UXPUB

UXPUB - спільнота з 4,056 дизайнерів та креативних фахівців

Місце для обміну досвідом та дискусій навколо індустрії

Зареєструватися Увійти
Cover image for Бізнес-цілі та цілі користувачів
Yaroslav Zhmikhov 🇺🇦
Yaroslav Zhmikhov 🇺🇦

Опубліковано • Оновлено

Бізнес-цілі та цілі користувачів

Етап 3: Аналіз

Надзвичайно важливий аналітичний етап. Шанси створити потрібний та життєздатний продукт на ринку є незначними без розуміння бізнес-цілей та цілей користувачів.

Цю статтю, я б хотів розпочати з того, що нагадаю вам, що таке дизайн, хто такий дизайнер та поділюся своєю думкою про UX дослідження.

Дизайн (перекладається, як «проєктування») — це більше про те, як воно працює та є проєктовано, ніж те, як воно виглядає.

Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works. — Steve Jobs

Дизайнер — це людина, яка вирішує проблеми бізнесу та користувачів за допомогою інтерфейсу.

UX методи дослідження — це не істина в останній інстанції, а лише інструменти, які в правильних руках можуть звести до мінімуму ймовірність зробити безлічь помилок, піти в неправильному напрямку та розробити нікому не потрібний продукт.

Єдина умова — це правильне, професійне та обдумане застосування тих чи інших методів дослідження.

Дослідження — це обов’язковий процес, не пропускайте його. Якщо ваше рішення не базується на дослідженні користувачів, тоді воно не може називатися USER experience.

Аналогія

Photo by Sacha Gregoire on Unsplash

Будь ласка, представте собі 2-ва острова, котрі знаходяться один біля одного, але між ними немає моста. На першому острові знаходиться бізнес з своєю ідеєю та грошима на реалізацію, а на другому — платоспроможні потенційні користувачі, в яких є певні проблеми та потреби.

Очевидно, що якщо ви зараз на цьому етапі, то ви вже досить багато дізналися про: цілі бізнесу та його процеси, ринок та конкурентів, а також провели необхідні кількісні та якісні дослідження.

І саме зараз, вам необхідно проаналізувати розроблені вами артефакти та зрозуміти, чи бізнес-цілі та цілі користувачів збігаються, і якщо так, тоді необхідно розробити та протестувати ваше рішення. Іншими словами, збудувати міцний міст між 2-ма островами.

Підсумок: бізнес інвестує велику кількість грошей та часу в свій продукт (ідею), а в той же час користувачі платять певні кошти за розроблений для них продукт, який ефективно вирішує їхні проблеми та потреби.

Підхід, який є орієнтований на користувача

Емпатія — це неймовірний інструмент в руках дизайнерів, але чому тоді нас називаються «Адвокатами користувачів»? Відповідь є досить проста — ми докладаємо усіх зусиль для задоволення користувачі, але забуваємо за бізнес-цілі та ставимо їх на задній план. Це є погано.

Я хочу нагадати вам, що містер Alan Cooper припустив, що підвищення емпатії до вашого користувача під час проєктування взаємодії — позитивно вплине на результат. Я з цим не спорю, але нам необхідно тримати в голові не тільки користувачів, які будуть вирішувати певний ряд своїх проблем та потреб за допомогою вашого продукту, але й і цілі стейкхолдерів. Бізнес повинен заробляти гроші.

Підхід, який є орієнтований на бізнес

Про цю сторону медалі, давайте поговоримо детальніше. Я часто чую від клієнтів, що Senior UX designer — це професіонал, який знає і може абсолютно все, навіть спроєктувати якісний продукт без будь-яких досліджень, опираючись лише на власний досвід та суб’єктивну думку стейкхолдерів.

Якщо ж, дизайнер каже, що такий підхід є не правильний, і нам обов’язково необхідно провести хоча б користувацьке дослідження, то така відповідь в очах стейкхолдерів є ознакою профнепридатність дизайнера.

Причиною є прагнення бізнесу зекономити гроші на розробці продукту та швидше запустити мінімально життєздатний продукт (MVP).

Ви, ваша команда та стейкхолдери ≠ вашим користувачам.

Ідеальна середина

Саме цю концепцію ми й будемо розглядати в цій статті. Якщо коротко, то нам необхідно дотримуватися балансу між бізнес-цілями та цілями користувачів.

Для запису даних скористаємося діаграмою Венна (англ. Venn diagram), що показує всі можливі логічні відношення.

