1 10 1160x620 - Руководство по проектированию интерфейса для пожилых людей

Согласно докладу ООН «2017 World Demographic Perspectives: Revised Report», ожидается, что к 2050 году число людей старше шестидесяти возрастет более, чем вдвое (с 962 миллионов до 2,1 миллиарда человек) и утроится к 2100 году (до 3,1 миллиарда человек). Во всем мире группа людей старше шестидесяти лет растет быстрее, чем любая другая демографическая группа.

По мере старения людей происходят определенные физиологические и когнитивные изменения, которые почти неизбежны. И, хотя, многие, кому за шестьдесят, почти всю свою взрослую жизнь были окружены технологиями, эти физиологические и когнитивные изменения необходимо компенсировать.

Тем не менее, есть пожилые люди, которые не настолько знакомы с технологиями в целом или конкретными девайсами, например, мобильными устройствами. Они нуждаются в стимулах и могут иметь совершенно иные паттерны использования приложений, по сравнению с более молодыми пользователями.

Однако по мере старения населения все больше «пожилых людей» будут чувствовать себя комфортно с технологиями, и им потребуется только компенсация за реальные физиологические и когнитивные изменения. UX и UI дизайнеры должны понимать эти изменения, чтобы эффективно проектировать интерфейсы для пожилых людей.

Руководство по проектированию интерфейса для пожилых людей
Крошечные элементы интерфейса на мобильных устройствах являются кошмаром не только для пожилых людей

Визуальные элементы для пользователей с нарушениями зрения

Потеря зрения является наиболее распространенной инвалидностью среди взрослого населения США. По оценкам, каждый шестой человек в возрасте старше 70 лет сообщает о нарушении зрения. Крайне важно, чтобы UI дизайнеры учитывали визуальную доступность при создании веб-сайтов, к которым могут обращаться пожилые люди. И, учитывая, что в США более 75 миллионов бэби-бумеров (самым молодым из которых в этом году исполняется 55 лет), вполне вероятно, что, по крайней мере, часть из них посещает практически любой веб-сайт в Интернете.

Когда люди стареют, с их зрением обычно происходит ряд изменений. Многие пожилые люди используют очки для чтения или выбирают больший размер шрифта, когда есть такая опция. Оттенки синего также могут казаться блеклыми для пожилых людей, что может снизить контрастность при использовании синих элементов в дизайне. В целом, цветовой контраст должен быть увеличен на веб-сайтах и ​​в приложениях, предназначенных для пожилых людей.

Размеры текста и кнопок должны быть большими. По сути, все, что нужно прочитать или кликнуть, должно быть увеличено. Размер шрифта должен быть не менее 16px (некоторые источники сообщают, что достаточно 12px, но в нашем случае лучше использовать больший размер). Хотя лучше облегчить пользователям увеличение или уменьшение размера шрифта по желанию. Шрифты без засечек часто предпочтительнее по причине удобочитаемости на экранах. И любой веб-сайт или приложение должны быть протестированы с помощью программы чтения с экрана, прежде чем они будут опубликованы.

Иконки являются еще одной областью особого внимания. Они должны сопровождаться текстом, когда это возможно. Это делает назначение иконок кристально понятным для всех. В то время, как многие пожилые люди разбираются в технологиях, как и молодые пользователи, есть ряд пользователей, которым это будет полезно. Поэтому важно убедиться, что любой текст легко понять. Вряд ли вспомогательный текст, помешает тем пользователям, которым он не нужен. Но его отсутствие может привести к потере пользователей, которые в нем нуждаются.

Руководство по проектированию интерфейса для пожилых людей
Большие иконки и другие элементы интерфейса более удобны для пожилых людей, у которых могут начаться проблемы со зрением или мелкой моторикой

Когда видео или аудио контент жизненно необходим для взаимодействия, важно добавлять субтитры. В любом случае, это хорошая практика, так как люди часто бывают в ситуациях, когда они хотят получить доступ к видео или аудиоинформации, не беспокоя окружающих или не используя наушники.

Улучшение взаимодействия для пожилых людей

Взаимодействие имеет основополагающее значение для пользовательского опыта. Визуальные подсказки часто жизненно важны для этих взаимодействий. В особенности для пожилых людей визуальные сигналы должны быть четкими, легко декодируемыми и легкими для взаимодействий. Но это выходит за рамки простой проверки четкости визуальных сигналов. Любая часть взаимодействия должна быть легкой для понимания и завершения. Поскольку целевой демографический возраст увеличивается, следовательно, с возрастом двигательные функции имеют тенденцию к ухудшению, что увеличивает трудность сложных взаимодействий.

Помимо общих рекомендаций UI дизайна, есть еще несколько областей, на которые дизайнеры должны обратить особое внимание.

