Редизайн чи перекраска? Що насправді показує кейс GOV.UK за £345,000

«Дороге марнославство», — сказали британські депутати про редизайн GOV.UK, який обійшовся платникам податків у £345,000.
Обурення було гучним. А от покращення — не дуже.

Як дизайнер, який живе у Великій Британії та регулярно користується GOV.UK, я скажу чесно: у мене подвійне відчуття. З одного боку, я розумію критику. З іншого — не все так просто.

Давайте розберемось.

🧱 GOV.UK — один з найкращих державних сайтів у світі

Серйозно. GOV.UK не виглядає «сучасно», не виблискує дизайном, не намагається вразити.
Але він:
– швидкий,
– стабільний,
– мінімалістичний,
– і дуже доступний.

Він підтримує скрінрідери, клавіатурну навігацію, працює навіть на старих пристроях із повільним інтернетом. Він не створений для айтішників. Він створений для всіх.

Я бачив, як держслужбовці — люди, які ще не впевнено користуються Excel — спокійно проходять флоу на сайті. Повільно. Невпевнено. Але — успішно. GOV.UK — це як сокира: грубо, незграбно, але рубає. І в цьому є сила.

💸 £345,000 — це дорого?

Насправді — ні.

Для малого бізнесу — так.
Для фрилансера — точно так.
Але для держпроєкту у Великій Британії — це абсолютно типова сума.

Бо тут:
– тендери,
– багаторівневе погодження,
– юридичні перевірки,
– аудит на доступність,
– вимоги щодо кібербезпеки,
– і величезна відповідальність перед суспільством.

Проєкти в державі — це не просто «намалювати кнопочку в Figma». Це процес, в якому дизайн — лише частина складного механізму.

🤨 Проблема не в грошах. Проблема в тому, що неясно — що змінилося?

Парламентський комітет заявив, що:

– немає чітко визначеної мети редизайну,
– немає метрик успіху,
– немає помітних змін для користувачів,
– а скарги залишилися ті самі.

І це — головне питання.
Редизайн без конкретної цілі — це театр.
Якщо люди все одно губляться, не можуть завершити дію, або плутаються у формулюваннях — це не редизайн. Це просто косметика.

🧠 Яким має бути редизайн у держсекторі?

Кілька простих, але важливих принципів:

Ціль — перш за все.
Не макети, не кольори. Ціль. Проблема. Навіщо змінюємо?

Має бути «до» і «після».
Без вимірювання результатів усе «краще» — просто суб’єктивна думка.

Доступність — не опція, а обов’язок.
Люди з інвалідністю, низькою цифровою грамотністю або старими телефонами мають мати такий самий доступ, як і всі інші.

Слухайте реальних користувачів.
Не тільки UX-дослідження. А зворотній зв’язок з тих, хто працює в державних офісах, хто заповнює форми о 2 ночі, хто не знає термінів.

Ітерація, а не революція.
Різкі зміни в інтерфейсі — ризик. В державних продуктах краще змінювати обережно, крок за кроком.

🤷‍♂️ Що по факту

Я не проти редизайну. Я проти безглуздого редизайну.

GOV.UK — це інтерфейс між громадянами і державою. Він має бути кращим — але покращення має бути усвідомленим, вимірюваним і зрозумілим.

💰 Бюджет — не проблема.
❌ Відсутність цінності — ось де біда.

Бо хороший дизайн — це не «виглядає краще».
Це «працює краще».

Добра 🦫