10ux4 - 10 вещей о психологии, которые вы должны учитывать в UX. Часть 4 из 10: Про память

Приветствую! Выкладываю перевод четвертой части статьи «10 вещей о психологии, которые вы должны учитывать в UХ». Оригинал: 10 Things to About Human Psychology That Should Inform UX Design (The Psychology of UX) http://www.methodsandtools.com/archive/archive.php?id=126

Другие части можете прочитать у меня в Facebook https://www.facebook.com/snegovoy или во ВКонтакте https://vk.com/senioruxresearcher.

Часть 4 из 10: Про память

Память людей сложна

“Память обманчива, ведь она окрашена сегодняшними событиями”

Альберт Эйнштейн

Итак, что такое память?

Память, в самом общем определении – свойство интерпретировать, хранить и воспроизводить информацию и опыт. Это важная часть нашей жизни. Мы полагаемся на память, чтобы помнить самих себя, других, наш прошлый опыт и возможные угрозы.

Как это работает?

Есть три системы памяти: Сенсорная, Краткосрочная и Долгосрочная.

10 вещей о психологии, которые вы должны учитывать в UX. Часть 4 из 10: Про память

Все время наши пять чувств воспринимают слишком большое количество стимулов от окружающей среды, фильтруют их и отсеивают нерелевантную информацию. Когда стимул завершился, а впечатление о нем остается, оно временно записывается в нашем сознании. Это Сенсорная память. Это часто происходит бессознательно и длится лишь доли секунды.

Наш мозг после этого проходит два процесса на перенос информации из Сенсорной памяти в Краткосрочную память. Первый процесс – это распознование паттерна, когда мы активно ищем в нашей Долгосрочной памяти похожий паттерн для новой необработанной информации. Второй процесс включает в себя фокусирование нашего внимания на стимуле пока он перемещаются в Краткосрочную память, где распознается в основном акустически и иногда визуально.

Наша краткосрочная память обычно работает не более 30 секунд и имеет ограниченные ресурсы для хранения информации, потому что это все происходит в лобной доле нашего мозга.

Нет определенной цифры того, как много объектов мы можем хранить в одновременно в Краткосрочной памяти. Одна популярная теория предполагает, что мы можем вместить там 7 (плюс/минус 2), но это было опровергнуто (http://www.knosof.co.uk/cbook/misart.pdf [Eng]) и теперь считается, что эта цифра еще меньше. Но разбивая информацию на группы-объекты (например, запоминая телефонный номер как набор из трехзначных и четырехзначных цифр), мы можем оптимизировать хранилище в нашей краткосрочной памяти.

После того как мы сохранили информацию в нашей Краткосрочной памяти, мы можем зашифровать ее семантически, придумав мысленные ассоциации и, часто повторяя их в Долгосрочной памяти, которая распространяется по всему мозгу в нейронных связях.

В последнем действии наша память – воссоздает, т.е. достает информацию из хранилища и декодирует её. Но это не всегда линейный процесс…

Искажения памяти

“Процесс запоминания включает в себя поиск информации, которая была неосознанно изменена до состояния не совместимости с изначальными знаниями” – Нейрофилософия

Давайте взглянем на одно исследование особенностей Краткосрочной памяти, показывающее как память часто подводит нас:

“В исследовании, проведенном Intons-Peterson et. для молодых и пожилых респондентов, в котором их просили запомнить список: конфета, кислый, сахар, горький, хороший, вкусный, зуб, милый, сода, шоколад, сердце, торт, кушать и пирог. После их просили за минуту записать все слова, которые они запомнили. Далее тест подразумевал, что испытуемые должны выбрать из слов: «вкусный», «точка» и «сладкий», то, которое было включено в первоначальный список. Более 80-90% участников уверенно назвали слово «сладкий», что было ошибкой. Слово «сладкий» является близкой ассоциацией к этому набору и этот выбор произошёл в результате сбоя в памяти. Инциденты как этот являются пугающими напоминаниями о ненадежности памяти.”

Да, наша память может быть обманчивой и, как объясняет Дэниел Л. Шактер, психолог из Гарварда в его известной книги “Семь грехов памяти” (‘The Seven Sins of Memory’, Daniel L. Schacter) она ошибается семью направлениями:

  1. Краткосрочность
  2. Рассеянность
  3. Блокировка
  4. Внушаемость
  5. Предвзятость
  6. Стойкость
  7. Мисатрибуция 

Но я сфокусируюсь на актуальных для web:

Краткосрочность

Ослабление или потери в памяти в течение времени, независимо от возраста. Например, вы можете четко вспомнить, какой фон вы выбрали для своего профиля MySpace еще в 2001 году, но теперь это (к счастью) смутное воспоминание. “Я почти уверен оно было розовым с танцующими звездами, на которых были изображены мордочки анимэ котов…”

Внушаемость 

Информация, которая неточно добавляется в память из-за наводящих вопросов и предложений. Это обычно случается с очевидцами преступлений, так как они много раз опрашиваются и их история меняется в зависимости от задаваемых вопросов, но это также может случаться во время глубинных интервью на UX исследованиях. “Так будет ли лучшим решением что-то вроде интерфейса от Apple?”

