История пользовательского опыта за последние 100 лет, скромное прошлое и сильное будущее

Профессия UX значительно выросла с 1950 года и теперь она широко распространена во всем мире. Несмотря на это, ожидаемый к 2050 году рост будет затмевать все, что мы видели прежде. Многие причины роста UX не сразу очевидны для большинства людей в этой области. Мы часто уделяем слишком много внимания текущим событиям: что произошло в этом году в нашей отрасли. Или что случилось на этой неделе с нашим проектом. Иногда текущие события в UX положительны. В других случаях мы расстраиваемся из-за того, что нет «очевидных» улучшений UX и клиенты получают плохие проекты. В краткосрочной перспективе всегда будут взлеты и падения, но давайте проведем анализ длительного периода и рассмотрим столетний опыт пользователей с первых дней 1950 года до вероятного будущего отрасли в 2050 году. Этот обзор является невероятно положительным.

Рассвет UX

В 1993 году Дон Норман придумал термин «пользовательский опыт» для своей группы в Apple Computer. (Смотрите видео в котором Дон, объясните историю «UX» и, что он думает о том, как люди используют его термин сейчас). Но эта отрасль намного старше, чем термин. Трудно провести линию между традиционными человеческими факторами и тем, что мы могли бы назвать «пользовательским опытом», служащим целью в ориентированном на человека дизайне интерактивных систем. Bell Labs были одним из пионеров в этой области. Джона Карлин – первый психолог, нанятый ими для проектирования телефонных систем в 1945 году. К 1950-м годам Bell Labs определенно работала над UX, в частности, при разработке дизайна клавиатуры. То, что мы используем ее дизайн и по сей день, является доказательством того, насколько важен UX. В 1990 году я начал работать в одном из отделов Bell Communications Research – компании, которая стала результатом из этих ранних попыток внедрения UX. К тому времени было несколько компаний, которые отлично работали с UX, но я выбрал Bell Bells потому что считал, что они были №1 в мире. Опять же, потому что они одними из первых поняли важность пользовательского опыта.

100 лет роста профессии UX

UX прошел долгий путь с 1950 года. Но я все еще чувствую, что общее качество пользовательского опыта – будь то в Интернете или для компьютеров в целом – составляет менее 10% того, каким оно должно быть. Слишком сложно для среднестатистического пользователя. Нам нужно дальше развивать отрасль. Чтобы рассмотреть вопрос о «прогрессе в сфере UX», я выбрал одну переменную: количество специалистов по пользовательскому опыту в мире. Очевидно, что я могу дать вам только свою примерную оценку, так как нет никакого соглашения о том, что представляет собой «UX специалист». (В наших исследованиях UX карьер, мы обнаружили, что 1045 UX специалистов занимали 210 разных должностей). На следующей диаграмме показано приблизительное количество UX специалистов с 1950 по 2050 год, для будущих лет даны приблизительные расчеты: Рост числа UX специалистов в мире с логарифмической шкалой для оси y (данные с 1950 по 2017 год – примерные оценки, 2018-2050 года – прогноз)

Темпы роста

Внимательные читатели заметили, что линия на приведенном выше графике имеет разные наклоны в начале, середине и конце. На логарифмической шкале прямые представляют экспоненциальные функции, а наклон линии показывает скорость роста. В основном, темпы роста слегка отличались в течение каждой трети 100-летнего периода:

• с 1950 по 1983 год: число UX специалистов выросло примерно с 10 человек (в основном парней из Bell Labs) примерно до 1000 человек. Фактор роста 100.
• с 1983 по 2017 год: число UX специалистов выросло с примерно 1000 человек до примерно 1 миллиона. Коэффициент роста 1000. (На конец 2017 года LinkedIn насчитывает 1,5 миллиона пользователей, которые заявили о своем профессионализме в сфере пользовательского опыта, юзабилити или информационной архитектуре. Утверждение о наличии умений и реальное их наличие – это разные вещи, но многие люди не связаны с LinkedIn, особенно на международном уровне, поэтому оценка в 1 млн. UX специалистов вполне реальна.)
• с 2017 по 2050 год: ожидается, что число UX специалистов будет расти с нынешних примерно 1 миллиона человек до примерно 100 миллионов. Фактор роста 100.

