fbpx
design-quality

Измерение качества дизайна с помощью эвристики

Как мы измеряем качество дизайна? Этот вопрос я слышал во всех компаниях, где работал. Его задавали не только дизайнеры. Ответы варьируются от «мы узнаем, когда увидим», до решений, основанных на анализе, исходя из принципов дизайна или подробных и тщательных обзорах продукта и дизайна. Среди других предлагаемых решений – опросы, такие как NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), или индивидуальные опросы пользователей, например, «Насколько вам нравится наш продукт?»

Каждое из этих решений имеет ряд проблем. Внутренние оценки могут быть искажены внутренними мотивами или слепыми пятнами. Опросы могут быть не в состоянии выделить качество дизайна или могут добавить ненужное бремя для пользователя.

Несколько лет назад я возглавлял команду дизайнеров и исследователей в компании, которая только увлеклась философией Джона Дорра и применением OKR. Мы замеряли все, в том числе качество дизайна.

Профессия «UX-дизайнер»
7 дней дизайн-перезагрузки
Мощнейние спикеры, самое дружелюбное дизайн-комьнити и желание делать клевый дизайн.
Скидка 10% по промокоду UXPUB
Присоединиться

Механизм оценки, на котором мы остановились, представлял собой расширенный набор эвристик юзабилити и продуктов, основанный на 10 эвристиках юзабилити дизайна интерфейса Якоба Нильсена. Мы пришли к выводу, что, хотя команда дизайнеров может быть предвзятой при оценке собственной работы, совершенно очевидно, что дизайнеры должны знать, что такое «хороший дизайн», поскольку критика является важной частью нашей практики.

Я и несколько коллег разрабатывали набор эвристик, соответствующих нашей общей структуре дизайна продукта: дизайн-мышление, UX и UI дизайн. Дополнительным преимуществом было то, что мы смотрели на квалификацию и навыки дизайнеров в аналогичных командах, поэтому при оценке качества, мы могли легко ответить на вопрос «где в этом проекте дизайнер продемонстрировал сильные стороны или возможности?»

Чтобы оценить качество дизайна, мы собирались небольшой группой после запуска нового продукта и проводили краткий обзор проделанной работы. Мы просто отвечали «да» или «нет» на каждый вопрос, и применяли формулу для определения процентной оценки качества (100 – да, 0 – нет).

Хотя, это не давало точный результат, мы регистрировали резонансные варианты от проекта к проекту и смогли дать фидбек дизайнерам, а также предоставить информацию о качестве не дизайнерам.

Это и есть эвристика.

Дизайн-мышление

Проблема пользователя

  • Понятна ли проблема пользователя?
  • Поддерживает ли данное исследование предложенное решение проблемы?
  • Поддерживают ли имеющиеся данные предлагаемое направление решения проблемы?
  • Решает ли продукт или функция проблему пользователя, указанную в описании продукта?

Аудитория

  • Решает ли продукт или функция проблему целевой аудитории?
  • Избегает ли продукт или функция негативных компромиссов для целевой аудитории?
  • Оказывает ли продукт или функция минимальное негативное влияние на глобальную аудиторию / другие аудитории?

Ценность

  • Приносит ли продукт или функция дополнительную ценность для пользовательского опыта?
  • Избегает ли продукт или функция снижения ценности в других областях?

Принципы дизайна

  • Не перегружает ли пользователя продукт или функция?
  • Тестировались ли продукт или функция под давлением?
  • Продукт или функция улучшают качество?

UX дизайн

Состояние системы

  • Понятно ли, где именно находятся пользователи?
  • Понятно ли пользователям, что произошло ранее и что будет дальше?

Понятная задача

  • Могут ли пользователи легко найти то, что от них ожидают?
  • Знают ли пользователи, как от них ожидается выполнение задачи (задач)?

Простота использования

  • Требуются ли минимальные усилия для изучения поставленной задачи?
  • Следуют ли текущие задачи в логическом порядке?
  • Избегает ли текущая задача(и) ненужной сложности?

Ожидания пользователей

  • Соответствуют ли поставленные задачи ментальным моделям пользователя?
  • Соответствует ли продукт или функция общим паттернам взаимодействия?
  • Является ли продукт или функция гибкими, или настраиваемыми для удовлетворения потребностей различных групп пользователей?
  • Связан ли продукт или функция с другими соответствующими системами продуктов или функций?

Обработка ошибок

  • Есть ли у пользователей четкий путь, когда что-то пойдет не так?
  • Является ли сообщение об ошибке ясным, описательным и кратким?
  • Были ли рассмотрены крайние случаи?
  • У пользователей есть доступ к помощи?

UI дизайн

Единые стандарты

  • Дизайн функции или продукта соответствует стандартам доступности?
  • Использует ли дизайн функции или продукта данную дизайн-систему?
  • Соответствует ли UX-копирайтинг стандартам контент-стратегии (соответствующий голос, тон, стиль)?

Узнавать, а не вспоминать

  • Делает ли дизайн функции или продукта видимыми объекты, действия и параметры?
  • Легко ли получить инструкции или информацию?

Знакомые элементы

  • Макет страницы, иерархия и т. д. функции или продукта похожи на другие часто используемые функции или продукты?
  • Соответствует ли дизайн функции или продукта стандартам интерфейса для соответствующих платформ?

Ремесло

  • Соответствует ли дизайн функции или продукта стандартам отрасли?
  • Является ли дизайн функции или продукта лучшим в своем классе?
  • Является ли дизайн функции или продукта понятным и минималистичным, когда это возможно?
  • Вызывает ли восторг дизайн функции или продукта, когда это необходимо?

Отметим, что они были адаптированы к нашим представлениям о качестве дизайна и могут различаться в зависимости от контекста. Например, при формировании принципов дизайна мы сосредоточились на том, как люди учатся использовать продукт.

Хотя этот подход сработал для нас, мы признаем, что он не может быть масштабирован за пределы нашей небольшой команды. Например, команда, состоящая из сотен дизайнеров, ежедневно представляющих проекты, вряд ли сможет проверять их вручную. Однако по мере того, как дизайнеры учатся модерировать свою работу, мы полагаем, что этот подход будет способствовать повышению качества дизайна – что будет способствовать измерению успеха продукта и его характеристик – как для компании, так и для наших пользователей.

Спасибо jennie § yip и Casey Callow за помощь!

0 Комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Похожие статьи

Лучшие статьи, раз в неделю, с доставкой на почту

Total
5
Share