UXPUB

UXPUB - сообщество из 3,059 дизайнеров и творческих людей

Место, где дизайнеры делятся опытом

Создать аккаунт Войти
Cover image for Руководство по созданию эффективного эмоционального дизайна
Редакция
Редакция

Опубликовано

Руководство по созданию эффективного эмоционального дизайна

#ux

Что такое эффективный эмоциональный дизайн?

Эмоциональный дизайн – это искусство создавать опыт, привлекающий ваших пользователей. Для этого вам необходимо понять, как они думают, чего они хотят и как они будут использовать ваш продукт.

Внешний вид, ощущение, тон – все должно сочетаться, чтобы создать целостный продукт, учитывая эмоциональную реакцию людей на него.

Здесь мы говорим о проектировании опыта, который создает эмоциональную связь с пользователями или заставляет их чувствовать себя особенными, доставляя удовольствие.

Создайте эмоциональную связь, учитывая «вау-опыт»

«Вау-опыт» присутствует во всех сферах нашей повседневной жизни и вызывает у нас эмоциональную реакцию (даже если мы этого не осознаем). Например, мы говорим: «Вау! Это кресло и правда удобное», «Вау! Этот автомобиль такой навороченный», или «Ух ты! Только посмотри на уникальный дизайн этой книжной полки».

Исследование показывает нам, что применение вау-опыта может иметь важное значение для создания эффективного эмоционального дизайна.

Вот исследовательская работа П. М. А. Десмета, Р. Порселейна и М. Б. ван Дейка под названием «Эмоциональный дизайн: применение подхода к дизайну, основанного на исследованиях». В ней обсуждается подход «проектирования вау-эффекта», который фокусируется на эмоциях, составляющих «вау-опыт».

Некоторые цифровые продукты, которые мы используем (и предпочитаем), более привлекательны и интересны, чем другие. Исследователи потребителей утверждают, что те продукты, которые обеспечивают более значимый и приятный пользовательский опыт, будут более успешными, чем те, которые этого не делают.

Это играет важную роль в мотивации пользователей предпочитать один продукт другому.

Три столпа (особенности) эмоционального дизайна: основные, производительные и эмоциональные функции

Источник: tubik.arts on Dribbble

Основные функции:

Основные функции являются основой продукта и закладывают его фундамент. Без них продукт может оказаться неэффективным. Пользователи ожидают, что эти функции будут предоставлены (например, указатель поворота автомобиля). Это означает, что они должны быть добавлены в продукт. А если они не оправдывают ожиданий пользователя, это может привести к неудовлетворенности. Например, для мобильного телефона основными функциями будут телефонная книга контактов и возможность совершать звонки.

Производительные функции:

Производительные функции – это те характеристики, которые помогают отличать продукт от конкурентов. Например, производительные функции мобильных телефонов будут включать вес, диагональ экрана, время работы, скорость обработки запросов и многое другое.

Этот тип характеристики является «одномерным» из-за прямой линейной корреляции между тем, сколько вы в нее инвестируете, и степенью удовлетворенности клиентов, которую она обеспечивает. Эта модель была предложена Тернинко в книге «Пошаговый QFD: проектирование продукта, ориентированного на клиента».

Эмоциональные функции:

Эмоциональные функции – это те функции, которые пользователь не ожидал увидеть в продукте. Это дополнительные функции. Продолжая пример мобильного телефона, GPS или камера с высоким разрешением будут эмоциональными функциями.

Эти функции не имеют решающего значения для функционирования продукта, но повышают его общую эстетическую ценность и привлекательность. Если эти функции не будут включены в дизайн, пользователи могут даже не заметить их отсутствия. Однако, если вы добавите их и продолжите вкладывать в них средства, вы вызовете у клиентов огромное удовлетворение.

Короче говоря, все три уровня, упомянутые выше, имеют решающее значение для того, чтобы сделать продукт привлекательным и пользователи могли отличить его от аналогов.

Эти три уровня исследуют продукты в различных областях, включая эстетику, функции и влияние продукта на жизнь пользователя.

Давайте посмотрим на несколько примеров из этих трех наборов функций в реальной жизни.

1. Spotify:

  • Основные функции: Прослушивание музыки и подкастов по выбору.
  • Производительные функции: Spotify имеет лучшее качество звука, лучший выбор музыки, лучший интерфейс и пользовательский опыт.
  • Эмоциональные функции: Spotify каждый день создает для пользователей альбом «Daily Mix» в зависимости от их музыкальных вкусов. Также Spotify формирует ежегодную пользовательскую подборку «Spotify Wrapped», где анализирует предпочтения пользователя (лучшие песни, лучший жанр, общее количество прослушанных минут и любимые исполнители). «Spotify Wrapped» интересен пользователям и пользуется огромным успехом в социальных сетях.

2. Instagram:

  • Основные функции: Обмен фотографиями с друзьями и семьей.
  • Производительные функции: Instagram предлагает загрузку фотографий с высоким разрешением, различные варианты загрузки мультимедиа, высокую производительность и т. д.
  • Эмоциональные функции: Короткие видео Reels захватили мир социальных сетей.

3. Snapchat:

  • Основные функции: Общение с друзьями с помощью изображений (снимков).
  • Производительные функции: Snapchat обеспечивает большую конфиденциальность, чем другие продукты, поскольку изображение исчезает после однократного просмотра. Функция временного чата также улучшает конфиденциальность.
  • Эмоциональные функции: Snapchat имеет множество фильтров для привлечения большего числа людей, позволяет пользователям рисовать и добавлять текст на изображения, а также сохранять изображения для воспоминаний. Можно также создать свои битмоджи, похожие на лица. По сути, пользователи могут настраивать свой контент, как им заблагорассудится.

«У всего есть индивидуальность: все посылают эмоциональный сигнал. Даже там, где это не было намерением дизайнера, люди, просматривающие сайт, делают выводы о персонализированности и испытывают эмоции».

Дон Норман


Перевод статьи uxdesign.cc

Обсуждение (0)