Сучасні цифрові продукти все більше орієнтуються на користувача, а персоналізація стає ключовим аспектом успішного дизайну. Одним з важливих елементів цього процесу є розуміння, звідки прийшов користувач. Ця інформація дозволяє продуктовим дизайнерам створювати більш релевантні та ефективні інтерфейси, що підвищують задоволеність користувачів і, як наслідок, успіх продукту.
Ми живемо у сферу інформації, і тому досить не далекоглядно ігнорувати власну ж аналітику, для того, щоб будувати продукт на основі хоча б невеличкої персоналізації.
Розуміння джерела трафіку
Трафік або ж користувачі можуть потрапляти в продукт з дуже різних джерел Aquisition. Трішки поговоримо про те, які є канали трафіку.
Переглянути джерела трафіку в розрізі багатьох індустрій можна тут
Звичайно, всі продукти тяготіють за безкоштовним органічним трафіком з гугла або з інших пошукових систем. Такий трафік означає, що юзер усвідомлено шукав закриття своєї потреби і натрапив на ваш продукт, тому що пошукова система вважає ваш сайт сбо застосунок максимально релевантним.
Або ще більш успішний кейс - це велика частка direct трафіку. Direct показує те, що користувач ціленаправлено йшов на ваш сайт. До прикладу, я користуюся сайтом preply.com. І звичайно що мені немає сенсу кожного разу перед уроком писати в гугл: платформа для пошуку репетитора! Я просто вбиваю в строку домену preply, браузер доповнює цю адресу як preply.com і я стаю direct користувачев! В цьому сила бренду та звички яку створюють деякі продукти.
Далі йде платна реклама, такий тип трафіку компанія купляє: закупати можна в facebook, linkdin, instagram, і в того ж самого гугла. Коли ми налаштовуємо платні кампанії в соціальних мережах то вказуємо аудиторію, на яку хочемо показувати свою рекламу. Якщо є бажання рекламуватися в пошуковій видачі, то необхідно вказати за якими пошуковими запитами ми хочемо отирмувати користувача, або ж в цілому довіритися системі і гугл підбере для вас на основі продукту самостійно і ці налаштування.
Користувач може потрапити в продукт також через email marketing або з через пуші в застосунку. Обидва ці шляхи означають, що юзер для нас не новий і тому ми можемо максимально використовувати інформацію про нього для створення кращого досвіду.
Існують і інші джерела трафіку, але пропоную поки що зупинитися на цих, щоб не заплутатися.
Розуміння Device distribution та географії
Для розробки та покращень продукту дуже важливо розуміти а з** якого пристрою заходить ваш користувач**. Часто ми можемо почути наратив, що світ сьогодні користується здебільшого мобільними пристроями, але важливо проаналізувати ситуацію саме для вашого бізнесу.
В цілому, якщо ми візьмемо до прикладу гугл, то ситуація неоднозначна:
По всьому світу з мобілок заходять все таки більше, але не те щоб це було кардинально.
Але давай переглянемо ще кілька продуктів щоб зрозуміти наскільки сильно може змінюватися ситуація:
netflix.com - отакої, майже всі користувачі переглядають фільми з декстопу! Тут варто зважати, що з мобілок можуть просто користуватися застосунком якщо він є.
А переглянемо українського конкурента megogo.net і тут уже ситуація зовсім інша:
В залежності від цієї інформації можна вкладати більше сил та ресурсів в покращення якоїсь однієї версії продукту, або ж побачити, що дійсно варто інвестувати в обидві,так як аудиторія поділена більш менш рівномірно.
І крім пристроїв, я б додала розуміння географії. Всі ми знаємо, що люди по всьому світу мають різний менталілет і тому по різному сприймають навіть одний і той самий сайт. Хтось відразу закриває сайт, якщо бачить рекламу, хтось не готовий продовжувати свій шлях, коли продукт не розуміло як працює з персональними даними, а комусь абсолютно все одно на 10 банерів, він звик і це не впливає на досвід.
Саме тому, деякі компанії роблять навіть різні домени під різні країни, адже продукти настільки кастомізовані що немає сенсу все це поєднувати в один, легше та зрозуміліше розбити на кілька.
Прикладу тут amazon, можна переглянути два домени для різних країн:
https://www.amazon.com/ ( для американського ринку)
https://www.amazon.co.jp/ ( для японського ринку)
Здається, що продукти схожі, але все таки є свої відмнінності.
