Опубліковано Квіт 27, 2022

Искусство продуктового менеджмента. Важность софт скилов

Зачем и как развивать основные софт скилы.

Начинаю серию статей о продуктовом менеджменте. В моих предыдущих публикациях, на других платформах, я рассказал о своей карьере в сфере продакт-менеджмента и поделился усвоенными уроками. В частности, один раздел вызвал наибольшее количество откликов:

Продакт-менеджмент – это искусство и наука. «Искусство» списывается со счетов, как и софт скилы. Обычно, когда продакт-менеджеры терпят неудачу, причина кроется в «искусстве». Самое важное, что вы можете сделать в начале своей карьеры — развить эти навыки. Не отмахивайтесь от них как от «софт скилов», не соблазняйтесь обещаниями тактик и техник. Да, они необходимы, но в долгосрочной перспективе ремесло больше зависит от искусства.

Сегодня я хочу глубже изучить «искусство». Я надеюсь, что с помощью этой статьи мы сможем понять, насколько для продакт-менеджмента важны эти так называемые софт скилы.

(Конечно, я не первый, кто указал на это. Например, PetraWille, KateLeto, TeresaTorres и LisaZane исследовали этот аспект. Просто все остальные «научные» штучки — фреймворки, модели, инструменты, треды 🧵👇, и методологии — слишком перегружают сообщество продакт-менеджеров).

Я уже вижу, как вы возражаете: «Это относится ко всем. Это не касается только продакт-менеджеров». Да! И именно поэтому их часто упускают из виду, и они имеют такое большое значение. Кто угодно получит пользу от развития этих навыков. Но они имеют решающее значение для успеха в продакт-менеджменте.

Навыки, составляющие «искусство», в основном делятся на шесть целевых областей:

Коммуникация: возможность общаться и делиться информацией с другими людьми.
Взаимодействие: способность работать с другими людьми и поддерживать их способность работать друг с другом.
Креативность: способность выходить за рамки традиционного и придумывать что-то новое
Критическое мышление: способность анализировать, оценивать и формировать объективное суждение
Любопытство: способность формировать сильное желание узнать неизвестное.
Сознание: способность развивать внутреннюю силу, чтобы ориентироваться, справляться и расти

Коммуникация

Однажды новый продакт-менеджер в моей команде пожаловался: «Мне кажется, что я только и делаю, что разговариваю с людьми, повторяя одно и то же снова и снова. Когда я смогу заняться настоящей работой?» Общение — это и есть работа.

Слушание: Активное слушание приводит к пониманию, но немногие делают это хорошо. Чтобы по-настоящему слушать, нужны практика и умение управлять собой. Вы многому научитесь из книги Химена Венгучеа «Listen Like You Mean It».
Письмо: владение письменной формой общения стало еще важнее для продакт-менеджеров, чем, когда я только начинал карьеру. Все больше компаний идут по стопам Amazon и Stripe, и становятся, ориентированными на документы. Независимо от того, где вы работаете, вам нужно быть кратким, ясным и убедительным писателем. Есть много замечательных книг, но больше всего мне нравится «Как писать книги» Стивена Кинга.
Убеждение: Будь то евангелизация решения, принятого вами и вашей командой, или убеждение другой команды внести необходимые изменения в список приоритетов, вам нужно будет постоянно тренировать свои навыки убеждения. К счастью, Аристотель научил нас делать это более 2000 лет назад.
Влияние: люди могут обращаться к вам за руководством, и они верят, что вы знаете, что лучше всего. Но обычно вы не босс, поэтому влияние нужно заслужить. Прочитайте ставшую классикой книгу «Influence Without Authority».
Умение сказать нет: продакт-менеджеры хотят быть полезными и легко отвлекаются на новые интересные вещи. «Нет» не пошатнет ваш авторитет, а отказ клиентам (а иногда и их деньгам!) может пугать. Но научиться уверенно и изящно говорить «нет» — один из самых важных навыков, который может развить продакт-менеджер, особенно в начале своей карьеры. Я рекомендую знаменитую книгу Уильяма Юри «The Power of a Positive No».
Сторителлинг: Лучшие рассказчики знают, как увлечь аудиторию и вызвать эмоции. Вы узнаете больше о том, как красиво рассказывать истории, читая художественную литературу, комиксы или просматривая фильмы, чем из любой книги по бизнес-презентациям. Ознакомьтесь с Pixar Storytelling или 22 правила Pixar.
Эмпатия: Поставив себя на место другого человека и увидев мир его глазами, мы сможем создавать более качественные продукты и создавать более инклюзивную, счастливую и благоприятную среду. Ознакомьтесь с книгой «Ненасильственное общение», и прочтите это.

