UXPUB

UXPUB - сообщество из 3,050 дизайнеров и творческих людей

Место, где дизайнеры делятся опытом

Создать аккаунт Войти
Cover image for Канва бізнес-моделі
Yaroslav Zhmikhov 🇺🇦
Yaroslav Zhmikhov 🇺🇦

Опубликовано • Обновлено

Канва бізнес-моделі

UX ДИЗАЙН ПРОЦЕС: 3/21

Стратегічний інструмент для опису бізнес-моделі нового чи вже наявного бізнесу.

Стаття англійською мовою: Business model canvas (BMC)

Бізнес-модель — логічно обґрунтовує, як організація створює, забезпечує та збільшує цінність. Або іншими словами — це опис логіки дій, що призводять до отримання прибутку.

Тобто, це шаблон для опису того, як ваша компанія, проєкт чи продукт створює цінність і заробляє на цьому.

Моделювання необхідне, оскільки воно вирішує 3 основні задачі: керування бізнесом, підвищення вартості бізнесу та впровадження інновацій у бізнес.

Приклад канви бізнес-моделі для сервісу, який допомагає організовувати заходи для навчальних закладів

Ціль канви бізнес-моделі

Описати продукт чи проаналізувати бізнес-модель, яка вже використовується, з позицій її ефективності та можливості до розвитку.

Цінність для команди

Канва найкраще демонструє всі аспекти, котрі необхідні для побудови найбільш ефективної бізнес-моделі компанії.

Цінність для бізнесу

Вся бізнес-модель описується за допомогою 9-ти основних структурних блоків, які показують, як компанія має намір заробляти гроші. Ці 9-ть блоків охоплюють 4-ри основні компоненти бізнесу: клієнтів, пропозицію, інфраструктуру та фінансову життєздатність.

Тривалість:

Підготовка: до 30 хвилин
Діяльність: від 4 до 8 годин

Процес створення:

Крок 1. Сегмент клієнтів (customer segments)

Канва бізнес-моделі: Сегмент клієнтів (крок 1)

Це найважливіший блок, який визначає різні групи (типи) людей або організацій, яких бізнес хоче залучити та обслуговувати в майбутньому. Ще можна так пояснити, що сегмент клієнтів — це ті, з ким бізнес працює або хоче працювати. Іншими словами — це певна група людей, яких об’єднує спільна проблема чи потреба. Споживачі є основою прибутку компанії, і без них нічого не вийде. Отже, чим краще бізнес опише сегмент, тим легше буде продати цьому сегменту або кільком сегментам — цінний для них продукт.

Існують різні типи сегментів клієнтів:

  • Масовий. Бізнес-модель, яка є орієнтована на масовий ринок без поділу на сегменти клієнтів;
  • Нішевий ринок. Їхня мета — задовольнити конкретні сегменти клієнтів;
  • Сегментований. Виокремлюють сегменти ринку з потребами та проблемами;
  • Диверсифікований. Обслуговують 2-ва пов’язані сегменти клієнтів з різними потребами та проблемами;
  • Багатосторонній. Обслуговують 2-ва або більше сегментів клієнтів.

В цьому блоці необхідно думати про те:

  • Для кого ви створюєте цей продукт чи сервіс?
  • Хто є ваша цільова аудиторія?
  • Хто буде платити за продукт чи сервіс?
  • Хто буде шукати вас?

Крок 2. Ціннісні пропозиції (value propositions)

Канва бізнес-моделі: Ціннісні пропозиції (крок 2)

Це є логічне продовження сегмента клієнтів, і цей блок описує конкретний список продуктів чи сервісів, котрі пропонують цінність для конкретного сегмента клієнтів. Ціннісна пропозиція — це сама причина, через яку клієнти вибрали саме вашу компанію, а не іншу, і купують продукт або сервіс тільки у вас. Іншими словами, якщо ціннісна пропозиція вирішує проблеми сегмента клієнтів, то ви визначили цінністю — правильно.

Ціннісна пропозиція створює цінність під сегмент клієнтів за допомогою об’єднання деяких факторів, таких як:

  • Новизна;
  • Продуктивність;
  • Підлаштування під клієнта;
  • Дизайн;
  • Брент;
  • Статус;
  • Ціна;
  • Зниження витрат;
  • Доступність;
  • Корисність;
  • Зручність для клієнтів.

В цьому блоці необхідно думати про те:

  • Яку саме цінність ваш продукт чи сервіс надає для вашого сегмента клієнтів?
  • Які проблеми чи задачі сегмента клієнтів вирішується за допомогою вашого продукту чи сервісу?
  • Які є відмінності від інших?

Крок 3. Канали (channels)

Канва бізнес-моделі: Канали (крок 3)

На цьому етапі, нам необхідно зрозуміти, як ми будемо комунікувати (взаємодіяти) з нашими сегментами клієнтів, щоб запропонувати та дати їм ціннісну пропозицію.

