(або як одним рухом вбити наповал розбурханого HiPPO)
Отже, ви вирішили змусити свою продуктову команду працювати методом ощадливої розробки (Lean). Можливо, ви навіть маєте ступінь у царині біхевіоризму і розумієте науковий метод, наче б вас вигодував грудьми Карл Поппер, але ваша команда... далека від цього. Що ще гірше, в ту хвилину, коли ви починаєте говорити про індукцію і дедукцію або нульові й альтернативні гіпотези, їхні очі тьмяніють. Ви розумієте, що, якби це був експеримент, ви б відкинули гіпотезу, що "ощадлива розробка допоможе створювати кращі продукти" (і уявіть собі спроби пояснити, що ви приймаєте нульову гіпотезу). Давайте не будемо цього робити. Замість цього, я розповім вам (з покроковим керівництвом) про дизайн, заснований на гіпотезах.
(Чит-код: наприкінці статті є стислий переказ її суті).
Що таке гіпотеза продуктового дизайну?
Що ж, перше, що потрібно прийняти, це те, що незалежно від того, скільки досліджень ви проводите, ваш продукт - це всього лише теоретичне рішення людської потреби або бажання, яке, як ви сподіваєтеся, приведе бізнес до успіху. Гіпотеза - це ваше припущення про те, чому конкретне рішення буде успішним. Щойно ви досягнете успіху, і люди купуватимуть і використовуватимуть ваш продукт, це вже не гіпотеза. Це факт.
Звідки беруться гіпотези?
Я ледачий, тому, коли справа доходить до пояснення, навіщо нам потрібні хороші гіпотези, відповідь така: із заліза не можна отримати золото, тому що алхімія - це казки. Ми не дізнаємося нічого корисного, якщо наші гіпотези не будуть проникливими і правильно сформульованими. Багато людей, які використовують Lean-підхід, схоже, думають, що їм потрібно просто увійти в кімнату, "придумати" ідею, а потім передати її клієнтам і подивитися, приживеться вона чи ні.
Зробіть це, і, найімовірніше, ви витратите багато часу і грошей. Хороші гіпотези народжуються з хороших спостережень. Якщо ви хочете розвивати безперервний процес розробки продуктів та інновацій, вам необхідно знайти статистично значущі проблеми, які потрібно вирішити. Ось для чого потрібні спостереження і чому необхідні дослідження. Щойно ви зрозумієте, в якому просторі працюєте, можна приступити до формування ідей.
Початкове бачення
Уявіть, ви виявили, що багато людей страждають від болю в спині через те, що занадто багато сидять за офісним столом, і ви хочете створити продукт, який вирішить цю проблему. Після того, як ви обґрунтовано сформулюєте проблему користувача та розставите пріоритети свого проєкту, визначивши ризики, ваші спостереження та бізнес-цілі мають бути зведені в чітко сформульоване бачення майбутнього. Щойно ви дізнаєтеся загальний напрямок руху, ви зможете переходити до вирішення проблем.
Це нормально використовувати уяву
Не дозволяйте науці перетворити вашу команду на бездушних емпіриків, які, можливо, навчилися застосовувати Вулканське нервове захоплення зі "Стартреку", але водночас вкрай некомпетентні.
Уява необхідна і відіграє дуже важливу роль. Використовуйте її, щоб створювати якомога більше можливих рішень. Це і є ваші гіпотези.
А ось і обіцяне покрокове керівництво...
Крок 1. Уявіть собі, яку зміну ви хочете, і запишіть її
Як зміниться світ користувачів вашого продукту чи послуги, коли вони в них з'являться? Це ваш результат, це ваш грандіозний задум, бачення майбутнього, в якому ваш продукт або послуга користуються величезним успіхом, а життя людей змінюються на краще. Наприклад:
Люди, які використовують наш продукт, більше не страждають від болю в спині. Вони вважають продукт необхідністю та задоволенням. Фактично, значна кількість клієнтів замовляють більше однієї одиниці товару і часто просять розширити асортимент нашої продукції. Їм настільки подобається цей продукт, що вони фактично продають його за нас. Так, за перший рік випуску ми продали 300 000 одиниць і маємо понад 30 дистриб'юторів по всій країні.
Це ваші очікувані результати. Вони забезпечують точку фокусування для просування вперед і мають спрямовувати ваше дослідження, а також визначати вибір метрик успіху для кожного експерименту. Добре сформоване бачення охоплюватиме бажаність, життєздатність і здійсненність продукту.