Взаимодействие

Работа в команде основывается на многих навыках, которым мы научились в детском саду — делиться, говорить «пожалуйста» и кооперироваться. Но взаимодействие — это нечто большее. Для лидера, взаимодействие заключается не только в способности хорошо играть с другими; речь идет о создании и поддержке среды, ценящей и поощряющей командную работу.

Тимбилдинг: Продакт-менеджер одновременно является коучем, мотивационным спикером, терапевтом и посредником, объединяя разрозненные части. Посмотрите, что вы можете узнать о формировании команды от великого джазмена Майлза Дэвиса в моем выступлении «PleaseMakeYourselfUncomfortable».
Фасилитация: формирование и управление процессом работы группы людей над достижением целей и выполнением запланированного, требует мягкого, но настойчивого управления. Или, как выразился мой друг MattLeMay «тактика, как заставить десять человек принять решение по Zoom».
Предоставление и получение фидбека: В духе роста продакт-менеджеры должны быстро давать и получать фидбек. Не каждый может сделать это хорошо, и, к сожалению, легко сделать это плохо. Я рекомендую прочитать классическую книгу «Thanks For The Feedback».
Содействие психологической безопасности: Если мы хотим, чтобы наши команды смело делились идеями или бросали вызов распространенному мнению, они должны знать, что у них есть безопасная среда. Каждый может внести свой вклад, но как лидеры, объединяющие несколько команд и точек зрения, мы несем особую ответственность за обеспечение психологической безопасности. Я рекомендую прочитать что-нибудь из работ AmyEdmondson и TomGeraghty.
Работа с трудными людьми и ситуациями: Трудные люди и ситуации требуют действий и реакции с нашей стороны, особенно когда вас призывают вмешаться от имени команды. Ознакомьтесь с книгой Harvard Negotiation Project «Difficult Conversations: How To Discuss What Matters Most».

Креативность

Креативность поможет вам решить проблемы клиентов и перехитрить конкурентов. Определение правильного решения, которое не обязательно является самым быстрым, дешевым или наименее сложным, требует творческого мышления.

Вкус: Есть нематериальные факторы и нюансы, которые позволят понять, как клиенты воспримут продукты, которые предоставит ваша команда. Иногда чувство вкуса и красоты должно быть вашим проводником. Древние философы тоже говорили об этом.
Чувство продукта: Недавний опрос показал, что чувство продукта — то, что я называю «паучьим чутьем продукта» — может быть одним из самых важных навыков, которые должен совершенствовать продакт-менеджер. Оно строится на вкусе, интуиции и эмпатии. Жюль Вальтер написал подробное исследование на эту тему.
Наблюдение за паттернами: Иногда самый важный вклад продакт-менеджера – это просто… наблюдение. Вы можете найти вдохновение в совершенно не связанных между собой отраслях или ситуациях, потому что можете определить закономерности и то, как они могут проявиться для конкретного продукта. Некоторые из самых блестящих инноваций в истории появились благодаря соединению одной отрасли с другой.
Мечтание: лучшие продукты через 10-20 лет будут сильно отличаться от того, как мы можем представить их себе сегодня. Знайте, когда отложить недоверие и отпустить детали реализации. Я писал об этом в статьях «10xNot 10%» и «AntsandAliens».

Критическое мышление

Что значит быть критическим мыслителем? Для продакт-менеджеров это способность анализировать факты, синтезировать, делать выводы и решать проблемы.

Поиск истины: Многое было написано о наблюдательных, логических, аналитических и синтезирующих аспектах критического мышления, но их объединяет одна главная мотивация: настойчивое стремление к истине. Продакт-менеджеры должны быть неустанными в поиске правды, будь то выявление проблем клиентов, анализ данных или поиск причины ошибки.
Вероятность и статистика: Продакт-менеджеры должны понимать статистику, вероятность и неопределенность. Я рекомендую книгу специалиста по принятию решений и чемпионки по покеру Энни Дьюк «Принцип ставок».
Интерпретация паттернов: вы сможете делать выводы, синтезируя распознанные вами паттерны, даже если они могут быть не совсем очевидны для большинства.
Отважиться на ошибку: Продакт-менеджеры должны быть достаточно смелыми, чтобы предлагать решения, которые могут не сработать. Но если они это сделают, у них есть потенциал изменить отрасль. Этот навык требует, чтобы вы не слишком привязывались к своим идеям или подходам. Будьте смиренными, чтобы отказаться от необходимости быть правым.
Понимание предвзятости: Продакт-менеджеры должны понимать когнитивные предубеждения и учитывать их, особенно если они их собственные. Предвзятость подтверждения, предвзятость результата и заблуждение о невозвратных издержках — распространенные недостатки продакт-менеджеров. Прочтите книгу Дэниэля Канемана «Думай медленно… решай быстро».