В то время, как Human Interface Guidelines от Apple рекомендует, чтобы размеры кнопок были не менее 9,6 мм по диагонали (44 x 44 пикселя на iPad), увеличение этого размера для приложений и веб-сайтов, обычно используемых пожилыми людьми, повышает их юзабилити. В общем, везде, где указан «рекомендуемый» размер или расстояние, дизайнеры должны рассматривать это как абсолютный минимум для любого интерфейса, предназначенного для пожилых людей.

Жесты – это еще одна область, где пожилые люди иногда могут столкнуться с проблемами, особенно когда они не знакомы с технологией сенсорного экрана. У пожилых людей существует ряд паттернов взаимодействий, которые не распространены среди молодого поколения. К ним относятся такие вещи, как набор текста одной рукой, особенно на мобильном устройстве (не думайте, что старшее поколение не знает, как печатать на обычной клавиатуре).

При проектировании для пожилых людей, особенно старше 70 лет, придерживайтесь простых жестов. Забудьте о сложных жестах, требующих более двух пальцев (освоить их может быть трудно независимо от возраста). Простое горизонтальное, вертикальное или диагональное движение – хороший выбор, так как все это естественные движения. Но избегайте сочетания жестов с быстрыми движениями, сложным позиционированием или множественными жестами, которые требуют использования обеих рук или более двух пальцев. Все это может разочаровать даже тех пожилых пользователей, которые разбираются в технологиях, так как с возрастом их двигательные функции ухудшаются.

Руководство по проектированию интерфейса для пожилых людей
Большие кнопки и другие интерактивные цели важны для пожилых пользователей

Проблемы с памятью и концентрацией

Хотя не у каждого пожилого человека есть проблемы с памятью и концентрацией, у многих людей с возрастом наблюдается снижение когнитивной активности. Скорость, с которой пожилые люди обрабатывают информацию, с возрастом замедляется. Они по-прежнему могут выполнять те же задачи, но это может занять немного больше времени, чем в молодости.

Из-за этого пожилым людям нужно немного больше времени, чтобы усвоить информацию, и предпринять соответствующие действия. Это становится реальной проблемой, когда возникают сложные задачи, требующие быстрого ввода и обработки информации для принятия решений.

Различные типы памяти также ухудшаются с возрастом, включая способность помнить то, что нужно сделать в будущем (в этом случае уведомления приложений могут быть действительно полезны), рабочую память (способность сохранять и вспоминать информацию в течение короткого периода времени, например, помнить номер телефона достаточно долго, чтобы набрать его).

Есть несколько способов, с помощью которых дизайнеры могут учитывать эти ограничения при проектировании, чтобы компенсировать эти недостатки.

Руководство по проектированию интерфейса для пожилых людей
Прогрессивное раскрытие является одним из методов, которые дизайнеры могут использовать при разработке интерфейсов для пожилых пользователей

Постепенное представление характеристик продукта – прогрессивное раскрытие и минималистичный дизайн – могут помочь предотвратить когнитивную перегрузку при более медленных скоростях умственной обработки у пожилых людей. Дизайнеры также должны следить за тем, чтобы внимание пожилых людей не разделялось на несколько задач или частей экрана.

Проблемы с памятью могут быть преодолены с помощью таких вещей, как четкий фидбек о прогрессе и напоминание пользователям о конечной цели. Также полезно избегать разделения задач на несколько экранов, если им требуется помнить о предыдущих действиях. Даже знакомые пользователю действия могут быть сделаны более удобными, с помощью напоминаний и всплывающих подсказок.

Мотивация

Хотя молодое поколение часто интегрирует технологии в свою жизнь (они выросли, используя их, так что это естественное продолжение их повседневной деятельности), пожилые люди используют технологии немного по-другому.

Приложения, которые не являются полезными, обычно игнорируются пожилыми людьми. Даже несмотря на уведомления, если пожилые люди не находят приложение полезным, они могут игнорировать его в течение нескольких дней, недель или даже месяцев.

Однако, если они увидят преимущества от использования приложения или веб-сайта, у них будет мотивация использовать их регулярно и отвечать на уведомления. В то время, как геймификация и иные мотиваторы хорошо работают с молодыми людьми, они часто не так эффективны для пожилых людей. Вместо этого, обеспечение полезности и простоты в использовании приложения – лучший способ гарантировать, что приложение будет использоваться ими систематически.

Руководство по проектированию интерфейса для пожилых людей
Пожилые люди более склонны использовать технологии, которые они считают особенно полезными, например, приложения, которые помогают поддерживать их здоровье

Важно отметить, что пожилые люди предпочитают смартфонам планшеты. Это имеет смысл, учитывая различия в размерах экрана и простоте использования. Согласно некоторым исследованиям, пожилые люди являются основными пользователями планшетов и приняли их раньше, чем молодые пользователи.

Социальные факторы

В целом, пожилые люди предпочитают общаться с небольшими, более интимными группами людей. Например, в социальных сетях они могут ограничиться связями с близкими друзьями и членами семьи, а не с большими, растянутыми связями, которые есть у многих молодых людей (например, с другом друга, с которым они когда-либо общались только через комментарии на Facebook). В то же время, подобная изоляция может быть проблемой, поэтому ключом является повышение значимости этих небольших сетей.

