UXPUB

UXPUB - сообщество из 3,001 дизайнеров и творческих людей

Место, где дизайнеры делятся опытом

Создать аккаунт Войти
Cover image for Конкурентний аналіз
Yaroslav Zhmikhov 🇺🇦
Yaroslav Zhmikhov 🇺🇦

Опубликовано • Обновлено

Конкурентний аналіз

UX ДИЗАЙН ПРОЦЕС: 4/21

Процес, який допоможе оцінити прямих та непрямих конкурентів, щоб скласти повне уявлення про їхні сильні та слабкі сторони, які допоможуть вам отримати конкурентну перевагу над ними.

Конкурентів заведено розділяти на 3-ри основні групи: прямі, непрямі та потенційні конкуренти:

  • Primary (direct competitors) — це компанії, котрі пропонують аналогічні або схожі продукти або послуги одним і тим же групам споживачів, наприклад, iOS та Android (обидва продукти, надають практично одні й ті ж самі послуги);
  • Secondary (indirect competitors) — це компанії, котрі продають подібні або різні товари одним і тим же споживачам, але по-іншому (можливо, з меншою кількістю функцій), наприклад, Meta Messenger та Slack (в обидвох продуктах, люди можуть переписуватися між собою);
  • Tertiary (replacement competitors) — це компанії, котрі можуть розширити лінійку продуктів, послуг або застосувати нову технологію, щоб краще задовольнити свого покупця, і в майбутньому стати вашим прямим конкурентом, наприклад, DSLR камера та iPhone (обидва продукти є якісним рішенням для фото-відео зйомок).

Конкурентний аналіз (competitive / competitor analysis) — це визначення конкурентів і оцінка їх стратегій, яка дозволить визначти сильні та слабкі сторони у порівнянні з власним продуктом, послугою чи ще не реалізованою ідеєю.

Якщо підбити підсумок, то конкурентний аналіз допомагає нам зрозуміти:

  • Що пронують наші конкуренти;
  • Яка у них монетизація;
  • Які сильні та слабкі сторони їх продукту. Це дозволить нам, порівняти їх із нашими можливостями;
  • Допомагає визначити типи клієнтів, та як ці клієнти, які користуються продуктами конкурентів — розв’язують свої задачі.

Приклад конкурентного аналізу для онлайн-платформи електронного навчання, де ціль — це оцінити зручність користувацького інтерфейсу

Приклад конкурентного аналізу для художньої галереї, де ціль — це проаналізувати всі фічі

Ціль конкурентного аналізу

Збільшити знання в галузі продукту, тверезо оцінити слабкі та сильні сторони конкурентів, виявити загрози, пробіли в продуктах або послугах, і згенерувати нові ідеї та знайти нові можливості для бізнесу, щоб отримати конкурентну перевагу.

Цінність для команди

Допоможе чітко побачити наступні речі:

  • Які послуги надають ваші конкуренти;
  • Які функції вони використовують для того, щоб розв’язувати задачі своїх користувачів;
  • Оцінити ці функції за допомогою 10-ти евристик Якоба Нільсена, щоб побачити допущені помилки та оцінити зручність використання (usability), щоб спроєктувати краще рішення.

Рекомендація: не копіюйте наосліп всі рішення ваших конкурентів, краще, постарайтеся зрозуміти «Чому вони так зробили?». Наприклад, існує 2-ва начебто однакових продукти, але в одному якесь рішення працює, а в іншому — ні. Подумайте над цим.

Цінність для бізнесу

Добре пропрацьований конкурентний аналіз допоможе бізнесу зрозуміти, які пропозиції мають наші конкуренти, і як нам створити більш вдалий продукт на ринку з більш широкими пропозиціями, які будуть розв’язувати більш ширший спектр задач.

Тривалість:

Підготовка: до 30 хвилин
Діяльність: від 4 до 8 годин на оцінку кожного конкурента

Процес створення:

Якщо вам дуже повезе, то можна знайти вже готові «Вторинні дослідження (secondary research)», я писав про це раніше. Найдені вами дослідження чи звіти, можуть містити в собі — конкурентний аналіз.

Рекомендація: перепровіряйте найдені вами дані, оскільки вони можуть бути зроблені не професійно або не відповідати реальності через застарілі дані.

Крок 1. Постановка цілей

Ви не можете просто взяти та провести аналіз.

Абсолютно кожне дослідження робиться з якоїсь причини.