Крок 2. Чому статус-кво - це статус-кво
Тепер, коли ви знаєте, яким буде світ після того, як ви досягнете успіху, вам потрібно запитати: "Що заважає досягненню цього результату?" Тобто "чому він ще не такий, як ви цього хочете?". Якби ці причини було усунуто, ваш результат був би вже реальністю. Це корінь ваших гіпотез. Їх має бути кілька, і часто вони бувають багатошаровими. У них є дві частини: одна - причини, а інша - перешкоди. Причина може полягати в тому, що м'язи зводить, коли вони не рухаються, а перешкода може бути поведінковою або ситуативною, наприклад: "Я занадто ледачий, щоб робити регулярні вправи" ;) Це важливо, тому що ми маємо працювати над тим, на що ми можемо вплинути. Проблема, яку ми розв'язуємо, може полягати в тому, що найбідніші люди в нашій спільноті не мають заощаджень, одна з причин - низький дохід, і це може легко звести до мінімуму прагнення до збільшення доходу. Однак виявляється, що найчастіше цей сегмент користувачів витрачає значні суми на лотерейні квитки. Вийшовши за рамки простих причин і вивчивши перешкоди, ми розширимо наш потенціал для рішень. І запам'ятайте,
Поведінка - це засіб дизайну - Роберт Фабрикант
Отже, повернемося до нашої проблеми з болями в спині:
1) У людей погана постава, коли вони сидять за комп'ютером, що спричиняє навантаження на міжхребетні диски, м'язи та зв'язки:
- Вони сидять занадто близько до екрана
- Вони сидять занадто далеко від екрана
- Вони сидять на неправильній висоті щодо екрана
2) Люди сидять занадто довго, що спричиняє напруження зв'язок і м'язів:
- Вони недостатньо рухають м'язами
- Вони втрачають лік часу
- У них поблизу немає годинника
- Вони занадто зосереджені, щоб перевіряти час
- Вони занадто зайняті, щоб вставати і ходити
- У них недостатньо мотивації, щоб рухатися, поки не стане занадто пізно
3) Люди не використовують ергономічні стільці, тому що вони дорогі і вважають їх непривабливими
Ви вловили ідею. Напишіть стільки гіпотез, скільки зможете придумати; очевидно, що краще, якщо вони засновані на реальних дослідженнях.
Крок 3: Мрій, як учений, генеруй ідеї, як божевільний
Ефективно використовувати свою уяву не означає курити травичку і чекати, поки муза чарівним чином запропонує вам ідеальне рішення. І навпаки, вам не потрібно намагатися бути генієм, експерименти зроблять всю роботу за нас і зроблять нас схожими на Ейнштейна.
Розглядайте кожну з перерахованих вище перешкод по черзі. Які нові способи ми можемо спробувати, щоб усунути ці перешкоди? Які є альтернативи поточному стану справ?
Візьмемо причину номер 2. Люди сидять занадто довго, через що зв'язки та м'язи напружуються
- Вони недостатньо рухають своїми м'язами
- Вони недостатньо мотивовані, щоб рухатися, поки не стало надто пізно
- Вони забувають регулярно рухатися
... стільки, скільки ви можете знайти
і придумайте кілька рішень...
- Зробіть так, щоб крісло нагадувало їм рухатися. Якщо користувач сидить у кріслі 30 хвилин, примусьте крісло достатньо вібрувати, щоб викликати в них роздратування, поки вони не встануть.
- Примусьте крісло помасажувати м'язи, що спричиняють болі в спині. Додайте до крісла масажні подушечки, які активуються за відповідним графіком і забезпечують активацію м'язів, еквівалентну вставанню з крісла.
Дуже легко почати вигадувати ідеї, коли проблеми, які ви розв'язуєте, досить конкретні й деталізовані, щоб ними можна було займатися безпосередньо. Дуже важко сформулювати загальні й абстрактні цілі, тому що параметри занадто розпливчасті. Для мене це все одно, що зіткнутися з порожнім полотном - це трохи пригнічує, і дуже легко творчо застрягти. Що ще важливіше, ви на волосок від того, щоб перевірити гіпотезу.
