UXPUB 🇺🇦 Спільнота дизайнерів

Cover image for 4️⃣ Короткозорість. Що ховається в тіні human-centered design
Oleksii Salnykov
Oleksii Salnykov

Опубліковано

4️⃣ Короткозорість. Що ховається в тіні human-centered design

© Якоб Шнетц (Jakob Schnetz). Проєкт People Place Technology
© Якоб Шнетц (Jakob Schnetz). Проєкт People Place Technology

4️⃣ Короткозорість

HCD у своєму потуранні потребам користувачів може призводити до створення застарілих або неактуальних продуктів та послуг. Тому що дані про сьогодення, з якими дизайнер найчастіше працює, швидко застарівають. Як і бажання та переваги користувачів. Те, що здається інновацією сьогодні, перетвориться на олдскул за рік-другий.

Продукти навколо HCD стають однаковими як у шаблону: заточеними під одні й самі механіки, з одними й тими самими прийомами залучення й утримання користувачів. З одного боку виглядає як оптимізований процес вирішення завдань, з іншого - дизайнер механічно збирає відомі рішення (часто підглянуті в інших), трохи адаптуючи їх до контексту продукту. Дизайнер дивиться на проблеми як на речі, які треба швидко відремонтувати, а не як комплексні та системні заходи, не кажучи вже про те, щоб придумати щось справді інноваційне. Наприклад, мобільні телефони були однаковими, поки не прийшов Айфон, перевернувши саму суть девайсу. Потім усі підхопили цей формат і зараз усі смартфони знову виглядають однаково як «чорна цеглина».

Зосереджуючись на покращенні тільки існуючого досвіду, дизайнер ризикує знехтувати нові методи, можливості та технології. Але користувач може бути консервативним у своєму уявленні про ці поліпшення. Припускаючи, що людина знає, чого хоче від нових технологій, дизайнер губиться у минулому. Фраза, яку приписують Форду, якраз трохи ілюструє суть: «Якби я запитав людей, чого вони хочуть, вони б попросили швидшого коня». Але хороший дизайн не так визначає досвід взаємодії користувача з новими технологіями, скільки формує очікування навколо нього. Зручніше не означає краще чи корисніше. А вдосконалення може бути пов'язане і з незручністю, і вимагати часу для звикання. Існував би Айфон, не відійди Джобс від парадигми HCD зосереджуватися на поточних потребах користувача?

Висновки

Враховуючи стрімку трансформацію сучасного світу та виявлені недоліки HCD, можливо, суть полягає в тому, щоб переосмислити людино-орієнтований підхід і прийти до більш досконалих принципів:
— Розірвати замкнутість системи на людині та розширити поняття користувача, включивши до нього всіх учасників процесу, довкілля, та саме життя.
— Розглядати рішення не ізольовано, а у прив'язці до систем, у яких людина перебуває, у прив'язці до суспільства.
— Сприяти формуванню свідомої взаємодії та споживання, а не заохочувати використання маніпулятивних та нечесних патернів.
— Критично дивитися на обслуговування нагальних потреб людей: легше, швидше, зручніше, звичніше — не обов'язково краще.
— Дивитись у майбутнє та створювати більш стійкі рішення у контексті складної системи, де все взаємопов'язане та взаємозалежне.

Топ коментарі (0)

Курси дизайну UX, UI

Вивчай UX, UI, дослідження, райтинг чи продуктовий бік дизайну, щоб створювати круті інтерфейси
Дізнатись більше