Як Зрозуміти Чого Насправді Хоче Клієнт?

Непорозуміння з клієнтом може трапитись на будь-якому проєкті не залежно від того, скільки років досвіду має дизайнер. Людський фактор та "труднощі перекладу", використання різних слів для одних і тих самих речей - все це призводить до того, що люди банально не можуть порозумітися та дизайнер працює не над тим, чого насправді клієнт очікує. За час роботи ми бачили багато різних прикладів того, як овнери бізнесів намагалися створити єдину систему, яка буде працювати для того, щоб клієнт та дизайнер легше знаходили спільну мову.
Одного разу, наш знайомий вирішив створити словник термінів, де чітко прописав що означає кожне слово, накшталт "фрейми", "скетчі", "прототип", бо насправді саме з розумінням того, що дизайнер має на увазі під цими сенсами полягає величезна кількість проблем. Дуже часто, коли клієнт говорить про скетчі, він насправді має на увазі high-fidelity wireframes, водночас, коли говорять про UI Design дуже часто думають, що все почнеться з фреймів. Саме тому потрібно одразу чітко визначити про що саме ви говорите.
Інша ідея полягала в тому, щоб показувати приклади під час надання клієнтові естимейту. Так наприклад інша компанія створюючи документи з оцінкою часу та вартості, додавала приклади робіт на кожен крок. Наприклад, фрейм виглядає таким чином, а UI Design ось таким чином. Більш того, були також доступні приклади для скрін мапи та досліджень.
На цьому перелік не завершується. Адже коли вирішено дизайн-питання, залишаються питання організаційні. Для того, щоб максимально зменшити кількість можливих непорозумінь, краще одразу зазначити в естимейті:

• скільки часу потрібно буде на дизайн;
• коли будуть відбуватись делівері;
• скільки раундів правок включено в процес;
• що таке один раунд правок на делівері.

Ці моменти допоможуть вам під час роботи на проєкті. Ну і насправді, важливий аспект полягає в тому, щоб максимально детально розпитати клієнта перед тим, як починати повноцінну роботу на проєкті. Адже кількість даних на початку сильно полегшує подальшу роботу.