Рефреймінг: де і як дизайнеру красти рішення

У 2020 році Нова Пошта будувала новий термінал із сортувальними стрічками у три поверхи. Рішення супер — три конвеєри обробляють втричі більше посилок, а площі займають як один. Економія! Але є нюанс: як спустити з третього поверху посилку вниз, до вантажівки? Поставити звичайні пандуси-транспортери — займає надто багато місця, а місце дороге, вся економія зійде нанівець. Скидати вниз? Посилки потрощаться. Механічні ліфти — знову ж, дорого.

Поки всі чухали потилиці, один із співробітників, який щойно повернувся з відпустки, запропонував поставити для спуску посилок… горки. Спіральні горки як в аквапарку чи на дитячих майданчиках.
І що ви думаєте? Ця система успішно працює. В цю саму мить, ймовірно, на якійсь з цих горок катається моя посилка з кросівками.

Якщо ви зараз подумали “ну це ж було очевидне рішення” — ні. До того моменту ніхто не додумався до такого. Тому що всі мислили в категоріях транспортування вантажів, а не «плавного переміщення об’єктів вниз під дією гравітації». Різниця в формулюванні — різниця в рішеннях, які взагалі приходять у голову.
Це і є рефреймінг.

Як воно працює

Рефреймінг — це одна з технік ідеації, яка загалом входить в арсенал латерального мислення, тобто мислення «за рамками».

Рефреймінг складається з трьох послідовних кроків:

1. Абстракція: треба з формулювання проблеми прибрати всі нішеві деталі та доменну специфіку. Наприклад: замість “як упакувати сонячні панелі в ракету, де місця вкрай мало” — “як компактно скласти велику плоску конструкцію”.
2. Пошук аналогій: потрібно прикинути, в яких ситуаціях або в яких індустріях відбувається щось схоже, і подивитись, як там вирішують цю проблему. Наприклад: хто ще вирішує задачу “компактно скласти велику плоску річ”? Орігамі!
3. Адаптація рішення: обрати найбільш вдале рішення і підлаштувати його під ваші умови. Приблизно так зробили НАСА, і у 1995 році на орбіту вийшов супутник SFU із панелями, складеними за патерном Міури.

Рефреймінг в дизайні інтерфейсів

Одразу зроблю застереження: перш ніж бігти ламати стереотипи, виходити за рамки і всьо такоє — обов’язково проведіть аналіз конкурентів.

По-перше, може у якогось із них уже є хороше рішення, яке достатньо буде вкрасти і трохи докрутити. Нам платять не за те, щоб ми велосипеди винаходили :)

По-друге, Jacob’s Law прямо каже, що користувачі очікують що ваш продукт працюватиме «як всі». Вони не хочуть звикати до нових патернів і ментальних моделей. Тож щоби робити «геть не як у всіх» — у вас мають бути ну капець які вагомі аргументи.

Але якщо ви вже прошерстили конкурентів і виявили, що жоден з них навіть близько не вирішив проблему, яку треба вирішити, — тоді настає час рефреймінгу.

Рослини і цикли

Моя студентка робила застосунок по догляду за кімнатними рослинками. Їй треба було, щоб користувач міг трекати стан рослини по днях: відмічати, коли, наприклад, пожовтів лист, коли її поливали чи підживлювали, і щоби застосунок давав прогнози цвітіння.

Жодні рішення конкурентів її не влаштовували, і за допомогою рефреймінгу вона вийшла на… Flo. Застосунок для відстеження менструацій. Ну а шо? Прогнози — є. Трекати події та симптоми — є. Все є, лишається адаптувати під контекст рослинництва.

MarTech

У мене був проєкт, де потрібно було показати етапи створення креативів для рекламної кампанії. Умовно, у вас в кампанії має бути 3 рілза і 3 пости. Для одного рілза потрібно сценарій, 2 відеозйомки і фінальний монтаж, другий рілз — просто відеозйомка і монтаж, для одного поста — фотосесія і чернетка тексту, для іншого — відеозйомка, текст і монтаж. Деякі процеси можуть йти паралельно, деякі — тільки послідовно. І це все треба якось укласти в хронологічному порядку, щоби замовник реклами в будь-який момент міг зрозуміти, як просувається підготовка.

Таблиця не підходить, бо не відображає наочно хронологію і взаємозв’язки. Канбан — те саме. Діаграма Ганта — наче і хронологію показує, і взаємозв’язки, але виглядає надто заморочено для клієнта.

Рішення? Я стала шукати візуальне відображення процесів з кількома паралельними треками, з взаємопов’язаними етапами. І далеко ходити не довелось! Екрани прокачки скілів персонажа в RPG або розвитку технологій у стратегіях типу Civilization. Здавалося б — де Цива і де MarTech?

Осяяння “на вимогу”

Нерідко чудові ідеї запозичень приходять і без формального застосування рефреймінгу. Так, наприклад, у 2000-х лікарі Great Ormond Street Hospital випадково побачили по телеку, як у Формулі-1 машині міняють колеса. Вони помітили аналогії з роботою в реанімації, тоді проконсультувалися з механіками Формули-1, оптимізували деякі процеси — і це врятувало багато життів.

Та ми, дизайнери, не можемо покладатись чисто на везіння — нам потрібні робочі техніки, щоб такі осяяння викликати контрольовано. Для нас це має бути рутиною, а не чудесним співпадінням.

В вакансіях часто пишуть «think outside the box». Так от рефреймінг — оце буквально воно і є. Користуйтесь.