fbpx
hypotheses

Как создавать гипотезы в продуктовом дизайне: пошаговое руководство

(или как ловким ходом сразить наповал разбушевавшегося HiPPO)

Как создавать гипотезы в продуктовом дизайне: пошаговое руководство
Фото @tmdpw

Итак, вы решили заставить свою продуктовую команду работать методом бережливой разработки (Lean). Возможно, вы даже имеете степень в области бихевиоризма и понимаете научный метод, как если бы вас вскормил грудью Карл Поппер, но ваша команда… далека от этого. Что еще хуже, в ту минуту, когда вы начинаете говорить об индукции и дедукции или нулевых и альтернативных гипотезах, их глаза тускнеют. Вы понимаете, что, если бы это был эксперимент, вы бы отвергли гипотезу, что «бережливая разработка поможет создавать лучшие продукты» (и представьте себе попытки объяснить, что вы принимаете нулевую гипотезу). Давай не будем этого делать. Вместо этого, я расскажу вам (с пошаговым руководством) о дизайне, основанном на гипотезах.

(Чит-код: в конце статьи есть сжатый пересказ ее сути).

Как создавать гипотезы в продуктовом дизайне: пошаговое руководство

Что такое гипотеза продуктового дизайна?

Что ж, первое, что нужно принять, это то, что независимо от того, сколько исследований вы проводите, ваш продукт – это всего лишь теоретическое решение человеческой потребности или желания, которое, как вы надеетесь, приведет бизнес к успеху. Гипотеза – это ваше предположение о том, почему конкретное решение будет успешным. Как только вы добьетесь успеха, и люди будут покупать и использовать ваш продукт, это уже не гипотеза. Это факт.

Откуда берутся гипотезы?

Я ленив, поэтому, когда дело доходит до объяснения, зачем нам нужны хорошие гипотезы, ответ таков: из железа нельзя получить золото, потому что алхимия – это сказки. Мы не узнаем ничего полезного, если наши гипотезы не будут проницательными и правильно сформулированными. Многие люди, использующие Lean-подход, похоже, думают, что им нужно просто войти в комнату, «придумать» идею, а затем передать ее клиентам и посмотреть, приживется она или нет. Сделайте это, и, скорее всего, вы потратите много времени и денег. Хорошие гипотезы рождаются из хороших наблюдений. Если вы хотите развивать непрерывный процесс разработки продуктов и инноваций, вам необходимо найти статистически значимые проблемы, которые нужно решить. Вот для чего нужны наблюдения и почему необходимы исследования. Как только вы поймете, в каком пространстве работаете, можно приступить к формированию идей.

Начальное видение

Представьте, вы обнаружили, что многие люди страдают от болей в спине из-за того, что слишком много сидят за офисным столом, и вы хотите создать продукт, который решит эту проблему. После того, как вы обоснованно сформулируете проблему пользователя и расставите приоритеты своего проекта, определив риски, ваши наблюдения и бизнес-цели должны быть сведены в четко сформулированное видение будущего. Как только вы узнаете общее направление движения, вы сможете переходить к решению проблем.

Это нормально использовать воображение

Не позволяйте науке превратить вашу команду в бездушных эмпириков, которые, возможно, научились применять Вулканский нервный захват из «Стартрека», но при этом крайне некомпетентны.

Как создавать гипотезы в продуктовом дизайне: пошаговое руководство

Воображение необходимо и играет очень важную роль. Используйте его, чтобы создавать как можно больше возможных решений. Это и есть ваши гипотезы.

А вот и обещанное пошаговое руководство…

Шаг 1. Представьте себе, какое изменение вы хотите, и запишите его

Как изменится мир пользователей вашего продукта или услуги, когда они у них появятся? Это ваш результат, это ваш грандиозный замысел, видение будущего, в котором ваш продукт или услуга пользуются огромным успехом, а жизни людей изменяются к лучшему. Например:

Люди, использующие наш продукт, больше не страдают от болей в спине. Они считают продукт необходимостью и удовольствием. Фактически, значительное количество клиентов заказывают более одной единицы товара и часто просят расширить ассортимент нашей продукции. Им настолько нравится этот продукт, что они фактически продают его за нас. Так, за первый год выпуска мы продали 300 000 единиц и имеем более 30 дистрибьюторов по всей стране.

