UXPUB 🇺🇦 Дизайн-спільнота

Cover image for Ultimate-список вопросов для кик-оффа с клиентом
Tatiana Bogomolova
Tatiana Bogomolova

Опубліковано

Ultimate-список вопросов для кик-оффа с клиентом

Кик-офф встреча между дизайнером и клиентом играет одну из самых важных ролей во всем процессе (если не самую!). Так, хорошо прошедшая встреча, может раскрыть задачу с новой стороны и подкинуть свежих идей дизайнеру. Или наоборот, плохо прошедшая встреча - может увести проект в противоположную сторону от нужного результата.

И даже понимая всю важность и цели таких встреч, в начале своей карьеры я их очень боялась. Было страшно забыть спросить что-то важное, уточнить какую-то значительную деталь, спросить об ограничениях и т.д. Я много волновалась и решила, что нужно составить для себя некий ultimate-список вопросов для таких встреч.

Список большой, действительно, что “ultimate”. Я делала его постепенно и пополняла все новыми вопросами. Клиента я, конечно, всеми вопросами из него не мучаю, обычно просто пробегаюсь про нему глазами перед встречей, чтобы понять, ничего ли не забуду спросить и в целом меньше волноваться.

Однажды показала его коллеге, ей понравилось. Поэтому решила поделиться и с вами, вдруг кому-то тоже будет полезно :). Еще я разместила его в ноушен, с возможностью дублирования, так что обязательно забирайте его себе. Удачи!

*изначально этот список я составляла для себя. Некоторые вопросы касаются именно дизайна и разработки сайтов, но большинство из них подходят для множества других сфер и задач.

Про компанию/продукт

  1. Что у вас за компания?
  2. Как вы опишите компанию человеку не знакомому с ней, чтобы было понятно?
  3. Какая у компании миссия?
  4. Какие у компании ценности?
  5. Как появилась идея бизнеса? Почему вы его начали?
  6. Почему ваш проект так называется?
  7. Как устроены процессы в вашей компании? Что происходит на каждом из этапов?
  8. Расскажите про ваше УТП?
  9. Расскажите подробнее в целом про товары, услуги, тарифы и т.д.?
  10. Какой из товаров/услуг продавать приоритетнее для вас? Почему?
  11. А какой менее? Почему?
  12. Какой из товаров/услуг продаётся сейчас лучше всего? Почему?
  13. А какой хуже? Почему?
  14. Кто конкуренты прямые/косвенные?
  15. Чем вы отличаетесь от конкурентов?
  16. Почему клиенты выбирают вас, в сравнении с конкурентами?
  17. Есть ли у вас крупные/звёздные клиенты? Если да, какие и что для них делали?
  18. Какими цифрами вы можете похвастаться?
  19. Используете ли какие-то уникальные материалы/технологии/методики?
  20. Есть ли у вас метрики/аналитика, которую можно посмотреть?

Вопросы про ЦА

  1. Опишите свою аудиторию.
  2. Делится ли аудитория на типы/категории?
  3. Опишите портрет аудитории, представив его одним человеком.
  4. В каких ситуациях клиенты покупаю ваш товар/услугу?
  5. Какие свои проблемы клиенты решают с помощью вашего товара/услуги?
  6. Какие сомнения у клиентов есть относительно продукта?
  7. Как вы эти возражения обрабатываете?
  8. Какие вопросы часто задают клиенты?
  9. Какой ton of voice вы используете при общении с клиентами?
  10. Насколько ваша аудитория разбирается в сфере — нужно ли использовать специальные термины или объяснять попроще?
  11. Опишите наиболее распространенный пользовательский сценарий при взаимодействии с вами (не только в рамках сайта)?
  12. Почему люди будут заходить / заходят на ваш сайт
  13. На какой ступени ханта находится пользователь?
  14. Что ценят клиенты в вашей компании?
  15. А что им нравится меньше всего?
  16. Можно ли где-то почитать отзывы?

Вопросы про дизайн

  1. Почему дизайн понадобился именно сейчас?
  2. Что ожидаете от дизайна?
  3. Приурочен ли дизайн к других событиям в компании (рекламной кампании, выпуску нового продукта, офлайн мероприятия или другое)?
  4. Были ли уже какие то предыдущие попытки сделать дизайн?
  5. Если да, сможете ли поделиться материалами?
  6. Расскажите что нравилось и не нравилось в этих вариантах?
  7. Какую из задач решить приоритетнее, если их несколько?
  8. Нужно ли с помощью дизайна отгородится от каких либо конкурентов?
  9. Что нравится/не нравится в дизайне конкурентов?
  10. Сайты, которые нравятся (как референс)?
  11. Сайты, которые не нравятся (как антиреференс)?
  12. Есть ли брендбук/гайдлайны/айдентика логотип/шрифт?
  13. Если да, будем ли их использовать в дизайне?
  14. Что должен почувствовать пользователь, когда заходит на сайт?
  15. Опишите вопрос выше тремя словами.

Есть делаем редизайн:

  1. Какая главная цель у редизайна сайта?
  2. Были ли какие -то проблемные шаги воронки? Причина?
  3. Есть ли моменты, которые вам нравятся в текущем дизайн?
  4. Есть ли моменты, которые вам не нравятся в текущем дизайн?
  5. Что хотелось бы изменить?
  6. Что хотелось бы точно оставить?
  7. Существуют ли разделы, которые точно будут удалены/добавлены или изменены?
  8. Будем ли менять структуру страниц/разделы?
  9. Нужно ли переписывать тексты?
  10. Будем ли кардинально менять стилистику?

Вопросы бытовые-технические

  1. В чем будет измеряться эффективность вашего сайта?
  2. Какие бизнес-задачи вы хотите решать с помощью сайта?
  3. Каких измеряемых показателей вы хотите достичь с помощью сайта?
  4. Какие материалы у вас уже есть: сайты, презентации, брошюры, каталоги?
  5. Знаете ли вы уже точное количество страницы/разделов, которые нужны?
  6. Будем ли собирать на сайте какие-то данные с пользователей?
  7. Есть ли у задачи дедлайн внешний/внутренний?
  8. Есть ли какая-то приоритетность по страницам/разделам?
  9. Нужен перевод сайта на другой язык? С какой версии начинаем? Кто предоставляет переводчика?
  10. Начинаем работу с мобильного разрешение или десктопа?
  11. Нужны ли адаптивы? Есть ли предпочтение по размерам?
  12. Нужно ли найти верстальщика или это будет человек из вашей команды?
  13. На какой платформе будем верстать сайт?
  14. Кто будет давать правки? Есть ли кто то сверху, кто утверждает конечный результат?
  15. За кем в команде решающее слово?
  16. Как быстро вы можете давать комментарии?
  17. В каком формате вам было бы это комфортнее всего? (сообщения, звонок)
  18. Если ли уже какой то контент для сайта? Появится ли?
  19. Кто пишет/редактирует тексты?
  20. Что для вас важно в дизайнере, с которыми хотите работать?
  21. Какой у вас бюджет на этот проект?

Возможно, в мой список не вошли какие-то важные вопросы, которые часто вы применяете в своей практике. Напишите, мне об этом в комментариях и я добавлю их в список :)

Топ коментарі (0)