Проектирование новых способов добавления контекста в новости от команды Facebook

Jeff Smith – продуктовый дизайнер, Alex Leavitt – UX исследователь и Grace Jackson – UX исследователь [caption id="attachment_42385" align="aligncenter" width="1200"] Контекст для статей в ленте новостей[/caption] Иногда, когда листаешь ленту новостей бывает трудно оценить достоверность статьи. Как и со всей информацией в Интернете, если мы не знакомы с источником или предметом статьи, трудно решить насколько она точна. Как команда, борющаяся с дезинформации в ленте новостей Facebook, мы заботимся о том, чтобы дать людям инструменты для принятия обоснованных решений о том, какие истории читать, каким доверять, а какими делиться. Сегодня мы объявляем о запуске в США функции, которая дает людям больше информации как об издателе, так и о статье. Мы хотим поделиться процессом разработки этой функции.

Начало

Идея возникла из работы над разделом связанные статьи (статьи по теме). Мы узнали, что показ другого контента, связанного с публикацией, например, отчета о сертифицированной сторонней проверке фактов помогает определить достоверность и точность публикации. Мы хотели, чтобы люди могли получить подобный контекст в ряде ситуаций, в частности, когда они натыкались на статью в ленте новостей. Ранние концепты доступа к «Статьям по теме» из любой публикации в ленте новостей Наши ранние концепты позволяли людям нажать и удерживать статью, чтобы увидеть связанный с этой историей контент. С этим ранним концептом мы хотели использовать исследовательский подход для дальнейшего развития этой функции.

Проведение спринтов для понимания доверия

Люди судят о достоверности публикации на основании широкого спектра факторов. Знакомо ли им имя автора публикации? Как давно автор публикует свои заметки? Кто из их друзей и родственников также читает этот источник? Когда мы начали изучать способы разработки этой функции, мы проводили опросы и спрашивали людей, как они потребляют новости и другие ссылки на Facebook. Мы прочитали десятки научных работ и опирались в своих исследованиях на работы об «авторитетности источника». Доверие к источнику – концепция, которая началась в телевизионных и газетных исследованиях в 1980-х годах и в последнее время расширилась на онлайн-контент. Она демонстрирует изменения в том, как аудитория использует стиль репортеров, выражения лиц и выбор тем, чтобы судить о новостях. Различные факторы: знаете ли вы издателя, особенности дизайна, язык сообщений, индивидуальные навыки проверки достоверности, влияют на то, как люди определяют качество статьи. Мы сравнили наши данные по этой теме с другими исследованиями, рассказывающими, как люди интерпретируют сигналы или предупреждения , и как люди воспринимают новости из-за политических предубеждений, таких как «избирательное восприятие», «мотивированное рассуждение» и т.д. Мы также рассмотрели недавние тенденции в обществе, такие как серьезные изменения в восприятии дезинформации («большинство американцев считают, что становится все труднее оставаться хорошо информированным и определять точность новостей» Knight Foundation 2018) или доверять средствам массовой информации («во многих странах основополагающие причины недоверия связаны с глубоко укоренившейся политической поляризацией и предубеждениями мейнстримных СМИ», Reuters Institute 2017). Менее изученными были виды информационных сигналов, которые могут работать в Facebook. Как люди могут реагировать на определенные сигналы в рамках дизайна ленты новостей? Какую уникальную объективную информацию можно найти в Facebook? Мы начали изучать эти вопросы с помощью опросов и обнаружили, что у людей есть трудности с определением достоверности информации (уже обнаруженные в недавних исследованиях), связанные, в частности, с незнакомыми веб-сайтами и весьма предвзятым контентом. Затем мы исследовали возможные варианты дизайна посредством свободного дизайн спринта. В начале прошлого года мы собрали десяток дизайнеров и исследователей, с которыми разрабатывали площадку для этой новой информации и вариант ее отображения – информация, сегментированная в модули. Примеры модульной схемы, которые мы тестировали. Участников попросят отсортировать распечатанные карточки, которые помогут им установить достоверность статьи Разработав множество вариантов, мы сразу же обсудили их с пользователями Facebook, и выяснили различия в способах оценки информации людьми. В частности, мы провели частично структурированные интервью, чтобы определить, какие информационные модули могут быть наиболее эффективными.

