TGI Fridays – отличное место, где можно наесться до отвала, особенно, учитывая размер подаваемых порций. Кроме того, они используют одну маленькую хитрость, которая заставляет меня возвращаться – это система вознаграждений. Я получаю 1 балл за каждый потраченный доллар, и после того, как наберу определенное количество баллов, получаю вознаграждение в виде бесплатного блюда!
Кроме того, они сразу предлагают бесплатную закуску за присоединение к программе «Fridays rewards».
Это дало мне мотивацию продолжать набирать баллы в системе вознаграждений.
Это эффект обеспеченного прогресса в действии.
Что такое «эффект обеспеченного прогресса»?
Идея заключается в том, что, если вы предоставите людям искусственный прогресс в достижении цели, у них будет больше мотивации для выполнения этой задачи.
В 2006 году Джозеф К. Нуньес и Ксавье Дрезе продемонстрировали эту идею в исследовании под названием «Эффект обеспеченного прогресса: как искусственное развитие увеличивает усилия». Они раздавали постоянным клиентам автомойки карты лояльности. Каждая мойка авто будет засчитываться по штампу на карте. Клиенты могли получить бесплатную мойку получив 8 штампов.
Покупатели были разделены на 2 равные группы:
- Группа A: получили карты с 10 слотами, но два слота были уже погашены (прогресс 20%).
- Группа B: получили карты с 8 слотами, из которых ни один не был погашен (прогресс 0%).
Исследователи выяснили, что 34% участников группы A (экспериментальная группа) полностью погасили свои карты по сравнению с 19% участников группы B (контрольная группа). В обоих случаях нужно было 8 раз оплатить мойку, но большая часть экспериментальной группы, т.е. группа с форой, выполнила задачу. Один шаг лучше, чем совсем ничего - я чувствовал себя вдохновленным.
Короче говоря, участникам, которым было дано преимущество на пути к достижению цели (2 штампа), казалось, что требуется приложить меньше усилий, и, таким образом, они имели больше мотивации для достижения финишной черты.
Почему это работает?
Давайте теперь углубимся в то, какие основные концепции способствуют этому эффекту.
Эффект Зейгарник:
Список задач Skyrim не давал бы игроку уснуть, продолжая всплывать у него в голове, пока он не выполнит его (Источник)
«Решено 6 из 69 задач» и «Выполнено 81%» показывает пользователю, что задачи еще не выполнены
Вы когда-нибудь прерывали на середине просмотр отличного триллера? Или делали паузу в видеоигре, не достигнув цели?
Люди запоминают незавершенные или прерванные задачи лучше, чем выполненные.
Этот эффект был замечен литовским психологом Блюмой Зейгарник в 1927 году. Вы можете прочитать о ее эксперименте и полученных выводах в исследовательской статье « О выполненных и незавершенных задачах».
Всякий раз, когда задача не выполнена или выполняется, это беспокоит нас, создавая напряжение, и она продолжает всплывать в нашем сознании, пока не будет завершена. Но это напряжение исчезнет, как только мы выполняем задачу.
Следовательно, люди более мотивированы выполнять текущую задачу. Мы хотим получить удовлетворение, увидев надпись «100% завершено» или огромную зеленую галочку в конце задачи.
Этот прием отлично работает с сериалами, использующими в конце серии клиффхэнгер, тем самым заставляя зрителя гадать, что будет дальше.
С помощью этого эффекта дизайнеры могут заставить пользователей выполнить задачу, которую они иначе не стали бы выполнять.
Эффект градиента цели:
Стремление добиться цели возрастает по мере приближения к ней.
Людей мотивирует то, сколько осталось, а не то, как далеко они дошли.
В приведенном выше примере кофейня награждает своих клиентов бесплатным кофе после 9 покупок. По мере того, как покупатель приближается к цели, его покупки становятся более частыми, чтобы получить заветный бесплатный кофе.
Кроме того, наблюдая за экспериментом с автомойкой Джозефа К. Нунеса и Ксавьера Дрезе, клиенты, получившие «фору» в 2 бесплатных марки, достигли своей цели быстрее, чем клиенты с обычной картой (несмотря на то, что в обеих группах нужно было 8 раз оплатить мойку). «Фора» дала импульс первой группе, и им потребовалось меньше времени, чтобы совершить 8 покупок. Время между 2 покупками уменьшалось по мере приближения к цели.
Это может быть отличным инструментом для удержания пользователей. Если вы проектируете цифровые продукты и ищете, где применить эффект градиента цели, ищите области, в которых пользователи обычно начинают буксовать.
Эффект визуализации цели:
Полоса прогресса побуждает пользователей заполнить профиль
Визуализация цели, по мере приближения к ней, улучшает ее достижение.
По сути, когда пользователи могут визуализировать финишную черту, они мотивированы и прилагают больше усилий для ее пересечения.
Индикатор или полоса прогресса является прекрасным примером. Он может помочь пользователям сформировать ожидания, указав, какие шаги были выполнены, где находится пользователь, каковы следующие шаги.
LinkedIn идеально использует этот прием в процессе регистрации, указывая пользователям, какая часть профиля заполнена, а также рекомендует, какие шаги необходимо предпринять, например «Добавить изображение профиля».
Эти инструменты оказались полезными в арсенале продуктового дизайнера для повышения вовлеченности пользователей, их удержания и мотивации выполнения задачи. При разумном применении они могут улучшить процесс онбординга. Это может доставить удовольствие пользователям, заставляя их проводить больше времени на вашей платформе, что, в свою очередь, улучшает конверсию и общее использование. В конце концов, кому не нравится легкий старт и сладкое чувство выполнения задачи?
Выводы
- Эффект прогресса может побудить пользователей работать над достижением цели.
- Искусственное продвижение заставляет пользователей поверить, что они уже добились прогресса, и, следовательно, они с большей вероятностью завершат задачу.
- Переформулируйте задачи так, чтобы они выглядели скорее неполными, а не вообще не начатыми (например, «Signing in» в качестве шага 1)
- Чем ближе пользователи к выполнению задачи, тем быстрее они работают над ее достижением.
- Люди запоминают незавершенные или прерванные задачи лучше, чем выполненные.
- Мотивацию можно усилить визуальным представлением прогресса и финишной черты.
Перевод статьи uxdesign.cc
Топ коментарі (0)