Крок 4: Написання гіпотез
Упевнений, що всі ваші ідеї прекрасні, як і мої ;). Однак статистично можливо, що деякі з них більш-менш гарні, ніж інші. Отже, на цьому етапі давайте погодимося, що все ще залишається гіпотезою, чи вдасться нашим ідеям успішно усунути перешкоди на шляху до бажаного результату. Це підводить нас до наступного кроку - написання гіпотез.
Перетворіть усі свої ідеї на гіпотези, які можна перевірити. Зробіть це, переписавши кожну ідею як прогноз, який стверджує, що причини, запропоновані на кроці 2, буде усунуто, і, крім того, відбудуться зміни в показниках, які ви позначили на першому кроці (ваш результат).
Наприклад:
Масажні подушечки, вбудовані в крісло, які спрацьовують за розкладом і забезпечують активацію м'язів, еквівалентну вставанню зі стільця, запобігають м'язовим спазмам, що викликають біль у спині.
що перекладається як
Я вважаю, що додавши до офісного крісла масажні подушечки, які забезпечують активацію м'язів, еквівалентну вставанню зі стільця кожні 30 хвилин, ми зменшимо біль у спині серед офісних працівників, оскільки м'язи користувача будуть достатньо активовані.
(технічно це передбачення. Це допоможе вам розробити тест. Зауважте також, що це конкретно "кожні 30 хвилин", оскільки частота, очевидно, є змінною, і ви не хочете здаватися, тому що виявиться, що основна ідея хороша, але необхідна частота насправді становить 29 хвилин).
Структура вашої гіпотези
Я ВІРЮЮ, ЩО (моя функція / продукт / рішення)
БУДЕ (напрямок зміни) (те, що зміниться)
ДЛЯ (цільового користувача)
ТОМУ ЩО (причина зміни)
Технічно перші два рядки є передбаченням, і тільки остання частина (причина зміни) є основною гіпотезою, але для нас практично комбінувати їх.
Під час розроблення продукту буде справедливо сказати, що ви можете опустити (причину зміни), тому що ви хочете знати тільки, що це спрацювало, і вам може бути все одно, як і чому. Однак, якщо ви підійдете до гіпотези таким чином і з першого експерименту виявите, що вона не увінчалася успіхом, ви не дізнаєтеся, чому вона не спрацювала, і будете набагато менш ефективні в отриманні успішного продукту. Це також допомагає поліпшити дизайн експерименту, тому що нам потрібно ізолювати змінні.
Наша гіпотеза про дизайн продукту високого рівня може виглядати так,
Я вважаю, що офісні крісла з масажними подушечками на поперековий і грудний відділ хребта, які активуються кожні 30 хвилин, значно зменшать біль у спині у людей, чиї травми викликані надмірною нерухомістю, оскільки забезпечать достатню кількість кисню і поживних речовин (кровообіг) до м'язів, найбільш вразливих до травм.
Чудова робота. У нас є перша гіпотеза, яку можна перевірити. Зробіть так з рештою ідей, а коли закінчите, не намагайтеся довести, що вони правильні. Зробіть навпаки.
Крок 5. Перевірка правильності
До теперішнього часу ви, напевно, трохи схвильовані моїм масажним кріслом, я знаю. Я вже бачу високі офісні будівлі, заповнені людьми, що стогнуть від задоволення, коли моє масажне крісло покращує їхнє робоче життя. Я знаю, що мій експеримент доведе, що я правий. Це найкраще крісло на світі!
Але вам, імовірно, доведеться переконати групу зацікавлених осіб у тому, що їхня думка хибна, а ви маєте рацію. Такий підхід є ключем до перетворення світогляду у вашій організації. Важливо, щоб вони розуміли різницю між думкою і фактом. HIPPO (думка найбільш високооплачуваної людини) не знатиме, що її вразило.
Я не впевнений, що довіряю собі розробити чесний тест. Експериментування - це не тільки з'ясування того, чи згодні люди зі мною, а й розуміння того, чому щось працює. Таким чином, це стає цінним знанням. Знання допомагають нам уникнути неправильних рішень. Наприклад, вкласти мільйони доларів у крісло, яке обіцяє позбавити від болю в спині та зробити людей більш розслабленими, тільки щоб виявити, що насправді не краще за наявні на ринку рішення. Тож нам потрібно бути суворими в нашому тестуванні, і один із найважливіших кроків на цьому шляху - переконатися, що ви знаєте, що міняєте, а це означає спростування поточних переконань або статусу-кво. Для цього вам потрібно знати, який статус-кво, і бути впевненим, що його можна виміряти.
