Возможен ли вообще успешный редизайн приложения?

Являются ли все редизайны приложений и изменения логотипа катастрофическим фейлом и влияет ли это на негативное настроение пользователей при составлении отзывов о приложении.

В мире приложений, редизайн и изменение логотипа оказывается неизбежной мерой для того, чтобы удержать позицию “современного” и “свежего” приложения на рынке. Но учитывая негативную реакцию пользователей на большинство редизайнов крупных приложений, мы задумались, возможны ли успешные редизайны и смены логотипов в принципе? Имея доступ к своему собственному инструменту по анализу приложений на Appbot, мы осознали, что у нас есть прекрасная возможность выяснить это и вот как проходило исследование…

Крупные редизайны и изменения логотипов

Мы уделили внимание 5 известным приложениям, которые представили редизайн или изменили логотип на протяжении последнего года; Instagram, Uber, YouTube, Medium and Tumblr. Давайте рассмотрим, что они изменили в первую очередь. Несколько месяцев назад, Instagram представил крупный редизайн iOS приложения с абсолютно новым логотипом. UI приложения отошел от всплеска цветов к черно-белой гамме к обратному. От коричневой винтажной камеры к очертаниям камеры белого цвета со смесью фиолетового, розового и оранжевого цветов на фоне (не похоже на один из старых пресетов в Power Point!). В феврале этого года Uber представил новый логотип, заменив свою изящную заглавную букву U на приземистую боковую U, которую поместили на темно синем фоне с узором. В частности, мы рассматриваем их приложение в Google Play. Обновление, с которым вы, скорее всего знакомы - это переработка YouTube с применением материал дизайна их iOS приложения в октябре 2015 года. Приблизительно одновременно с апдейтом YouTube, Medium также представил свой новый логотип для iOS приложения, заменив букву M в логотипе на зеленую M, похожую на кусок сложенной бумаги. Возвращаясь назад, в апреле 2015 года, Tumblr заменил свой флет “t” логотип на 3D “t” с тенью на iOS приложении. Мы его взяли для нашего исследования потому, что он представляет небольшие изменения по сравнению с другими приложениями.

Итак, что думают потребители?

Просматривая отзывы о приложениях через неделю после обновления, мы быстро осознали - людям не нравятся изменения. Рейтинг Instagram упал с 3.1 до 2.4 через неделю после редизайна и изменения логотипа, а тексты отзывов пестрили негативными упоминаниями об их UX, иконках и скучном интерфейсе. Смена логотипа Uber опустила глобальный рейтинг с 3.9 до 3.8. Разница не велика, но если мы посмотрим именно на отзывы касательно дизайна и UX, то увидим, что рейтинг упал с 3.2 до 2.9. Через несколько недель после апдейта,  основная масса жалоб приходилась на дизайн и UI. Когда YouTube в октябре 2015 совершил свое преобразование в материал дизайн, их рейтинг и так был на уровне 2 (звезды), но через неделю после апдейта, он просел до 1.5 и пользователи в основном жаловались на UI. Подобная история приключилась и с Medium. Их новая иконка понизила их рейтинг с 4.1 до 3.9 и породила жалобы пользователей на новый логотип. Подобным образом, в апреле 2015, рейтинг Tumblr также просел с 4.1 до 3.9 и пользователи также жаловались на новую иконку.

Что происходит после того, как проходит состояние шока?

Ответ напрашивается сам собой, никогда не делать никаких апдейтов UI и логотипа, верно? Нет! Просто взгляните на то, что происходит после того, как утихают негативные эмоции. Через 2 недели после апдейта Instagram, их рейтинг вернулся на прежний уровень в 3.1, а негативные упоминания новой иконки, скучного интерфейса и плохого UX - исчезли из отзывов. Точно также, спустя 3 недели после запуска нового логотипа Uber, их средний рейтинг вернулся на уровень 3.9 и количество негативных упоминаний о дизайне вернулось на уровень периода до редизайна. К апдейту YouTube пользователи привыкали немного дольше, но тем не менее, 4 недели спустя, рейтинг приложения вернулся на свой прежний уровень. Через 2 недели после апдейта иконки Medium, их средний рейтинг вернулся на уровень 4.1, а негативные упоминания нового логотипа все меньше появлялись в отзывах. Через 3 недели после апдейта иконки Tumblr, их отзывы и рейтинг… упал на 1 пункт? Нет! Он рейтинг вернулся на прежний уровень. Также обязательно стоит упомянуть, что ни одно из этих приложений не возвращало свой прежний вид из-за отзывов, вопрос восстановления рейтингов был только во времени.

Когда же пользователи привыкают к изменениям?

Итак, мы выяснили, что моментальная негативная реакция на редизайн или смену логотипа - это вполне обычное дело и есть большая вероятность того, что рейтинг приложения вернется на прежний уровень в течении 4 недель. Однако главный вопрос нашего исследования состоит в следующем: Неужели пользователям в итоге начали НРАВИТСЯ изменения? Через месяц после представления нового дизайна и логотипа, рейтинг Instagram не просто вернулся до изначального уровня в 3.1, но и вырос до 3.5 вместе с позитивными отзывами пользователей касательно нового вида продукта! Опыт Uber оказался немного другим и на восстановление уровня рейтинга, как это было до изменений (3.9), ушло около 4 месяцев. И тем не менее, в отзывах так и не появилось положительных мнений о логотипе, однако со временем, о нем перестали говорить вообще. Через 3 месяца после изменений YouTube, их рейтинг стал выше на 0.3 и пользователи говорили комплименты новому UI. Далее, мы переходим к Medium. Спустя всего месяц после их редизайна, все упоминания нового логотипа пропали из отзывов, а рейтинг вырос до 4.3, что оказалось выше прежнего уровня 4.1. Рейтинг Tumblr постепенно снижается после возврата на прежний уровень, однако, глядя на сами отзывы, можно отметить, что после того, как у пользователей прошел шок от нового логотипа, в отзывах появились позитивные сообщения касательно нового логотипа.

Вывод…

Итак, что же это значит для редизайна? Это значит, что если вы выпускаете новый UX или логотип, вы должны быть готовыми к отрицательным отзывам и осознанию того, что это возникает из-за внутреннего страха пользователя перед чем-то новым. Просмотрите ваши рейтинги спустя 2-4 недели и вероятнее всего ситуация вернется на прежний уровень, как на примерах выше. Если спустя 4 недели ситуация не улучшилась, пересмотрите свои изменения, возможно, что-то пошло не так. Возможно вам поможет инструмент типа Appbot :) Спасибо за внимание!

---

Перевод статьи appbot.co