Это ваши ожидаемые результаты. Они обеспечивают точку фокусировки для продвижения вперед и должны направлять ваше исследование, а также определять выбор метрик успеха для каждого эксперимента. Хорошо сформированное видение будет охватывать желательность, жизнеспособность и осуществимость продукта.

Шаг 2. Почему статус-кво – это статус-кво

Теперь, когда вы знаете, каким будет мир после того, как вы добьетесь успеха, вам нужно спросить: «Что мешает достижению этого результата?» То есть «почему он еще не такой, как вы этого хотите?»

Если бы эти причины были устранены, ваш результат был бы уже реальностью. Это корень ваших гипотез. Их должно быть несколько, и часто они бывают многослойными. У них есть две части: одна – причины, а другая – препятствия. Причина может заключаться в том, что мышцы сводит, когда они не двигаются, а препятствие может быть поведенческим или ситуативным, например: «Я слишком ленив, чтобы делать регулярные упражнения» ;) Это важно, потому что мы должны работать над тем, на что мы можем повлиять. Проблема, которую мы решаем, может заключаться в том, что у самых бедных людей в нашем сообществе нет сбережений, одна из причин – низкий доход, и это может легко свести к минимуму стремление к увеличению дохода. Однако оказывается, что зачастую этот сегмент пользователей тратит значительные суммы на лотерейные билеты. Выйдя за рамки простых причин и изучив препятствия, мы расширим наш потенциал для решений. И запомните,

Поведение – это средство дизайна – Роберт Фабрикант

Итак, вернемся к нашей проблеме с болями в спине:

  1. У людей плохая осанка, когда они сидят за компьютером, что вызывает нагрузку на межпозвоночные диски, мышцы и связки
    a) Они сидят слишком близко к экрану
    b) Они сидят слишком далеко от экрана
    c) Они сидят на неправильной высоте относительно экрана
  2. Люди сидят слишком долго, что вызывает напряжение связок и мышц
    a) Они недостаточно двигают мышцами
    i. Они теряют счет времени
    ii. У них поблизости нет часов
    iii. Они слишком сосредоточены, чтобы проверять время
    iv. Они слишком заняты, чтобы вставать и ходить
    v. У них недостаточно мотивации, чтобы двигаться, пока не станет слишком поздно
  3. Люди не используют эргономичные стулья, потому что они дорогие и считают их некрасивыми

Вы уловили идею. Напишите столько гипотез, сколько сможете придумать; очевидно, что предпочтительнее, если они основаны на реальных исследованиях.

Как создавать гипотезы в продуктовом дизайне: пошаговое руководство

Шаг 3: Мечтай, как ученый, генерируй идеи, как сумасшедший

Эффективно использовать свое воображение не означает курить травку и ждать, пока муза волшебным образом предложит вам идеальное решение. И наоборот, вам не нужно пытаться быть гением, эксперименты сделают всю работу за нас и сделают нас похожими на Эйнштейна.

Рассматривайте каждое из перечисленных выше препятствий по очереди. Какие новые способы мы можем попробовать, чтобы устранить эти препятствия? Какие есть альтернативы текущему положению дел?

Возьмем причину номер 2. Люди сидят слишком долго, из-за чего связки и мышцы напрягаются
a) Они недостаточно двигают своими мышцами
b) Они недостаточно мотивированы, чтобы двигаться, пока не стало слишком поздно
c) Они забывают регулярно двигаться
…столько, сколько вы можете найти

и придумайте несколько решений…

  1. Сделайте так, чтобы кресло напоминало им двигаться. Если пользователь сидит в кресле 30 минут, заставьте кресло достаточно вибрировать, чтобы вызвать у них раздражение, пока они не встанут.
  2. Заставьте кресло помассировать мышцы, вызывающие боли в спине. Добавьте к креслу массажные подушечки, которые активируются по соответствующему графику и обеспечивают активацию мышц, эквивалентную вставанию с кресла.

