Mike Hafin

Опубліковано Груд 31, 2024 • Оновлено Січ 2

Когнітивні викривлення, психотипи користувачів і дизайн інтерфейсів: як створити ефективний продукт

#ux #ua #trends #tutorial

Англійську версію цієї статті ви можете почитати за посиланням тут.

Розуміння прихованих механізмів мислення користувачів є ключем до створення інтерфейсів, які не лише привабливі, але й інтуїтивно зрозумілі та ефективні. У цій статті ми детально розглянемо, як когнітивні викривлення, психотипи та візуальні ефекти впливають на взаємодію з вашим продуктом, і надамо практичні поради для вдосконалення дизайну.

Вступ: Чому навіть найкращий дизайн може не працювати?

Сучасні інтерфейси створюються з орієнтацією на простоту, інтуїтивність і зручність. Проте, навіть найгарніший та найфункціональніший дизайн може не досягти бажаного ефекту, якщо він не враховує психологічні аспекти поведінки користувачів.

Причини невдачі дизайну:

Недостатнє розуміння користувачів: Якщо дизайнери не знають, хто їхні користувачі, які їхні потреби та болі, то створений інтерфейс може не відповідати очікуванням аудиторії.
Ігнорування когнітивних процесів: Людський мозок обробляє інформацію не завжди раціонально. Ігнорування цього факту може призвести до перевантаження користувача або до непорозумінь.
Відсутність тестування: Без регулярного тестування з реальними користувачами важко визначити, що працює, а що ні.

Когнітивні викривлення — це природні механізми мозку, які спрощують обробку складної інформації, але можуть спотворювати реальність. Врахування цих викривлень у дизайні допомагає створювати більш ефективні та привабливі інтерфейси.

Приклад: Уявіть собі інтернет-магазин з безліччю товарів, але без чіткої структури та навігації. Навіть якщо окремі елементи дизайну виглядають гармонійно, користувачі можуть втратити інтерес через складність пошуку необхідного товару.

Кейс-стаді: Один з онлайн-сервісів успішно впровадив покращену навігацію, враховуючи когнітивні викривлення користувачів. Вони спростили меню та додали візуальні акценти на ключові функції, що призвело до збільшення конверсії на 25%.

Аналіз воронки конверсій: Покращена структура навігації зменшила рівень відтоку користувачів та збільшила конверсію між етапами — оптимізація елементів покращила користувацький досвід і загальну ефективність сайту.

Що таке когнітивні викривлення і чому вони важливі у дизайні?

Когнітивні викривлення — це систематичні помилки мислення, які виникають через спрощення обробки інформації мозком. Вони проявляються у ситуаціях, коли потрібно прийняти рішення швидко або за умов невизначеності.

Важливість у дизайні:

Підвищення ефективності взаємодії:

Розуміння когнітивних викривлень дозволяє дизайнерам створювати інтерфейси, які враховують природні тенденції користувачів, роблячи їх взаємодію з продуктом більш інтуїтивною.
Зменшення когнітивного навантаження:

Оптимізований дизайн допомагає користувачам швидше знаходити потрібну інформацію та виконувати завдання без зайвих зусиль.
Покращення користувацького досвіду:

Інтерфейси, що враховують психологічні аспекти, створюють більш приємний та задовольняючий досвід для користувачів.

Як вони проявляються у взаємодії з інтерфейсами?

Першість помітного: Користувачі звертають увагу на елементи, які виділяються візуально. Важливі функції можуть залишитися непоміченими, якщо вони не привертають увагу. Приклад: Якщо кнопка "Купити" зливається з фоном сайту, користувачам буде важче її знайти.

Цитата експерта: "Візуальні акценти можуть направити користувача до найважливіших елементів інтерфейсу, покращуючи загальну ефективність взаємодії." — Дон Норман, експерт з UX-дизайну.

