UXPUB

UXPUB - сообщество из 2,337 дизайнеров и творческих людей

Место, где дизайнеры делятся опытом

Создать аккаунт Войти
Cover image for Бизнес-цели и цели пользователя: 7 принципов достижение баланса в продукте
Редакция
Редакция

Опубликовано

Бизнес-цели и цели пользователя: 7 принципов достижение баланса в продукте

#ux

Основы успеха любого цифрового продукта. Чьим целям служит UX / UI дизайн?

Многие думают, что UX / UI – это способ помочь пользователям достичь своих целей и сделать их счастливыми. Ведь сами дизайнеры страстно в это верят и не упускают случая поговорить об этом.

Но подобное заблуждение дорого обходится бизнесу. Давайте посмотрим на вещи такими, какие они есть на самом деле.

UX / UI дизайн – это мост между бизнесом и клиентами. Его цель – помочь бизнесу достичь поставленных целей.

UX / UI дизайн помогает вашему бизнесу расти, формируя запоминающийся и узнаваемый бренд, расширяя вашу аудиторию, повышая коэффициент конверсии, улучшая удержание и лояльность пользователей, а также помогая вам собирать и анализировать данные.

Прочный мост должен опираться на одинаковые, симметричные и хорошо сбалансированные опоры. Если одна опора будет прочной, а другая – слабой, мост рухнет. В реальной жизни никто так не строит мосты. Но в Интернете бизнесмены постоянно возводят кривые мосты. И они даже не понимают, что что-то не так.

Что делает мост кривым?

1. Несбалансированность по отношению к пользователям

Цели пользователя важны, но второстепенны. Не достигнув целей ваших пользователей, вы не сможете достичь целей своей компании. Дизайнеры обычно прикладывают все усилия к тому, чтобы удовлетворить пользователей, непреднамеренно отодвигая бизнес-цели на второй план. Неудивительно, что дизайнеров часто называют «защитниками пользователей». Вот как выглядит результат их защиты:

Клиентоориентированный подход

2. Несбалансированность по отношению к бизнесу

Это другая крайность. Когда бизнесмен хорошо понимает, на что способен UX / UI дизайн, у него часто возникает соблазн использовать эти знания неэтично. Взаимодействие пользователей с продуктом трансформируется в сбор данных, манипулятивное продвижение продукта и формирование зависимости, которая ближе к наркозависимости, чем к здоровой деловой практике. Пользователи используются как аудитория, распространяющая определенную информацию. Такой подход характерен для компаний, которые превыше всего ценят свой бизнес.

Бизнес-ориентированный подход

3. Идеальный баланс

Сбор данных, реклама в социальных сетях или создание привлекательных продуктов – обычная практика. Никакой бизнес не может их избежать. Но для налаживания эффективного взаимодействия бизнес-цели и цели пользователей должны быть сбалансированы. Вам нужно беспроигрышное решение, которое вознаграждает обе стороны. В противном случае ваш мост провиснет.

Клиентоориентированный дизайн считается оптимальным решением для небольших компаний, перспективных стартапов, товаров народного потребления или новых и необычных продуктов. Это верно, но ориентированность на пользователя не должна быть в ущерб бизнес-интересам. Нет ничего плохого в том, чтобы позиционировать вашу компанию, как бизнес, ориентированный на благополучие своих клиентов, если вы не упускаете из виду свои цели.

Circle In – брендинг и веб-дизайн

Бизнес-ориентированный дизайн, в свою очередь, не означает, что компания заботится только о прибыли. Этот дизайн работает на имидж бренда, делая его более респектабельным и заслуживающим доверия в глазах как партнеров, так и клиентов. Именно UX / UI дизайн помогают улучшить бизнес-процессы в компании, сделать цели ее ясными, повысить лояльность и мотивацию сотрудников.

Любой бизнес должен построить две одинаково прочных опоры: одну для поддержки компании, а другую – для поддержки потребителей. Это основа идеального баланса.

Важно придерживаться основополагающего принципа обеспечения равной поддержки бизнес-целей и целей пользователей. Дисбаланс в любом направлении может быть фатальным. Всегда можно выделить любую из опор. Представьте, что вы покрасите одну из опор в яркий цвет. Это сделает ее более заметной для публики, но не повлияет на ее несущую способность.

Бизнес-цели и цели пользователей иногда могут противоречить друг другу. В этом случае вам нужно найти компромисс, чтобы сохранить баланс.

4. Сбор данных

Для решения любой задачи нужны исходные данные. Цифровые продукты часто оказываются неэффективными только потому, что их создатели не получали от клиентов всю необходимую информацию.

