Онбординг в Windows 98. Рассказываем пользователям о возможностях вашего продукта

Просмотр гайдлайна по интерфейсам Microsoft от 1995 года, вызывает чувство прикосновения к истории. Пособие для создания приложений для Windows на 381 страницах заставило меня задуматься о том, как же все изменилось. Не только Windows, а и само понимание софта. Такие гайдлайны опережают свое время. Они сильно позаботились о помощи пользователю в освоении этой операционной системы. Также, виден акцент на эмпатию к пользователю и намек на то, что Microsoft начинает всерьез задумываться над UX. Это то, чего не хватало Windows 3.1, при первом запуске которой, вы видели это: Я решил провести ностальгическое путешествие к Windows 98, пережить это снова, и написать статью, которой мне не хватало на то время. Как по мне, отличительной чертой Windows 98 является процесс знакомства с системой. После загадочного стартового экрана в Windows 3.1, увиденное казалось прекрасным. Знакомство пользователя с системой переводило пользователя из состояния запутанности к ощущению комфорта от использования операционной системы в максимально короткий срок. Это означало, что система обучит пользователя базовым вещам, а остальное пользователь постигнет самостоятельно.

Для начала - какие есть примеры адаптации пользователя?

Ранее, дизайнеры софта должны были создавать приложения для создания адаптационного опыта пользователя. Теперь, благодаря наличию мощного процессора и объема памяти большего, чем на дискете, появилась возможность создавать более тонкий и гибкий опыт пользователя. Тем не менее, основные принципы остались неизменными. Вот некоторые примеры:

Регистрационные формы

Никто не хочет играть в игру из 20 вопросов, победой в которой будет вход на сайт. Возвращаясь назад к Windows 98, вам надо было ввести минимум информации для того, чтобы попасть на рабочий стол. В наши дни это все стало еще проще благодаря аутентификации при помощи Google / социальных аккаунтов, например, как показано ниже в Process Street:

Пустые состояния

Как было указано в предыдущей статье, пустые состояния - это то, что видит пользователь в момент отсутствия данных на экране. Любые пробелы в процессе обучения пользователя должны быть исправлены при помощи пустых состояний и подсказывать вам, чем вы можете заполнить пустое место, и какая от этого будет польза. Вот несколько хороших примеров: Spotify Интерфейс Spotify не будет вам предлагать пустое место если у вас нет станций. Пустое состояние Trello - это пример доски и объяснение основного функционала. Это делает знакомство с Trello забавным и простым (вместо прочтения инструкции).

Взаимодействие а не инструкции

Даже при том, что она не написана на бумаге, документация к приложениям все равно есть. Например, вы можете посмотреть секцию с помощью на GitHub. Ничего не останавливает компании, которые производят софт, выпускать пользовательские инструкции и FAQ онлайн. Когда вы создаете аккаунт на GitHub, вы видите баннер над пустым дэшбордом. Когда дело доходит до технической части, система предоставляет вам пошаговую инструкцию с реальным примером, а не просто словарь терминов. Подобная ситуация возникает при создании аккаунта в TeamGannt. Первое, что вы видите – это интерактивный пример или возможность начать новый проект. Проект, который предлагается в качестве примера содержит подсказки и проводит вас по базовому рабочему процессу, что является важным для понимания принципов работы. А теперь давайте взглянем на процесс знакомства с системой, который был реализован в Windows 98.

Знакомство: Стиль Windows 98

Ранее, я видел, как компания Microsoft построила процесс знакомства пользователя с системой для Windows 3.1. Правда в том, что такое знакомство было весьма непонятным. Софт создавался для пользователей, знакомых с работой в командной строке и единственная возможная помощь предусматривалась для знакомства с графическим интерфейсом, а не самой ОС. Возможно именно поэтому версии Windows 95 и 98 – первые Windows ОС, которые предполагали адаптацию пользователя в системе – были распроданы в 10 раз лучше, чем 3.1 за первые 6 лет.

Windows 98 использует прогрессивное профилирование

Прогрессивное профилирование – это разбивка регистрационной формы на несколько управляемых шагов, что позволяет разделить большое количество одновременного заполнения данных на несколько простых шагов. Windows 98 не вынуждает вас вводить пароль для регистрации каждого шага, вы вводите его только один раз. Внутренняя настройка системы довольно простая и понятная. В ней даже можно сохранить настройки модема, что позволит вам напрямую подключится к Outlook и Internet Explorer.