Фокус на простоті: Люди обирають те, що здається зрозумілішим, навіть якщо це не оптимальний варіант. Приклад: Користувачі можуть обирати простіше, але менш функціональне меню, оскільки воно легше сприймається.

Контраст між складним і чистим дизайном картки товару. Зліва — перевантажена інформацією картка, де важко знайти ключові елементи. Справа — мінімалістичний дизайн, що підкреслює основне: зображення, ціну, характеристики та заклик до дії (CTA).

Звикання до шаблонів: Користувачі шукають знайомі патерни (наприклад, "лупу" для пошуку або "три лінії" для меню).
Приклад: Використання стандартних іконок полегшує розуміння функцій інтерфейсу.

Когнітивні викривлення у дизайні: розгорнуті приклади та рішення

1. Ефект приманки (Decoy Effect)

Як працює: Користувачі схильні обирати варіант, який здається "золотою серединою", якщо поруч є менш вигідна альтернатива, що підкреслює переваги іншого варіанту.
Приклад: На сторінці тарифів сервісу Whimsical пропонуються три основні плани:
- Free: Безкоштовний доступ із базовими функціями.
- Pro: $10/місяць за редактора, включає розширені функції (наприклад, необмежені спільні файли та преміум-підтримку).
- Org: $20/місяць за редактора, додає розширені функції безпеки та можливості для великих команд.

У цьому випадку план Org виступає як "приманка", що підштовхує користувачів до вибору середнього плану Pro, який здається найбільш збалансованим за ціною і функціями.

Рішення:
- Використовуйте дорожчий або менш привабливий план, щоб спрямувати користувачів до бажаного варіанту.
- Опис усіх тарифів має бути зрозумілим і чесним, щоб користувачі могли прийняти зважене рішення.

Кейс-стаді: Компанія Whimsical застосовує цей підхід у своїй тарифній політиці, збільшуючи кількість підписок на план Pro. Завдяки правильній структурі тарифів план Pro став найпопулярнішим серед користувачів.

Ефект приманки на прикладі тарифних планів Whimsical. Середній тариф виглядає найбільш вигідним через вдало побудовану візуальну ієрархію та розміщення додаткових функцій у найдорожчій опції.

2. Когнітивне перевантаження

Як працює: Коли користувач стикається з великою кількістю інформації або дій, його мозок не може впоратися, і він припиняє взаємодію.
Приклад: Реєстраційна форма з 20 полями для заповнення. Користувач просто залишає сторінку, бо процес здається надто складним.
Рішення:
- Розбиття процесу: Розбийте складні процеси на кілька етапів із прогрес-барами ("Крок 1 із 3").
- Мінімізація полів: Показуйте лише найнеобхідніші поля. Наприклад, запитайте адресу користувача тільки після підтвердження замовлення.
- Автоматичне заповнення: Додайте автоматичне заповнення там, де це можливо (наприклад, підказки адреси або номера телефону).
- Візуальна чистота: Використовуйте чистий та мінімалістичний дизайн, щоб не відволікати користувача.

Мультистеп-форма: розбиття довгого процесу реєстрації на кроки допомагає зменшити когнітивне навантаження, спрощуючи взаємодію користувача.

3. Ефект прив’язки (Anchoring Bias)

Як працює: Люди орієнтуються на перше значення, яке вони бачать, навіть якщо воно не оптимальне.
Приклад: Ви бачите першу пропозицію зі знижкою: "Лише $500 замість $1000". Навіть якщо інша пропозиція за $450 краща, перша здається більш вигідною через акцент на економії.
Рішення:
- Використовуйте "якорі": Показуйте вигоду (наприклад, "Раніше $50, зараз $35").
- Можливість порівняння: Надавайте користувачам можливість порівнювати варіанти, щоб ухвалити зважене рішення.

Цитата експерта: "Якорення — потужний інструмент, який може значно вплинути на сприйняття цінності продукту користувачем." — Річард Талер, лауреат Нобелівської премії з економіки.