І пропоную розглянути кілька варіантів кастомізації залежно від джерела трафіку або від географії чи девайсів.
№1 і звичайно найбільш очевидний, сумніваюся що ще залишилися компанії які цього не роблять: це зміна продукту коли юзер зайшов з листа на сайт. При переході з листа ми зазвичай можемо збагатити продукт великою кількістю інформацію про цього самого користувача.
До прикладу, якщо він повертається на сайт з листа з промо акцією, то ми звичайно можемо вказати: Вітаємо Оксано! Твоя персональна знижка на твою улюблену каву вже тут!
Або ж в мене особисто був кейс, коли я переглядала продукт на сайті, не купила його і мені потім прийшло три email зі знижками цього продукту! При переході з листа я бачила цю знижку, але якщо зайти з вкладки інкогніто, то її не було. Компанія розумно помітила, що я досить стабільний клієнт і вирішила що їй продати зі знижкою мені вигідніше ніж не продати. Класна кастомізація і спеціальна email кампанія.
№2. Йдемо далі і поговоримо про приклади кастомізації продукту коли користувач зайшов з платного банеру з соцальної мережі.
В такому випадку варто пам’ятати, що ми цього юзера купити в соцмережі і дуже вірогідно, він не думав про наш продукт коли знаходився в фейсбук чи інстаграм. Тому критично важливо зачепити людину відразу! А отже сайт має бути максимально зрозумілим і нести якийсь один конкретний чіткий посил, чітку пропозицію. Важливо також пам’тати, що цей користувач дістався нам не безкоштовно, а отже потрібно в цілому детально аналізувати чи є сенс закупати трафік.
Я знаю досить багато кейсів, коли нішеві продукти зупиняють закупку в інстаграм або фейсбук тому що аудиторія настільки не очікує побачити їх продукт або не думає під час перегляду соц мереж про закриття цієї потреби, що окупність трафіку мінімально низька.
До прикладу, чи можемо ми рекламувати чистку кондиціонерів в linkedin? :)
№3. Якщо ми беремо платний трафік, але з гугла, там інша ситуація. Користувач щось шукав і ми перекупили його на свій продукт. Це означає, що перехід з такої реклами на наш продукт буде нативним і юзер очікував побачити щось схоже. Гугл в платній рекламі також оперує релевантністю, тому не важливо скільки ви готові платити, якщо запит юзера не релевантний вашому продукту, він його не побачить.
№4. Ще класні кейси кастомізації залежно від моделі телефону. Ні для кого не секрет, що є аналізи даних, які показують, що користувачі Apple техніки набагато частіше купують ніж з інших мобільних девайсів. Тому я знаю кейси, коли кастомізацію цін підписки роблять не лише відштовхуючись від джерела трафіку, а й від моделі телефону. І це працює :)
№5. Ну й сюди швиденько докину мій улюблений кейс, що роблять також кастомізацію по mobile/desktop окремо. Я особисто бачу, що до прикладу booking часто пропонує мені знижку з mobile, і не пропонує з desktop. Тому користуюся цим лайфаком і перевіряю перш ніж бронювати готель ціни з різних пристроїв.
№6. Для деяких продуктів важлива кастомізація по країнах. До прикладу, якщо компанія купляє трафік в Німеччині і в Іспанії, зрозуміло що в першій країні він буде в рази дорожчий. А німці можуть ще й прискіпливіше відноситися до всіх рекламних банерів або ж до роботи з особистими даними. Тому тут важливо також зважати звідки прийшов користувач і готувати продукт під нього. Одні країни агресивно відносяться до червоного, інших цей колір навпаки стимулює щось купляти. Зазвичай не драматично важко підтримувати кілька версій, але це може збільшити дохід в рази.
—------------------
Розуміння джерела трафіку є важливим елементом ефективного продуктового дизайну. Це дозволяє створювати більш персоналізований і релевантний користувацький досвід, що підвищує задоволеність користувачів і сприяє досягненню бізнес-цілей. Використання кастомізації на основі джерела трафіку може суттєво покращити конверсію, ефективність маркетингових кампаній і загальну успішність продукту. Не нехтуйте інформацією, що володієте та експериментуйте!
Ну й кому буде цікаво більше розібратися в Aquisition, запрошую до себе на навчання.
Топ коментарі (2)
Дякую дуже!