Дизайн сложности

Дизайн сложности

До недавнего времени повседневные предметы формировались на основе их технологий. Дизайн телефона был в основном корпусом вокруг устройства. Задача дизайнеров заключалась в том, чтобы сделать технологию красивой.

Инженеры определяли интерфейсы этих объектов. Их главной задачей была функция устройства, а не простота его использования. Мы — «пользователи» — должны были выяснить, как устройства работают.

Главной задачей была функция устройства, а не простота его использования

С каждым технологическим новшеством наши повседневные предметы становились все богаче и сложнее. Дизайнеры и инженеры просто загружали пользователей этим увеличением сложности. Мне все еще снятся ночные кошмары, как я пытаюсь купить билет на поезд в старом торговом автомате BART в Сан-Франциско.

Пользователь - инженер

От сложного к простому

К счастью, UX дизайнеры нашли способы разработать красивые интерфейсы, которые просты в использовании. Их рабочий процесс может напоминать философское исследование, ведь они постоянно задаются такими вопросами, как: Что это такое? Как мы это воспринимаем? Какова наша ментальная модель?

Пользователь - дизайнер

Сегодня, благодаря их усилиям, мы взаимодействуем с прекрасно разработанными интерфейсами. Ради нас дизайнеры укротили сложность. Они делают чрезвычайно сложные технологии, которые кажутся простыми и удобными в использовании.

Ради нас дизайнеры укротили сложность

От простого к очень простому

Простое хорошо продается. Таким образом, все больше и больше продуктов основаны на обещании сделать нашу жизнь проще, используя все более сложные технологии с более простыми интерфейсами.

Пользователь - дизайнер - инженер

Просто скажите своему телефону, что вы хотите, и вещи появятся волшебным образом — будь то информация на экране или посылка, доставленная к вашему порогу. Огромное количество технологий и инфраструктуры «одомашнены» смелыми дизайнерами и инженерами, которые делают всю эту работу.

Кнопка iphone

Но мы не видим — не говоря уже о понимании — что происходит за кулисами, за простым видом. Мы находимся в темноте.

Мы находимся в темноте

Вы бы видели, как я ныл, как маменькин сынок, когда видеозвонок работал не так гладко, как ожидалось — все эти паузы и плохое качество звука! Опыт, который всего лишь 50 лет назад казался бы не чем иным, как чудом и который требует работы колоссальной инфраструктуры, стал для меня нормой.

Мы не ценим и не сочувствуем, потому что мы не понимаем, что происходит.

Значит, технология делает нас глупыми? Этот вопрос отнюдь не новый. Известно, что Платон предупреждал нас о пагубных последствиях письма, о которых мы знаем, потому что он их записывал.

Проблема с дизайном «ориентированным на пользователя»

В своей замечательной книге «Живя со сложностью» Дональд Норман предлагает множество стратегий того, как дизайнеры могут использовать дизайн сложности, чтобы улучшить опыт пользователя.

И здесь лежит проблема.

Я все больше опасаюсь термина «ориентированный на пользователя дизайн». Слово «пользователь» (user) в английском языке имеет второе значение — «потребитель наркотиков», что подразумевает зависимость, недальновидное удовлетворение и надежный источник дохода для «дилера». Слово «ориентированный» исключает почти всех и все остальное.

Пользователь

Холистический подход к сложности

В качестве альтернативы мы должны расширить наше видение и задать такие вопросы, как:

Расширение прав и возможностей: кому-нибудь весело?

Возможно, способность говорить на иностранном языке — это веселее, чем использование программ для перевода.

Всякий раз, когда мы собираемся заменить кропотливую деятельность, например, изучение языка, готовку еды или ухаживание за растениями с помощью обманчиво простого решения, мы всегда можем спросить себя: Следует ли развивать технологию или человека использующего ее?

Развитие человека и технологий

Устойчивость: делает ли это нас более уязвимыми?

Высокотехнологичные системы работают безупречно, пока все идет, как ожидалось.

Когда возникает проблема, которая не была предвидена разработчиками, эти системы подвержены ошибкам. Чем сложнее системы, тем выше вероятность того, что все пойдет не так. Они менее устойчивы.

Чем сложнее системы, тем выше вероятность того, что все пойдет не так

Хроническая зависимость от сочетания электроники, искусственного интеллекта и высокоскоростного Интернет-соединения для решения самых простых задач — это рецепт катастрофы. Это усложняет нашу жизнь, особенно когда мы не понимаем, что происходит за обманчиво простым интерфейсом.

Сочувствие: каково влияние упрощения на других?

Наши решения имеют последствия как для нас самих, так и для других. Упрощенный внешний вид может сделать нас слепыми к этим последствиям.

Упрощенный внешний вид может сделать нас слепыми к этим последствиям

Наше решение, какой смартфон купить или что заказать на ужин, оказывает огромное влияние на других людей. Знание о сложности, стоящей за таким решением может иметь огромную ценность. Нам нужно лучше знать вещи, если мы хотим быть лучше.

Принятие сложности

Упрощение — это мощная стратегия дизайна. Естественно, кнопка для экстренного вызова должна быть как можно проще. И все же нам также нужны дальнейшие стратегии проектирования, которые помогают нам принимать, понимать и взаимодействовать со сложными ситуациями в нашей жизни.

Если вам понравилась эта статья, пожалуйста, ставьте лайк, поделитесь ею со своими друзьями. Вы можете подписаться на email-рассылку от автора статьи. Обзоры его статей на английском вы найдете по этой ссылке.