Приоритет количественных данных и принцип Парето в ux-дизайне

Чтобы добиться существенных улучшений с меньшими усилиями, установите приоритет для 20% вашего сайта или приложения, отвечающих за 80% критического показателя.

Представьте себе: после десятков встреч с юридическим, маркетинговым и инженерным отделами вашей компании вы наконец получили доступ к аналитическому инструменту. Поздравляю! Вы испытываете прилив энтузиазма, поскольку команда UX-дизайнеров мечтает провести A / B-тестирование улучшений дизайна или (наконец) убедить скептиков  количественными данными пользователей.

Проходит несколько месяцев, и первоначальное волнение превращается в тревогу – нужно учитывать так много страниц, отчетов и показателей. Масштаб и надежность аналитических инструментов могут привести к информационной перегрузке и аналитическому параличу любой дизайн-команды. Что могут сделать UX-дизайнеры, столкнувшись с таким объемом количественных данных? Рассмотрите возможность использования принципа Парето.

Что такое принцип Парето?

Принцип Парето: «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий — лишь 20 % результата»

В XIX веке итальянский экономист и инженер Вильфредо Парето заметил, что 80% гороха из его сада было собрано с 20% стручков. Когда он начал изучать имущественное неравенство и владение землей, он снова заметил, что 80% земли Италии принадлежит только 20% ее жителей. В 20-м веке консультант по менеджменту Джозеф Джуран заново открыл для себя работу Парето и популяризировал ее в виде принципа Парето. Согласно ему, в качестве приоритета следует вкладывать ценные усилия в «немногое жизненно важное», а не в «тривиальное множество».

Удивительно широкий спектр контекстов продемонстрировал этот дисбаланс 80/20:

  • 20% сайтов захватывают 80% веб-трафика.
  • 20% клиентов приносят компании 80% доходов.
  • 20% научных работ составляют 80% всех цитирований.
  • 20% ошибок программного обеспечения являются причиной 80% сбоев компьютеров.
  • 20% возможных дебютов используется в 80% шахматных партий.

Принцип Парето – это статистический степенной закон, описывающий конкретное распределение Парето, тесно связанное с кривыми Ципфа. В общих чертах, степенной закон описывает математическую связь между двумя переменными: одна переменная пропорциональна другой, возведенной в определенную степень. Примеры: y=x2, y=5×3 или y=2,5x-5. Небольшое увеличение x приводит к существенному изменению y.

Принцип Парето не предсказывает, когда это явление происходит, и не объясняет, почему оно происходит. Кроме того, нет гарантии, что ваши данные будут точно соответствовать распределению 80/20. Например, на 5% ваших веб-страниц может приходиться 67% всех просмотров, а во многих социальных сетях на 1% пользователей приходится 90% публикаций. Важна величина дисбаланса между двумя значениями, а не их точные числа. Думайте о принципе Парето как о полезном наблюдении, что входы и выходы часто распределяются неравномерно. В большой группе может быть только несколько значимых участников для достижения желаемого результата.

Как создать диаграмму Парето

Диаграмма Парето – это визуализация данных, показывающая, какие категории (например, разные страницы) вносят наибольший вклад в данную метрику (например, количество просмотров страниц).

Приоритет количественных данных и принцип Парето в ux-дизайне

В этом примере диаграммы Парето по оси X отображаются страницы сайта (упорядоченные в порядке убывания просмотров). Левая ось Y используется для столбцов, которые представляют количество просмотров каждой страницы. Правая ось Y используется для линии, которая представляет совокупный вклад каждой страницы в общий процент просмотров. Другими словами, точка на линии, которая соответствует странице E, представляет собой процент просмотров (от общего количества просмотров), полученных страницей E и всеми предыдущими страницами (K и B). Последняя точка на линии всегда должна быть 100%. Судя по этой диаграмме, хотя сайт имеет несколько страниц, внедрение улучшений UX для страниц K, B, E и A должно повлиять примерно на 80% от общего числа просмотров страниц и, таким образом, обеспечить максимальную рентабельность инвестиций.

Диаграмма Парето содержит два разных графика в одном визуальном элементе:

  1. Гистограмма, отображающая показатель по категориям (в нашем примере количество просмотров на страницу).
  2. Линейный график, который отображает совокупный процент показателя по категориям (в нашем примере процент просмотров для текущей страницы и для всех страниц с большим количеством просмотров)

Для создания собственной диаграммы Парето требуется составить простую таблицу категориальных значений, их числовых значений для интересующей метрики и нескольких рассчитанных значений. Всегда начинайте с цели и гипотезы, которую хотите исследовать. Убедитесь, что требуемые данные существуют, могут ли они быть экспортированы из системы, в которой хранятся, и не содержат ли ошибок или избыточной информации. Вы можете обнаружить, что перед созданием таблицы ниже необходимо провести большую чистку и компиляцию данных.

