Что такое эффективный эмоциональный дизайн?
Эмоциональный дизайн – это искусство создавать опыт, привлекающий ваших пользователей. Для этого вам необходимо понять, как они думают, чего они хотят и как они будут использовать ваш продукт.
Внешний вид, ощущение, тон – все должно сочетаться, чтобы создать целостный продукт, учитывая эмоциональную реакцию людей на него.
Здесь мы говорим о проектировании опыта, который создает эмоциональную связь с пользователями или заставляет их чувствовать себя особенными, доставляя удовольствие.
Создайте эмоциональную связь, учитывая «вау-опыт»
«Вау-опыт» присутствует во всех сферах нашей повседневной жизни и вызывает у нас эмоциональную реакцию (даже если мы этого не осознаем). Например, мы говорим: «Вау! Это кресло и правда удобное», «Вау! Этот автомобиль такой навороченный», или «Ух ты! Только посмотри на уникальный дизайн этой книжной полки».
Исследование показывает нам, что применение вау-опыта может иметь важное значение для создания эффективного эмоционального дизайна.
Вот исследовательская работа П. М. А. Десмета, Р. Порселейна и М. Б. ван Дейка под названием «Эмоциональный дизайн: применение подхода к дизайну, основанного на исследованиях». В ней обсуждается подход «проектирования вау-эффекта», который фокусируется на эмоциях, составляющих «вау-опыт».
Некоторые цифровые продукты, которые мы используем (и предпочитаем), более привлекательны и интересны, чем другие. Исследователи потребителей утверждают, что те продукты, которые обеспечивают более значимый и приятный пользовательский опыт, будут более успешными, чем те, которые этого не делают.
Это играет важную роль в мотивации пользователей предпочитать один продукт другому.
Три столпа (особенности) эмоционального дизайна: основные, производительные и эмоциональные функции
Источник: tubik.arts on Dribbble
Основные функции:
Основные функции являются основой продукта и закладывают его фундамент. Без них продукт может оказаться неэффективным. Пользователи ожидают, что эти функции будут предоставлены (например, указатель поворота автомобиля). Это означает, что они должны быть добавлены в продукт. А если они не оправдывают ожиданий пользователя, это может привести к неудовлетворенности. Например, для мобильного телефона основными функциями будут телефонная книга контактов и возможность совершать звонки.
Производительные функции:
Производительные функции – это те характеристики, которые помогают отличать продукт от конкурентов. Например, производительные функции мобильных телефонов будут включать вес, диагональ экрана, время работы, скорость обработки запросов и многое другое.
Этот тип характеристики является «одномерным» из-за прямой линейной корреляции между тем, сколько вы в нее инвестируете, и степенью удовлетворенности клиентов, которую она обеспечивает. Эта модель была предложена Тернинко в книге «Пошаговый QFD: проектирование продукта, ориентированного на клиента».
Эмоциональные функции:
Эмоциональные функции – это те функции, которые пользователь не ожидал увидеть в продукте. Это дополнительные функции. Продолжая пример мобильного телефона, GPS или камера с высоким разрешением будут эмоциональными функциями.
Эти функции не имеют решающего значения для функционирования продукта, но повышают его общую эстетическую ценность и привлекательность. Если эти функции не будут включены в дизайн, пользователи могут даже не заметить их отсутствия. Однако, если вы добавите их и продолжите вкладывать в них средства, вы вызовете у клиентов огромное удовлетворение.
Короче говоря, все три уровня, упомянутые выше, имеют решающее значение для того, чтобы сделать продукт привлекательным и пользователи могли отличить его от аналогов.
Эти три уровня исследуют продукты в различных областях, включая эстетику, функции и влияние продукта на жизнь пользователя.
Давайте посмотрим на несколько примеров из этих трех наборов функций в реальной жизни.
1. Spotify:
- Основные функции: Прослушивание музыки и подкастов по выбору.
- Производительные функции: Spotify имеет лучшее качество звука, лучший выбор музыки, лучший интерфейс и пользовательский опыт.
- Эмоциональные функции: Spotify каждый день создает для пользователей альбом «Daily Mix» в зависимости от их музыкальных вкусов. Также Spotify формирует ежегодную пользовательскую подборку «Spotify Wrapped», где анализирует предпочтения пользователя (лучшие песни, лучший жанр, общее количество прослушанных минут и любимые исполнители). «Spotify Wrapped» интересен пользователям и пользуется огромным успехом в социальных сетях.
2. Instagram:
- Основные функции: Обмен фотографиями с друзьями и семьей.
- Производительные функции: Instagram предлагает загрузку фотографий с высоким разрешением, различные варианты загрузки мультимедиа, высокую производительность и т. д.
- Эмоциональные функции: Короткие видео Reels захватили мир социальных сетей.
3. Snapchat:
- Основные функции: Общение с друзьями с помощью изображений (снимков).
- Производительные функции: Snapchat обеспечивает большую конфиденциальность, чем другие продукты, поскольку изображение исчезает после однократного просмотра. Функция временного чата также улучшает конфиденциальность.
- Эмоциональные функции: Snapchat имеет множество фильтров для привлечения большего числа людей, позволяет пользователям рисовать и добавлять текст на изображения, а также сохранять изображения для воспоминаний. Можно также создать свои битмоджи, похожие на лица. По сути, пользователи могут настраивать свой контент, как им заблагорассудится.
«У всего есть индивидуальность: все посылают эмоциональный сигнал. Даже там, где это не было намерением дизайнера, люди, просматривающие сайт, делают выводы о персонализированности и испытывают эмоции».
Дон Норман
Перевод статьи uxdesign.cc
Топ коментарі (0)