Опубліковано Квіт 17, 2023 • Оновлено Квіт 19, 2023

Чому початківці "не хочуть брати" проєкти

Всім привіт маю досвід винаймання початківців і вирішив зібрати поради, що не треба робити щоб отримати проєкт та клієнта.

Уявімо, що ви замовили собі майстра, тому що вдома почав капати кран.

Майстер не поставив жодних питань, обіцяв прийти наступного дня і виконати роботу якнайкраще для вашого будинку. Однак, наступного дня майстер не з’явився. Ввечері ви спробували зателефонувати майстрові, але він не відповів на дзвінок, тому вирішили написати йому повідомлення, оскільки вже витратили певний час на цього майстра. В реальному світі, ймовірно, ви вже почнете шукати іншого майстра. Проте, уявімо, що ви все ж таки чекаєте на цього майстра. Наступного дня він вам пише і каже: "Вибачте, я не зміг приїхати до вас, бо у мене вдома відключили світло". Ви не розумієте, як це пов'язано з краном, адже ви бачите до чого його світло до вашого ремонту. Наступного дня майстер приходить до вас з запізненням. Без жодних пояснень або питань він починає розкручувати не той кран, оскільки він не дізнався про деталі та місце, де капає кран. Після цього питає: "як вам ? Можете оплатити мою роботу"? Але ви кажете що ви зовсім зробили не то що я очікував. Він робить ще ремонт іншого крану. Але не якісно і швидко. Тупу на відвали, тяп ляп. Після цього він просить знову оплатити свою роботу. Ви розумієте, що ситуація не вирішена, але майстер починає вже нервувати й не цікавиться все й досі, який кран треба було зробити. Ви прямо його підводите до крана і показуєте який треба зробити. Але він робить цей кран з найдорожчих матеріалів які не є такими за які ви готові платити.
В загальному як вам така ситуація. Як на мене, зовсім відсутнє відчуття з реальністю у майстра. Він живе у своєму фриланс світі. Не розуміє як надавати послуги, як поцікавитись про потреби замовника. Чи потрібен замовнику найдорожчий матеріал.

Так само як у випадку з майстром, фрілансери часто відправляють: однотипні (шаблонні) повідомлення, відповідають дуже довго, пропадають та багато іншого. Далі я напишу чому початківці "не хочуть брати проєкти". Та як замінити ці негативні пункти на позитивні.

Точніше всі хочуть взяти проєкти, але роблять такі помилки, що проєкт віддати не хочеться.

⛔ Відповідають дуже довго, коротко і на відвали, типу насправді робота мені не цікава. Або відповідають, так що клієнту вже неприємно говорити з людиною.

🫱‍🫲 В більшості випадків клієнту хочеться довіритись вам як спеціалісту. А щоб вам довіритися треба розуміти що ви і людина нормально, та на вас можна покластися. А якщо ви продаєте як на курсах вас навчили швидко коротко і сухо, як ніби робите холодні дзвінки. Тоді хочеться знайти когось більш людяного.

⛔ Не хочуть дотримуватись термінів з самого початку. Обіцяють що дадуть вам відповідь через годину і пропадають на 3-5 годин.

🫱‍🫲 Якщо ви відповідаєте мені як клієнту дуже довго, які гарантії що взагалі робота буде виконана вчасно. Особливо коли в мене горить і мені треба запускати продакшн.

⛔ Не говорять ціну. Навіть виделку цін.

🫱‍🫲 Скорше за все якщо ви не супер крутий в єдиний хто може розв'язувати мою задачу, без ціни я піду шукати іншого хто хоча б орієнтовну ціну скажіть.

⛔ Не збирають портфоліо в зручне місце. Ось вам гугл диск шукай там)

Найнезручніше що ви можете зробити — це скинути посилання на Гугл диск, або якусь ЗІПку, або купу файлів: "на клієнт, розбирайся".
🫱‍🫲 Зберіть ваші роботи в одне місце.

⛔ Переоцінюють свої можливості.