Очень легко начать придумывать идеи, когда проблемы, которые вы решаете, достаточно конкретны и детализированы, чтобы ими можно было заниматься напрямую. Очень трудно сформулировать общие и абстрактные цели, потому что параметры слишком расплывчаты. Для меня это все равно, что столкнуться с пустым холстом – это немного подавляет, и очень легко творчески застрять. Что еще более важно, вы на волосок от того, чтобы проверить гипотезу.

Шаг 4: Написание гипотез

Уверен, что все ваши идеи прекрасны, как и мои ;). Однако статистически возможно, что некоторые из них более или менее хороши, чем другие. Итак, на данном этапе давайте согласимся, что все еще остается гипотезой, удастся ли нашим идеям успешно устранить препятствия на пути к желаемому результату. Это подводит нас к следующему шагу – написанию гипотез.

Превратите все свои идеи в проверяемые гипотезы. Сделайте это, переписав каждую идею как прогноз, который утверждает, что причины, предложенные на шаге 2, будут устранены, и, кроме того, произойдут изменения в показателях, которые вы обозначили на первом шаге (ваш результат).

Например: встроенные в кресло массажные подушечки, которые запускаются по расписанию и обеспечивают активацию мышц, эквивалентную вставанию с кресла, предотвращают мышечный спазм, вызывающий боль в спине.

(технически это актуальная гипотеза)

что можно было бы перевести так: «Я считаю, что добавление к офисному креслу массажных подушек, которые обеспечивают активацию мышц, эквивалентную вставанию с кресла каждые 30 минут, мы уменьшим боль в спине офисных работников, потому что мышцы будут в достаточной степени активированы».

(технически это прогноз. Он поможет вам разработать свой тест)

Структура вашей гипотезы

Я ВЕРЮ, ЧТО <моя функция / продукт / решение>

БУДЕТ <направление изменения> <то, что изменится>

ДЛЯ <целевого пользователя>

ПОТОМУ ЧТО <причина изменения>

Технически первые две строки являются предсказанием, и только последняя часть (причина изменения) является основной гипотезой, но для нас практично комбинировать их. При разработке продукта будет справедливо сказать, что вы можете опустить <причину изменения>, потому что вы хотите знать только, что это сработало, и вам может быть все равно, как и почему. Однако, если вы подойдете к гипотезе таким образом и из первого эксперимента обнаружите, что она не увенчалась успехом, вы не узнаете, почему она не сработала, и будете гораздо менее эффективны в получении успешного продукта. Это также помогает улучшить дизайн эксперимента, потому что нам нужно изолировать переменные.

Гипотеза дизайна цифрового продукта может гласить:

Я считаю, что приложение, которое заставляет смартфоны пользователей вибрировать каждые 30 минут, когда они сидят, уменьшит боль в спине у офисных работников, потому что вибрация будет напоминать им о необходимости чаще вставать, тем самым активизируя их мышцы.

В нашем случае:

Я считаю, что крепление массажных подушечек к офисному креслу, уменьшит боли в спине у офисных работников, которые страдают от перенапряжения, вызванного сидячим положением. Потому что оно будет активировать мышцы и связки достаточно часто, чтобы вызвать кровоток и активизировать ткани, что предотвращает травмы, вызванные застоем.

Отличная работа. У нас есть первая проверяемая гипотеза. Сделайте так с остальными идеями, а когда закончите, не пытайтесь доказать, что они верны. Сделайте наоборот.

Шаг 5. Проверка правильности

К настоящему времени вы, наверное, немного взволнованы моим массажным креслом, я знаю. Я уже вижу высокие офисные здания, заполненные людьми, стонущими от удовольствия, когда мое массажное кресло улучшает их рабочую жизнь. Я знаю, что мой эксперимент докажет, что я прав. Это лучшее кресло на свете!

Но вам, вероятно, придется убедить группу заинтересованных лиц в том, что их мнение ошибочно, а вы правы. Такой подход является ключом к преобразованию мировоззрения в вашей организации. Важно, чтобы они понимали разницу между мнением и фактом. HIPPO (мнение самого высокооплачиваемого человека) не будет знать, что его поразило.

