Как дизайнеры могут формировать стратегию развития продукта

Долгое время я считала, что великолепные продукты были созданы творческими гениями:

Творческий гений сидит один за своим столом, заработавшись допоздна. Он закрывает глаза ... эврика !!! У него появилась грандиозная идея! Моментально он начинает делать наброски. Когда солнце начинает всходить, творческий гений заканчивает свой шедевр. Генеральный директор прогуливается по офису с утренним кофе и замечает грандиозную идею. Как великолепно! Это изменит мир! Работники начинают ее реализовывать, а творческий гений гордо улыбается.

Творческие люди любят идеи, и мы легко возводим творческого гения на пьедестал. Раньше я фантазировала о том, чтобы самой когда-нибудь стать творческим гением. Я думала, что для этого нужно придумывать отличные идеи. Вскоре я поняла, что это все фантазии. Придумывание идей – это простая часть – сложная часть проверить идею, эффективно сообщить о ней в компании и реализовать ее. Вот три вещи о формировании стратегии развития продукта и воплощении идей в жизнь, которые я хотела бы знать раньше, когда только начинала карьеру продакт-дизайнера.

1. Начните с исследований. Не забывайте данные

Каждая идея должна подкрепляться доводами, почему с ней жизнь людей будет лучше. Тратьте время на разговоры со своими клиентами, чтобы обнаружить проблемы и обосновать их возможные решения. Как правило, достаточно интервью не менее 8 клиентов для определения общих тенденций. Однако одного лишь качественного исследования недостаточно. Вам нужно определить количество людей, затронутых проблемой, и влияние, которое вы могли бы оказать, решив ее. Многие дизайнеры, включая меня, упускают из виду этот шаг, потому что мы очень быстро сочувствуем отдельным людям, с которыми общаемся. К счастью, есть много ресурсов, которые могут помочь. Вы можете собирать показатели через онлайн-исследования или привлекать к работе специалистов по анализу данных и маркетингу. Вот пример недавней работы в компании Opendoor: Мы получили качественные исследования: «Познакомьтесь с Линдой. Линда хочет продать свой дом и купить новый. Она полностью перегружена процессом координации двух сделок». Данные и показатели подтвердили историю:  «... Как и Линда, 70% продавцов домов в США одновременно покупают и продают дом. Если Opendoor сможет обеспечить одну единую сделку, мы можем обслуживать на XX клиентов больше».

2. Сначала визуализируйте опыт, а не интерфейс

Я видела, как опытные и начинающие дизайнеры сразу начинают с разработки интерфейса. Мы хотим решить X? Отлично! Вот блестящий очень точный прототип для Y. И у него гладкие переходы в меню ? Хотя здорово сесть и начать творить, сначала сделайте шаг назад и представьте себе создаваемый опыт. Звездой истории должен быть клиент, а не интерфейс. Это покажет, что дизайн – это не только пиксели на экране – дизайн может информировать о стратегии и видении всей компании. Начните с того, чтобы представить будущее, в котором ваша идея была реализована, и подробно расскажите, как ваш целевой клиент будет взаимодействовать с ней. Вот пример создания опыта на основе предыдущего примера с Линдой:  «Линда получает новую работу и ей нужно переезжать. Она идет на сайт Opendoor.com, чтобы найти дома вблизи своего нового офиса. Есть три потенциальных дома, которые кажутся подходящими. Opendoor планирует ей маршрут для посещения трех домов и отображает его на приборной панели ... и т. д.». Мой любимый способ визуализации впечатлений – это комикс-раскадровка низкой детализации. Он обеспечивает достаточно деталей, чтобы представить яркую картину, но достаточно прост, чтобы люди не застревали в элементах пользовательского интерфейса. Рисование и вырезание персонажей позволяет использовать их в сценах. Если вы добавите интерфейс, сделайте его простым и выделите основные части Самодельная студия покадровой съемки, которую я сделала при помощи ластика для белой доски, телефона и скотча

3. Называйте идеи“нашими”

Я верила, что великие идеи были созданы в одиночестве и всегда будут говорить сами за себя. Безусловно, это говорил мой внутренний творческий гений. Хотя, естественно хотеть получить похвалу за идею, имейте в виду, что идеи наиболее эффективны, когда есть коллективное чувство собственности. Недавно я и два моих коллеги провели крупномасштабный исследовательский проект. Мы были в восторге от богатства наших находок и наметили стратегию развития продукта на два года. Мы показали наш продукт руководителю, и он ему понравился. Он запланировал мозговой штурм для всей продуктовой группы, на котором мы поделились ключевыми результатами наших исследований. Используя нашу первоначальную концепцию, как скелет, группа потратила полдня на размышления и совершенствование. Мы использовали концептуальный фреймворк Airbnb 11 star experience, который оказался невероятно веселым и результативным. Результатом нашего мозгового штурма стало множество новых идей и общего видения развития продукта. Теперь каждый участник команды отстаивает эту идею, а не только мы втроем. В следующий раз, когда вы захотите поделиться идеей со своими коллегами, задайте себе следующие вопросы:

1. Существуют ли исследования и данные подтверждающие эту идею?
2. Каков опыт с точки зрения клиента?
3. Кто будет отстаивать эту идею вместе со мной?

Помните, что сама идея – это легкая часть. У всех нас есть внутренний творческий гений. Вопрос в том, как вы проверяете идею и делитесь ею с другими людьми. Это определит, можете ли вы повлиять на стратегию развития продукта. Затем следуют еще более сложные фазы – реализация идей и проведение итераций. Подробнее об этом в другой моей публикации ? Если эти проблемы вам интересны, посетите нашу страницу открытых вакансий. Opendoor заново открывает опыт покупки и продажи домов, и мы нанимаем дизайнеров, исследователей и писателей. Если у вас есть вопросы свободно пишите автору на почту annie@opendoor.com Спасибо моим замечательным друзьям и товарищам по команде за редактирование и их отзывы на эту статью: Robbie, Billy, Claire, Wenyang, Melody, Ken, Sally

---

Перевод статьи Annie Tang