Почему дизайнеры отказались от образа художника и захватили UX-индустрию
Дизайнеры уже давно пытаются развеять заблуждение о том, что дизайн – это не искусство. Лишь недавно компании начали осознавать, что дизайн является важным компонентом успешного бизнес-подхода. А поскольку крупные компании, такие как IBM и Fidelity, внедряют стратегии «дизайн-мышления», дела у дизайнеров стали улучшаться. Но нам еще предстоит поработать, если мы хотим получить постоянное место за большим столом.
Однако, похоже, возникла новая путаница в отношении того, кто такие дизайнеры и что именно мы делаем. Когда мы отделили образ художника от нашей профессии, люди путают дизайнеров со специалистами в области пользовательского опыта (UX).
Теперь, прежде чем вы расстроитесь, мы должны сначала определить, что такое UX. Согласно digital.gov: «UX касается людей, взаимодействующих с вашим продуктом, и их впечатлениями от этого взаимодействия. UX измеряется с помощью таких показателей, как коэффициент успешности, коэффициент ошибок, коэффициент отказа, время выполнения задачи и количество кликов до завершения». Краткое определение от Nielsen Norman Group гласит, что «UX охватывает все аспекты взаимодействия конечных пользователей с компанией, ее услугами и продуктами». Как видите, ни одно из этих определений не содержит слова «дизайн».
Основываясь на этих описаниях, очевидно, что за создание хорошего пользовательского опыта отвечают множество различных отделов и профессионалов, такие как копирайтеры, исследователи, программисты, информационные архитекторы, маркетологи и, конечно же, дизайнеры.
Хороший UX настолько хорош, насколько хороша сумма его составляющих. Если сайт загружается слишком медленно, вызывая разочарование у пользователя, ответственность лежит на разработчике. Если контент не находит отклика у пользователя или не содержит ценной информации, ответственность за это несет копирайтер. А если пользователь получает слишком много писем по электронной почте и отказывается от подписки, это проблема маркетолога, которую необходимо решить. UX – это обширная область, которая затрагивает многие аспекты, выходящие за рамки эстетических факторов юзабилити.
Однако, даже когда все отделы работают вместе, ориентируясь на философию UX, если вы не проводите качественных исследований, интервью и тестирования, это помешает любому продукту получить наилучший возможный пользовательский опыт. Вот здесь в игру вступают UX-исследователи и другие UX-специалисты.
Я считаю, что мы должны воспринимать UX-специалистов так же, как мы относимся к профессионалам цифрового маркетинга. Они пишут, проводят интервью, исследуют и предоставляют описательную аналитику и прогнозы. И мы, дизайнеры, разрабатываем предписания на основе данных, идей, рекомендаций и другой информации. Некоторые могут не согласиться с данной моделью, но она соответствует моей мысленной интерпретации отношений между UX-практиками и дизайнерами.
Дизайнеры захватили индустрию UX
По моему опыту, если вы упоминаете об улучшении UX продукта, люди склонны думать об улучшении дизайна. Многие также путают UX с дизайном пользовательского интерфейса (UI). Хотя оба этих подхода являются частью хорошей UX-стратегии, это лишь часть общей картины.
Даже статьи о дизайне и популярные ресурсы сочетают дизайн и UX, как если бы они были взаимозаменяемыми дисциплинами. И действительно, дизайн и UX во многом пересекаются. Но давайте кое-что проясним. Если у веб-страницы ужасная иерархия, приводящая к плохому пользовательскому опыту, это не является ошибкой UX-стратегии. Это плохой дизайн. Было бы напрасной тратой UX-ресурсов указывать на проблемы, которые можно решить путем применения правильных принципов дизайна. Однако я считаю, что эти тонкости не являются тем, что объединяет UX и дизайн.
Дизайнерам всегда было трудно доказать ценность своих навыков, и часто производимый нами продукт, считается субъективным, даже если для решения проблем мы следуем принципам разумного дизайна.
В отличие от других дисциплин, например, техники, где что-то или работает, или не работает, или маркетинга, где конверсии и впечатления измеряют степень успеха, дизайн всегда было сложно измерить количественно. И из-за этой неясности у нас всегда был барьер, который мешал воспринимать нас всерьез. Я считаю, что эти проблемы, а также преимущества UX-стратегий, привели к инфляции названия «UX Designer» в попытке к более серьезному восприятию – плюс, это утешает наше ранимое дизайнерское эго.
Хотя UX-практики и дизайнеры преследуют одни и те же цели, в действительности они используют разные наборы навыков для правильного выполнения своей работы. Как и во многих профессиях, должностные обязанности всегда частично совпадают. Иногда мы Coding Designer, Marketing Designer и мой любимый вид PowerPoint Presentation Designer.
