1 nkeo4e6afymcxmluskou4q 1160x620 - Отличные продукты решают одну проблему, но хорошо

Когда многофункциональность может навредить больше, чем помочь в ваших бизнес-целях.

Продукты начинаются с малого и имеют конкретное назначение.

Они действительно хорошо выполняют одну вещь – и это главная причина, по которой они становятся успешными.

Несколько лет спустя команда разработчиков продукта пришла к выводу, что она должна сделать больше. Добавляются функционал, рассматриваются новые варианты использования, а функциональность становится все более сложной. Это происходит по следующим причинам:

  • Процент пользователей начинает запрашивать этот дополнительный функционал – либо спонтанно (например, обзоры в магазине приложений), либо, чаще всего, по запросу в ходе исследований и опросов.
  • Мы (как и в «команде по продукту») определяем сильные деловые возможности, связанные с добавлением этих новых функций, которые расширят наш продукт в другие категории и украдут долю рынка у наших конкурентов.
  • Мы предполагаем, что больше функций обязательно означает рост. «Знаете, если я добавлю эту небольшую функцию, я буду более конкурентоспособным и с большей вероятностью получу новых клиентов».

Ассортимент продукции растет.

Его навигационная система должна быть переосмыслена, чтобы приспособить все новое.

Мы постоянно добавляем в него новый функционал, но редко используем его.

Наш продукт пытается сделать так много разных вещей, что его ценностное предложение начинает растворяться среди множества созданных нами функций.

Отличные продукты решают одну проблему, но хорошо
Предоставлено: Хит Робинсон.

А потом уже слишком поздно

  • Мы не можем удалить этот функционал. Клиенты будут жаловаться, если мы сделаем это.
  • Сколько клиентов?
  • Это небольшое количество. Но они действительно могут заявить об этом очень громко.

Это понятно. Каждая команда хочет создать отличный продукт, и благодаря этому иметь больше счастливых пользователей. Добавление нового функционала в продукт является распространенным способом покупки искусственного счастья в краткосрочной перспективе.


С другой стороны, удаление функционала может быть проблемой:

  1. Объяснить удаление функционала может быть проблематично. Во всяком случае, никто не просит нас что-то извлечь из продукта.
  2. Может быть трудно оценить, стоит ли удаление какого-либо функционала.
  3. Некоторые пользователи, вероятно, используют этот функционал (и, честно говоря, некоторые из них могли обратить внимание на этот продукт только из-за этого функционала).
  4. С точки зрения бизнеса, добавление функционала всегда будет иметь приоритет перед удалением. Зачем нам тратить энергию на устранение какого-либо функционала и делать клиентов несчастными?

Пока новый, более свежий и более сфокусированный продукт конкурента не запустится и не начнет красть ваших клиентов.

Отличные продукты решают одну проблему, но хорошо
Сколькими кнопками ты действительно пользуешься?

Делай меньше, но лучше

Подумайте о самых успешных продуктах, которые вы знаете. Те, которые вы используете каждый день, как потребитель. Twitter, Lyft, Venmo, Slack. Одно ценностное предложение, сформулированное на разных уровнях продукта: особенности, архитектура, взаимодействие, удобство использования, брендинг, коммуникации.

Отличные продукты решают одну проблему, но хорошо
Less, but better

Концепция меньше, но лучше, безусловно, не нова.

Немецкий промышленный дизайнер, 1932 года рождения, Дитер Рамс стал одним из самых признанных и влиятельных дизайнеров 20-го века. Твердо верящий в функционализм, его рациональное видение дизайна подытожено его знаменитой фразой: «Меньше, но лучше».

Но как эта концепция применима к дизайну цифрового продукта?

  • Начните с малого. Возьмите ваш минимально жизнеспособный продукт и разделите его еще пополам. А затем снова разрежьте его пополам.
  • Используйте данные. Если мы выполняем свою работу правильно, у нас есть данные о том, как пользователи взаимодействуют с продуктами, которые мы создаем. Используйте эти данные, чтобы создать ситуацию, в которой вы заметите, что определенная функция используется недостаточно.
  • Установите бюджет функции. Согласитесь с определенным порогом функционала, которым будет обладать ваш продукт, и продолжайте расставлять приоритеты с теми, которые более тесно связаны с вашими бизнес-целями на этот год.
  • Скажи “нет”. Быть сфокусированным и целенаправленным, означает сказать «нет» на отзывы клиентов и пожелания. Поначалу это достаточно не комфортно, но со временем становится лучше.
  • Компенсируйте пользователей. Когда вы удаляете функционал, осознавая, что пользователи будут жаловаться, придумайте план, как уменьшить их разочарование. Что вы можете дать им до, во время и после удаления функции, чтобы они были в восторге от вашего продукта?

В конце концов, нет простой формулы, позволяющей сбалансировать краткосрочные запросы функционала и долгосрочную работоспособность продукта.

Время от времени старайтесь отойти от повседневной разработки функционала и спросите себя: «Если бы я начал создавать свой продукт с нуля, какие 3 функции я бы включил в него сегодня?»

Большинство ваших клиентов будут благодарны вам за это.

Оригинал: Fabricio Teixeira

Если вы нашли ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Подпишитесь на рассылку

Раз в неделю мы будем присылать на почту дайджест с лучшими материалами

Похожие записи

Как упростить свой дизайн, большое руководство

Свыше 20 понятных иллюстрированных примеров Компании постоянно стремятся создавать простые и полезные…

Модальность – одна из концепций UX, которую большинство дизайнеров не до конца понимают

В этой статье мы собираемся изучить общий стандарт модальности в пользовательских интерфейсах.

5 способов сделать кнопку призыва к действию интуитивно понятной

Нажать или не нажать – это вопрос, который приходит в голову пользователю,…