Еще в 2019 году я стал наставником для начинающих UX-дизайнеров. Позже я решил написать статьи, которые помогут новичкам понять сложные концепции. Я столкнулся с ними несколько лет назад во время перехода от разработки в сферу UX-дизайна.
Я потратил месяцы, пытаясь найти лучший способ сделать это, не понимая, что решение все время было у меня под носом! Поэтому я схватил ручку, напряг извилины и положив свои скромные навыки под микроскоп, начал рисовать аналогии, которые помогают упростить ряд сложных концепций.
В этой статье я расскажу об основах UX-дизайна и пятиэтапном процессе, который улучшает работу команды дизайнеров.
Познакомьтесь с Бобом – отцом четырехмесячного мальчика Алена.
Милый ребенок?
Подождите, пока не увидите, как он плачет.
Но он этого не сделает. В этой истории мы собираемся использовать ориентированный на пользователя подход, чтобы решить его проблему, давайте сделаем это.
1. Забудьте о пользователях, думайте о людях
Очевидно, Ален громко плачет. Ни один ребенок не плачет без причины.
Здесь мы, дизайнеры, используем эмпатию. Этот этап посвящен пониманию того, кто наш пользователь. Мы отбрасываем свое эго и все наши предположения будут проверены.
Дизайнер Боб может задать следующие вопросы:
- Кто наши пользователи? (Персонажи).
- Что они делают, когда и где? (Контекст).
- Почему они это делают? (Проблемы).
- Как они это делают? (Поведение).
2. Решайте реальные проблемы
В реальной жизненной ситуации мы не собираемся решать проблему, которой не существует.
Если наш милый мальчик Ален, плачем просит что-то другое, кроме смены подгузников, тогда мы столкнемся с настоящей проблемой, и это потребует серьезных действий со стороны всей организации.
Мы, дизайнеры, знаем, что, если у нас не будет хорошей проблемы для решения, то наше решение не удивит ни нас, ни кого-либо еще. Поэтому на этом этапе мы собираемся убедиться, что выбираем для решения правильную проблему.
Вопросы, которые мы можем задать на этом этапе:
- Что произойдет, если проблема все еще существует? Как это повлияет на пользователей?
- Будет ли волновать пользователей наше решение?
- Как часто возникает проблема?
- Как решение поможет пользователям и повлияет на их жизнь?
- Будут ли пользователи рекомендовать наше решение другим?
- Насколько эта проблема раздражает пользователей?
3. Исследование
Пришло время понять все области, в которых будет работать наш продукт. Сначала мы определяли, кто наш пользователь, но прежде чем предлагать решение, давайте посмотрим, как другие решают аналогичную проблему.
Мы просто хотим найти решение, которое можем себе позволить.
4. Будьте простым и скромным
Настало время представить наше решение Алену. Мы хотим, чтобы оно было простым.
Тут мы должны четко понимать наше решение и не навязывать ему слишком много индивидуальности. Мы остаемся скромными и продолжаем слушать наших пользователей.
Построение эмоциональных связей с пользователями также важно. Ведь, если мы не можем делать это с любовью, мы не делаем это.
5. Итерация, итерация, итерация…
Мы предложили правильное решение?
Мы не можем быть уверены в этом, нам нужно протестировать его и адаптировать к актуальным потребностям и желаниям.
Здесь мы должны серьезно относиться к фидбеку, все может пойти не так, и мы должны быть готовы. Мышление учащихся – наше оружие.
Напоследок
Счастливый Ален или счастливый пользователь просит нас предоставить решения, с которыми он знаком. Мы хотим внедрять инновации, но это надо делать в рамках уровня знаний наших пользователей. Удовлетворение ожиданий пользователя и четкое понимание нашего решения облегчают его принятие и использование. И, если по какой-либо причине мы хотим нарушить общепринятую практику, мы нарушаем ее с умом.
Вывод
В настоящее время я стараюсь делать то же самое с другими концепциями. Я уже создал 8 историй на такие темы, как создание персонажей, интервью с пользователями и как начать карьеру в UX-дизайне.
Как уже упоминалось ранее, эти истории направлены на новичков, чтобы помочь им понять основы нашей отрасли.
Вот и все :) Если вам понравилась статья, и вы считаете ее полезной, не стесняйтесь ставить лайки. Это покажет, нужен ли вам такой контент.
Спасибо!
Перевод статьи medium.muz.li
Топ коментарі (0)