20190621 094307 1160x564 - Как общаться с людьми, которые не «понимают» дизайн

Практическое руководство по ведению дискуссии ?

Мы, дизайнеры, часто жалуемся, что не дизайнеры «не понимают дизайн». Однако, реальность немного сложнее.

Чтобы быть уверенным, что дизайн используется стратегически, вам нужна стратегия. Это было темой моего выступления на парижской конференции UX Days 2019. Ниже представлено его краткое резюме.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Как общаться с людьми, которые не «понимают» дизайн
Вы можете сделать это красиво? Вы можете сделать «UX»? Вы можете добавить вау-эффект? … Я попросила аудиторию поднять руку, если им на работе когда-либо задавали подобные вопросы. Картина говорит сама за себя – UX Days Conference 2019 фото FLUPA

Создав команду дизайнеров в компании со 150-летней историей, и обсудив ситуацию с коллегами из стартапов, агентств и даже таких компаний, как Google, я поняла, что, общаясь с не дизайнерами, мы часто испытываем общее разочарование.

Можем ли мы что-нибудь с этим сделать? Разумеется!

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Как общаться с людьми, которые не «понимают» дизайн
Крик дизайна

Мой секрет: я была на другой стороне – на стороне бизнеса. Поэтому могу признать, что не существует единого универсального решения. В этой статье для иллюстрации разных типов проблем я буду использовать вымышленных персонажей.

Знакомьтесь, Джин, Пол и Одри!

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Как общаться с людьми, которые не «понимают» дизайн

Для каждого типа проблемы я поделюсь 3-мя стратегиями, которые работали для меня и могут подойти и вам – посмотрите видео для полного анализа и реальных историй.

Давайте начнем с враждебного Джина.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Как общаться с людьми, которые не «понимают» дизайн

Враждебный Джин не видит смысла ориентироваться на пользователя. Его бизнес сложен, поэтому экраны его приложения оправданно сложны. Пользователи, которые совершают ошибки, должны дольше осваивать приложение (подробнее о проблеме экспертного мышления читайте здесь).

Это проблема культуры.

Чтобы изменить ментальную модель Джина и заставить его заботиться о методологиях дизайна, не атакуйте его большими исследованиями и цифрами, попробуйте:

  • Сделать первый шаг: начните с небольших запросов или вопросов и просите больше шаг за шагом.
  • Использовать эффект «стадности» : упомяните, что делают другие люди, близкие к Джину.
  • Принять менталитет краба: найдите то, что заставляет Джина, как пользователя, страдать, чтобы изменить его доводы и позволить ему быть менее эмоциональным и более рациональным в вопросе улучшении дизайна приложения.
png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Как общаться с людьми, которые не «понимают» дизайн

Высокомерный Пол признает, что хороший подход к проектированию необходим, но не знает, как заставить его работать – даже в гибкой методологии разработки. Почему мы не можем сначала сделать немного UX? Или в конце? Давайте быстро обучим кого-нибудь или наймем стажера?

Это проблема организации, прекрасно проиллюстрированная в этом меме:

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Как общаться с людьми, которые не «понимают» дизайн
Интернет мем

Чтобы сбалансировать силы, попробуйте:

  • Стандартизировать процедуры: определите свои методологии и выделите «не соответствующие» ей проекты
  • Стандартизировать квалификацию: определите навыки и конкретные задачи, которые выполняет каждый участник проекта, в частности роль дизайнера!

Говорить на языке компании: не используйте жаргон и причудливые слова, вместо этого используйте терминологию компании, чтобы ваши объяснения стали более доступными.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Как общаться с людьми, которые не «понимают» дизайн

Манипулятор Одри активно поддерживает дизайн, но не в интересах конечных пользователей. Она хочет использовать дизайн, как точку продажи и вовлекать заинтересованные стороны в презентации и проекты.

Это проблема бизнеса, когда дизайн отклонился от своего первоначального предназначения.

Чтобы избежать этого примените 3 стратегии:

  • Изучите бизнес: дизайнеры, которые по-настоящему понимают свой бизнес, оказывают положительное влияние на весь жизненный цикл проекта (подробнее в этой статье). Может быть весьма заманчиво перепроектировать приложение, не учитывая его назначение. Будьте в курсе особенностей бизнеса, чтобы распознать такие ситуации.
  • Будьте союзником, а не ресурсом: адаптируйте процесс проектирования и приведите его в соответствие с бизнес-стратегией. Например, в Societe Generale открытие наших систем является приоритетом (вы, возможно, слышали об Open Banking). Вот почему команда дизайнеров запрашивает архитектуру и API-интерфейсы проектов. Поэтому мы можем проектировать, используя реальные данные и придерживаться этой стратегии.
  • Будьте частью решения: используйте дизайн для решения бизнес-задач. Как дизайнеры, вы можете разрабатывать и предотвращать девиантное поведение до того, как оно подвергнет опасности ваших пользователей и вашу компанию.

Изменит ли эта статья ваше восприятие проблем, с которыми сталкиваются дизайнеры?

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Как общаться с людьми, которые не «понимают» дизайн

В следующий раз, когда вы услышите неприятные вопросы или комментарии, сохраняйте спокойствие.

Человек перед вами не обязательно имеет плохие намерения. Возможно, это просто проблема культуры, организации или бизнеса.

Эти стратегии создают благоприятную среду не только для дизайнеров, но и для Джина, Пола и Одри. Они также помогли дизайнерам в Societe Generale.

Смотрите запись выступления на конференции (на французском) на YouTube или слайды презентации на SpeakerDeck.

Свежие вакансии
                        MYTONA MYTONA Game UI/UX Designer Удаленно Санкт-Петербург По договоренности ₽
                        ООО "Компания В.И.К." ООО "Компания В.И.К." Дизайнер (в офис) Офис Краснодар 35 000 ₽
                        ООО РЖД-Технологии ООО РЖД-Технологии Графический дизайнер Офис Москва
                        Ак Барс Цифровые Технологии Ак Барс Цифровые Технологии UI/UX дизайнер Офис Казань от 70 000 ₽
                        Kodix Kodix UX/UI Designer Офис Москва (Moscow, Russia)
Все вакансии

Оригинал: Morgane Peng

Если вы нашли ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Похожие записи

Выводы на основе анализа собеседований 217 UX –дизайнеров

Я директор по UX в быстрорастущей компании, работающей в сфере здравоохранения. В мои обязанности входит формирование UX-команд

Как UI/UX дизайнеру найти свою нишу

Нас уже слишком много. Может быть, вы должны найти другую профессию. Или я должен сменить сферу деятельности.

Вредные привычки дизайнера: 8 вещей, которые вам следует перестать делать

За более, чем 6 лет карьеры дизайнера, я совершил эти ошибки, и, вероятно, вы бы тоже их допускали