Любопытство

Продакт-менеджеры понимают, что в основе решений и поведения клиентов лежит много слоев. Любопытство побуждает нас продолжать копать — и добраться до «почему».

Трепет и удивление: Вспомните момент, когда вы снова испытали трепет? Может быть, это был первый раз, когда вы столкнулись с размерами вселенной или испытали невероятный подвиг спортивных достижений. Используйте эту эмоцию и вливайте ее в свои продукты. Ознакомьтесь с этой статьей.
Открытость к новым идеям: Открытость к новым способам мышления — из любого источника — является важным навыком управления продуктом. Чему я могу научиться из этого? Что команда знает сегодня, чего мы не знали вчера? Что еще неизвестно?
Защита разнообразия и инклюзивности: Члены вашей команды, клиенты и пользователи будут представлять бесчисленное множество этнических, гендерных, социально-экономических и других групп. Если мы хотим создавать выигрышные продукты для всех, нам нужно полагаться на наше любопытство. Это может помочь нам учиться, слушать, признавать свои ошибки и расти. Мне понравилась новая книга Ручики Тулшян «Inclusion on Purpose».
Осмеливайтесь ошибаться: вы не всегда будете правы. Вы и ваша команда будете совершать ошибки, и вы должны быть к этому готовы. Когда я пишу эти строки, я смотрю на репродукцию моего приятеля Майка Монтейро в рамке с фразой: «Давайте исправим ошибки завтра». Я не могу представить себе более подходящий слоган для управления продуктом.

Сознание

Сознание — это быть, а не делать. Самоосознание позволяет понять кем вы должны быть, чтобы выдержать удары и синяки на этом пути и в результате стать сильнее. Способность строить любимую карьеру и избегать выгорания. Инвестируйте в себя с помощью терапии, коучинга, фитнеса, хорошего самочувствия и внимательности.

Эмоциональный интеллект (EQ): некоторые могут утверждать, что это самый важный навык управления продуктом. Было время, когда проявление чувств считалось признаком слабости, а говорить из головы было единственным приемлемым способом действовать. Теперь мы знаем, что EQ так же важен, как и IQ, или даже важнее. Книга «Эмоциональный интеллект» Дэниэля Гоулмана — это золотой стандарт, но я также настоятельно рекомендую прочесть «The 15 Commitments of Conscious Leadership».
Баланс, психическое здоровье и хорошее самочувствие: повседневная жизнь продакт-менеджера может быть утомительной. Позаботьтесь о своих продуктах и командах, но не забудьте позаботиться и о себе. Создайте пространство для друзей, семьи, хобби, музыки и других занятий, которые приносят вам радость. Сохранение здоровья, физические упражнения и практика осознанности помогут вам обрести необходимую внутреннюю силу.
Целеустремленность: найдите свою цель и позвольте ей подпитывать вас. Сформулируйте ее с помощью вопроса: «Какое влияние вы хотите оказать на мир и что вы предлагаете уникального?»
Работа с внутренним критиком: у всех нас есть внутренние «голоса», которые удерживают нас. Эти силы, иногда называемые внутренним критиком, судьей или саботажником, могут вызывать чувство стыда, беспокойства, некомпетентности, неудачи и способствовать феномену самозванца. Эти голоса никогда не исчезнут — в конце концов, это нейронаука — но мы можем научиться справляться с нашими саботажниками и даже контролировать их. Чтобы узнать больше об этом, ознакомьтесь с книгой психолога Итана Кросса «Chatter» .
Понимание ваших ценностей: найдите работу, соответствующую вашим ценностям, поскольку только это побудит вас стать лучшим продакт-менеджером. Ценности — это то, кто мы есть, но они часто не занимают центральное место в нашей жизни. Они могут быть подавлены или проигнорированы. Если вы научитесь устанавливать связь со своими ценностями и позволите им вести вас через трудные решения, это даст вам жизнь, полную резонанса и удовлетворения. У Брене Браун есть отличные ресурсы для изучения своих ценностей, в том числе упражнения на ее сайте и целая глава в ее книге «Dare to Lead».

Я уверен, что упустил из виду многие жизненно важные навыки. И существует много двусмысленности: вот почему я изобразил целевые области в виде перекрывающихся кругов. Многие навыки подходят для нескольких областей практики. Шесть перечисленных в этой статье навыков усиливают друг друга. Они субъективные и открыты для миллиона различных интерпретаций.

В конце концов, это искусство.