Не пора ли отбросить все лишнее и начать сначала?
Выступление LukeW на прошедшей недавно конференции Conversions 2019 зацепило меня. Многие из приведенных им примеров были похожи на мои наблюдения. UX стал шуткой.
Но давайте сделаем шаг назад и посмотрим на имеющуюся проблему.
Сейчас UX в тренде ?
В этой области есть исследователи, аналитики, создатели вайрфреймов, создатели персон пользователей, сортировщики карточек и, если позволяет время, даже настоящие дизайнеры. Все они необходимы для успеха продукта.
Или так кажется.
Последние десять лет UX, как отрасль, развивался удивительными темпами. Почасовые ставки взлетели до небес. UX специалисты стали богами индустрии. Их советы стали на вес золота. Названия их должностей... становились все длиннее и длиннее, пока не потеряли смысл.
Мы купались в лучах славы ?
Затем UX медленно перешел в разряд шутки
Мы начали пить соевые латте и просматривать бесчисленные страницы персон. Компании с большими UX-командами разработали формы, из которых вы не сможете выйти, если не туда нажмете. Другие придумали еще более интересные способы расстроить пользователя.
Давайте придумаем несколько «фейковых людей» и подумаем, что они будут думать, используя наш продукт!
Основные проблемы ?
У семи нянек дитя без глаза
Разрыв между клиентом и дизайнером в настоящее время огромен и заполнен юристами, маркетологами, исследователями, владельцами продуктов, проджект-менеджерами и, наверное, даже моей мамой. У каждого есть свои пять копеек.
Все для пользы UX™
Все это похоже на игру в «глухой телефон», когда с каждой итерацией сообщение искажается все больше и больше. Угадайте, чем все закончится.
Мы настолько запутались в своих процессах, что перестали делать паузы, чтобы подумать насколько полезен наш дизайн.
Все делают всплывающие окна с рассылкой? Данные показывают, что это стоит делать!
Основное внимание уделяется данным (которые очень легко неверно истолковать или исказить) вместо того, чтобы сделать шаг назад и подумать. Но такое мышление требует, чтобы дизайнер сам принимал решения, не прячась за данными и статистикой.
- Имеет ли смысл заставлять людей читать 15 страниц положений и условий?
- Если 80% людей закрывают новостную рассылку (а 15% просто покидают страницу), следует ли нам использовать всплывающее окно?
- Должны ли мы отвлекать пользователя рекламой в процессе оформления заказа?
- Вы знаете и другие подобные вопросы...
Если бы мы попытались использовать для перемен логику, мы могли бы сразу ответить на большинство из этих вопросов. А потом мы могли бы проверить это с пользователями.
Посмотрите, мы получили на 5% больше людей, подписавшихся на эту рассылку!!! Это отличный «опыт»
В настоящее время зачастую этот процесс меняется на противоположный – мы копируем ошибки, которые, как мы видели, делают другие, и проводим бессмысленные исследования, чтобы отчаянно доказать свою точку зрения.
В тех редких случаях, когда мы прислушиваемся к разочарованным пользователям и пытаемся исправить ошибку, огромное количество людей, обладающих одним навыком, изо всех сил стараются нам помешать. Юридическому отделу вторят маркетологи. Наше исследование доказывает предыдущее решение. И весь этот беспорядок, смешанный с чрезмерной зависимостью от предыдущей работы и данных, приводит к катастрофе.
«Конверсия» определенно возрастет
Мы так много знаем сейчас...
Так почему же большинство продуктов такие плохие?
Формирование небольшой, целеустремлённой команды, которая близка к продукту и действительно «думает» – вот ключ к успеху. Хорошо, если дизайнеры являются фактическими (или потенциальными) пользователями своих продуктов.
Процессы слишком сложны
Наши методы и процессы звучат причудливо, но UX-язык отрицательно влияет на понимание. И это влияет на продукт.
- Нам нужно спуститься на землю и начать говорить, как простые люди.
- Относитесь к пользователям и клиентам, как к людям, а не, как к точкам данных.
