UXPUB 🇺🇦 Спільнота дизайнерів

Cover image for 1️⃣ Перетворення користувача на споживача. Що ховається в тіні human-centered design
Oleksii Salnykov
Oleksii Salnykov

Опубліковано • Оновлено

1️⃣ Перетворення користувача на споживача. Що ховається в тіні human-centered design

Вступ

Human-centered design (HCD) — найпоширеніший підхід до вирішення дизайнерських завдань, зосереджений на потребах людини. В контексті цифрового продукту, послуги або інтерфейсу — мова про користувача. Він укоренився у всіх сферах дизайну настільки глибоко, що так чи інакше, усвідомлено чи ні, ми його застосовуємо.

Його основні інструменти: емпатія, дослідження на кожному етапі, занурення в контекст, пропрацювання досвіду користувача, тестування та поліпшення. На виході передбачається оптимальне вирішення проблеми та задоволений користувач.

Але згодом, як і будь-яка інша практика, HCD проявлює проблеми, які раніше залишалися немоміченими, або породжує нові. Тобто застаріває та потребує переосмислення. Тому я пропоную подивитися на негативні сторони підходу, щоб подумати, з якими наслідками ми зіткнемося (чи вже) і чи ми можемо ми їм запобігти. До того ж, уміння формулювати подібні питання та розмірковувати над ними — відправна точка для занурення у спекулятивний дизайн. Отже, що ховається в тіні human-centered design?

1️⃣ Перетворення користувача на споживача

Дизайн у тому вигляді, в якому ми його знаємо, — супутник капіталізму. А, значить, дизайнер часто стикається з необхідністю вирішити завдання бізнесу, які часто не збігаються зі справжніми потребами користувача.

У гонитві за залученням аудиторії (як наслідок прибутком), методи маніпуляції, заплутування та нав'язування необхідного сценарію стають вишуканішими: персоніфікація, гейміфікація, дофамінове заохочення. Дизайн стає рекламою, що підштовхує користувача до надмірного несвідомого споживання: контенту, товару тощо.

Дизайн, орієнтований на користувача, стає дизайном, орієнтованим на споживача.

Чи справді людині потрібні лайки, нотифікації та лічильники у Фейсбуці, щоб зміцнювати соціальні зв'язки? Почуття неповноцінності, тривога, депресії — не наслідки соцмереж самих по собі, але наслідки подібних дизайнерських вигадок залучення та утримання користувача. Спробуйте самі відстежити свій досвід взаємодії з додатками та товарами у моменті: тут і зараз мені це справді потрібно? Ті півтори години в Інстаграмі чи Твітері виходили із сформульованого бажання «Я зараз хочу декілька годин поскролити стрічку»?

Коли негативні наслідки подібної практики породжують нові масштабні проблеми, HCD підкидає нові рішення: Епл виводить екранний час, у спробах знизити залежність користувачів від гаджетів; Інстаграм тестує приховування лайків у спробах зменшити тривожність користувачів; Німецький супермаркет Лідл прибрав солодощі з кас та мультяшних героїв із упаковки дитячих товарів власного виробництва, щоб через них діти не випрошували шкідливе у своїх батьків.

Але межа між справжньою турботою про користувача і черговим прийомом заради підвищення лояльності все одно розмита. І, можливо, ці рішення призведуть до нових проблем, про які ми ще не підозрюємо.

Топ коментарі (0)

Курси дизайну UX, UI

Точка старту в професії вебдизайнера: від нуля до перших промо-сайтів і лендингів
Дізнатись більше