Сегодня о наболевшем и о наблюдении которое не покидает меня. В какой-то момент рынок коллективно решил, что дизайнер отвечает за деньги. Не за удобство, не за понятность, не за снижение ошибок, а сразу за рост, выручку, retention и LTV. Как будто дизайнер сидит где-то между маркетингом, стратегией и рынком и лично подкручивает проценты в аналитике.
Логика, конечно, красивая: интерфейс влияет на поведение, поведение влияет на метрики, метрики влияют на деньги. Только в этой цепочке дизайнер не хозяин результата, а один из элементов. Он работает с гипотезами, сценариями, решениями и человеческим поведением. Он не управляет рынком, спросом, бюджетами, стратегией и приоритетами. Но требовать с него начали так, будто он этим всем распоряжается.
Это называется не зрелостью. Это называется подмена ответственности. Сегодня пролью цифровой чай на это злободневное наблюдение.
Как так получилось, что дизайнер вдруг стал отвечать за всё
Когда-то роли в продукте были разделены вполне вменяемо. Бизнес отвечал за деньги. Продакт — за направление, гипотезы, приоритеты и метрики. Разработка — за реализацию. Дизайн — за пользовательский опыт, за то, чтобы человек не терялся, не бесился и не совершал лишних действий.
Результат всегда был общим, но ответственность различалась. И это работало.
А потом дизайн стал слишком заметным. UX стал модным. Все вдруг поняли, что интерфейс может влиять на поведение. И тут рынок сделал логический кульбит: раз влияет, значит и отвечает. Так дизайнеру начали постепенно прикручивать чужую ответственность. Без передачи власти, без инструментов управления, без финального слова.
Параллельно во многих компаниях начал вымываться продакт как носитель стратегии. Он стал координатором, фасилитатором, держателем бэклога, переводчиком хотелок между бизнесом и разработкой. Но не всегда человеком, который реально отвечает за вектор продукта и за цифры. Там, где исчезает центр управления, появляется вакуум. И этот вакуум очень удобно закрыть дизайнером. Он же “думает о пользователе”. Пусть теперь ещё подумает и о деньгах.
Кому удобно, чтобы дизайнер отвечал за провалы
Есть и более приземлённая причина. Когда показатели падают, бизнесу нужен кто-то конкретный. Маркетинг легко спрячется за фразой “рынок просел”. Продукт — за “гипотеза не взлетела”. Разработка — за “сделали как в задаче”. А дизайн — самый видимый слой. Его можно открыть, показать и ткнуть пальцем. Экран — это идеальный козёл отпущения.
Никто не тыкает в стратегию. Никто не тыкает в кривую приоритизацию. Никто не тыкает в неверную сегментацию аудитории. Зато в кнопку, пожалуйста.
Так дизайнер всё чаще становится лицом чужих ошибок.
Что дизайнер действительно обязан уметь измерять
Чтобы не было подмены смысла: дизайнер не живёт в мире вкуса и вдохновения. Он обязан опираться на факты. Но его факты — поведенческие, а не финансовые.
Он обязан понимать, где пользователь ошибается, где он теряется, где сценарий разваливается, где интерфейс провоцирует неверное действие, где растёт когнитивная нагрузка. Он обязан оперировать временем выполнения задачи, количеством ошибок, success rate сценариев, результатами usability-тестов, поведенческими паттернами.
Это про качество взаимодействия. Про ясность. Про предсказуемость. Про то, как человек чувствует себя внутри интерфейса.
Но это не про прибыль напрямую.
Где на самом деле живут деньги
Деньги живут в стратегии, в приоритетах, в выборе рынка, в позиционировании, в ценообразовании, в маркетинговых каналах, в продуктовых гипотезах. И всем этим управляет не дизайнер.
Когда с дизайнера требуют рост LTV, но он не управляет ценами, нельзя назвать это ответственностью — это просто абсурд. Когда с дизайнера требуют рост retention, но он не влияет на продуктовую стратегию и roadmap, это уже не про влияние, это про удобного виноватого.
Требовать от дизайнера выручку — это всё равно что требовать от врача финансовый отчёт по больнице. Врач отвечает за лечение. Финансовая модель — это другая система координат.
Самая токсичная ложь современного рынка — слово “ownership”
Сегодня очень любят говорить: “Возьми ownership”. Звучит солидно. Только чаще всего за этим стоит простая схема: тебе дают ответственность без власти. Ты отвечаешь за результат, но не принимаешь финальных решений. Ты отвечаешь за рост, но не влияешь на стратегию. Ты отвечаешь за метрики, но не определяешь приоритеты.
Это не ownership. Это иллюзия контроля.
Что в этой истории действительно опасно
Опасно даже не то, что с дизайнера требуют лишнее. Опасно то, что рынок системно переформатирует профессию. Из дизайнера делают универсального солдата: недопродакта, полу-аналитика, квазимаркетолога и вечного ответственного за “что-то пошло не так”.
В результате вместо сильного специалиста по пользовательскому опыту рынок всё чаще получает выгоревшего человека, который отвечает за всё, но не управляет почти ничем. Это не рост зрелости. Это рост энтропии.
Где проходит здравая граница
В нормальной системе ролей всё до смешного просто. Дизайнер отвечает за удобство, понятность, предсказуемость, доступность, снижение ошибок, качество сценариев и поведения пользователей. Продакт отвечает за направление, гипотезы, приоритеты, метрики, рост и деньги. Бизнес отвечает за стратегию, рынок, инвестиции и риски. Результат общий. Но ответственность честно разделена.
Когда же от дизайнера требуют retention, выручку и рост, не давая ему контроля над стратегией и приоритетами, это не про требования рынка. Это про организационную инфантильность. Про желание получить результат без выстраивания системы ответственности.
Что-то вроде вывода
Дизайнер обязан понимать влияние своих решений. Это факт. Но он не обязан тащить на себе всю продуктовую экономику. И пока рынок не научится различать, кто реально управляет цифрами, все разговоры про “дизайнерский impact в процентах” так и останутся красивой формой коллективного самообмана.
Якщо вам близький мій підхід до роботи з дизайном і процесами, я зібрав його в книзі «Design Systems. Step by Step» — практичному посібнику про те, як вибудовувати дизайн-системи в реальних командах: від структури й логіки рішень до взаємодії дизайну, розробки та продукту. Без теорії заради теорії. Лише досвід, помилки й практики, що справді працюють.
👉 Print & Kindle Amazon →
👉 PDF (Digital Edition) Gumroad →
Добра 🦫
Топ коментарі (0)