fbpx
1

Важность UX исследований в процессе проектирования: что может улучшить дизайн для пользователей, а что – нет

UX исследования пользователей являются критически важным компонентом процесса проектирования, и их нельзя упускать из виду. Перед тем, как начинать любой проект, важно понять своего пользователя, чтобы убедиться, что вы проектируете для него.

Наиболее распространенное заблуждение касательно UX исследований заключается в том, что это просто еще одна форма исследования рынка или фокус-группы. Это далеко не так! Маркетинговые исследования могут дать нам представление о том, что людям нравится и не нравится в конкретных продуктах, но не скажут, почему они так думают и как их предпочтения соотносятся с предпочтениями других потенциальных пользователей.

UX исследователи проводят время, наблюдая за реальными пользователями в повседневной жизни, чтобы лучше понять, базу пользователей и чего они хотят. Для этого они используют различные методы UX исследований, таких как юзабилити-тестирование, методы наблюдения и т.д.

Профессия «UX-дизайнер»
7 дней дизайн-перезагрузки
Мощнейние спикеры, самое дружелюбное дизайн-комьнити и желание делать клевый дизайн.
Скидка 10% по промокоду UXPUB
Присоединиться

В этой статье мы обсудим важность UX исследования и то, как его следует включить в процесс проектирования. Это отрывок из моей будущей книги по оптимизации коэффициента конверсии и UX-дизайну.

Самое важное, что нужно помнить о UX исследовании – это то, что данный тип опыта будет варьироваться от человека к человеку, в зависимости от возраста или пола. Следовательно, чтобы создать невероятный пользовательский опыт, вы должны стремиться к универсально сбалансированному пониманию того, что люди ищут в вашем продукте!

Что такое пользовательские UX исследования и зачем они нужны в процессе проектирования?

У большинства дизайнеров есть четкое представление о том, как они хотят, чтобы продукт функционировал и какие функции они хотят добавить. Но проектировать без исследований – все равно что строить дом без чертежей архитектора!

Важность UX исследований в процессе проектирования: что может улучшить дизайн для пользователей, а что – нет
Строительство дома требует исследования и планирования. Также и с UX-дизайном. Фото Daniel McCullough с Unsplash

UX-дизайнер исследует поведение пользователей и должен создать согласованный дизайн, охватывающий все стороны процесса, и построить мост между потребностями и желаниями пользователей и функциональным и красивым дизайном.

В последние пару лет процесс проведения надлежащих UX исследований был включен в повестку дня компаний, стремящихся создать продукт, который найдет отклик у клиентов и целевой группы пользователей. Благодаря этому исследованию UX-дизайнеры могут создавать дизайн, отражающий то, как люди хотят использовать продукт, а не то, что они считают лучшим способом его использования.

«UX исследование, которое вы проводите, является абсолютной основой всего процесса проектирования от начала и до конца. Это предотвращает создание неправильного продукта и подкрепляет принятые вами дизайн-решения реальными данными».

Darvin Ryckaert, специалист по UX в CHILIpublish.

Мы рассмотрим несколько примеров того, почему UX исследования так важны для проектирования успешных продуктов, и дадим несколько общих рекомендаций, как правильно их проводить. О UX исследованиях написано не мало. Однако многие компании до сих пор не знают точно, что они нам нужны, чтобы сделать проекты более эффективными и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Важность пользовательского тестирования, как части методологии проектирования

Дизайнеры всегда ищут способы улучшить свою работу. Часто бывает трудно выявить недостатки в дизайне, и бывает сложно понять, что можно было бы улучшить. Лучший способ узнать это – протестировать дизайны на реальных людях, поэтому пользовательское тестирование должно быть неотъемлемой частью любого дизайн-процесса.

Важность UX исследований в процессе проектирования: что может улучшить дизайн для пользователей, а что – нет
Пользовательское тестирование может проводиться разными способами и позволяет лучше понять проблему, которую вы пытаетесь решить. Фото Sigmund с Unsplash

Прежде чем тратить часы на новый проект, попросите по мере разработки кого-нибудь протестировать различные его части.

Вот ряд лучших способов проведения пользовательского тестирования:

  • навигация по сайту
  • регистрация учетной записи и вход в систему
  • использование различных функций сайта / приложения

Для проведения пользовательского тестирования вы можете:

  • Пригласить людей протестировать ваш сайт или приложение в обмен на отзывы.
  • Разработать опрос и разослать его существующим и новым потенциальным клиентам.
  • Попросить друзей, членов семьи, коллег или других людей, которые могут быть потенциальными пользователями сайта / приложения, попробовать перемещаться по нему. А вы будете наблюдать за их опытом.

Беседуя с Senior UX-дизайнером Катинкой Варга из Creative Navy UX Agency о важности пользовательского тестирования, она рассказала, как результаты предыдущих исследований повлияли на ее будущую дизайнерскую работу:

«[…] Выводы, которые мы получаем в ходе исследования пользователей, очень зависят от отрасли и не могут быть экстраполированы на другие ниши. Например, предположим, что у проблемы есть несколько решений, но только одно подходит для конкретной отрасли, тогда как альтернативы подходят для другой. Одно решение можно использовать в обеих ситуациях, но это не лучший подход, не так ли?»