Предвзятость

Редактирование и перезапись прошедших воспоминаний искажаемых под наши текущие знания и убеждения. “Я всегда знал, что онлайн-знакомства станут мейнстримом”

Мисатрибуция 

Назначение воспоминанию неправильного источника или контекста. Например, высказывание “Я слышал на днях в новостях, что Farmville ответственен за истощение клеток мозга у своих постоянных пользователей…”, хотя вы прочитали это в Твиттере.

Но как это влияет на UX дизайн?

Все перечисленные “грехи” памяти особенно актуальны для этапе исследования пользователей. Когда проводятся интервью с бизнесом или пользователями надо учитывать этот нюанс: персональное мнение часто противоречиво из-за того, что воспоминания не так точны, как нам хотелось бы. Также надо учитывать, что если исследуемые бизнес или пользователи не используют подобную систему постоянно, а только вспоминают свой опыт, то их память может быть уже поломана. Воспоминания, которые мы не используем стираются из нашей долгосрочной памяти.

В другом исследовании сэра Фредерика Бартлетта, британского психолога 20-го века, он просил людей прочитать фольклорную американскую сказку и пересказать несколько раз в течение года. И он обнаружил, что люди перестраивали историю под свои предвзятости и убеждения.

“Участники упускали информацию, которую считали несущественной, ставили акцент на вещах, которые они считали важными и рационализировали части, которые не имели смысла, чтобы сделать историю более понятной для себя. Другими словами, память скорее реконструирует, чем повторяет»

Нейрофилософия

Как мы видим, можно почти ожидать, что человеческая память будет ошибаться. Вот почему важно проводить наблюдательные исследования пользователей вместо (или вместе) с интервью. Короче говоря, смотреть что они делают, а не то что они говорят! Запомните это 😉

Во время стадии дизайна, мы должны так же проявлять внимание к “Семи грехам памяти”. С Краткосрочной памятью, запоминающей только последние 30 секунд в лучшем случае, хороший интерфейс должен быть спроектирован так, что пользователю вообще не придется запоминать каждый шаг, в процессе выполнения задачи, а помогать легко продвигаться в процессе.

В дополнение, ограниченные возможности Краткосрочной памяти подразумевают, что мы не должны засыпать пользователей избытком информации единовременно, на которой они не не смогут сфокусироваться и запомнить дольше чем на несколько секунд. Дизайн должен направлять внимание пользователей на задачи.

У нас есть инструменты визуального дизайна:

  • выделяемость
  • приоритизация (важная информация в первую очередь)
  • частотность (информация повторяется, если нужно)
  • ассоциации (разделение объектов/информации по схожести или группам),чтобы помочь пользователям сохранять больше информации в их Сенсорной и Краткосрочной памяти. 

Это в конечном счете поможет им более эффективно ориентироваться в нашей системе и точно определить ключевую информацию, которую они должны помнить.

Одна финальная мысль в подходе создания системы более дружелюбной для пользователей: поддержание согласованности во всей навигации и паттернами взаимодействия означает, что пользователь только один раз должен разобраться в особенностях взаимодействия. 

“Если бы мы помнили все, у нас было бы слишком много информации, чтобы отсеять и найти важное, что влияет на нашу выживаемость”

Итак сейчас, когда вы закончили читать этот раздел, прочитайте его опять. Снова и снова, пока ваш мозг не сможет цитировать его ключевые моменты и тогда, я надеюсь, эта информация уже будет в вашей Долгосрочной памяти. 😉


Комментарии и вопросы оставляйте здесь на ux.pub или в группе: https://vk.com/senioruxresearcher или на моих страницах ВК: https://vk.com/graysergey или FB: https://www.facebook.com/snegovoy

Если вы нашли ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Подпишитесь на рассылку

Раз в неделю мы будем присылать на почту дайджест с лучшими материалами

Похожие записи

Как упростить свой дизайн, большое руководство

Свыше 20 понятных иллюстрированных примеров Компании постоянно стремятся создавать простые и полезные…

Модальность – одна из концепций UX, которую большинство дизайнеров не до конца понимают

В этой статье мы собираемся изучить общий стандарт модальности в пользовательских интерфейсах.

5 способов сделать кнопку призыва к действию интуитивно понятной

Нажать или не нажать – это вопрос, который приходит в голову пользователю,…