С глаз долой – из сердца вон

Мы знаем, что многие люди заняты и могут отвлекаться при использовании Facebook. Многие просматривают ленту новостей в автобусе, во время перерыва на работе или дома. Люди легко упускают детали, даже важные. Поэтому задачей этой функции было помочь людям найти точку входа и четко передать ее ценность. Вначале мы тестировали статическую точку входа с релевантной иконкой (определенной с помощью ранних интервью). Однако мы обнаружили, что люди часто не замечали кнопку. После того, как мы провели подробные интервью с отслеживанием глаз, мы узнали, что при оценке статей на Facebook, как правило, три области привлекают внимание людей (их порядок индивидуален): A) Аватар друга, группы или страницы, которые поделились записью. B) Лица (если они есть) в изображении превью статьи. C) Заголовок статьи. Учитывая эту информацию, мы поняли, что размещение точки входа в эту функцию рядом с заголовком будет более эффективным способом привлечения внимания, чем в верхнем правом углу (как изначально было задумано). Мы также узнали, что люди быстро адаптировались, и смотрели в эту зону после первого посещения, особенно, когда встречали публикации от неизвестных источников. Когда кнопка была анимирована, люди чаще замечали ее. Участник сидел перед интерактивным прототипом, а программа отслеживала движение его глаз по прототипу. На изображении выше красные точки и линии показывают, куда участник посмотрел. Без анимированной расширяющейся точки входа (слева) многие люди не замечали кнопку (i) и больше сосредотачивались на заголовке. С анимацией и дополнительным текстом люди перенаправили свой взгляд Анимация привлекла внимание людей ... но у нее было больше возможностей. Мы предоставили кнопку, которая:

1. Анимирована, чтобы привлечь внимание
2. Также может предоставить дополнительную информацию по теме

Таким образом, анимация привлекла внимание и динамично информировала людей о 1) существовании функции, и 2) что во всплывающем окне имеется релевантная информация, которая должна быть им интересна. Мы рассматриваем возможность предоставления дополнительных быстрых сигналов о статье (например, если статья на актуальную тему).

Прототип взаимодействия и анимации этой функции в ленте новостей

Глобальный тест

Хотя, пока мы запускаем эти сигналы только в США, одной из основных проблем этой функции было сделать так, чтобы она работала в разных культурах. Особенно там, где был другой уровень информационной грамотности или новостные экосистемы и рынки были более сложными. Хотя мы начали с разнообразного набора участников в США, мы опробовали эту функцию по всему миру, чтобы убедиться, что она может работать при самых разных настройках. В Западной Европе мы обнаружили, что подобная функция может играть ключевую роль до критических моментов, таких как выборы, когда люди особенно чувствительны к информации в своей ленте новостей.

Люди хотят быстро и просто оценить информацию в своей ленте новостей, особенно, если это может заменить «запросы в поисковой системе», не выходя из приложения Facebook.

Совсем недавно мы проводили полевые исследования в Юго-Восточной Азии, которые показали, как различные местные новостные экосистемы, новостные рынки и поведение аудитории в Индонезии, Мьянме и Филиппинах привели к различным путям сбора дополнительной информации (например, больше полагаться на социальные сигналы и комментарии). Не могло не радовать, что везде люди были в восторге от того, что у них в распоряжении появился инструмент для получения дополнительной информации о качестве любой статьи. Тестирование этой функции в Мьянме Для людей важно доверять новостям, которые они видят в Facebook. Люди хотят быстро и просто оценить информацию в своей ленте новостей. Они хотят получить больше возможностей – и больше уверенности – в возможности определить достоверность информации, с которой они столкнулись, и так было во всех странах, в которых мы побывали.

Подробнее о новой функции

На основе полученных из исследований выводов мы запускаем эту функцию в США с 4 важными сигналами доверия:

1. Информация о странице: иногда люди не знают источник статьи в своей ленте новостей. Отображение информации о странице, которая опубликовала статью, позволяет людям получить больше информации об издателе. Кроме того, они могут подписаться или отменить подписку на автора публикации непосредственно на этом экране.
2. Информация из Википедии: полезно предоставлять контекст от внешних экспертов или сторонних организаций. Википедия – популярная энциклопедия, постоянно поддерживаемая интернет-сообществом. Она имеет глобальное признание, поэтому является особенно полезной функцией по всему миру. Ссылка на страницу Википедии об издателе дает пользователям возможность получить представление об авторе публикации. Аналогичным образом, в наших исследованиях отсутствие страницы в Википедии сильно влияло на уровень доверия пользователей к статье.
3. Статьи по теме или больше материалов от автора публикации: люди хотят сравнивать информацию из того же источника, чтобы узнать, какой стиль языка или выбор тем охватывает издатель. Точно так же люди могут сравнивать сообщения разных издателей о конкретном событии. Подобно тому, как мы используем связанные статьи в ленте новостей, этот блок дает пользователям еще один взгляд на конкретную историю и дает им похожий контент, если они в нем заинтересованы.
4. Сколько ваших друзей и других пользователей Facebook поделилось публикацией: подобная информация может повлиять на восприятие статьи. Мы также добавили карту, показывающую, откуда пользователи, поделившиеся статьей. Это помогло разбавить перегруженную текстом страницу и дать представление о том, где статья получила наибольшую популярность.

Финальные версии дизайна, запущенного в США Предстоит еще много работы, чтобы запустить эту функцию в других странах. Поскольку мы продолжаем обсуждать вопросы доверия с большим количеством людей и узнаем больше из недавних исследований сигналов доверия, мы сосредоточимся на улучшении этих информационных модулей, и интеграции их и дополнительных функций в другие части Facebook. Проделанная работа была бы невозможна без помощи Tiffany Yen, Sara Su, Maryanna Rogers, Cat Audi, Earl Carlson, Cassandra Jaime, Megan Yang, Rahul Fernandes и многих других внесших свою лепту.

Перевод статьи Jeff Smith