Поскольку сфера деятельности определяется в режиме реального времени, у специалистов-практиков часто возникают вопросы о том, что такое Design Operations и как формировать методы DesignOps.
Design Operations (DesignOps) – относительно недавно появившийся термин: специалисты-практики все еще активно пытаются определить его значение, и как он формируется в организациях.
Учитывая эту дискуссию, у практиков, стремящихся реализовать DesignOps, часто возникают вопросы о том, как определить DesignOps и как начать реализовывать их тактику и практику.
В этой статье мы рассмотрим 6 вопросов, часто задаваемых в рамках нашего курса «Design Operations: Scaling UX Design and User Research».
1. Что такое дизайн операции?
Короткий ответ:
DesignOps – это механизмы управления и оптимизации людей, процессов и ремесел с целью усиления ценности и влияния дизайна в масштабе.
Развернутый ответ:
DesignOps – это собирательный термин для обозначения ряда связанных с дизайном задач, которые дизайнеры и менеджеры должны решать на постоянной основе. Например, растущая и развивающаяся структура команды дизайнеров, поиск и наем людей с необходимыми для команды навыками, создание эффективных рабочих процессов, а также улучшение качества дизайна продукции.
При наличии ролей или процессов, помогающих дизайнерам эффективно и результативно решать эти задачи, дизайнеры могут сосредоточиться на своей основной деятельности: проектировании и исследовании пользователей.
Специфика DesignOps (т. е. конкретные практики и инициативы, разработанные для поддержки дизайнеров) могут сильно отличаться в разных организациях, и поэтому DesignOps могут иметь различное значение или набор действий в разных командах дизайнеров.
2. Какие виды деятельности охватывает DesignOps?
Короткий ответ:
DesignOps занимается любыми процессами или измерениями, для повышения эффективности дизайнеров.
Развернутый ответ:
DesignOps – это довольно широкая сфера. Существует множество компонентов, которые могут повлиять на эффективность дизайнеров, и взаимосвязь между этими компонентами и их приоритетность отличаются в каждой компании.
Поэтому, если вы формируете практику DesignOps или просто рассматриваете возможность принятия ряда мер для поддержки дизайнеров, куда полезней думать о DesignOps, как о практическом выборе потенциальных областей, на которых вы могли бы сосредоточиться, а не, как о строго определенном перечне деятельности.
Вот полное меню DesignOps, подробно описанное в нашей статье «DesignOps 101». DesignOps помогают нам планировать:
- Организацию: как мы структурируем наши команды, определяем дизайн и создаем правильную команду?
- Сотрудничество: Как создать среду и сеансы, обеспечивающие эффективное общение?
- Гуманизацию: как обеспечить, чтобы при приеме на работу, и при обучении нового члена команды к сотрудникам относились в первую очередь, как к людям?
- Стандартизацию: как мы можем улучшить качество проектирования с помощью согласованных наборов инструментов и процессов?
- Гармонизацию: как мы можем делиться знаниями и расширять их с помощью дизайн-систем и репозиториев?
- Расстановку приоритетов: как мы используем системы для управления рабочим процессом и решаем над чем работать?
- Измерение: как мы можем сделать дизайн ответственным, определяя и измеряя его качество?
- Социализацию: как мы информируем других о ценности дизайна и делимся успехом процессов дизайна, ориентированных на пользователя?
- Обеспечение возможности: как мы развиваем понимание и использование дизайн-процессов даже теми, кто не входит в команду дизайнеров?
Обладая всесторонним пониманием, команды дизайнеров могут выбирать области с наибольшей потенциальной рентабельностью инвестиций для своих конкретных, текущих задач, и соответствующим образом концентрировать свои усилия в рамках DesignOps.
3. Почему сейчас так много людей говорят о DesignOps?
Короткий ответ:
Размер, загруженность и влияние команд дизайнеров масштабируются с беспрецедентной скоростью. DesignOps становится способом управления этой новой реальностью.
Развернутый ответ:
Есть несколько общеотраслевых изменений, которые указывают на необходимость дополнительных мер для поддержки дизайнеров.
С одной стороны, дизайнеры становятся все более изолированными. Многие дизайнеры оказываются в децентрализованной команде, в которой нет основной команды дизайнеров. Скорее, отдельные дизайнеры встроены в команды, ориентированные на конкретные функции, продукты или направления бизнеса. Хотя повышение согласованности с не дизайнерскими ролями (и, следовательно, повышение доверия и возможностей), неоценимо, это может привести к отсутствию связи, избыточным усилиям и устаревшим процессам. Удаленные UX-специалисты, географически разрозненные дизайнеры, работающие с временными проектными командами, могут столкнуться с этими проблемами из-за отсутствия регулярных совещаний и других каналов связи, которые позволили бы им общаться с другими дизайнерами.
Кроме того, дизайнеры просто становятся слишком занятыми, чтобы проектировать. Многие компании наконец-то осознали ценность дизайна и предоставили дизайнерам столь желанное «место за столом». Это позволяет дизайнерам участвовать в стратегических беседах и мероприятиях. Это означает, что у них будет больше собраний, больше процессов и больше организационной политики. Несмотря на ценность, работа на стратегическом уровне сопряжена с неотъемлемым компромиссом: у персонала меньше времени и возможностей сосредоточиться на практике и развитии основных навыков (проектировании и исследовании).
