На сегодняшний день в IT-отрасли, где царствуют такие понятия как функциональность, юзабилити, дизайн, пользовательский интерфейс и тому подобное,- мы наблюдаем интересную особенность крупных игроков рынка в "урезании функционала". Или, в лучшем случае, "откат" к той версии, когда данного функционала не было.
Несвойственное, как кажется на первый взгляд, признание того, что это была ошибочная и/или неудавшаяся разработка, наводит на мысли, что всё же мир и общественное устройство человечества работает по законам рынка, где есть спрос и предложение. И это нормально.
Система сообщений YouTube, о котором идёт речь, и которую 1 октября 2019 года (судя по новостной ленте самой компании) ограничат окончательно, потерпела, конечно, не сокрушительное, но достаточно тихое и спокойное фиаско. Что это? Неудачная разработка? Нет. Отсутствие ресурсов? Нет. Не очевидное юзабилити? Нет. Плохой дизайн? Нет. Дело в чём-то другом... быть может, что всё в тех же законах рынка?
Данная ситуация навивает воспоминания о вялом использовании личных страниц (профилей) от Google, которыми пользовались очень малый процент населения Земли. В итоге данный проект закрыли как невостребованный. И, пожалуй, это правильное решение (как для Google, так и для YouTube), поскольку человеческая потребность в удовлетворении своих первичных запросов (допустим, в коммуникации человека с человеком) нуждается впоследствии в удовлетворении своих вторичных потребностей - в некой альтернативе просто как таковой, в желании использовать что-то ещё. И данная вторичная потребность (в использовании альтернативы), на которую сознательно/бессознательно, вероятно, рассчитывали разработчики YouTube, не завоевала пользовательской любви и поддержки. Даже несмотря на огромную любовь к YouTube как видео-хостингу с его видеороликами, рейтингами, подписками, монетизацией, прямыми эфирами, комментариями, лайками и дизлайками,- уже на базе даже этого система сообщений YouTube не решала первичную и вторичную потребность пользователей в коммуникации. Ибо эти потребности прекрасно решает (говоря о российском сегменте) Instagram и VK. Хочется, конечно, здесь же добавить Telegram с его потрясающим интерфейсом (логичным, простым, понятным, продуманным до мелочей, постоянно совершенствующимся), но, увы, сложность его использования (трудность входа) приходится постоянно оговаривать, рассуждая о разработке продуктов и услуг, потребностях пользователей и пользовательского опыта.
Любопытно, что мега-гигант YouTube аж в 2017 году (со всеми своими ресурсами и эполетами) в качестве пилотной версии запустил несвойственную для её продуктов и услуг систему сообщений, имитирующую такие мессенджеры и социальные сети как Facebook, Instagram, Telegram, VK, WatsUp. И это было неожиданно (день запуска системы сообщений в YouTube), ибо считалось, что теперь-то они будут до победного противостоять на уровне системы сообщений ранее указанным мессенджерам и социальным сетям. Что же... противостояние, битвы как таковой не состоялось. Разработчики данного направления как "Система сообщений YouTube" решили не выпендриваться и сдать назад. И, быть может, тренд в IT-разработке теперь именно таков, что это нормально.
Сейчас мы наблюдаем на YouTube разработку и улучшение формата "Storys", настолько полюбившегося пользователям Instagram, Facebook, VK. Данный формат "Storys" имеет свои корни ещё с некогда безумно популярного приложения Periscope, позволяющего после проведения прямых трансляций отображать запись трансляций в течение 24 часов. Это была настолько оригинальная и непохожая ни на что идея, которую сразу же подхватили прочие мессенджеры и социальные сети. Сейчас же Periscope, как и Twitter, сели, образно говоря, на мель, с которой не в состоянии сдвинуться. То бишь стратегически (как компании в нынешнем своё виде и состоянии) они уйдут в небытие, несмотря на различные успешные ранее тактические победы и приёмы. Однако, надо отдать им должное, ибо их победа заключается в том, что они подарили миру и более сильным её IT-игрокам (более подвижным и менее зацикленным на одном продукте) новые смыслы, новые идеи, новые пути и векторы развития. Но сами они уходят и уйдут в Лету (забвение) в рамках тех продуктов и услуг, которые они предоставляют. Имена их не имеют более значения, как и их существование на рынке. Имеют значения только смыслы, которые они породили и сформулировали, предоставив тем самым новый вектор развития для более проницательных, талантливых, энергичных, смелых и смышлёных игроков IT-рынка. И уже эти люди развивают их смыслы, совершенствуют, корректируют и дают, как говорил Лао-цзы право всему быть.
В заключении, рассуждая о системе сообщения YouTube, прикрепляю скрины тех моментов, когда ради чистого любопытства и одновременным восхищением данным нововведением (при этом оговорюсь, что восхищение сопровождалось не с точки зрения дизайна или юзабилити, но с маркетинговой точки зрения - как достаточно смелый и резкий стратегический шаг) мне захотелось побудить моих коллег из Pruffme.com, пользовавшихся активно YouTube-ом, воспользоваться в том числе новым функционалом. Увы, безрезультатно. Они его, как я потом узнал, просто не заметили и не увидели, поскольку привыкли воспринимать систему общения и переписки в контексте VK, Instagram, Telegram, WatsUp, Facebook. Но никак не в YouTube.
Когда порабощённые одним единственным (хорошим и действенным) продуктом IT-гиганты балуют время от времени своих пользователей дополнительным функционалом, интерфейсом, процессом и логикой взаимодействия с ним, то это можно расценивать как удовлетворение первичной потребности. Когда разрабатываются уже новые продукты и услуги в контексте текущей сферы деятельности и предлагаемых продуктов и услуг компании, то есть шанс на удовлетворение вторичных потребностей (поиск альтернативы).
Примеры:
Денежные переводы в VK (неосновной продукт) как альтернатива денежным переводам через приложения в Сбербанке (основной продукт).
Обмен сообщениями в приложениях YouTube и Сбербанка (неосновной продукт) как альтернатива приложениям VK, WatsUp и Telegram (основной продукт).
Каталог товаров и услуг в лице Авито и Юла (основной продукт) и каталог товаров и услуг в VK (неосновной продукт).
И так далее!
Подобные размышления наводят на мысль, что для того, чтобы быть успешным в удовлетворении вторичных потребностей, необходимо:
а) знать недостатки и преимущества продуктов и услуг тех игроков рынка, в мир которых Вы пробуете инкорпорироваться и стать как будто бы естественной её частью, чтобы пользователи (клиенты) Вам поверили и пошли за Вами;
б) предложить альтернативу данных недостатков, абстрагируясь до известной степени от собственных продуктов и услуг, чтобы не быть ангажированным в процессе разработки неосновных продуктов и услуг Вашей компании;
в) предвосхитить будущее развитие данных преимуществ (технологий и базовых потребностей аудитории), которыми обладают Вашим конкуренты, избегая слепого копирования функционала и суть его использования там, где, вероятно, Вам уже нет места.
Если Ваша интуиция, опыт, знания, страсть и любовь к представляемой в лице Вас отрасли достаточно высока, то, поверьте, Вы будете иметь достаточный успех, чтобы сформировать из вторичных потребностей хорошие и действенные продукты и услуги, которые в конечном счёте станут Вашим основным продуктом/услугой, решая первичные потребности людей (пользователей/клиентов).
С уважением,
Зараменских Артём,
рук. по разработке продуктов и услуг платформы Pruffme.com
Топ коментарі (0)