Коли клієнт робить нове замовлення, дизайнер зазвичай радіє та уявляє як дружньо та натхненно все відбуватиметься надалі: як клієнт вчасно даватиме відгук щодо дизайну, як буде проходити робота на проєкті та як власне замовник радітиме новим дизайн концепціям. Про це все ми мріємо, але мрії не завжди стають реальністю, адже клієнт теж жива людина, яка скоріш за все, захоче трошки відпочити, щось змінити та взагалі "не те мала на увазі". Говорити про складне - важлива частина взаємодії між дизайнером та замовником. Часто саме з цієї частини комунікації складається сильна кооперація, де клієнт врешті решт стає другом.
Отже, говорити з клієнтом про складне так чи інакше доведеться. Починати завжди краще з порозуміння. Запамʼятайте собі та ніколи не кажіть радикальне "ні" з самого початку. Завжди краще почати ваші перемовини з "я вас розумію", "дійсно", тощо. Ви не просто маєте показати клієнту що ви з ним на одному боці, ви маєте усвідомити це, бо це врешті решт є правдою - мета вас обох успішно здати проєкт.
Завжди після порозуміння краще описати ситуацію, обґрунтувати власне рішення та запропонувати покращення, яке буде компромісом. Навіть якщо ви зовсім не згодні, дотримуйтеся цієї схеми перемовин, адже ваша мета дійти компромісу.
Не бійтеся відстоювати власну думку. Ваша думка важлива, адже ви є експертом у роботі до якого звернувся замовник. Ви маєте памʼятати, що робота має бути вигідною та справедливою, ваша думка важлива та цінна. Отже, захищайте себе але і намагайтеся знаходити спільну мову з людиною, не боючись болючих відповідей. Не варте погоджуватись на все, що вам скаже клієнт просто аби погодитись, бо таким чином користі не буде.
Формуйте детальні та цінні пропозиції і будь-яка людина завжди піде вам назустріч. В іншому разі - навіщо вам працювати з людиною, яка вам не імпонує?
Топ коментарі (0)