Я начал работать в UX в 1983 году, так что вторая треть 100-летнего периода совпадает с моей карьерой. Есть несколько причин, по которым UX быстро рос в течение этого периода:

1. Революция ПК 1980-х годов оказала дополнительное давление на компьютерную индустрию и улучшение удобства использования ее продуктов. Перед персональными компьютерами определенно была необходимость в юзабилити, поэтому в эпоху мэйнфреймов UX персонал вырос в 100 раз. Но мэйнфреймы были корпоративными компьютерами, а это означало, что те, кто использовал компьютер, не принимали решение о его покупке. Поэтому, в эту раннюю эру компьютерная индустрия не имела большого стимула создавать высококачественные пользовательские интерфейсы. С появлением персональных компьютеров пользователь и покупатель стал одним человеком, поэтому пользовательский опыт напрямую влиял на решения о покупке. Кроме того, обширная торговая пресса публиковала обзоры всех новых программных продуктов, часто обсуждая простоту их использования. (У PC Magazine к 1991 году была лаборатория юзабилити, а показатель удобства использования составлял 1/3 общей оценки рейтинга программного продукта, а производительность и функции составляли 2/3).
2. Интернет-революция 1990-х и 2000-х годов еще больше давила на компании, требуя улучшить качество их дизайна взаимодействия. С традиционным программным обеспечением для ПК последовательность платежей и пользовательский опыт были следующими:
   1. Вы купили программное обеспечение в коробке в целлофановой упаковке.
   2. Вы открыли коробку, установили программу, и только тогда вы обнаружили, что ее трудно использовать.

Другими словами, для программного обеспечения ПК последовательность была такова: сперва оплата, затем опыт пользователя. С веб-сайтами порядок этих двух шагов был отменен:

1. 1. Вы заходите на главную страницу компании. Если нужно, вы перемещаетесь по сайту. Вы, наконец, попадете на страницу продукта, который может вас заинтересовать. Если информация на страницах продукта кажется вам актуальной, вы можете перейти к следующему шагу.
   1. Вы нажимаете Добавить в корзину, проходите через процесс оформления заказа и, наконец, даете компании свои деньги.

Таким образом, в Интернете последовательность начинается с опыта пользователя, а затем происходит оплата. Влияние UX на покупку значительно увеличило мотивацию руководителей инвестировать в свои UX команды.

1. Обширное освещение юзабилити в прессе сделало UX «горячей новинкой» (хотя к 2000 году ему было уже 50 лет, так что это не такая уж и новинка). Особенно во время пузыря доткомов я дал более тысячи интервью ведущим газетам мира. (См. некоторые из наиболее интересных рассказах о UX.) Этот активный позитивный пиар UX заставил многие компании подумать «нам это нужно».

Эти 3 фактора (революция ПК, интернет-революция, освещение в прессе) придают дополнительную динамику темпам роста UX в течение второй трети 100-летнего периода, который я анализирую. Было бы нереалистично предполагать столь же высокий темп роста в будущем, поэтому моя гипотеза сводится к тому, что в течение следующих 33 лет мы вернемся к темпам роста первых 33 лет в этой области.

Рост пользовательского опыта

Вы можете подумать, что вы не видите быстрый рост UX, который я изложил выше. Это потому, что рост обусловлен тремя факторами, только с одним из которых вы лично сталкиваетесь:

