Мы, дизайнеры, каждый день принимаем сложные решения. Одним из самых сложных решений является достижение баланса между маркетинговыми целями и потребностями пользователей. Увеличение охвата и прибыли компании является распространенной причиной, по которой бренды используют темные паттерны дизайна. Что же стоит за этим загадочным термином?
Темные паттерны – это интерфейсы, тщательно спроектированные с целью намеренно вводить пользователей в заблуждение, чтобы они выбрали путь, по которому они не хотели идти. Они специально предназначены для достижения целей компании, не заботясь об этике и потребностях пользователя.
В 2010 году лондонский UX-дизайнер Гарри Бригналл создал веб-сайт darkpatterns.org, который демонстрирует множество интерфейсов, намеренно вводящих пользователей в заблуждение. Эти уловки заставляют пользователей предпринимать неожиданные действия, такие как нажатие на фальшивые кнопки или невольное продление платной подписки.
Я могу привести много теоретических определений, но правда в том, что каждый из нас хотя бы один раз сталкивался с проблемой отмены подписки на новостную рассылку или закрытием всплывающего окна.
Нередко темные паттерны могут оказать негативное влияние на бизнес. Давайте посмотрим на пример Linkedin. Компании предъявили иск за использование вводящего в заблуждение дизайна в процессе обучения новых пользователей. Они обманом заставляли пользователей импортировать свои адресные книги и рассылать спам по электронной почте своим друзьям. После этого суд обязал LinkedIn выплатить пользователям $13 млн. в качестве компенсации.
Итак, давайте рассмотрим 5 подлых тактик, которые вводят пользователей в заблуждение.
Хотите сказать «нет»? Позор вам!
Этот паттерн пытается заставить пользователя чувствовать себя виноватым за какие-то действия. Он регулярно используется, чтобы убедить пользователя подписаться на рассылку. Иногда пользователя пытаются эмоционально задеть следующими формулировками: «мне не интересно получать больше знаний», «мне наплевать на здоровье детей», «я не хочу идти в ногу со временем» и т. д.
Более интересные и забавные примеры можно найти здесь: http://confirmshaming.tumblr.com/
Ниже некоторые из моих любимых:
Замаскированная реклама
Замаскированная реклама – это тактика, когда рекламные баннеры отображаются как остальной контент или элементы навигации: кнопки, слайдеры т.д. Их основная задача запутать пользователей и заставить их нажать на рекламу.
Вы задаетесь вопросом, какая кнопка загрузки настоящая. Сразу и не понять. Кнопка загрузки теряется между поддельными кнопками «скачать».
Можете ли вы угадать, какая кнопка загрузки настоящая?
Принудительная подписка
Ничто не предвещало беды. Вы нашли отличный сервис, и решили попробовать пробный период подписки. При регистрации вас попросили предоставить информацию о кредитной карте. Это не проблема, ведь это «бесплатная пробная версия». Через некоторое время вы проверили свой счет и узнали, что эта компания каждый месяц тайно вычитает комиссию с вашей кредитной карты. Как так? Вы не получали уведомлений. Этот паттерн начинает работать, когда заканчивается бесплатная пробная версия услуги, и ваши деньги списываются без предупреждения.
Audible предлагает пробный месяц бесплатно. Но после его окончания пользователей не спрашивают, хотят ли они продлить подписку.
Приложение Litmus также предлагает бесплатную пробную версию. Оно берет информацию о кредитной карте пользователя, но не показывает, какая сумма будет выставлена пользователю.
Принудительное продление подписки обычно связано со следующей хитрой тактикой ...
Хотите попрощаться? Это не так просто!
Вы можете столкнуться с этим паттерном после того, как легко зарегистрируетесь на сайте. Но, когда вы захотите прекратить пользоваться услугой, вы не найдете простого способа отменить автоматическое продление подписки.
Stamps.com – прекрасный пример этого паттерна.
Каверзные вопросы - Ставить или снять галочку? Вот в чем вопрос
Это обычная ситуация в случае всплывающих окон с подтверждениями. Вы читаете и не знаете, нажимать ли OK или CANCEL – оба варианта подходят. Проблемы также возникают с неоднозначными флажками во время оформления платежей и подписок.
Сначала Royal Mail предлагает пользователям установить флажок, чтобы не получать сообщения, а потом необходимо оставить флажок, чтобы получать сообщения. Запутывает не так ли?
Анимация от Wiktor Buksza из 10Clouds
Я считаю, что хороший дизайн и хороший бизнес основаны на эмпатии к пользователям.
Я уже говорил, что темные паттерны дизайна часто оказывают негативное влияние на бизнес, но многие компании по-прежнему используют их. Почему? Что ж, возможно для того, чтобы активно продвигать услуги, которые недостаточно привлекательны для пользователей.
Конечно, они могут увеличить прибыль за короткий срок, но длительные отношения с пользователями основаны на хорошем опыте и доверии. Дизайнеры должны сосредоточиться на предоставлении пользователю великолепного опыта использования продукта. И им не следует обманывать своих пользователей.
«Это просто вопрос времени, когда появляется конкурент, который обеспечит лучший опыт. Если ваш бизнес зависит от темных паттернов, то вы идете по пути саморазрушения»
Гарри Бригналл
Пользователям не нравится, когда их обманывают, и они могут публиковать примеры темных паттернов в социальных сетях. Проверьте хештег #darkpattern в Twitter, и вы найдете множество постов. Осведомленность об этих хитрых приемах должна расти, чтобы вы не попали в неэтичные ловушки, расставленные брендами.
Если вы ищете рекомендации по разработке этически гуманных цифровых продуктов посетите этот сайт: https://humanebydesign.com/
Дизайнеры должны выступать за честный дизайн, который исключает любой обман.
Хотите узнать больше о темных паттернах? Ставьте лайк. Вы также можете ознакомиться с моей статьей о Топовых трендах UX в 2019. Какие проблемы стоят перед дизайнерами? Дисплеи растут быстрее, чем наши большие пальцы ?
Спасибо Gialdo Muller.
Перевод статьи Agnieszka Cieplińska
Найновіші коментарі (0)