UXPUB 🇺🇦 Спільнота дизайнерів

Cover image for 2️⃣ Дискримінація. Що ховається в тіні human-centered design
Oleksii Salnykov
Oleksii Salnykov

Опубліковано • Оновлено

2️⃣ Дискримінація. Що ховається в тіні human-centered design

Напис на фото: Туристе! Твоя розкішна подорож — моє щоденне страждання. Фото © The Guardian
Напис на фото: Туристе! Твоя розкішна подорож — моє щоденне страждання. Фото © The Guardian

2️⃣ Дискримінація

Звинувачення підходу HCD у дискримінації здасться дивним з огляду на його орієнтованість на покращення життя людини. Але є кілька але.

Перше але
Вирішуючи завдання, дизайнер концентрується на контексті та проблемах конкретного сегменту — цільової аудиторії. Якщо утрирувати — продукт пиляється лише під тих, хто готовий платити за користування грошима чи увагою. Логічно, але тут дизайн стає орієнтованим не на людину, а на клієнта, на споживача.

Наприклад, з одного боку, Glovo спрощує життя своїм клієнтам, пропонуючи швидку доставку чого завгодно. З іншого — заганяє кур'єрів у жорсткі умови роботи, уникає узаконення трудових відносин та соціальних гарантій, змушуючи виходити на протести. У Києві у 2019 чи у низці інших країн. Сорян, чуваки та чувеси на доставці, але ви не «клієнти» для компанії 😕

Друге але
Майже завжди продукт заточується під безпосередніх первинних користувачів, виключаючи проблеми інших, хто зтикається з продуктом побічно або зіткнеться пізніше з наслідками його використання.

Наприклад, Airbnb допомагає користувачеві здати свою квартиру подобово, а туристу знайти житло до смаку та «пожити як місцевий серед місцевих». І начебто всім добре — і орендодавцю, і орендарю. Але чи добре від того місцевим жителям по сусідству? Постійний гуркіт коліс валіз по бруківці, галасливі компанії, нічні гулянки в нововідкритих барах (як наслідок припливу туристів) - теж частина вирішення завдання з людино-орієнтованим підходом?

Модель, яку надав Airbnb, а також поширення лоукостерів, сприяла посиленню проблеми нашестя туристів до Барселони (див. фото). А також призвела до того, що в деяких районах місцеве населення продало свої квартири агенствам та підприємцям, які здають житло через сервіс. Пожити як місцевий серед місцевих, кажете?

Топ коментарі (0)

Курси дизайну UX, UI

Точка старту в професії вебдизайнера: від нуля до перших промо-сайтів і лендингів
Дізнатись більше