Запитай самого себе та команду:

  • Для чого вам необхідно проводити конкурентний аналіз?
  • Чого ти хочеш досягнути, і що ти хочеш отримати в результаті конкурентного аналізу?

Крок 2. Складіть список конкурентів

Як це зробити? Все дуже просто. На етапах «Кабінетного дослідження (desk research)» та «Стартової зустрічі (kick-off meeting)» ви мали знайти конкурентів, а якщо не змогли зробити це самі, то поставте питання до стейкхолдерів:

  • Хто є вашими прямими, непрямими та потенційними конкурентами?
  • Чому ви так вважаєте? Поясність вашу точку зору.

Стейкхолдери — це головне джерело знань, оскільки перед тим, як звернутися в компанію, більшість із них провели безліч маркетингових досліджень.

Якщо вам кажуть, що конкурентів немає, то це не зовсім правда. Конкуренти є завжди, можливо стейкхолдери просто про них не знають.

Якщо ви через якісь причини, так і не дізналися про конкурентів, і вже не можете зробити це, наприклад, клієнт поставив вам задачу, і протягом наступних 2-х тижнів буде не доступний для зв'язку, то вам необхідно:

  • Підготувати список ключових слів для пошукових запитів, які пов’язані з галуззю, яку ви хочете проаналізувати;
  • Google.com — це перша відправна точка. Всі пошукові запити необхідно здійснювати в режимі «інкогніто», щоб пошукова система не враховувала ваші попередні пошукові запити;

Рекомендація: використовуйте Google Advanced Search.

  • Також, використовуйте такі прекрасні сервісами для пошуку конкурентів, як: Similarweb, Crunchbase та Trustpilot тощо, а для мобільних додатків використовуйте Google Play та Apple Store.

Рекомендація: аналізуйте відгуки знайдених вами конкурентів.

Крок 3. Створіть таблицю, розпочніть аналізувати фічі та записувати дані

Додаткове пояснення: якщо вам необхідно проаналізувати тільки процес реєстрації користувачів, то таблиця не буде мати ту ж саму структуру, що й аналіз повного продукту із всіма його розділами тощо.

Все, що ви будете аналізувати та записувати в таблиці — залежить тільки від ваших цілей. Універсального методу на жаль немає.

Фіча (feature) — це особливі функції, незвичайна властивість, «фішка», тобто те, що несе цінність для користувача.

  1. Якщо ціль аналізу — це проаналізувати повністю весь продукт конкурента, то вам необхідно створити таблицю, в якій можна записувати не тільки фічі конкурентів, але й елементи інтерфейсу, наприклад фільтрація та сортування контенту, можливість замовити товар в «1 клік», тарифні плани та їх ціну тощо, такі речі можна позначати в таблиці простими відмітками: так, ні, є, немає, або давати короткий опис;
  2. Якщо ціль аналізу — це оцінити зручність користувацького інтерфейсу, то ви можете використовувати для цього ось таку легенду (legend):
  • Відсутність необхідного — 0 балів;
  • Погана реалізація — 1 бал;
  • Нормальна реалізація — 2 бали;
  • Ідеальна реалізація — 3 бали.

Примітка: для оцінки зручність користувацького інтерфейсу використовуйте евристики Якоба Нільсена (Jakob Nielsen).

Example

Приклад: Competitive analysis

line

UX Design програма від OTAKOYI:

Stage 1. Business research:

Step 1. Preparatory & Secondary research (Desk research)
Step 2. Kick-off meeting & Stakeholder interviews
Step 3. Business model canvas (BMC)
Step 4. Competitive analysis
Step 5. SWOT analysis
Step 6. Business process model and notation 2.0+ (BPMN)

Stage 2. User research:

Step 7. User interviews (based on proto-persona) & Hypothesis
Step 8. Focus groups
Step 9. Surveys
Step 10. Empathy mapping (uncovering insights & identifying needs)
Step 11. User personas
Step 12. Point of view (POV) — Problem statement & How might we (HMW) questions

Stage 3. Analysis:

Step 13. Business & User Goals
Step 14. Value proposition canvas (VPC) — additional POVs and value descriptions
Step 15. Customer journey map (CJM)
Step 16. Service blueprint

Stage 4. Ideate:

Step 17. Ideation methods: Six thinking hats, Brainstorming & The Walt Disney creativity strategy

Stage 5. Design:

Step 18. Prioritization
Step 19. Information architecture
Step 20. User flows & Task flow
Step 21. Wireframing

Stage 6. Test:

Step 22. UX testing methods

Обсуждение (0)