4. Скруглені кути: візуальне полегшення для користувачів

Як працює: Округлі форми викликають у користувачів відчуття комфорту, знижуючи когнітивну напругу.
Приклад: Кнопка "Купити" із закругленими краями виглядає дружелюбніше, ніж кнопка з гострими кутами.
Рішення:
- Використовуйте скруглені кути для кнопок, полів введення й карток товарів.
- Поєднуйте округлі форми з теплими кольорами для створення "дружелюбного" інтерфейсу.

Скруглені кути кнопок зменшують когнітивне навантаження, роблячи їх більш зручними для сприйняття та взаємодії.

5. Ефект втрати (Loss Aversion)

Як працює: Люди бояться втратити більше, ніж хочуть здобути.
Приклад: "Залишилося лише 3 місця за цією ціною!" — таке повідомлення змушує користувача швидше діяти.
Рішення:
- Терміновість: Використовуйте обмеження часу або кількості.
- Чесність: Повідомлення мають бути чесними, щоб уникнути розчарування користувачів.

Кейс-стаді: Один з туристичних сайтів використовує повідомлення про кількість переглядів номерів, що створює відчуття терміновості та стимулює бронювання.

Ефект втрати на прикладі Booking. Повідомлення про обмежену кількість номерів викликає відчуття терміновості та стимулює швидке бронювання.

Психотипи користувачів і їхній вплив на дизайн

Користувачі відрізняються не лише за демографічними показниками, а й за стилем мислення. Розуміння різних психотипів допомагає створювати інтерфейси, які задовольняють різні потреби та вподобання.

Типи користувачів і рекомендації для дизайну

Аналітики

Характеристика:
- Люблять деталізацію, обирають варіанти після ретельного аналізу.
- Цінують точність і надійність інформації.
Рішення:
- Детальні описи: Надавайте доступ до детальних описів, таблиць і порівнянь.
- FAQ-розділи: Створюйте розгорнуті FAQ-розділи, де можна знайти відповіді на складні питання.
- Фільтри і сортування: Забезпечте можливість гнучкого фільтрування та сортування інформації.
- Додаткові ресурси: Пропонуйте посилання на докладні статті, аналітичні звіти або технічні характеристики.

Кейс-стаді: Один з професійних сервісів використовує детальні профілі користувачів та розширені фільтри пошуку, що дозволяє аналітичним користувачам швидко знаходити потрібну інформацію.

Інтуїти

Характеристика:
- Орієнтуються на перше враження, ухвалюють швидкі рішення.
- Цінують естетику та простоту.
Рішення:
- Простий дизайн: Використовуйте простий і яскравий дизайн з мінімумом елементів.
- Візуальні акценти: Виділяйте ключові кнопки й функції за допомогою кольору та розміру.
- Іконографіка: Використовуйте зрозумілі іконки, що полегшують сприйняття інформації.
- Швидкий доступ: Забезпечте легкий та швидкий доступ до основних функцій без зайвих кроків.

Цитата експерта: "Простота в дизайні дозволяє інтуїтивним користувачам швидко орієнтуватися та взаємодіяти з продуктом." — Стів Круг, автор книги "Don't Make Me Think".

Практики

Характеристика:
- Фокусуються на результаті, уникають зайвих кроків.
- Цінують ефективність та функціональність.
Рішення:
- Мінімум дій: Забезпечте мінімум дій для виконання завдань. Наприклад, використовуйте одноразові дії (наприклад, одноразове введення інформації).
- Прямолінійний UX: Використовуйте прямолінійний і чіткий UX, де кожен крок логічно слідує за попереднім.
- Автоматизація: Автоматизуйте рутинні процеси, щоб користувачі могли швидко досягати результату.
- Швидкий доступ до функцій: Розміщуйте основні функції на видимих місцях для швидкого доступу.