🫱‍🫲 Дивляться на референс і кажуть і так зроблю. Але фінал зовсім інший, гіршій і більш сумний.

⛔ Не формують питань клієнту, щоб зробити роботу і процес краще.

🫱‍🫲 Процес брифування клієнта відсутній або дуже слабкий, це призводить до гіршого варіанту дизайну.

⛔ Не є провідником клієнта в кращій візуальний бренд.

🫱‍🫲 Якщо клієнт в чомусь не розуміється, ви маєте бути тим хто пояснить. Проявляйте не тільки навички, а й експертизу.

⛔ Соромляться ставити питання які здаються банальними або тупими, але які можуть бути важливими та впливовими на те, що ваш дизайн покращаться.

🫱‍🫲 Якщо ви щось не зрозуміли або у вас є відчуття що ви не коректно зрозуміли, перепитайте клієнта, чи все вірно ви розумієте. Краще на початку бути дуже уважним і тим хто дізнається всі тонкощі ніж потім бути якимось недолугим.

⛔ Не знають як себе продавати. Треба упакувати та дати цінність.

🫱‍🫲 Упакувати це:

Мати аватарку, краще хорошу вашу, а не котики.
Мати портфоліо в зручному місці з фільтром.
Мати вилку цін від та можливо до. 4.Бути готовим розписати процес роботи. (Умови роботи. Мати КП).
Вміти переконати клієнта, а чому так дорого, дешево ця робота коштує.

Шаблон комерційної пропозиції можна взяти тут.

⛔ Не виконують роботу в термін

🫱‍🫲 Тут нема чого пояснювати. Один лайфхак, закладайте часу більше ніж думаєте, скільки вам треба на роботу. Бо будуть правки та у вас можуть бути форс-мажори.

⛔ Не просіть клієнта оплатити комісію за переказ грошей. Платить той, хто отримує. Придумайте так щоб клієнт переказав гроші й все.

👔 Коли клієнт вас винаймає він має відчути що довіряє саме вам.
Умовно не має з’явитись між тобою та клієнтом людини якій клієнт довіряє більше, та з ким буде клієнт радитись в плані прийняття дизайну. Якщо це буде дружина клієнта, а не ви, щось скорше за все ви робите не так.

⛔ Не домовляються на березі за обов’язки, та в ролі кого ви будете?

👔 Буває так що ми починаємо в ролі експерта і в якийсь момент упускаємо ініціативу та починаємо просто робити вказівка. Тут є багато нюансів, але просто хочу сказати що пильнуйте. І якщо в якийсь момент вже клієнт дизайнер, а ви просто руки, подумайте чи це влаштовує вас обох.

⛔ Демпінгуют ціну.

*Не демпінгуйте ціну. * 👔 Якщо я вам в наших зараз умовах запропоную квартиру за 2000 грн? Ви подумаєте що вам дуже пощастило, а орендодавець тупий. Або частіше ми думаємо, якщо так дешево, то точно буде щось жахливо погане. То саме з дизайном. Не треба погоджуватись дуже дешево, таким чином ви знецінюється себе і ринок.

⛔ Не роблять так, щоб інформацію було знайти зручно.

Не змушувати клієнта шукати самостійно інформацію « всі роботи в портфоліо»
Якщо є конкретний запит, бажано дати, хоча б пару посилань з конкретним прикладом, відповідаючи на запит.

⛔ Не пропонують рішення проблеми.

Не пропонувати послуги «на вагу» роблю банери по 300 грн штука, а пропонувати рішення.
Виключення коли клієнту треба не рішення, а конкретна кількість різних банерів. Але в більшості випадків клієнту треба рішення яке допоможе заробити йому більше.

⛔ Не пишуть зрозуміло для клієнта.

🫱‍🫲 Не писати заклинання в вашій ставці. «зроблю ваш банер в ai форматі, smyk(HTML) кольорі з відступами 4 мм» З кернингом 5%, все це буде в форматі svg та jpeg.
Говоріть з клієнтом на зрозумілій для нього мові без термінологій.
Банер буде на завтра в кольорах вашої компанії та готовий для друку.