Переклад статті з NNGroup
Дані про те, що добре чи погано працює в інших продуктах, врятують вас від непотрібних фіч і спрямують на те, що необхідно вашим користувачам
Оцінка конкурентоспроможності
Це метод порівняння, що показує, як ваш продукт працює в порівнянні з конкурентами.
Порівняння може бути:
- Цілісним, за загальними показниками юзабіліті сайту
- Порівняння фіч
- Контенту
- Елементів дизайну
Оцінювання може набувати форми експертної думки, де експерт з юзабіліті проводить рев'ю, ґрунтуючись на своїх знаннях, або юзабіліті-тестування, де користувачі виконують завдання, використовуючи два або більше конкуруючих продукти.
Виконання оцінки допомагає зрозуміти, що працює, а що ні з погляду користувача або експерта.
Цілі
Конкурентна оцінка дає змогу порівняти ваш дизайн порівняно з конкурентами, знайти їхні слабкі та сильні сторони. Ви зможете поглянути, як ваші конкуренти розв'язують ті самі проблеми проєктування.
Мета конкурентного аналізу:
Побачити, що роблять конкуренти
Зрозуміти, як вони це роблять
Дізнатися, що працює, а що ні
Конкурентний аналіз є гарною точкою для початку дослідницької діяльності проєкту. Він може допомогти визначити дизайн або необхідність розробки фіч.
Цілі конкурентного аналізу мають бути зрозумілі перед початком роботи. Яке дизайнерське завдання ви намагаєтеся вирішити? Які фічі є привабливими? Яку фічу на вашому сайті ви хочете порівняти?
Вигода
Конкурентна оцінка допоможе вам прийняти рішення про те, які елементи добре працюють для користувачів. Конкурентний аналіз має ще кілька переваг:
Скорочення ризиків. Часто фічі, які активно просувають експерти, нічого не значать для ваших клієнтів. Необхідно це розуміти, перш ніж інвестувати у фічу, шляхом тестування конкуруючих продуктів.
Додавання цінності. Ви будете розпізнавати особливості дизайну і підходи до розробки, які приносять величезну користь користувачам. У цих випадках ви можете додати цю фічу у свій продукт.
Ви зможете отримати цю інформацію на основі юзабіліті ваших конкурентів. Тестування може показати сильні та слабкі сторони чужого дизайну, який уже пройшов кілька етапів юзабіліті тестування. Ваша команда отримає вигоду з робіт конкурентів.
На додаток, конкурентний аналіз відображає, що ваші користувачі роблять під час вибору компанії. Вони шукають інформацію, вони порівнюють контент, функціональність і загальний досвід. Перед тим як обрати компанію люди зазвичай переглядають інші пропозиції. Вам буде корисно бачити, що користувачеві роблять, озираючись на конкурентів.
Визначення конкуренції
Типовий огляд фокусується на 2-4 конкурентах. Щось більше може бути громіздким і дорогим для дослідження. Якщо у вас велика кількість конкурентів, зробіть початкове рев'ю, щоб визначити які продукти:
- Пропонують схожий функціонал і пропозицію
-Пропонують кращий досвід користувача
Використовують інноваційний дизайн
Найсильніший і найважливіший ваш конкурент
Конкуренти, з якими вас порівняють найчастіше
Не порівнюйте свій сайт з ненависними великими конкурентами, які є вашими найлютішими ворогами на ринку. Передбачається, що конкурентний аналіз допоможе поліпшити користувацький досвід. Найчастіше найкраще розуміння відбувається при порівнянні з маленькими або найбільш технологічними компаніями. Ви також можете навчитися у непрямих конкурентів - вони можуть робити одні й ті самі речі, ґрунтуючись на традиціях різних галузей ринку.
Аналіз конкурентів - це не про вибір конкурентів із поганим дизайном і твердженням, що ваш продукт найкращий. Ви, звісно, можете дізнатися, що не працює, але важливіше дізнатися, що працює, аналізуючи продукт із хорошим проєктуванням.
