Усиление эмоционального воздействия опыта продукта с помощью висцерального, поведенческого и рефлекторного дизайна.

Чтобы быть выдающимся дизайнером, недостаточно просто понять, как реагируют ваши пользователи. Вы должны понять, почему. Почему некоторые пользователи в восторге от новой панели, а другие нет? Почему вовлеченность пользователей снизилась после того, как мы обновили цветовую палитру? Почему часть людей делится своим опытом, а другие нет?

В своей книге «Эмоциональный дизайн» Дон Норман исследует три различных уровня дизайна, которые отражают эмоциональную реакцию людей на визуальный опыт: висцеральный, поведенческий и рефлексивный. Этот опыт отражает нашу эмоциональную связь с объектами.

Восторг

Восторг (длительное удовольствие) находится на пересечении висцерального, поведенческого и рефлекторного эмоционального дизайна (которые мы рассмотрим далее). Крайне важно, чтобы дизайнеры понимали, что эти эмоциональные реакции не случайны. Их можно культивировать с помощью подхода, ориентированного на пользователя, который обеспечивает длительную и впечатляющую ценность.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Искусство эмоций. 3 уровня эмоционального дизайна от Дона Нормана

Существует внутренняя иерархия и набор предварительных условий, которые должны быть выполнены, прежде чем мы будем развивать эти эмоциональные переживания. Прежде чем люди смогут полюбить опыт, они должны сначала захотеть его. Этого можно добиться посредством маркетинга или того, как вы представляете опыт.

Затем люди должны иметь возможность использовать продукт и получить ожидаемую ценность. Если это значение окажется выше среднего, тогда они начнут доверять продукту и почувствуют необходимость использовать его.

Наконец, люди полюбят продукт и расскажут о нем другим людям, если этот опыт вызовет положительные поведенческие, интуитивные и рефлекторные эмоциональные реакции.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Искусство эмоций. 3 уровня эмоционального дизайна от Дона Нормана

Теперь мы рассмотрим основы этих уровней и то, как они применяются в реальных примерах. Мы также обсудим эти уровни с точки зрения когнитивной науки.

Эмоциональные элементы дизайна

Эмоциональный дизайн может превратить функциональные продукты в запоминающийся и продолжительный опыт. Это обычно проявляется через 4 аспекта:

  • Связь «эмоция-память» – эмоционально заряженные события сохраняются в нашей памяти за пределами базовой функциональной ценности продукта. Мы помним вещи, которые вызывают у нас определенные ощущения.
  • Эффект эстетики-юзабилити – эстетически приятные впечатления расширяют юзабилити и повышают желание пользователя учиться и адаптироваться.
  • Убедительная эмоция – эмоции позволяют пользователям принимать интуитивные и быстрые решения. Мы используем познание, чтобы понять и интерпретировать наш мир, но наши эмоции стимулируют принятие решений.
  • Эффект владения – пользователи придают большее значение опыту, в котором чувствуют личную собственность, как будто опыт / продукт является продолжением их самих.

Висцеральный эмоциональный дизайн

Висцеральная реакция вызвана первоначальным сенсорным опытом. Это то первое впечатление, которое задает настроение и основа, для которой вы будете исследовать все остальное.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Искусство эмоций. 3 уровня эмоционального дизайна от Дона Нормана
Распаковка Macbook Pro

Мощные и положительные висцеральные реакции имеют следующие преимущества:

  • Они устанавливают позитивный контекст для каждого последующего взаимодействия.
  • Пользователи с большей вероятностью будут прощать ошибки в будущем, если первоначальный опыт был исключительно положительным.
  • «Любовь с первого взгляда» будет способствовать позитивной социализации продукта.

К уникальным способам, которыми продукты вызывают висцеральные реакции, относятся игривое и восхитительное обучение новых пользователей и успешные состояния, которые обычно тщательно сплетаются с моушен-дизайном.

Висцеральный дизайн включает в себя предсознательное состояние пользователя, начальную привлекательность продукта и общие ощущения пользователя.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Искусство эмоций. 3 уровня эмоционального дизайна от Дона Нормана

Эти состояния становятся способом выражения бренда вашего продукта и развития отношений с пользователем.

Поведенческий эмоциональный дизайн

Поведенческая реакция – это то, как мы себя чувствуем, когда погружаемся в опыт. Это то, как мы реагируем на взаимодействия наших продуктов и получаем ценность от продуктов, которые используем, что также широко известно, как юзабилити.

С эмоциональной точки зрения, когда наше поведение при взаимодействии является плавным, ожидаемым и знакомым, мы получаем радость и удовлетворение от удобства использования продукта.

