UXPUB 🇺🇦 Дизайн-спільнота

Cover image for Менеджер и дизайнер. 10 советов, как начать проект и не облажаться.
Tatiana Bogomolova
Tatiana Bogomolova

Опубліковано • Оновлено

Менеджер и дизайнер. 10 советов, как начать проект и не облажаться.

Типичная дизайн-ситуация: вы работаете в дизайн-студии, где на 15-20 дизайнеров приходится один проектный менеджер. Дизайнеры чаще всего ведут несколько проектов сразу, а менеджер пытается быть “и тут и там” и следить за всеми ними. Из-за загруженности дизайнеров первичный звонок-знакомство с клиентом чаще всего проводят сам владелец студии и проектный менеджер. И только когда все договоренности достигнуты, на проект подбирается дизайнер. Если все так, то вы скорее всего и сами понимаете, что в такой ситуации, важно уделить особое внимание этапу передачи проекта в работу и ничего не зафакапить.

В идеальном мире, если вы заранее знаете какой дизайнер будет делать проект, то лучше сразу позвать его на первый созвон с клиентом для знакомства. Чтобы они познакомились и установили какую-то эмоциональную связь или более доверительные отношения (хоть и звучит это тупо, но реально работает). К сожалению, это не всегда возможно и тогда менеджеру могут помочь следующие несколько пунктов.

  1. На созвоне менеджеру важно максимально погрузиться в проект и уточнить все его детали. В этот момент нужно обладать максимальной эмпатией и попытаться понять клиента. Ведь важно не только уточнить общие детали проекта (что делаем, в какие сроки, как делаем и т.д.), но и более “экзистенциальные” вопросы: зачем делаем, почему делаем именно так и т.д.
    Зачем это делать: для того, чтобы задача не изменилась после начала работы над ней. Иногда даже если клиент знает, что именно хочет, он может ошибаться. Уверен, что нужно разработать приложение, но вы копнули глубже и понимаете, что оно себя не отобьет, а вот сайт с хорошей мобильной версией будет как раз кстати.

  2. Важно чтобы менеджер сам ответил себе на вопрос “Понял ли я задачу клиента?”.
    Зачем это делать: часто менеджеры не хотят понять задачу, думая, что дизайнер сам во всем разберется. Поэтому не задают важных уточняющих вопросов и из-за этого приходится переспрашивать все у клиента по второму кругу, делать лишние созвоны, или (о нет!) додумывать самим. В худшем случае клиент может негативно воспринять повторяющиеся вопросы.

  3. Попытайтесь посмотреть на проект глазами дизайнера. Например, если клиент мечтает использовать много анимации, то лучше уточнить, кто и с помощью чего будет заниматься версткой.
    Зачем это делать: чтобы не пообещать клиенту то, что в итоге реализовать будет невозможно из-за каких-то ограничений.

  4. На этапе обсуждения стоит уточнить все актуальные материалы по проекту. Часто у клиента есть брендбук, старые макеты, фотки, видео и т.д. Обо всем этом лучше заранее узнать и запросить ссылки.
    Зачем это делать: чтобы клиент на финальной итерации согласования макетов не вспомнил, что у него есть классный фотосет, который полностью поменяет концепт работы. Если изначально у клиента мало материалов или они не совсем подходят, такой запрос станет хорошим моментом для допродажи (если студия сотрудничает с фотографами/видеографами/тридешниками и т.д.)

  5. Для материалов из пункта выше лучше сразу завести гугл-файл или страницу в фигме, где будут собираться все ссылки.
    Зачем это делать: когда все находится в одном месте, поиск материалов не превращается в квест. Дизайнер сможет сразу начать работать, а не спрашивать у клиента выслать все по второму кругу или терроризировать менеджера.

  6. Очень важно составить первичный портрет клиента. Что ему нравится, какие у него привычки, как с ним лучше разговаривать, как разговаривает он, что желательно никогда не делать, как он относится к ддл и т.д. Это упростит работу над проектом в дальнейшем. Тут можно сразу уточнить, когда клиенту комфортно работать (дни, время), какой у него часовой пояс, стоит ли его пушить, если он не отвечает с первого раза и т.д.
    Зачем это делать: иногда клиент и дизайнер могут не сработаться из-за каких-то мелочей, а это чаще всего повлечет предвзятое отношения первого ко второму. Важно избегать таких моментов и минимизировать ошибки.

  7. Во время созвона записывайте абсолютно все или сделайте zoom-запись разговора (чтобы дизайнер смог ее посмотреть перед началом работы).
    Зачем это делать: иногда вещи, которые говорит клиент могут стать более понятными только если переслушать их дважды, плюс так вы точно не упустите ничего важного.

  8. Уточните все дополнительные технические детали по самой задаче. Мягкий и жесткий ддл, нужно ли адаптивы и их размеры, кто делает анимацию, иллюстрации, кто со стороны клиента дает и финально утверждает правки, кто будет в команде со стороны клиента и т.д.
    Зачем это делать: чтобы можно было сразу приступить к работе.

  9. Передавайте дизайнеру максимально полное тз и только в писменной форме. Также при его составлении обязательно учитывайте грейд дизайнера (джунам лучше расписать подробнее). Дайть дизайнеру время ознакомиться с тз и после этого созвонитесь, чтобы проговорить все детали
    Зачем это делать: чтобы все правильно друг друга поняли.

  10. Совет для тех студий, в которых дизайнеры работают не по фиксу: лучше на этом же этапе проговаривать с дизайнером подробно все условия его работы. Сколько часов выделенно на проект, есть ли возможность брать кого то в помощь, если ли в планах другие задачи после этой, какая ставка и т.д.
    Зачем это делать: чтобы ожидания и реальность всегда совпадали.

И в заключение два мини-совета:

Менеджеру: беспокойтесь о своих дизайнерах. Спрашивайте все ли они успевают и нормально ли все идет на проекте, не нужна ли какая-то помощь. Попробуйте быть не просто трекером времени и календарем, а немного погрузиться в проект (понимаю что у вас и так много задач, но это действительно важно).

Дизайнеру: с любыми проблемами начиная от нехватки времени и сложностей с клиентом, до выгорания и непонимая задачи вы можете обратиться к своему менеджеру. Он точно не откажет вам в помощи.

И помните, что слаженная коммнуникация такой “сладкой парочки”, как менеджер+дизайнер — это прямой путь к сердцу клиента :)

Топ коментарі (0)