Варга продолжает: «Короче говоря, решения сложных проблем во многом зависят от отрасли, контекста и пользователей. В этом случае пользователи являются основной переменной, потому что люди, работающие в определенной нише, имеют общую отрасль, цифровой продукт и рабочую среду. Они помогают нам выявить конкретные потребности и проблемы, несопоставимые с потребностями пользователей, работающих в других отраслях».

Пользовательское тестирование может помочь дизайнерам решить проблемы UX-дизайна, повысив уровень удовлетворенности клиентов и найдя способы увеличения коэффициента конверсии. Это помогает им принимать обоснованные решения о том, как они хотят улучшить дизайн, прежде чем тратить часы на работу над чем-то, что может работать не так хорошо, как они надеялись. Если все сделано правильно, пользовательские тесты дают ценную информацию о том, что ищут клиенты, поэтому дизайнер может быстро выполнить итерацию и добиться желаемого результата.

Сделайте так, чтобы заинтересованные стороны поняли важность методов UX исследования

Успех вашего продукта часто может зависеть от того, сколько исследований вы проведете с точки зрения пользователя.

Важность UX исследований в процессе проектирования: что может улучшить дизайн для пользователей, а что – нет
Заставить ваших коллег понять важность UX может быть непросто, но, если вы подойдете к этому правильно, награда может быть значительной как для вас, так и для компании. Фото DocuSign с Unsplash

Ключ к конверсии и удержанию – сосредоточение внимания на потребностях клиентов и преобразование их в функции путем проведения большого количества UX исследований. Это позволит вам создавать новаторские продукты, понимая психологию клиентов, что в конечном итоге поможет в достижении долгосрочного успеха.

Но я знаю, как сложно получить время, необходимое для правильного UX исследования. Исходя из моего опыта, UX исследования необходимы, и их нельзя упускать из виду.

Вот несколько советов, как правильно отстаивать UX исследование:

  • Сделайте так, чтобы заинтересованные стороны поняли, насколько важно UX-исследование, продемонстрировав прямую корреляцию между прошлыми исследованиями и готовыми продуктами.
  • Узнайте, сколько они готовы потратить на UXисследования.
  • Сосредоточьтесь на конверсии и удержании и покажите заинтересованным сторонам, как это может принести компании больший доход.

Исследование пользовательского опыта – важная часть процесса разработки, их попросту нельзя упускать из виду.

UX исследование помогает создавать новаторские продукты с четким пониманием потребностей и ожиданий клиентов. Проведение UX исследования с первого дня позволит компаниям максимизировать коэффициент конверсии клиентов за счет лучшего понимания их психологии и предоставления возможностей для увеличения удержания клиентов в долгосрочной перспективе.

Может быть трудно выделить время для правильного UX исследования, когда множество других вещей требует нашего внимания, но не позволяйте этому случиться! Вы обязаны принимать решения, основанные на понимании потребностей тех, для кого вы разрабатываете продукт или услугу.

Что дальше и как проводить исследования пользователей

UX исследование является не только важным компонентом процесса проектирования, но и жизненно важным. Его следует проводить на всех этапах, чтобы у наших клиентов было все необходимое для приятного опыта. Наиболее распространенное заблуждение относительно UX исследования состоит в том, что это просто еще одна форма исследования рынка или фокус-группы. Однако это не так.

Важность UX исследований в процессе проектирования: что может улучшить дизайн для пользователей, а что – нет
Вы несете ответственность за разжигание страсти к UX в своей команде и организации, так чего же вы ждете? Фото Jonathan Cooper с Unsplash

Кроме того, UX исследование может сэкономить время и деньги вашего бизнеса за счет понимания психологии клиента на ранней стадии проектного цикла. Проводя UX исследование с первого дня, компании смогут максимизировать коэффициент конверсии, лучше понимая свои потребности и предоставляя возможности для увеличения удержания в долгосрочной перспективе.

В следующей статье мы более подробно рассмотрим, как проводить исследования пользователей.

Хотите узнать больше о UX и CRO?

В настоящее время я работаю над своей книгой о CRO и UX и о том, как они дополняют друг друга для лучшего пользовательского опыта. Эта книга предназначена для начинающих UX-дизайнеров, которые хотят больше узнать о CRO и должна помочь им в повседневной работе. Она содержит примеры из реальной жизни, тематические исследования компаний Кремниевой долины и советы по применению этих знаний в ваших проектах.

Вы можете подписаться на рассылку автора, чтобы узнать, когда откроется предварительный заказ книги на Amazon.

Теперь я хотел бы услышать ваше мнение по этой теме. Это всего лишь мое мнение и проведенное мной исследование. Кроме того, невозможно охватить все аспекты UX исследования в одной статье (поэтому я пишу об этом книгу!).

Вы также можете найти автора в TwitterInstagram и LinkedIn, чтобы продолжить дискуссию! (или написать ему на почту)

0 Комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Похожие статьи
Искусственное усложнение интерфейса с заботой о пользователе
Подробнее

Искусственное усложнение интерфейса с заботой о пользователе

Трение – это все, что мешает пользователям добиваться своих целей или завершить работу. Это оверлей с подпиской на рассылку новостей, закрывающий фактическое содержимое на целевой странице или ненужные дополнительные вопросы в процессе проверки.

Лучшие статьи, раз в неделю, с доставкой на почту

Total
1
Share