Канали комунікації мають 5-ть різних фаз:

  • Обізнаність або інформування. Як ми доносимо до них нашу ціннісну пропозицію?
  • Оцінка. Як ми можемо допомогти вибрати нашу ціннісну пропозицію та обійти конкурентів?
  • Купівля або продаж. Яким чином відбувається купівля наших продуктів чи сервісів?
  • Доставка. Як ми доставляємо нашу ціннісну пропозицію та формуємо в них позитивне враження?
  • Післяпродажний період. Як ми надамо підтримку після продажі?

В цьому блоці необхідно думати про те:

  • Якими каналами комунікації бажають та користуються зараз ваші сегменти клієнтів?
  • Які канали комунікації є найбільш вигідні та ефективні?

Крок 4. Відносини з клієнтами (customer relationships)

Канва бізнес-моделі: Відносини з клієнтами (крок 4)

Результатом усіх попередніх етапів є певний зв’язок (відносини) із нашим клієнтським сегментом. Цей блок описує типи відносин, котрі компанія встановлює з конкретними сегментами клієнтів.

Існують декілька категорій відносин із клієнтами:

  • Персональна підтримка. Заснована на людській взаємодії;
  • Особлива персональна підтримка. Спеціальний представник, який закріплений за клієнтом;
  • Самообслуговування. Не підтримує ніякої прямої взаємодії з клієнтом;
  • Автоматизовані послуги. Це самообслуговування з використанням автоматизованих процесів;
  • Спільноти. Онлайн-платформи, де клієнти можуть обмінюватися знаннями та розв'язувати проблеми одне одного;
  • Співтворчість. Це залучення клієнтів до бізнесу, з ціллю разом з ними створювати цінність вашого продукту чи сервісу.

В цьому блоці необхідно думати про те:

  • Який тип відносин очікує отримати кожен з ваших клієнтських сегментів?
  • Які типи відносин є вже встановлені, і які на них є витрати?
  • Які ваші типи відносин є впроваджені в загальну схему бізнес-моделі?

Крок 5. Потоки доходів (revenue streams)

Канва бізнес-моделі: Потоки доходів (крок 5)

Це наша модель монетизації, тобто це кошти (прибуток), котрий компанія заробляє від кожного сегмента клієнтів.

Існують декілька способів отримати доходи:

  • Продаж активів. Продаж права власності на фізичний продукт;
  • Плата за користування. Надання в користування якогось сервісу, за який клієнт буде регулярно платити;
  • Абонентська плата. Це підписка до сервісу з регулярною платою за нього;
  • Кредитування, оренда або лізинг. Тимчасові права на користування;
  • Ліцензування. Дозвіл на використання захищеної інтелектуальної власності за гроші;
  • Оплата брокерських послуг. Посередницькі послуги, які надаються 2-ма або більше сторонами;
  • Реклама. Плата за перегляд реклами якогось продукту чи сервісу.

А також, за механізмом ціноутворення бувають:

  • Фіксовані та динамічні. Все залежать від ринку.

В цьому блоці необхідно думати про те:

  • За яку цінність наші клієнти готові платити, і за що платять зараз?
  • Яким чином вони платять за наш продукт чи сервіс?
  • Яким методам оплати вони б віддали перевагу?
  • Який є внесок кожного клієнтського потоку до загального доходу компанії?

Крок 6. Ключові ресурси (key resources)

Канва бізнес-моделі: Ключові ресурси (крок 6)

Цей блок описує найважливіші активи, котрі необхідні, щоб бізнес-модель була життєздатною. Описані вами ключеві ресурси, дозволяють бізнесу розробляти та доносити до клієнтів ціннісні пропозиції, потім підтримувати зв’язки, і в результаті таких послідовні дії — отримати доходи.

Ресурси можна класифікувати за:

  • Матеріально-технічні. Мається на увазі, охоплення фізичних об’єктів, таких як: виробничі потужності, різні будівлі, транспорт та машини тощо;
  • Інтелектуальні. Це можуть бути бренди, конфіденційна інформація, патенти чи авторські права тощо;
  • Людські. Вони залежать від людських інвестицій (капіталовкладень) у бізнес, бо їхні ресурси відіграють високу роль в деяких галузях;
  • Фінансові. Деякі бізнес-моделі вимагають фінансових вкладів.

В цьому блоці необхідно думати про те:

  • Які ключові ресурси є необхідні для вашої ціннісної пропозиції?
  • Яких каналів дистрибуції, відносин з клієнтами чи потоків доходів потребує ваш бізнес?

