В прошлом месяце во время чистки cookie-файлов я сделал два скриншота домашней страницы Netflix. Таким образом я случайно обнаружил проводившийся A/B тест дизайна. Хотя Netflix, вероятно, слишком крупная компания, чтобы обнародовать результаты своих экспериментов (хотя они демонстрируют свой удивительный процесс), я знал, что это было лишь вопросом времени, когда они примут решение и определяться с дизайном. И вот я ждал. Когда наступил февраль и исчезли все следы эксперимента, стало ясно, что решение принято – они отвергли версию B, сохранив существующий вариант (A). Вот несколько возможных объяснений того, почему это могло произойти (разумеется, со ссылками на протестированные паттерны интерфейса).
Изменения
Небольшое предостережение: не торопитесь делать выводы, что все атрибуты версии А положительны. Помните, что, хотя подобные эксперименты очень ценны, они страдают от разбавления причинно-следственной связи путем объединения нескольких переменных. В конце концов, мы не можем сказать, какие из этих индивидуальных изменений были позитивными или негативными, потому что все они были сгруппированы вместе. Чтобы узнать больше о конкретных последствиях отдельных изменений, их необходимо тестировать изолированно, и именно поэтому отслеживайте отдельные паттерны. Думаю, поэтому Netflix выбрали версию А.
- Заголовок: «Смотрите последние фильмы» Vs. «Смотрите где угодно» Заголовок или ценностное предложение в версии A обещает зрителям «увидеть, что будет дальше», а не «смотреть на любом устройстве». Учитывая, что остался вариант A, это может быть слабым сигналом в пользу того, что новый или последний контент больше ценится, чем то, как и где его смотреть. Вероятно, зрители и без того ожидают, что смогут смотреть видео на любом устройстве. Мы отслеживаем серию паттернов заголовков прямо здесь.
- Заметные миниатюры превью фильмов – подобно паттерну #95 Одно из первых существенных различий между обеими версиями заключается в том, что версия A имеет более заметные миниатюры фильмов. Они расположены вверху и занимают больше места, чем в варианте B, где они расположены ниже. Использование реалистичных изображений для усиления ценностного предложения («Посмотрите, что будет дальше») в этом случае может оказаться более мощным, чем абстракция.
- Последовательные Vs. Различные призывы к действию Вариант B показывает 4 варианта основного призыва к действию. Мне кажется, что такое разнообразие сообщений может повысить уровень неопределенности: может ли нажатие отдельных кнопок иметь различные последствия для пользователя (могут ли пользователи подсознательно подумать, что «присоединяйтесь, бесплатно на месяц» противоречит призыву «попробуйте бесплатно»)? Я думаю, что это был бы отличный дополнительный эксперимент.
- Контурные кнопки (Ghost Buttons) Мы начали отслеживать эффекты контурных кнопок, как отдельного паттерна.
- Ответ на вопрос о цене VS. Усиление неопределённости Хотя вариант A не показывает цену сразу, он делает ее доступной всего за один клик по вкладке «Pick your price». В версии B упоминается «низкая плата», но на самом деле пользователи остаются в состоянии тревожной неопределенности. Мы начали собирать ценовые паттерны для последующего анализа.
- Визуализация отмены подписки Мне нравится, как версия A подчеркивает, как и где пользователи при желании могут легко отменить подписку. Это повышает доверие пользователей. Я определенно превращу это в уникальный паттерн, чтобы вдохновить будущие эксперименты.
Поделитесь своими мыслями
Как вы думаете, что еще могло повлиять на выбор варианта А? Поделитесь своими мыслями. Да, и, конечно же, если вы заинтересованы в том, чтобы узнать, какие паттерны обычно успешны, пожалуйста, ознакомьтесь со множеством научно обоснованных работ, которые мы активно публикуем для вас.
Перевод статьи Jakub Linowski
Найновіші коментарі (0)