Многим знакомо название «веб-дизайнер». Однако оно немного устарело, в зависимости от того, как вы его определяете, поскольку в наши дни большинство дизайнеров проектируют для Интернета.
Таким образом, приставка UX может быть больше связана с восприятием, чем с техническими навыками, и название UX Designer в конечном итоге постигнет та же участь, что и термин «веб-дизайнер». Становится само собой разумеющимся, что дизайнеры сосредотачиваются на пользовательском опыте так же, как они сосредотачиваются на Интернете – это станет неотъемлемой частью их работы.
Играя роль героя
У меня также сложилось впечатление, что дизайнеры, которые считают себя UX-специалистами, любят думать о себе как о героях, борющихся за пользователя. Этот персонифицированный архетип логичен, учитывая, что типичные бизнес-цели и интересы роста доходов изначально не привлекают дизайнеров и могут оставить дурной привкус во рту. Но, с другой стороны, мы хорошо знаем и заботимся о пользователях.
Иногда мне кажется, что UX-дизайнеры считают себя противоположностью плохого пользовательского опыта, порожденного злобными капиталистическими мотивами. Разумеется, подобное мнение – преувеличение. Но в его сути есть доля правды.
Выживает сильнейший
Дизайнерам всегда приходилось приспосабливаться к новым условиям. Мне 39-летнему дизайнеру, динозавру по меркам дизайна, пришлось научиться использовать Flash, и кодить, потому что в начале-середине 2000-х годов подобные навыки хотели видеть в резюме дизайнера. И как человек, на протяжении многих лет ответственный за наем других дизайнеров скажу, что, если в вашем резюме не было навыков программирования, я и не подумал бы вас нанять.
Но по мере развития технологий и роста популярности таких приложений, как Figma, Sketch, InVision и Adobe Xd, потребность в дизайнерах, умеющих кодить становится все менее актуальной. Конечно, в некоторой степени все же предпочтительнее иметь фундаментальные знания в HTML, CSS и JavaScript. Однако все чаще в описаниях должностей дизайнера я вижу требования к UX-опыту вместо навыков программирования.
Мне интересно, напишем ли мы через десять лет о том, насколько нелепо было то, что дизайнерам были нужны навыки в сфере UX, точно так же, как мы говорим об устаревших знаниях Flash. Кто знает, не за горами софт на базе ИИ.
Так что же делает дизайнер?
Дизайнеры несут ответственность за удовлетворение потребностей и целей бизнеса и пользователей с помощью хорошего дизайна. Мы достигаем этих решений за счет эффективной визуальной коммуникации, творческого мышления и применения твердых принципов дизайна.
Однако, когда UX стал более ценным для бизнеса, дизайнеры воспользовались возможностью стать частью этой «дизайн-революции».
Настоящий UX-план – это не просто сопереживание пользователю и решение его потребностей – дизайнеры уже в какой-то степени это делают, по крайней мере, хорошие. Хорошие UX-стратегии требуют большого количества исследований. Кроме того, UX включает в себя проведение интервью с пользователями, тестирование, понимание психологии и другие навыки, которые не входят в основную зону комфорта дизайнера.
Подобно тому, как и при обучении программированию, мы ассимилируем и адаптируемся к текущей среде проектирования и изучаем навыки, которые позволят создавать лучший дизайн, и получать карьерные преимущества.
К сожалению, проблема интеграции сложных и подробных UX-стратегий в рабочий процесс дизайнера – аналогична проблеме интеграции кодинга. Это оставляет меньше времени на само проектирование.
Не могу говорить за всех дизайнеров, но мне не нравится проводить множество исследований или интервью. Тем не менее, мне нравится вкладывать свое время и энергию в разработку стратегии творческих решений с использованием данных и информации, собранных профессиональными исследователями и другими UX-специалистами.
Но независимо от того, являетесь ли вы UX / UI или универсальным дизайнером, анализ данных и потребностей пользователей имеет решающее значение для создания удобных и доступных продуктов и услуг, что должно быть нашей общей целью.
Вывод
Дизайнеры всегда ориентировались на UX, это наше естественное состояние. И по мере того, как компании начинают осознавать ценность внедрения UX-стратегий, наш набор навыков прекрасно дополняет это.
Хотя значительная часть того, что делают UX-специалисты – это серьезные исследования, идеи, копирайтинг и другие сложные навыки, реальность такова, что хороший UX – это также философия, которую должен принять каждый отдел, а не только дизайнеры.
Перевод статьи uxdesign.cc
Топ коментарі (0)