19 2 1160x620 - UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
Принять или отклонить. Все предельно просто

Мы рассмотрим уважительные подходы к конфиденциальности и сбору данных, а также способы обращения с печально известными запросами на согласие использования cookie-файлов, навязчивыми push-уведомлениями, великолепными запросами на разрешение, злонамеренным отслеживанием и негативным опытом.

С появлением в мае 2018 года Общего регламента ЕС о защите данных (GDPR) Интернет превратился в обширную выставку всплывающих окон, уведомлений, панелей инструментов и модальных окон с запросом на согласие. Хотя цель большинства запросов, связанных с cookie-файлами, одна и та же – получить согласие пользователя на то, чтобы продолжать собирать и оценивать его поведение так же, как это делалось в течение многих лет – способы реализации этих запросов существенно различаются, часто делая для клиентов до смешного трудным или просто невозможным отказаться от отслеживания.

Кроме того, многие реализации даже не уважают решения пользователей и используют cookie-файлы, несмотря на их выбор, полагая, что большинство людей все равно дадут согласие.

Правда, они не далеки от истины. В нашем исследовании подавляющее большинство пользователей охотно дают согласие, даже не читая уведомления о cookie-файлах. Причина очевидна и понятна: многие клиенты ожидают, что веб-сайт «наверное, не будет работать или иначе контент не будет доступен». Конечно, это не обязательно так, но пользователи не могут знать наверняка, если не попробуют. В действительности, никто не хочет рисковать, и поэтому они дают согласие, выбирая наиболее очевидный вариант: «ОК».

Важно понимать, что cookie-файлы и механизмы согласия, обсуждаемые в этой статье, выходят за рамки GDPR. В Европе они рассматриваются в отдельном законодательном акте, Директиве ePrivacy, которая в настоящее время находится на стадии доработки (по состоянию на апрель 2019 года). Она может быть доделана к лету 2019 года. Мы не знаем, какую окончательную форму она примет, но данный документ определит будущее запросов на согласие использовать cookie-файлы.

Теперь, с таким распространенным поведением в сети, может случиться так, что запросы на использование cookie-файлов не будут полезны, и это отчасти верно. Но они, безусловно, помогли повысить осведомленность о конфиденциальности и сборе данных в Интернете. Фактически, теперь пользователи знают, что веб-сайты отслеживают их данные, о которых они не знали несколько лет назад. Но они часто считают это необходимым злом в обмен на «бесплатный» доступ к контенту.

Не то чтобы пользователи всегда с радостью делятся своими личными данными, но на самом деле они не чувствуют, что отклонение запроса на согласие является жизнеспособной альтернативой. Для многих пользователей единственным разумным вариантом является предоставление согласия, используя при этом в браузере расширения для блокировки рекламы или любого другого отслеживания.

UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
Всплывающие окна согласия на использование cookie-файлов не должны быть крошечными и нечитабельными. Мы могли бы попытаться интегрировать их в общий опыт. Показательный пример: печенье Oreo, отображаемое, как запрос согласия на использование cookie-файлов (прим. – обыгрывается слово cookie – печенье)

Поскольку запросы на согласие использовать cookie-файлов всегда встают на пути к контенту, они часто инстинктивно отклоняются, почти как карусели в процессе обучения новых пользователей. Следовательно, с точки зрения дизайнера, потратить недели на то, чтобы улучшить этот единственный в своем роде запрос, может оказаться пустой тратой времени. (Извините, что разрушил ваши мечты на этом этапе).

UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
Iamsterdam.com позволяет посетителям настраивать параметры cookie-файлов и объясняет различные типы cookie-файлов с возможностью простого отказа от некоторых из них

Поскольку многие веб-сайты в значительной степени полагаются на сбор данных, проведение A / B-тестов и обслуживание пользователей с целевой рекламой, зачастую на дизайн уведомления о согласии на использование cookie-файлов сильно влияют бизнес-требования и бизнес-цели. Приемлемо ли для бизнеса позволить пользователям быстро отклонить все отслеживания? Какие cookie-файлы необходимы для работы сайта, а какие являются необязательными? Какие cookie-файлы должны быть выбраны по умолчанию, а какие требуют ручного согласия? Может ли клиент легко отозвать согласие, и если да, то как именно это будет сделано, если у него нет аккаунта на сайте?

Эти бизнес-решения оказывают существенное влияние на дизайн-решения, хотя со стороны пользователя оптимальный дизайн совершенно очевиден: никакого согласия на использование cookie-файлов вообще. Это будет означать, например, что пользователи могут определять параметры конфиденциальности в своих браузерах и выбирать, какие cookie-файлы они хотели бы предоставить. Затем браузер отправляет подсказку каждому веб-сайту, который пользователь посещает, и автоматически соглашается или отключает настройки cookie-файлов в зависимости от выбранных настроек.