Вот несколько распространенных причин:

  1. Клиент имеет лишь смутное представление о перспективах своего бизнеса и не имеет четко установленных целей и стратегии.
  2. Клиент не знает, какие маркетинговые данные необходимы для разработки цифрового продукта.
  3. Клиент не предоставляет полную информацию и выдвигает произвольные требования, не основанные на маркетинговых исследованиях.
  4. Клиент предоставляет только минимум информации, потому что не решается поделиться ею.

Если вы не предоставите дизайнерам полную информацию о своем бизнесе, его целях и миссии, а также о ваших текущих и будущих задачах, итоговый цифровой продукт не будет эффективным.

Дизайнеры могут собирать собственные данные о вашей целевой аудитории для создания ориентированного на пользователя продукта. Но у них нет возможности собрать данные о вашем бизнесе и его целях. Им придется прибегать к догадкам или подражать вашим конкурентам, а это никогда не бывает хорошей идеей.

Вам не нужно предоставлять конфиденциальные данные. Большинство этих данных бесплатно публикуется в корпоративных брендбуках.

Если вы только начинаете и не имеете четкого представления о ряде аспектов, работа с дизайнерами поможет вам лучше их увидеть и прийти к полезным идеям и решениям.

Когда дизайнеры поймут суть и цели вашего бизнеса, они могут помочь создать уникальный имидж компании, который сделает ее заметной, достойной доверия и узнаваемой потребителями. Это невозможно сделать, если они не знают, чем является ваш бизнес и какие цели он преследует.

Для создания эффективного цифрового продукта требуется максимум информации о:

  • компании, ее миссии, ее текущих и будущих целях;
  • товарах / услугах и их целях;
  • аудитории и ее целях.

5. USP – это центральная опора моста

Продолжая аналогию с мостом, UX / UI дизайн нуждается в другой, центральной опоре. Уникальное торговое предложение (USP) – между бизнесом и клиентами. Это то, за чем приходит пользователь. С одной стороны, USP характеризует ваш бизнес, а с другой – влияет на потребителя.

Эта опора особенно зависит от хорошего дизайна. Торговое предложение – это первое, что люди видят и по чему судят. Дизайн привлекает их внимание к торговому предложению, делает его уникальным и актуальным, подчеркивает его преимущества и представляет в наилучшем свете. Но даже лучший в мире дизайн не может повлиять на реальное качество продукта или услуги. Укрепление этой опоры зависит от вас.

6. Цели действий

Если цель не побуждает к действию, значит, она либо плохо определена, либо вовсе не является целью. Цель должна возбуждать воображение и побуждать к действию.

Это относится как к бизнес-целям, так и к целям пользователей.

Если все сделано правильно, то каждый раз, когда пользователь добивается своих целей, выигрывает и бизнес. И наоборот, достижение бизнес-целей укрепляет компанию, расширяет аудиторию и способствует лояльности клиентов.

Цели действий:

  • иметь мотивационное ядро;
  • подразумевать решение проблем;
  • эмоционально побуждать.

Дизайн может выполнить эти задачи, если у него есть все входные данные: информация о компании, продукте и аудитории. Дизайн поддерживает опоры моста, соединяя интересы бизнеса с интересами пользователей. Но прежде чем можно будет начать строительство, владелец бизнеса должен заложить фундамент для опор. Он должен понять, что обе опоры одинаково важны. Не рекомендуется укреплять пользовательскую часть и оставлять бизнес составляющую без достаточной кирпичной кладки или наоборот.

7. Уход за опорами

На самом деле поддерживать все опоры в равной степени сложно. Баланс может время от времени меняться. Вы должны знать, к какой опоре нужно обращаться в данный момент. Для этого вам необходимо протестировать свой продукт и найти слабые места. Может быть, вам нужен редизайн, улучшение UX или визуальное обновление торгового предложения.

Самым важным является понимание того, что требует доработки и куда следует направить ваши усилия, чтобы сохранить стабильность всей конструкции.

В заключение: Как достичь бизнес-целей и целей пользователей

  • Установите бизнес-цели и цели пользователей.
  • Объясните эти цели дизайнерам проекта.
  • Помните про «идеальный мост» и все его опоры. Посвящайте имиджу компании столько же, сколько интересам продукта и пользователей.
  • Поддерживайте баланс между бизнес-целями, целями пользователя и целями продукта, чтобы мост не перекосился.
  • Работайте с дизайнерами, которые понимают важность всех целей и готовы искать компромиссное решение.

Перевод статьи medium.com

Обсуждение (0)