В зависимости от типа используемого приложения у пожилых людей могут возникать сомнения относительно конфиденциальности и безопасности. Например, когда речь идет об их здоровье, они могут быть более избирательными, чем молодые люди, в отношении того, с кем делиться данными. Они могут быть более открытыми при обмене фотографиями или новостями.

В то же время настройки конфиденциальности могут быть сложными, если они не были полностью протестированы с пользователями всех возрастных и демографических групп. Пожилые люди могут в конечном итоге делиться информацией публично, не осознавая этого или не пытаясь ограничить круг лиц, которые могут видеть контент, которым они делятся, на таких сайтах, как Facebook.

Чтобы лучше обслуживать пожилых людей, дизайнеры должны убедиться, что настройки конфиденциальности и безопасности просты в управлении. Они также должны стремиться быть прозрачными в том, как используется информация, и сообщать о любых нарушениях данных, чтобы обеспечить поддержание доверия среди пожилых пользователей.

Руководство по проектированию интерфейса для пожилых людей
Пожилые пользователи используют мессенджеры не так, как многие молодые пользователи

Технологический опыт

Для того чтобы любой пользователь мог с комфортом использовать приложение, он должен иметь возможность быстро и легко добраться из точки A (точки входа) в точку B (где он выполняет свою задачу). Вот почему простая навигация по интерфейсу так важна. Кроме того, сосредоточение внимания на задаче и ограничение воздействия вторичных функций повышает юзабилити.

При проектировании для пожилых людей важно убедиться, что навигация не только проста в использовании, но и что существует надлежащее ознакомление новых пользователей с функциями, с которыми они могут быть не знакомы. В то время, как молодые пользователи, выросшие с технологиями, интегрированными в их повседневную жизнь, могут быть готовы просто погрузиться в работу, и начать изучать приложение или интерфейс, которые они никогда прежде не видели, многие пожилые пользователи не решатся сделать то же самое.

С точки зрения UX, хорошо начать с создания четкой навигационной структуры. Строгое следование рекомендациям юзабилити – сведение к минимуму подуровней навигации, сохранение меню для одной функции и т. д. – это хорошее начало проектирования интерфейсов для пожилых пользователей. Также полезно обеспечить легкий доступ к функции «возврат» и «домой».

Многие вещи, которые делают приложения более удобными для всех пользователей, особенно важны для пожилых людей. Следование рекомендациям по обеспечению доступности будет иметь большое значение для того, чтобы сделать любое приложение более удобным для пожилых людей.

Помощь

Когда пожилые люди сталкиваются с проблемами, они могут чаще обращаться к инструкциям или справочным функциям приложения. Поэтому дизайнеры должны убедиться, что пользователи могут их легко найти.

В то время, как молодые пользователи с большей вероятностью пропустят обучающие экраны, пожилые пользователи, скорее всего, будут обращать на них больше внимания, читая все инструкции. Крайне важно добавить в приложение контекстные подсказки, которые автоматически отображаются при первом доступе к функции и доступны позже, когда пользователь запрашивает их.

Следует помнить одну вещь, особенно при разработке приложений специально для пожилых людей: используйте ясный, объективный язык, без снисходительного тона. Пожилые пользователи, которые не знакомы с технологией, часто уже чувствуют себя неуверенно при ее использовании. Поэтому снисходительное общение только вызовет дополнительное недоверие и может привести к тому, что пользователь прекратит использовать приложение.

Руководство по проектированию интерфейса для пожилых людей
Правильное обучение новых пользователей и инструкции для мобильных устройств являются ключевыми факторами для пожилых пользователей (источник: https://sonohealth.org)

Вывод

Пожилым пользователям не нужно много компенсации, чтобы чувствовать себя комфортно при использовании приложения. Как правило, следование рекомендациям по юзабилити будет иметь большое значение для обеспечения доступности продуктов для всех пользователей, независимо от возраста, физических или когнитивных нарушений (возрастных или иных).

Дизайнеры должны делать дополнительные компенсации для пожилых людей в приложениях, специально предназначенных для них. Например, более крупные шрифты, более интуитивно понятные элементы интерфейса, четкие формулировки и полезные советы по функциональности – это только улучшит их пользовательский опыт.

Оригинал: Cameron Chapman

Если вы нашли ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Похожие записи

Тренды UI/UX дизайна на 2020 год

Подборка основных трендов UI/UX дизайна, которые мы увидим в 2020 году

Как упростить свой дизайн, большое руководство

Свыше 20 понятных иллюстрированных примеров Компании постоянно стремятся создавать простые и полезные…

5 способов сделать кнопку призыва к действию интуитивно понятной

Нажать или не нажать – это вопрос, который приходит в голову пользователю,…