UXPUB

UXPUB - спільнота з 4,706 дизайнерів та креативних фахівців

Місце для обміну досвідом та дискусій навколо індустрії

Зареєструватися Увійти
Cover image for Фокус-групи
Yaroslav Zhmykhov
Yaroslav Zhmykhov

Опубліковано • Оновлено

Фокус-групи

Етап 2: Дослідження користувачів

Один із найважливіших маркетингових інструментів для дослідження потреб користувачів.

Стаття англійською мовою: Focus groups

Фокус-група або сфокусоване групове інтерв’ю — це метод якісних досліджень, де від 5 до 10 респондентів розмовляють на задану інтерв’юером-модератором тему.

Інтерв’юер-модератор має заздалегідь розроблений сценарій (гайд), яким користується під час групової дискусії. Процес створення гайду є дуже схожий на той, який ми робимо для інтерв’ю з користувачами.

Фокусоване групове інтерв’ю відрізняється від інтерв’ю з користувачем тим, що вся комунікація відбувається між самими учасниками, а інтерв’юер-модератор лише задає тему і направляє розмову в необхідний напрямок.

Ціль фокус-групи

Цей метод дозволяє дізнатися цінності та розкрити мотивацію респондентів, а також побачити те, як вони ставляться або сприймають запропоновану вами для дискусії — проблему. Іншими словами, нам необхідно з’ясувати думки кожного із учасників.

Цінність для команди

Дозволить виявити інсайти під час дискусії респондентів між собою на заздалегідь задане питання. Отримані дані — важко отримати на інтерв’ю з одним користувачем, оскільки важлива для нас інформація появляється на світ лише під час дискусії.

Цінність для бізнесу

Дозволяє виявити відношення, переконання, бажання та реакції на продукт чи послугу.

Тривалість:

Підготовка: до 6 годин
Діяльність: від 2 до 4 годин

Процес створення:

Професійно проведе сфокусоване групове інтерв’ю дає багато даних для аналізу, але є і великий мінус цього підходу, оскільки існує великий шанс, що респонденти будуть впливати на один одного, заважати ділитися цінними думками чи відгуками з інтерв’юером-модератором.

Це може відбутися через те, що в групі буде знаходитися респондент, який буде нав'язувати іншим свою думку і цінності, і всі решта респонденти — будуть погоджуватися.

Цікаве дослідження: знайдіть в Інтернеті відео з соціально-психологічним експериментом над дітьми під назвою «Каша сладкая или солёная?».

Крок 1. Оприділіться з видом фокус-групи та цілями

Ви повинні зрозуміти, які цілі ви ставите, і вже виходячи з цього підібрати, ту групу респондентів, яка підходить саме вам.

Розрізняються наступні види фокус-групових інтерв’ю:

  • Peer-групи (міні-групи);
  • Номінальні групи;
  • Конфліктні групи;
  • Креативні групи;
  • Brainstorm-групи;
  • Десантні групи;
  • Delphy-групи;
  • Онлайн-групи.

Рекомендація: ви можете прочитати більше про всі типи фокус-груп на веб-сайті Wikipedia у статті Focus group.

Крок 2. Пошук респондентів

Ви можете використовувати ті ж самі методи пошуку респондентів, що і для інтерв’ю з користувачами.

Крок 3. Складіть список питань

Знову ж таки, принцип складання сценарію (гайду) є той самий. Ви повинні правильно скласти відкриті запитання, щоб задати їх респондентам і таким чином — розпочати дискусію.

Крок 4. Початок інтерв’ю

Представтесь та поясніть респондентам чому ви їх зібрали, який план інтерв’ю, познайомте їх між собою. Іншими словами, створіть максимально комфортні для них умови.

Крок 5. Задайте питання та модеруйте розмову

Слідкуйте, щоб інші учасники дослідження не сильно впливали на думки інших респондентів, і старайтеся не втручатися в їх розмови, або робіть це якнайменше.

Рекомендація: кожен респондент повинен відчувати, що він не є обмежений в часі для висловлювання своїх думок, а також повинен відчувати до себе увагу.

Крок 6. Запишіть розмову

Завчасно попередьте та отримайте дозволи респондентів на запис їхньої розмови.

Крок 7. Аналізуйте дані

Для аналізу даних, я рекомендую використовувати метод Affinity mapping або його інша назва — Affinity diagramming.

Діаграма подібності (affinity diagramming) — це дивовижний метод, який допоможе вам перетворити велику кількість якісних даних (наприклад, після інтерв’ю) в інсайти.

Крок 8. Зробіть звіт в довільному вигляді для команди та стейкхолдерів

Обговорення (1)

Деякі коментарі були приховані автором повідомлення - дізнатися більше