- Используйте только те методы, которые необходимы (серьезно, трата месяца на сортировку карточек и персоны хороша ТОЛЬКО для ВАШИХ финансов)
- И ДУМАЙТЕ, прежде чем проектировать – имеет ли это смысл для меня? Это бы сильно раздражало?
В UX есть дыра ?
Она называется интерфейс, и это плохо.
Зачастую причина в том, что большая часть «UX дизайнеров» не в состоянии проектировать. Ну вот. Я сказал это. Создание грубого бумажного вайрфрейма и размещение оформления заказа в верхнем правом углу – такой же дизайн, как, сделанный на салфетке набросок.
Популярная перевернутая Т-модель должна быть пирамидой
Таким образом, существует огромная группа участников проекта, которые не могут представить продукт в окончательном виде. Они не думают о шрифтах, цветах, удобочитаемости, структуре или сетках.
Мы должны исключить большинство этих людей из наших процессов и дать им время для изучения Sketch. Т-образного набора навыков уже недостаточно. Нужны пирамиды.
Серьезно, НЕ так сложно понять, как проводить исследования, критически мыслить, обладать эмпатией, понимать пользователя И правильно рисовать прямоугольники.
Мы должны избегать линейных, разрозненных методов и стремиться к смежным навыкам
Команды
Два «настоящих» дизайнера, которые разбираются в исследованиях, могут мыслить, как пользователь, и умеют создавать интерфейс, почти всегда будут работать эффективнее, чем команда из 20 узкоспециализированных экспертов.
Если мы объединим этих экспертов, то увидим, что они не совместимы друг с другом на многих уровнях. Это приведет к тусклому результату.
Но на самом деле…
В реальном мире навыки членов вашей команды будут развиты неравномерно. Это приведет к тому, что из-за плохого общения и понимания в окончательной версии продукта будут отсутствовать важные части. Таким образом, реальный пример будет как на рисунке ниже (или хуже).
Это называется информационным пробелом по причине. Нам нужно понять, о чем говорят другие члены команды. Чтобы этого добиться, нужно перестать удобно сидеть в своей нише.
Если мы применим к нашей команде схему пирамиды, то получим намного меньше пробелов и больше возможностей для реального сотрудничества внутри команды. А какая альтернатива?
Делегировать задачи по темам, которые кто-то знает лучше меня, сидеть сложа руки и надеяться, что это сработает?
Идеальных продуктов не существует, но с более разнообразными навыками легче уменьшить «дыры»
Конечно, команды необходимы для UX, потому что наличие разных точек зрения позволяет формировать лучшие идеи. Но эти команды не могут быть нынешними разрозненными, группами узко квалифицированных специалистов, которые в основном только и делают, что разговаривают на совещаниях.
Дизайн получается посредством сочетания мышления, тестирования и хорошего... проектирования.
А потом надо еще немного подумать.
Решение?
Давайте отбросим UX вообще. Упростим. Давайте просто назовем это дизайном. Или цифровым дизайном. ???
Cледующим шагом будет развитие набора навыков
Каждый член команды должен понимать, как проектировать интерфейс продукта. Они также должны понимать, как проводить пользовательское тестирование, создавать правильные сценарии и подавать бизнес-решения в наименее «раздражающей» форме.
И наконец
Последнее, но не менее важное: команда должна быть как можно ближе к продукту. Она должна активно использовать продукт и знать о его недостатках не понаслышке. UX дизайнеры также должны быть пользователями
Что, конечно, намного проще для небольших организаций, чем для крупных многоуровневых корпораций. Они делают замечательные вещи для людей, потому что движимы желанием сделать качественный продукт. Корпорациями движет нечто совершенно иное.
Нашей целью не должно быть сидение в конференц-залах и обсуждения свежей статистики. С самого начала целью должно быть создание отличных продуктов.
Если все исследования и встречи привели к посредственному продукту, то, определенно, что-то не так с этим процессом.
Согласны? ?
Перевод статьи Michal Malewicz
Найстарші коментарі (0)