Крок 7. Ключові види діяльності (key activities)

Канва бізнес-моделі: Ключові види діяльності (крок 7)

Цей найважливіші дії компанії, котрі спрямовані на створення цінності, тобто цей блок описує найважливіші події, котрі допоможуть компанії зробити свою бізнес-модель життєздатною (в результаті з’являться потрібні нам ціннісні пропозиції, що дадуть нам можливість вийти з ними на ринок, і запропонувати їх нашим сегментам клієнтів, потім підтримати зв’язок з ними, і таким чином, отримати прибуток).

Ключові види діяльності можна класифікувати:

  • Виробництво. Розробка, виготовлення та дистрибуція продукту в промислових масштабах чи найвищої якості;
  • Розв’язування проблем. Розв’язок індивідуальних проблем клієнтів;
  • Управління інфраструктурою. Ресурси спрямовані на підтримку і розвиток сервісу, платформи чи застосунку.

В цьому блоці необхідно думати про те:

  • Яких ключових видів діяльностей бракує нашій ціннісній пропозиції?
  • Без чого компанія не може існувати?
  • Що необхідно робити компанії, щоб постійно покращувати якість продукту чи сервісу?

Крок 8. Ключові партнери (key partners)

Канва бізнес-моделі: Ключові партнери (крок 8)

Цей блок описує всіх постачальників або партнерів, завдяки яким бізнес-модель успішно працює. Компанії йдуть на партнерство для оптимізації своїх бізнес-моделей, зниження ризиків чи доступу до додаткових ресурсів.

Існує 3-ри види мотивації, яка спонукає формувати партнерські відносини:

  • Оптимізація та економія від масштабу. Основна форма, яка призначена для оптимізації дій, а саме постачання цінності від виробника до покупця, що знижує витрати;
  • Зниження ризику та невпевненості. Партнерство може допомогти в зниженні ризиків конкурентного середовища;
  • Придбання окремих ресурсів та видів діяльності. Залучення інших фірм, які надають для них конкретний спектр ресурсів або навіть, і виконують деякі види робіт.

В цьому блоці необхідно думати про те:

  • Хто є нашими ключовими партнерами?
  • Яке партнерство зможе знизити нам витрати та хто може стати ним?
  • Котрі види робіт можна передати нашим партнерам без втрати якості виконаної роботи?
  • Які ключові ресурси ми отримуємо та реалізовуємо нашими партнерами?

Крок 9. Структура витрат (cost structure)

Канва бізнес-моделі: Структура витрат (крок 9)

Це блок, де описані всі витрати, котрі потрібні для роботи бізнес-моделі.

Витрати необхідно мінімізувати, але їх також і розрізняють на:

  • Витратно-керовані. Зосереджені на мінімізації витрат;
  • Ціннісно-керовані. Віддають перевагу створенню цінності, і не так сильно турбуються про витрати;
  • Постійні витрати. Витрати, котрі є незмінні, незважаючи на обсяг виготовлених товарів чи сервісів;
  • Змінні витрати. Змінюються відповідно до обсягу вироблених товарів чи сервісів;
  • Економія від масштабу. Витрати, котрі змінюються відповідно до обсягу вироблених товарів чи сервісів;
  • Економія від масштабу. Переваги, котрі отримує бізнес в міру свого розширення;
  • Економія на великих потужностях. Це переваги, котрі бізнес отримує завдяки власному росту.

В цьому блоці необхідно думати про те:

  • Котрі є найважливіші витрати, які є в нашій бізнес-моделі?
  • Котрі ключові ресурси роблять для нас найбільші витрати?
  • Які ключові види діяльності є самі витратними для бізнесу?

Example

Приклад: Business model canvas (BMC)

line

UX Design програма від OTAKOYI:

Stage 1. Business research:

Step 1. Preparatory & Secondary research (Desk research)
Step 2. Kick-off meeting & Stakeholder interviews
Step 3. Business model canvas (BMC)
Step 4. Competitive analysis
Step 5. SWOT analysis
Step 6. Business process model and notation 2.0+ (BPMN)

Stage 2. User research:

Step 7. User interviews (based on proto-persona) & Hypothesis
Step 8. Focus groups
Step 9. Surveys
Step 10. Empathy mapping (uncovering insights & identifying needs)
Step 11. User personas
Step 12. Point of view (POV) — Problem statement & How might we (HMW) questions

Stage 3. Analysis:

Step 13. Business & User Goals
Step 14. Value proposition canvas (VPC) — additional POVs and value descriptions
Step 15. Customer journey map (CJM)
Step 16. Service blueprint

Stage 4. Ideate:

Step 17. Ideation methods: Six thinking hats, Brainstorming & The Walt Disney creativity strategy

Stage 5. Design:

Step 18. Prioritization
Step 19. Information architecture
Step 20. User flows & Task flow
Step 21. Wireframing

Stage 6. Test:

Step 22. UX testing methods

Обсуждение (0)