Проста діаграма Венна. Зліва та справа — відмінності, а посередині — спільні цілі

Проста діаграма Венна. Зліва та справа — відмінності, а посередині — спільні цілі

Складна діаграма Венна. Зліва та справа — відмінності, внизу — технічні потреби, посередині — спільні цілі, а 1,2, 3 — це додаткові дані, які перетинаються

Складна діаграма Венна. Зліва та справа — відмінності, внизу — технічні потреби, посередині — спільні цілі, а 1,2, 3 — це додаткові дані, які перетинаються

Цінність для команди

Проведення цього етапу дасть змогу підсумувати цілі, порівняти їх та зробити певні висновки. Можливо, доповнити бізнес-стратегію чи кардинально змінити її, якщо буде виявлено, що продукт не буде покривати основні цілі користувачів.

Цінність для бізнесу

Це ще один додатковий шанс зрозуміти, чи ваш продукт рухається в правильному напрямку.

Тривалість:

Підготовка: до 30 хвилин
Діяльність: від 2 до 4 годин

Процес створення:

Перед початком воркшопу, я рекомендую всій команді освіжити знання про проєкт, перечитати та переглянути всі результати досліджень, а також вимоги та обмеження від стейкхолдерів.

Крок 1. Намалюйте необхідний вид діаграми Венна на аркуші фліпчарту, ватмані або оберіть електронний варіант

Крок 2. Обговоріть з командою та вирішіть з якого із 3-х областей ви будете починати

Крок 3. Описуємо бізнес-цілі (business goals)

Під час стартової зустріч та інтерв’ю з зацікавленими сторонами, ви повинні були зрозуміти:

  • Суть компанії та її місію;
  • Цілі, які перед вами ставить бізнес;
  • Який продукт чи послугу надаватиме цей бізнес?
  • Яку цінність буде мати для користувачів?
  • Що це за ринок та які конкуренти є на ньому?
  • Які існують обмеження?
  • Як бізнес буде заробляти гроші?
  • Інші інсайти.

Всю цю отриману інформацію необхідно перенести в розділ з бізнес-цілями.

Крок 4. Описуємо цілі користувачів (user goals)

Надзвичайно важливий блок, який повинен містити інформацію, яка була зібрана в результаті завершених досліджень.

Отже, ваше дослідження повинно було містити:

  • Воркшоп, де команда та стейкхолдери повинні були зрозуміти, хто є імовірна цільова аудиторія;

Результат: ви повинні були скласти прото-персону.

  • На основі прото-персони, необхідно було знайшли респондентів (в цьому вам міг допомогти опитувальник) та провели інтерв’ю з ними;

Результат: ви повинні були скласти довільний звіт для команди та стейкхолдерів.

  • Також, ви могли запустити опитувальники, який через деякий час міг зібрати деяку кількість кількісних та якісних даних (не велика кількість);

Результат: ви повинні були проаналізувати дані та скласти довільний звіт для команди та стейкхолдерів.

  • Для кожного з респондентів ви склали карту емпатії;

Результат: ви повинні були проаналізувати користувацькі інтерв'ю та розмістити якісні дані на карту, яка складається з 9-ти блоків, а також виявити інсайти та перетворити їх в потреби.

  • На основі попередніх даних, ви виявили емпіричні персони.

Результат: саме з розділу «Goals» вам необхідно перенести цілі в нашу діаграму.

Приклад емпіричної користувацької персони для онлайн-платформи електронного навчання

Крок 5. Описуємо технічні потреби (technical needs)

Мається на увазі, всі аспекти, які необхідні для того, що реалізувати ваш продукт.

Також в Інтернеті можна побачити, що цей блок може мати інші назви й, можливо, навіть значення:

  • Технічні міркування/аспекти (technical considerations);
  • Технічні обмеження (technical constraints);
  • Технології (technology);
  • Розробка (development);
  • Технічна можливість (technical feasibility).

Крок 6. Розділи 1,2 та 3

Це додаткові дані, які перетинаються.

Крок 7. Описуємо спільні цілі (Shared goals/Sweet spot)

Необхідно визначити, що є спільного між розділами. Це головна цінність цього етапу.

«Sweet Spot UX: Communicating User Experience to Stakeholders, Decision Makers and Other Humans» by Mike Newman

Рекомендую прочитати книжку «Sweet Spot UX: Communicating User Experience to Stakeholders, Decision Makers and Other Humans» by Mike Newman.

Обговорення (6)

Згорнути/розгорнути
dasha_bessolitsyna_3169e7 profile image
Dasha Bessolitsyna

добрый день, а теперь всегда будет все на украинском?

Згорнути/розгорнути
romancox profile image
Roman Cox

Сподіваюсь, що так

Згорнути/розгорнути
zhmikhov profile image
Yaroslav Zhmikhov 🇺🇦 Автор

Мої статті будуть виключно українською мовою 🇺🇦

Згорнути/розгорнути
romancox profile image
Roman Cox

Respect!

Згорнути/розгорнути
dinozavrix profile image
Dinozavrix

на нашем ресурсе вы можете писать статьи на любом языке, модерация по языковому признаку на данный момент отсутствует

Згорнути/розгорнути
smile profile image
Mr Smile

головне не бути повʼязаним з окупантами)