Наша гипотеза прекрасна и обещает стать отличной альтернативой существующему состоянию (статус-кво) боли в спине, стрессу и общему несчастью. Давайте докажем, что мы можем добиться большего, чем имеем с существующим решением. Если вы так уверены, что ваша гипотеза верна, это вообще не должно быть проблемой.
Перепишіть гіпотезу наступним чином:
Активація м'язів і зв'язок за допомогою масажних подушок в офісному кріслі не зменшить болі в спині у членів цільової групи.
або якщо є поточне рішення, яке, на думку людей, працює, ваша нульова гіпотеза буде прочитана так:
Активація м'язів і зв'язок за допомогою масажних подушок в офісному кріслі не зменшить болю в спині в учасників цільової групи краще, ніж нинішній метод інформування людей про необхідність вставати кожні 30 хвилин.
Причина в тому, що це змусить експеримент зосередитися на тому, чи чинить рішення вимірний вплив чи ні. Це означає, що вам потрібно буде виміряти статус-кво, і це показник, який, як ви сподіваєтеся, зміниться, коли ви протестуєте своє нове крісло. Якщо він не зміниться, вам потрібно повернутися назад, змінити вихідну гіпотезу і спробувати ще раз. Якщо ви не можете виміряти статус-кво, ваша гіпотеза неправильна, тому що її не можна перевірити. У цьому випадку вам потрібно буде повернутися до кроку 3 або 4 і написати нову гіпотезу.
Попередження: Уникайте пастки цікавого, але не ефективного
Для розробників інноваційних продуктів нам зазвичай важливо, щоб вони працювали, а не були ефективнішими за наших конкурентів, тому ми зазвичай просто тестуємо, не маючи нашого продукту. Однак, що важливіше, не потрапляйте в пастку, намагаючись виявити речі, які є цікавими, але не впливають на самі дизайнерські рішення, витрачаючи час на спроби отримати поступове покращення точності.
Роль усіх досліджень (включно з експериментами) полягає в тому, щоб зменшити ризик прийняття неправильних рішень. Пам'ятайте, що швидкість виходу на ринок є вирішальним фактором успіху продукту. Якщо ми витрачаємо час на відповіді на нерелевантні питання або намагаємося отримати ідеальні відповіді, ми, швидше за все, збільшуємо ризик успіху нашого продукту через надмірну повільність.
Чудова робота, ми готові приступити до розробки експериментів.
Блін, схоже, потрібно провести багато експериментів
Пам'ятаєте, я казав, що я ледачий? Це все ще так. Нам не потрібно тестувати кожну ідею, і, враховуючи, що ресурси обмежені, важливо знизити ризик невдачі, розставивши пріоритети. Я використовую карту невизначеності, щоб розставити пріоритети своїх експериментів.
Коротко про головне
РЕЗУЛЬТАТ: Опишіть ідеальний кінцевий стан. Який ідеальний світ ви хочете створити, втіливши в життя свій продукт чи послугу? Що побачите, коли це буде зроблено?
ПЕРЕПОНИ: Що на вашу думку або згідно з дослідженнями, перешкоджає досягненню результату? Тобто, чому світ ще не такий, яким ви хочете його бачити?
АЛЬТЕРНАТИВИ: Які нові способи ми можемо спробувати, щоб подолати ці перешкоди?
ГІПОТЕЗИ: зробіть прогноз, що ґрунтується на кожній альтернативі в пункті 3, який стверджує, що зміна відбудеться з показниками, які ви позначили в ньому і в пункті 1 (ваш результат).
НУЛЬОВА ГІПОТЕЗА: Напишіть контраргумент своїй першій гіпотезі. Якщо ваша гіпотеза стверджувала, що щось станеться, замініть "буде" на "не буде". Спроектуйте свій експеримент, щоб спростувати це твердження.
ПРІОРИТЕТ: застосуйте до своїх гіпотез інструмент відображення невизначеності, щоб визначити їхню пріоритетність.
ПЛАН ЕКСПЕРИМЕНТУ: Давайте поговоримо про це іншим разом, мені пощастило, що ви дочитали до цього місця.
Дякую, що прочитали. Сподіваюся, ця стаття принесе вам користь.
Переклад статті uxdesign.cc
Топ коментарі (0)