UXPUB 🇺🇦 Спільнота дизайнерів

Cover image for Мапа задачі та сценарію користувача
Yaroslav Zhmykhov
Yaroslav Zhmykhov

Опубліковано

Мапа задачі та сценарію користувача

ЕТАП 5: ДИЗАЙН

Це артефакти, котрі дуже корисні на етапі проектування взаємодії користувача з вашим продуктом чи послугою для максимально ефективного досягнення бажаних цілей.

Ціль мапи задачі користувача

Допомагає показати високорівневі кроки, які виконати користувач, щоб досягнути певних цілей або якоїсь кінцевої точки.

Ціль мапи сценаріїв користувача

Допомагає описати послідовність дій користувача, а саме: початок (старт), можливі розвилки та кінець (виконання завдання).

Цінність для команди

Окрім вище сказаного, команда девелоперів — буде мати чіткі блок-схеми, котрі допоможуть їм краще зрозуміти задачі користувача; команда дизайнерів — зможе продумати більш кращий користувацький досвід та не пояснювати «на пальцях» команді девелоперів запроєктовані речі.

Цінність для бізнесу

Дані блок-схеми є дуже корисні на етапі проєктування користувацького досвіду. Вони дозволяють команді краще зрозуміти шлях користувачів та спроєктувати продукт таким чином, щоб він максимально ефективно вирішував покладені на нього завдання.

Тривалість:

Підготовка: до 30 хвилин
Діяльність: від 4 до 6 годин

Інформація про методи:

Зображення було взяте з статті «UX task flows vs. user flows, as demonstrated by pancakes». Автор: erika

Зображення було взяте з статті «UX task flows vs. user flows, as demonstrated by pancakes». Автор: erika.

Мапа задачі користувача (task flow)

Мапа задачі користувача (task flow) є зосередженою у тому, як користувач переміщається платформою під час виконання конкретного завдання.

Важливо: мапа задачі користувача показує лише 1-н шлях і НЕ МІСТИТЬ В СОБІ розвилки чи точки прийняття рішень, як це може бути в традиційному сценарії користувача. Іншими словами, мапа є лінійною та послідовною, показує лише високорівневі кроки, які людина повинна зробити, щоб досягнути певних цілей або кінцевої точки. Як правило є простою, а не складною для розуміння.

Task flow є основою для проєктування потенційно складних user flows.

Task flow зосереджується на окремих завданнях (не на якомусь користувачеві, хоча можуть бути можуть бути вбудовані в user flow — приклад буде внизу), тоді як user flow, зосереджуються на конкретному користувачеві (тобто на певному сегменті або персоні).

Найкраще task flow застосовувати тоді, коли завдання виконується однаково всіма вашими користувачами.

Іншими словами, передбачається, що всі ваші користувачі мають спільну відправну точку і не мають відмінностей у способах виконання завдання.

Мапа сценарію користувача (user flow)

Мапа сценарію користувача (user flow) — це блок-схема, що складається з прямокутників (дії користувача), ромбів (умови для переходів) та стрілок (переходи). Мапа потрібна, щоб показати, які кроки здійснює користувач в рамках ПЕВНОГО сценарію для виконання якогось ПЕВНОГО завдання.

Важливо: якщо ви розумієте, що існують варіації того, що користувач може ще зробить (наприклад, користувач додає товар в кошик, то в нього з'являється наступний вибір дій: перейти в розділ з оплатою чи продовжити покупки в інтернет-магазині), ми обов'язково пишемо умову, щоб зрозуміти, в якому випадку та яким шляхом піде наш користувач в рамках ПЕВНОГО завдання.

1 мапа сценарію користувача вирішує лише ОДНУ конкретну користувацьку задачу.

User flow — це свого роду альтернативний шлях документування ментальної моделі користувача (суб'єктивне уявлення людини про те, як щось влаштовано).

Приклад мапи сценарію користувача для гри на мобільний додаток

Приклад мапи сценарію користувача для гри на мобільний додаток.

Важливо: обов’язково використовуйте легенду для ваших фловів! Без неї дуже важко читати інформацію.

Приклад легенди для мапи сценарію користувача

Приклад легенди для мапи сценарію користувача.

Task flow vs. user flow

Приклад мапи задачі користувача для приготування млинців. Зображення було взяте з статті «UX task flows vs. user flows, as demonstrated by pancakes». Автор: erika

Приклад мапи задачі користувача для приготування млинців. Зображення було взяте з статті «UX task flows vs. user flows, as demonstrated by pancakes». Автор: erika.

Приклад мапи сценарію користувача для приготування млинців. Зображення було взяте з статті «UX task flows vs. user flows, as demonstrated by pancakes». Автор: erika

Приклад мапи сценарію користувача для приготування млинців. Зображення було взяте з статті «UX task flows vs. user flows, as demonstrated by pancakes». Автор: erika.

Приклад мапи задачі користувача для пошуку рецепта млинців. Зображення було взяте з статті «UX task flows vs. user flows, as demonstrated by pancakes». Автор: erika

Приклад мапи задачі користувача для пошуку рецепта млинців. Зображення було взяте з статті «UX task flows vs. user flows, as demonstrated by pancakes». Автор: erika.

Приклад мапи сценарію користувача для пошуку рецепта млинців. Зображення було взяте з статті «UX task flows vs. user flows, as demonstrated by pancakes». Автор: erika

Приклад мапи сценарію користувача для пошуку рецепта млинців. Зображення було взяте з статті «UX task flows vs. user flows, as demonstrated by pancakes». Автор: erika.

Топ коментарі (0)

Курси дизайну UX, UI

Вивчай UX, UI, дослідження, райтинг чи продуктовий бік дизайну, щоб створювати круті інтерфейси
Дізнатись більше