Емоційні користувачі

Характеристика:
- Реагують на кольори, форми й емоційні повідомлення.
- Цінують естетику та відчуття приємності від взаємодії з інтерфейсом.
Рішення:
- Позитивні підказки: Додавайте позитивні підказки (наприклад, "Ви майже там!").
- Яскраві кольори: Використовуйте яскраві кольори та зображення, які викликають довіру та позитивні емоції.
- Мікроанімації: Використовуйте мікроанімації для створення відчуття живого та інтерактивного інтерфейсу.
- Персоналізація: Надавайте можливість користувачам персоналізувати інтерфейс під свої вподобання.

Цитата експерта: "Емоційний дизайн створює глибший зв'язок між користувачем та продуктом, роблячи взаємодію більш приємною та запам'ятовуючою." — Білл Бейтсон, спеціаліст з емоційного дизайну.

Таблиця психотипів користувачів і їхній вплив на дизайн

Таблиця демонструє ключові характеристики різних психотипів користувачів, їхні мотивації, страхи та рекомендації для дизайну інтерфейсів. Вона дозволяє дизайнерам краще зрозуміти потреби аудиторії та адаптувати інтерфейси відповідно до стилів мислення користувачів.

Інфографіка: Карта когнітивних викривлень

Для глибшого розуміння того, як когнітивні викривлення впливають на поведінку користувачів, скористайтеся цією детальною інфографікою від Visual Capitalist. Ця карта ілюструє понад 180 когнітивних викривлень, класифікуючи їх за різними категоріями та демонструючи їхній вплив на процеси прийняття рішень.

Як це допоможе дизайнеру:

Поглиблене розуміння:
- Дизайнери можуть побачити, як упередження впливають на поведінку користувачів.
Практичне застосування:
- Використання цієї інформації дозволить створювати більш ефективні інтерфейси.
Покращення досвіду:
- Зниження когнітивного навантаження користувачів шляхом використання цих даних у практиці.

Інфографіка: Карта когнітивних викривлень.

Джерело: Visual Capitalist

Висновок: Як створити дизайн, що працює?

Когнітивні викривлення й психотипи користувачів можуть стати вашим найкращим союзником у створенні успішного продукту. Ось кілька ключових кроків для досягнення цієї мети:

Розуміння аудиторії:

Дослідження користувачів: Проведіть детальні дослідження поведінки користувачів, включаючи опитування, інтерв’ю та аналіз аналітики.
Створення персонажів: Розробіть персонажі (персони) користувачів, що відображають різні психотипи та потреби вашої аудиторії.

Тестування й оптимізація:

A/B тестування: Використовуйте A/B тестування для порівняння різних варіантів дизайну та визначення найбільш ефективного.
Юзабіліті-тестування: Проводьте юзабіліті-тестування, щоб виявити проблемні місця у взаємодії користувачів з інтерфейсом.
Зворотний зв'язок: Активно збирайте та аналізуйте зворотний зв'язок від користувачів для постійного вдосконалення продукту.

Застосування психологічних принципів:

Візуальні ефекти: Використовуйте візуальні ефекти, як-от скруглені кути, контрастність і акценти, щоб знизити когнітивне навантаження та підвищити зручність користування.
Емоційний дизайн: Створюйте емоційно привабливі інтерфейси, які викликають позитивні відчуття та довіру.

Безперервне навчання та адаптація:

Тренди та нововведення: Слідкуйте за останніми тенденціями у дизайні та психології користувачів.
Адаптація до змін: Будьте готові адаптувати дизайн відповідно до змін у поведінці та потребах користувачів.

Джерела для подальшого вивчення

Cognitive Bias Codex на Visual Capitalist.
Center for Humane Technology.
Книга: Thinking, Fast and Slow Даніеля Канемана.

Топ коментарі (1)

Підписатися

Анастасія Гавриш • Січ 10

Дуже корисна інформація🤩 Дякую!

UXPUB 🇺🇦 Дизайн-спільнота