Приоритет количественных данных и принцип Парето в ux-дизайне
Электронная таблица, использованная для создания диаграммы Парето выше

Вот шаги для создания диаграммы Парето:

  1. Выберите описательную категорию, например, веб-страницы, функции, сегменты пользователей.
  2. Выберите числовую метрику для сравнения по категориям, например, стоимость, просмотры страниц, количество кликов.
  3. Начните с пустой таблицы.
  4. В столбце A перечислите все значения категорий. Например, если ваша категория – страницы, укажите все страницы.
  5. В столбце B рядом с каждой категорией укажите значение показателя для этой категории. Например, для каждой страницы укажите соответствующее количество просмотров.
  6. Суммируйте столбец B внизу таблицы, чтобы получить общее количество всех членов категории. В нашем примере сумма будет представлять общее количество просмотров страниц, полученных всеми страницами.
  7. Отсортируйте таблицу по столбцу метрики в порядке убывания.
  8. Для столбца C вычислите процент, который каждая категория вносит в общее количество. Для этого возьмите значение в столбце 2, разделите его на сумму общего количества из пункта 6 и умножьте на 100. Сумма в этом столбце должна составлять 100%.
  9. Для столбца D рассчитайте совокупный процент для каждой категории, добавив процент этого элемента к процентному содержанию всех элементов в таблице.
  10. На том же графике создайте гистограмму, соответствующую столбцам A и B, и линейную диаграмму для столбцов A и D. (Вы также можете создать две отдельные диаграммы – одну для гистограммы, а другую для линейного графика – или просто линейный график на основе столбцов A и D; даже если технически результат не будет диаграммой Парето, передаваемая информация будет такой же).

Диаграммы Парето – полезные помощники при расстановке приоритетов, так как они помогают легко определить, кто вносит наибольший вклад в метрику. Microsoft Excel поддерживает создание диаграмм Парето, но вы также можете создавать их в других приложениях визуализации данных или создания электронных таблиц.

Применение принципа Парето в UX-дизайне

Вот две ситуации, когда принцип Парето может помочь UX-дизайнерам установить приоритеты на основе данных.

Пример 1: Рейтинг удовлетворенности клиентов снижается из-за накопленного технического и UX долга.

Цель: улучшить UX приложения, исправив наиболее важные проблемы интерфейса.

Категория оси X: характеристики продукта

Метрика по оси Y: количество полученных отрицательных отзывов пользователей.

Анализ Парето: всего 3 функции отвечают за 86% полученных отзывов.

Ключевой вывод: улучшение этих трех функций должно непропорционально повлиять на отзывы.

Действие: Убедите заинтересованные стороны вложить усилия в эти 3 функции, несмотря на то, что другие функции имеют более очевидные и простые в реализации улучшения.

Пример 2: после редизайна сайта, меньшее количество пользователей подписалось на бесплатную пробную версию продукта.

Цель: повысить уровень бесплатного пробного использования (цель микроконверсии), что способствует привлечению клиентов (цель макроконверсии).

Категория по оси X: веб-страницы, посещаемые пользователями, которые подписались на пробную версию.

Метрика по оси Y: количество уникальных просмотров страницы.

Анализ Парето: 77% этого сегмента пользователей посетили страницу с описанием функций вашего продукта и ценами.

Ключевой вывод: уменьшение количества выходов со страницы с тарифными планами должно непропорционально увеличить количество активации пробных версий.

Действие: уделите первоочередное внимание качественному исследованию, чтобы выявить основные проблемы с этой страницей тарифного плана, даже если на других страницах процент выхода выше.

Уменьшите объем и увеличьте влияние

Команды UX-дизайнеров обычно имеют ограниченные ресурсы, недосток времени и потребность продемонстрировать ценность бизнеса для организации. В средах с низкой UX-зрелостью, просто получение доступа к аналитике может потребовать затрат ценного политического капитала. Используя эффект масштабирования принципа Парето, UX-команда может быстро реализовать множество преимуществ, таких как:

  • Фильтр по объему аналитических данных
  • Убедить заинтересованные стороны в потенциальнойотдаче от инвестиций в UX-проект
  • Сократить объем исследований и внедрения
  • Эффективно добиться впечатляющих результатов

Опасность фокусирования ТОЛЬКО на 20%

Может возникнуть соблазн злоупотребить принципом Парето и игнорировать 80% вашего пользовательского опыта. Даже Джозеф Джуран осознал эту проблему и изменил свое первоначальное описание принципа Парето с «немногих жизненно важных и множества тривиальных» на «немногих жизненно важных и множества полезных». Слишком долгое инвестирование исключительно в 20% может привести к стагнации и чрезмерной оптимизации некоторых показателей в ущерб другим. Это также может укрепить убеждение заинтересованных сторон в том, что всего несколько показателей должны определять видение продукта и его дизайн. Избегайте этой ловушки по принципу «все или ничего». Зарезервируйте ресурсы для изучения других частей вашего пользовательского опыта, которые могут иметь существенное совокупное влияние на различные метрики или предоставить пользователям необходимую пользу.

Если понимать принцип Парето буквально, то еще 20% общей ценности UX должно быть получено из 80% менее используемых или менее важных элементов вашего дизайна. Мы не хотим потерять эти 20%; мы просто хотим расставить приоритеты для более высокой потенциальной выгоды.

Вывод

Хотя инструменты аналитики собирают огромные объемы поведенческих данных с вашего сайта или приложения, не все аспекты пользовательского опыта в равной степени влияют на чистую прибыль. Воспользуйтесь принципом Парето, сначала подтвердив цели вашей организации, показатели, которые их измеряют, и данные пользователей, согласованные с этими целями. Затем сосредоточьтесь на UX-исследованиях и проектировании в тех областях, которые существенно влияют на эти бизнес-показатели. Даже незначительные улучшения в этих жизненно важных областях могут дать непропорционально сильные результаты.

0 Комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Похожие статьи
Подробнее

О слове дизайн

Многие воспринимают слово дизайн как что-то очень модное и креативное. “Я дизайнер”. Звучит красиво. Из-за этого дизайнер многими…

Лучшие статьи, раз в неделю, с доставкой на почту

Total
3
Share