Поведенческий дизайн включает в себя юзабилити, функциональность продукта, производительность и эффективность использования.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Искусство эмоций. 3 уровня эмоционального дизайна от Дона Нормана
png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Искусство эмоций. 3 уровня эмоционального дизайна от Дона Нормана
Климат-контроль Jaguar | Жесты Google Maps

Мощные и позитивные поведенческие реакции имеют следующие преимущества:

  • Они позволяют пользователям ощутить увеличение своих возможностей.
  • Они развивают доверие и надежность, создавая прямую связь между действиями пользователя и ожидаемой ценностью.
  • Они поощряют повторные реакции, поскольку люди захотят испытать этот восторг снова.

Рефлексивный эмоциональный дизайн

Рефлекторная реакция – это то, что мы чувствуем после того, как погрузились в опыт. Это то, как мы запоминаем сам опыт и как он заставляет нас себя чувствовать. Это определяет, захотим ли мы попробовать этот опыт снова или будем избегать его.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Искусство эмоций. 3 уровня эмоционального дизайна от Дона Нормана
png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Искусство эмоций. 3 уровня эмоционального дизайна от Дона Нормана
John Faustino Social Share

Мощные и позитивные рефлекторные реакции имеют следующие преимущества:

  • Они поощряют пользователей делиться своим опытом с другими.
  • Они вызывают чувство гордости и индивидуальности от использования продукта, которое выходит за рамки самого продукта.

В целом, рефлексивный эмоциональный дизайн отражает значение продукта, влияние мыслей, обмен опытом и культурное влияние.

Советы по усилению эмоционального воздействия

Чтобы создать восхитительный опыт, дизайнеры должны развивать соответствующие и положительные эмоции для каждого уровня (висцерального, поведенческого и рефлекторного). Вот несколько советов по развитию этой позитивности:

  • Персонализация и кастомизация – персонализируйте пользовательский опыт, чтобы ваши пользователи испытывали чувство причастности. Разрешите пользователям адаптировать опыт, как расширение и проявление себя.
  • Выразительные образы – используйте фотографии, иллюстрации и анимацию, с которыми ваши пользователи могут себя соотнести – сами визуальные эффекты могут демонстрировать эмоции и помогать вашим пользователям сопереживать.
  • Положительный сюрприз – вызывайте положительные эмоциональные реакции, удивляя своих пользователей восторгом.
  • Голос, вызывающий чувство тесной связи – используйте тон и голос, которые говорят с вашими пользователями более человечно. Выражайте эмоции, эмпатию и поддержку через разговорный интерфейс.
  • Юмор – Смех и радость – это очень сильные положительные эмоции, которые смягчают страх и неуверенность, вызывая чувство радости.
  • Сторителлинг – Помогает людям понять, как проходит этот опыт, структурировать их взаимодействие и вспомнить свой опыт даже после использования продукта.
  • Микровзаимодействия – Тонкие аффордансы и индикаторы делают интерфейсы более живыми и увлекательными, что стимулирует взаимодействие.

Итог

Вместе интуитивный, поведенческий и рефлексивный эмоциональные дизайны создают стойкий и восхитительный опыт использования продукта.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Искусство эмоций. 3 уровня эмоционального дизайна от Дона Нормана

Крайне важно, чтобы дизайнеры понимали, как эмоциональный дизайн охватывает весь опыт, от первого открытия продукта до его использования и, наконец, до размышлений о продукте после его использования.

Недостаточно культивировать опыт с помощью «любови с первого взгляда». Эта любовь должна быть вечной и устойчивой.

Спасибо за прочтение!

Свежие вакансии
                        Регистратор доменных имен РЕГ.РУ Регистратор доменных имен РЕГ.РУ UX/UI дизайнер Удаленно Москва
                        MYTONA MYTONA Game UI/UX Designer Удаленно Санкт-Петербург
                        ООО "Компания В.И.К." ООО "Компания В.И.К." Дизайнер (в офис) Офис Краснодар 35 000 ₽
                        ООО РЖД-Технологии ООО РЖД-Технологии Графический дизайнер Офис Москва
                        Ак Барс Цифровые Технологии Ак Барс Цифровые Технологии UI/UX дизайнер Офис Казань от 70 000 ₽
Все вакансии

Оригинал: medium.muz.li

Если вы нашли ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Похожие записи

Тренды UI/UX дизайна на 2020 год

Подборка основных трендов UI/UX дизайна, которые мы увидим в 2020 году

10 эвристических принципов для мобильных интерфейсов

Якоб Нильсен консультировал и обучал юзабилити-инжинирингу, когда начал изучать множество паттернов. В…

Паттерн нижней панели навигации на мобильных веб-сайтах, исследование

Гамбургер-меню? Есть ли лучшая альтернатива? В этой статье я попытаюсь рассмотреть эти вопросы