1. Больше UX персонала в вашей компании. Это тот самый аспект, который вы можете наблюдать. Компании нанимают больше UX специалистов, поскольку руководство признает, что надлежащая UX методология существенно улучшает качество продукции.
2. Другие компании делают UX. Вы не будете напрямую сталкиваться с этим фактором, если не будете уделять пристальное внимание ленте новостей с тегом #UXjobs. Но все больше и больше компаний создают UX группы и нанимают UX специалистов. Постоянно растет число компаний, достигших 5-го уровня зрелости UX, и они также должны нанимать UX менеджеров. Я могу подтвердить высокий спрос на курсы управления UX, обусловленные появлением большого количества новых UX групп в компаниях. В первые дни моей карьеры (когда в мире было около 1000 UX специалистов), UX был присущ только IT-индустрии. Теперь каждой отрасли бизнеса нужен UX, потому что в современном мире бренд – это опыт,
3. Другие страны делают UX. Когда я был молод, UX был сконцентрирован в США, Великобритании и Скандинавии, с несколькими аванпостами в Австралии, Канаде и Германии. Больше нигде. Теперь UX есть во всем мире. Некоторые из лучших архитектурных инноваций создаются в Китае (и я поражен талантами стажеров из Китая, которых я нанял для нашего следующего раунда исследований, связанных с этой страной). В этом году на UX Конференции присутствовали специалисты из 74 разных стран, тогда как в прошлом году в ней участвовало всего 69 стран. 5 новых стран всего за один год.

Мы должны умножить эти 3 фактора роста вместе, чтобы достичь глобального роста сферы UX. Однако, если вы, скажем, не из Казахстана, вы не знаете, что в этом году эта страна направила своих первых представителей на Конференцию по UX. И вы, вероятно, также не знаете, что инвестиции в сферу UX в Индонезии выросли примерно на 10% за последние два года. Таким образом, большая часть мирового роста UX не сразу заметна даже UX специалисту.

Скромное прошлое, сильное будущее

На приведенной выше диаграмме показан рост отрасли UX в логарифмическом масштабе, поскольку это единственный способ правильно визуализировать изменения в течение 100-летнего периода. Однако мы не живем в логарифмическом мире, мы живем в линейном мире. Таким образом, на следующей диаграмме показаны те же данные по линейной шкале: Число UX специалистов в мире (данные с 1950 по 2017 год –приблизительные оценки, 2018-2050 годы – прогноз) В линейном масштабе мы видим, что вся история пользовательского опыта ничто по сравнению с вероятным будущим отрасли. Линия так сильно прижата к оси X, что мы не можем отличить рождение отрасли от настоящего. Примерно в 2020 году кривая, наконец, начнет изгибаться, а в последующие годы пойдет стремительный рост. Рост UX еще впереди. Я предсказываю, что к 2050 году в мире станет приблизительно 100 миллионов UX специалистов. Это соответствует 1% населения мира. Можно ли ожидать, что целый процент населения Земли будет занят чем-то эзотерическим, как пользовательский опыт? Да, потому что в будущем UX не будет эзотерическим. Он будет ключевой движущей силой мировой экономики. Я думаю, вполне реально ожидать, что 1% населения будет работать над выяснением того, что должно быть спроектировано, а затем работать над разработкой этих продуктов (и услуг). Затем остальные 99% людей могут работать над строительством, продажей и обслуживанием того, что мы разработали. Основным фактором ценности в будущей экономики будет пользовательский интерфейс. Не только UX будет ключевым отличием между премиальными продуктами и товарами широкого потребления, но и будет единственным способом преодолеть слабость производительности, которая в настоящее время преследует передовые страны. Когда большая ценность создается специалистами по знаниям, способ повысить производительность – использовать стратегии когнитивного дизайна и создавать продукты, которые дополняют человеческий разум. Технологии, которые отрицают человеческие навыки, приведут к постоянной низкой производительности в экономике знаний. Мы знаем, что UX генерирует сильный экономический эффект, и будет продолжать делать это. Поэтому, когда мы переходим к решению проблем производительности в развитых странах, расширяя цели UX профессии за пределы нынешней одержимости привлечения пользователей в свои каналы в социальных сетях. Если 1% населения мира станет UXспециалистами – это окупится с лихвой. Остальные 99% будут благодарны нам, поскольку они, наконец, овладеют технологией, а не будут подавлены ею. И даже если они не поймут, что значительная часть роста мировой экономики будет нашей заслугой, они по-прежнему оценят, насколько богаче они станут благодаря нам. Я очень оптимистично смотрю на будущее UX профессии. То, что мы видели до сих пор, ничто по сравнению с тем, что будет.

---

Перевод статьи Jakob Nielsen