Я не уверен, что доверяю себе разработать честный тест. Экспериментирование – это не только выяснение того, согласны ли люди со мной, но и понимание того, почему что-то работает. Таким образом, это становится ценным знанием. Знания помогают нам избежать неправильных решений. Например, вложить миллионы долларов в кресло, которое обещает избавить от болей в спине и сделать людей более расслабленными, только чтобы обнаружить, что на самом деле не лучше имеющихся на рынке решений. Так что нам нужно быть строгими в нашем тестировании, и один из самых важных шагов на этом пути – убедиться, что вы знаете, что меняете, а это означает опровержение текущих убеждений или статуса-кво. Для этого вам нужно знать, каков статус-кво, и быть уверенным, что его можно измерить.

Наша гипотеза прекрасна и обещает стать отличной альтернативой существующему состоянию (статус-кво) боли в спине, стрессу и общему несчастью. Давайте докажем, что мы можем добиться большего, чем имеем с существующим решением. Если вы так уверены, что ваша гипотеза верна, это вообще не должно быть проблемой.

Перепишите гипотезу следующим образом:

Активация мышц и связок с помощью массажных подушек в офисном кресле не уменьшит боли в спине у членов целевой группы.

или если есть текущее решение, которое, по мнению людей, работает, ваша нулевая гипотеза будет прочитана так:

Активация мышц и связок с помощью массажных подушек в офисном кресле не уменьшит боли в спине у участников целевой группы лучше, чем нынешний метод информирования людей о необходимости вставать каждые 30 минут.

Причина в том, что это заставит эксперимент сосредоточиться на том, оказывает ли решение измеримое влияние или нет. Это означает, что вам нужно будет измерить статус-кво, и это показатель, который, как вы надеетесь, изменится, когда вы протестируете свое новое кресло. Если он не изменится, вам нужно вернуться назад, изменить исходную гипотезу и попробовать еще раз. Если вы не можете измерить статус-кво, ваша гипотеза неверна, потому что ее нельзя проверить. В этом случае вам нужно будет вернуться к шагу 3 или 4 и написать новую гипотезу.

Отличная работа, мы готовы приступить к разработке экспериментов.

Блин, похоже, нужно провести много экспериментов

Помните, я говорил, что я ленивый? Это все еще так. Нам не нужно тестировать каждую идею, и, учитывая, что ресурсы ограниченны, важно снизить риск неудачи, расставив приоритеты. Я использую карту неопределенности, чтобы расставить приоритеты своих экспериментов.

Коротко о главном

  1. РЕЗУЛЬТАТ: Опишите идеальное конечное состояние. Какой идеальный мир вы хотите создать, воплотив в жизнь свой продукт или услугу? Что увидите, когда это будет сделано?
  2. ПРЕПЯТСТВИЯ: Что по вашему мнению или согласно исследованиям, препятствует достижению результата? То есть, почему мир еще не такой, каким вы хотите его видеть?
  3. АЛЬТЕРНАТИВЫ: Какие новые способы мы можем попробовать, чтобы преодолеть эти препятствия?
  4. ГИПОТЕЗЫ: сделайте прогноз, основанный на каждой альтернативе в пункте 3, который утверждает, что изменение произойдет с показателями, которые вы обозначили в нем и в пункте 1 (ваш результат).
  5. НУЛЕВАЯ ГИПОТЕЗА: Напишите контраргумент своей первой гипотезе. Если ваша гипотеза утверждала, что что-то произойдет, замените «будет» на «не будет». Спроектируйте свой эксперимент, чтобы опровергнуть это утверждение.
  6. ПРИОРИТЕТ: примените к своим гипотезам инструмент отображения неопределенности, чтобы определить их приоритетность.
  7. ДИЗАЙН ЭКСПЕРИМЕНТА: Давайте поговорим об этом в другой раз, мне повезло, что вы дочитали до этого места.

Спасибо за прочтение. Надеюсь эта статья принесет вам пользу.

0 Комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Похожие статьи

Лучшие статьи, раз в неделю, с доставкой на почту

Total
57
Share