Корзина является прекрасным примером пустого состояния

У Windows 98 есть не так много пустых состояний потому, что все “населено” ярлыками и файлами. Однако, я нашел прекрасный пример пустого состояния в лице корзины, которая была полезной тогда также, как и в наши дни. Для новых пользователей было сразу понятно, что объект можно переместить в корзину, а затем или удалить его безвозвратно или восстановить и продолжить работу.

Настройка позволяет вам пойти по пути наименьшего сопротивления

Если вы не хотите “кастомизировать все доступные опции”, вам предлагается типичная установка. Если при работе с Windows 3.1 предполагалось, что вы уверенный пользователь компьютера и командной строки, то в 98 пользователю предлагался стартовый набор компонентов, рассчитанный на усредненного пользователя. Это давало возможность произвести установку максимально быстро без заминок.

Обучение использования Windows 98 путем выполнения небольших задач

Часть процесса знакомства с Windows 98 связана с использованием клавиатуры и мыши. Строка из гайдлайна:

Пользователь должен всегда чувствовать, что он управляет интерфейсом, а не наоборот.

Это обучает пользователя управлять ПО, также есть возможность пропустить этот шаг в любой момент. Пользователь начинает понимать основы работы с WIndows путем выполнения таких небольших заданий, и это сильно упрощает знакомство с системой. Согласитесь, что это лучше, чем просто “вбросить” пользователя в незнакомую операционную систему без объяснений. В конце даже есть тест проверки знаний!

Сравнивая софт с объектами реального мира

В 1997 году компьютеры не были распространены так, как сейчас. Именно с этой целью, Microsoft сравнивала компьютеры с объектами, которые более знакомы человеку, например, с печатной машиной и телевизором. В то время у 64% домохозяек США не было компьютера. С того момента, цифра упала до 16%. Вот почему, мы больше не видим таких прекрасных сравнений. Идея сравнивать технологии с объектами была близка Стиву Джобсу. Он использовал это в качестве основной идеи в дизайне вплоть до релиза iOS 7.

"Скевоморфизм - это принцип дизайна, когда какому-то одному продукту придаётся облик другого" - Тим Ворсталл

Для Windows 98 (в отличии от Apple) это не было дизайн эстетикой. Это был способ знакомства пользователей с тем, что они видят или рисуют на основе прошлого опыта. Вот почему имело смысл наличие узнаваемых элементов UI. Сейчас то мы уже знаем, для чего знак красного плюса в Google Drive, и соответственно понимаем, что это же обозначение теоретически будет использоваться в Google Photos. Раньше, мы только понимали, что такое телевизор и печатная машина и соответственно этого знания могли выстраивать свое понимание технологий.

Почему Windows 98 пользовался такой популярностью?

Такой большой шаг вперед от Windows 3.1 и 95/98 можно объяснить наличием документации. Авторы документации выражали опасение и беспокойство за пользователя, который впервые после версии 3.1 попадал в окружение незнакомой операционной системы. Цитата из гайдлайна Windows 1995 года:

"Избегайте добавления новых элементов или поведений, если интерфейс это не поддерживает. Важно, не меняйте существующее поведение элементов. Несоответствия не только введут пользователя в заблуждение, но и внесут ненужную сложность."

Также, это относится к тому, как Microsoft объединяет опыт работы с компьютером и ситуации, которые уже знакомы пользователю.

Причина успеха: Microsoft не делать предположений о своем рынке

После короткой установки, вы можете выбрать сразу приступить к работе или выбрать опцию для новичка. Также, система предлагала секцию помощи для пользователей 3.1, Mac и людей, которые никогда до этого не пользовались мышью или клавиатурой. Благодаря корзине в Windows 8 (моя мама называет это “мусоркой”), можно смело утверждать, что такой эмпатии к пользователю, как в Windows 98 уже не будет. Эта эмпатия и помогла Microsoft забраться на вершину, хотя на тот момент это был момент истины. Все или ничего. Или пользователь успешно знакомится с системой и эта схема работает, или эта идея обречена на провал. Нет лучшего мотиватора для создания процесса знакомства пользователя с системой, чем страх полного провала.

---

Перевод статьи Benjamin Brandall