Рев'ю експерта
Юзабіліті експерт детально вивчає серію подібних продуктів. Експерт шукає відносно сильні та слабкі сторони, тенденції, закономірності та відмінності. Перегляд схожого контенту допоможе виявити прогалини у вашому контенті або функціонал
Огляди конкурентів можуть бути широкими або вузькими. Вони можуть бути занурені на конкретну функцію або охоплювати весь сайт. Ви можете дивитися тільки на процес замовлення або подивитися загальне враження від сайту. У будь-яких широких оцінках краще визначити ключові області.
Тестування на користувачах
Під час конкурентного тестування експерт проводить тест вашого дизайну і дизайну конкурентів. Кожен учасник виконує завдання на 2-3 продуктах. Тестування більше 3-х продуктів може бути не під силу для респондентів. Чергуйте показ сайтів для більш точного результату
Юзабіліті тестування фокусуються на специфіці користувацьких завдань і можуть дати глибоке розуміння про ключові області та функції продукита. Ви хочете бачити, що роблять користувачі, а не подивитися сайт і висловити свою думку. Зосередьтеся на репрезентативних і ключових завданнях, які можна виконувати на різних майданчиках, а також на завданнях, де сайти пропонують різні підходи до інформації, функціональності або дизайну.
Наприкінці кожного тестування попросіть учасників порівняти сайти, які вони використовували. Люди часто роблять це природним чином, коли починають використовувати другий сайт, коли досвід першого сайту ще свіжий у їхній пам'яті. Порівняння двох дизайнів може допомогти користувачам озвучити те, що було зрозуміло або незрозуміло в кожному дизайні, і може допомогти вам отримати більш повне уявлення про сильні та слабкі сторони.
Конкурсні оцінки
Конкурсні оцінки також можуть бути доповнені варіаціями одного проєкту, розробленого в паралельному процесі проєктування. Не впевнені, який із кількох дизайнів кращий? Оцініть їх і дізнайтеся. Замість того щоб сидіти за столом переговорів і сперечатися про найкращий підхід, проведіть невелике юзабіліті-тестування або експертну оцінку, щоб визначити, який дизайн найкраще підходить для користувачів.
Конкурентні оцінки, як і будь-які оцінки юзабіліті, можна проводити на ранніх стадіях проектування. Проєкти необов'язково мають бути завершеними або інтерактивними, щоб їх можна було протестувати. Залежно від дизайну тестування паперового прототипу може дати потрібні вам результати до того, як ви витратите гроші на розробку.
Аналіз результатів
Збираючи метрики, "переможець" може вийти з конкурентного тестування або конкурсних оцінок. Це може бути засновано на показниках успішності, часу виконання завдання, суб'єктивних оцінках користувачів або системі показників, розробленій для аналізу результатів. Однак головна мета конкурсної оцінки не в тому, щоб оголосити переможця.
Мета полягає в тому, щоб поліпшити ваш дизайн. Показники можуть підкреслити, що ваш продукт працює, скажімо, на 30 % краще або гірше, ніж сайти ваших конкурентів, важлива інформація полягає в деталях того, що спрацювало, а що ні в різних дизайнах.
Зосередьтеся на тому, що має відношення до ваших питань дизайну або проблем.
Які найсильніші сторони конкуруючих дизайнів?
Які тенденції виникають на різних сайтах - хороші вони чи погані?
Чи пропонували якісь сайти унікальні рішення загальної проблеми?
Чи є можливість виділитися серед конкурентів?
Чи були якісь прогалини в інформації, змісті або функціях, що надаються продуктами?
Не забувайте шукати можливості крім того, що пропонують інші сайти. Ви хочете перемогти конкурентів, а не копіювати їх.
Під час написання або читання конкурентного звіту пам'ятайте, що важлива інформація, яка може допомогти вам поліпшити ваш продукт. Знання того, що спрацювало добре і чому це спрацювало, може допомогти в ухваленні проектних рішень. Знання того, що пішло не так і чому, може допомогти командам уникнути чужих помилок або виправити свої власні. Хороша конкурентна оцінка не тільки оцінює проєкти конкурентів, але також переводить цю оцінку в рекомендації для сайту незалежно від того, чи написано воно у звіті, чи обговорено з командою. Результати повинні допомогти вам розробити власне рішення.
Найстарші коментарі (1)
Крута думка автора, дякую