DesignOps может обеспечить контроль и координацию, необходимые для выявления и устранения этой напряженности.
4. Кто занимается дизайн операциями?
Короткий ответ:
Любой может делать DesignOps.
Развернутый ответ:
Несмотря на то, что вам необязательно требуются специально назначенные люди для включения стратегий DesignOps в процессы вашей компании, некоторые команды выигрывают от конкретного человека или группы людей, которым поручено обеспечить поддержку команды дизайнеров, чтобы ее участники могли сосредоточиться на проектировании или исследованиях.
К распространённым специальностям DesignOps относятся:
- Дизайн или UX продюсеры: Эти специалисты связаны с дизайн операциями на уровне проекта и работают вместе с командой дизайнеров. Как правило, они повседневно занимаются работой по развитию проектирования и процессов.
- Менеджеры дизайн-программ или менеджеры UX-программ: менеджерам программ поручено выполнение дизайн операций на уровне программ или организаций. Они работают над тем, чтобы оптимизировать общий подход своей команды, управляя и улучшая процессы глобального дизайна или UX, программы и наборы инструментов.
- Специалисты ResearchOps: практикующие специалисты ResearchOps несут ответственность за владение операционными аспектами исследований пользователей. Такими, как поиск и отбор участников, наблюдение за запросами, ведение репозитория исследований и управление инструментами, помещениями и оборудованием для исследований.
Не каждая организация нуждается в отдельных специалистах DesignOps, описанных выше. Часто менеджеры по дизайну или старшие исследователи, или дизайнеры уже управляют задачами DesignOps, как частью своих текущих должностных обязанностей (и этот подход хорошо работает для многих организаций). Однако некоторые команды, например, те, которые быстро растут, или те, кто работают в широкой структуре, или культуре быстро меняющихся временных рамок, могут выиграть от назначения отдельного специалиста по DesignOps.
5. Как DesignOps связаны с Research Operations (ResearchOps)?
Короткий ответ:
Research Operations – это специализированный подкомпонент Design Operations, занимающийся управлением и оптимизацией людей и процессов с целью усиления ценности и воздействия исследований.
Развернутый ответ:
Как и команды дизайнеров, специализированные группы по изучению пользователей имеют свои собственные общие операционные задачи, такие как:
- Логистика исследований, требующая больших временных затрат: логистические и управленческие части ResearchOps (например, набор участников, планирование сессий, управление пространством исследований, общение с участниками) утомительны и отнимают много времени, и часто оставляются на усмотрение исследователей в дополнение к проектированию и проведению исследований.
- Трудность обмена результатами исследований: традиционные методы обмена результатами исследований (например, длинный отчет в формате PDF) могут препятствовать принятию новых знаний как в команде дизайнеров, так и за ее пределами.
- Плохая исследовательская память: команды часто забывают, какие исследовательские идеи перешли из одного проекта в другой, и заканчивают тем, что повторяют исследования.
- Непоследовательность в методах: растущим командам может не хватать общего понимания того, когда какие методы исследования использовать, что приводит к противоречивым результатам и неопределенности в отношении того, чего ожидать внешним командам при работе с исследователями.
ResearchOps представляет собой собирательный термин для обсуждения и реализации стратегий по решению этих проблем.
6. Как убедить заинтересованные стороны в ценности дизайн операций?
Короткий ответ:
Относитесь к цели реализации DesignOps, как к проблеме дизайна: соберите доказательства, которые демонстрируют, в чем заключаются истинные проблемы, и сформулируйте рекомендации по устранению этих проблем.
Развернутый ответ:
Прежде, чем давать рекомендации, определите реальную проблему, которая требует внедрения DesignOps. Проведите внутреннее исследование, чтобы понять, где в настоящее время существуют самые большие проблемы для команд дизайнеров и их партнеров. Например, вы можете провести опрос или сформировать фокус-группы дизайнеров, чтобы собрать информацию о том, насколько эффективными являются их текущие процессы и, что мешает им больше всего. Кроме того, проведите внутренние собеседования с заинтересованными сторонами, чтобы выявить самые серьезные проблемы в процессе проектирования. Эти знания помогут вам сформировать четкую роль для DesignOps.
Основываясь на своих исследованиях, определите соответствующие области внимания из меню DesignOps, описанного выше, и используйте его в качестве инструмента для обсуждения с дизайн-партнерами. Это поможет определить, как DesignOps может решить ряд выявленных вами проблем. Эти разговоры помогут вам усовершенствовать ваш подход к начальным усилиям DesignOps.
Если вы хотите добавить отдельного специалиста по DesignOps в свою команду, предварительно опишите его должностные обязанности, чтобы объяснить, как эта должность будет отличаться от существующих. Например, менеджеров дизайн команды или менеджеров проектов. Это также может обеспечить быстрый и лаконичный способ популяризации миссии DesignOps.
Перевод статьи nngroup.com
Топ коментарі (0)