Теперь пользователи знают, что веб-сайты отслеживают их данные, о которых они даже не знали несколько лет назад. Но они часто считают это необходимым злом в обмен на «бесплатный» доступ к контенту.

Фактически, заголовок «Не отслеживать» (Do Not Track сокр. DNT) уже реализован и широко поддерживается браузерами (хотя он был удален из Safari, чтобы предотвратить потенциальное использование для снятия отпечатка пальца), однако пока не существует установленного механизма для преобразования этого предпочтения в детальный выбор одобренных группы cookie-файлов. Не удивительно, что большинство рекламодателей не в восторге от того, что этот паттерн набирает обороты, но, возможно, это немного лучше, чем полный отказ от использования cookie-файлов, что предпочитают пользователи.

По общему признанию, так или иначе, пользователи иногда находят способ это обойти. Некоторые пользователи, которые уже используют блокировщики рекламы, а также блокировщик запросов на использование cookie-файлов. Последний, однако, обычно дает полное согласие от имени пользователя по умолчанию. Очевидно, что это в первую очередь идет вразрез с самой целью запроса на использование cookie-файлов, и в идеале такие расширения автоматически выбирают только необходимые cookie-файлы, и отклоняют все остальные (если это вообще возможно).

Однако, у дизайнеров есть юридическое обязательство объяснить, что происходит с данными пользователя и как они будут храниться в рамках предоставленных бизнес-требований. Как отметил д-р Джеффри Китинг в своей статье «Закон о cookie-файлах и UX», в которой особое внимание уделяется законодательству Ирландии, по мнению Управления комиссара по защите данных, «минимальное требование – четко проинформировать пользователя на что его просят дать согласие с точки зрения использования cookie-файлов и способов предоставления отказа или согласия».

Стоит отметить, что согласие должно быть «однозначным» и «данным не по принуждению», поскольку оно «не должно оставлять сомнений относительно намерений субъекта данных, должно быть активным указанием желаний пользователя и может быть действительным только в том случае, если субъект данных имеет возможность сделать реальный выбор». Следовательно, молчаливые, предварительно отмеченные флажки или неактивность пользователя не должны означать согласия.

Это может показаться очевидным, но некоторые решения исследуют неизведанную правовую территорию, оставленную для толкования. Например, иногда посетитель веб-сайта «автоматически отправляет согласие на получение cookie-файлов, щелкая ссылку на веб-сайте», а иногда вы можете выбрать, какие действия являются «достаточно очевидными», чтобы воспринимать их как молчаливое согласие. Очевидно, что это не осознанное решение, и такая техника по праву относится к области зловредных действий, которых следует избегать любой ценой.

Есть несколько вариантов, которые мы могли бы рассмотреть:

Избегайте необязательных cookie-файлов и сохраняйте только функциональные, не требующие запроса

Может показаться, что каждый сайт должен отображать уведомление о согласии на использование cookie-файлов для посетителей из ЕС, но, если ваш сайт не собирает, не отслеживает и не оценивает какие-либо личные данные пользователей, или он собирает только анонимные данные, вам оно не нужно. Фактически, один из основополагающих принципов фреймворка Privacy by Design заключается в том, что необязательные cookie-файлы должны быть отключены по умолчанию, а пользователь должен активно выразить согласие на их использование.

Теперь cookie-файлы могут потребоваться, например, для сохранения состояния входа в систему или пользовательских настроек, и в соответствии с правилами ЕС вам не требуется на это явное согласие. По этой же причине во многих запросах по умолчанию включены функциональные cookie-файлы без возможности их отключения. А некоторые сайты, такие как GOV.UK, просто информируют пользователей о cookie-файлах, не требуя никакого ввода данных вообще, но также не давая выбор отказаться от необязательного cookie-файла Google Analytics.

UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
GOV.UK хранит не менее 18 cookie-файлов, и многие из них необходимы для лучшего опыта; например, отслеживание прогресса при подаче заявки на лицензию, многовариантное тестирование, создание безопасных подключений к веб-сайтам, видео на YouTube, обновления подписки по электронной почте. Тем не менее, только один cookie-файл является необязательным: Google Analytics (анонимный)

Подталкивание пользователей к скрытому согласию

Однако не каждый веб-сайт может обойтись без сторонних cookie-файлов, связанных с рекламой. Один, казалось бы, легкий выход – это добавить простое уведомление, например, «Используя наш веб-сайт, вы даете согласие на использование нами cookie-файлов». Но одного этого недостаточно. Поскольку мы нуждаемся в активном указании на согласие пользователя, мы должны требовать какие-то однозначные действия. По этой причине на некоторых сайтах добавляется значок «Закрыть», в результате чего окно согласия отображается как уведомление, которое можно отклонить. Чтобы обеспечить более очевидное подтверждение, рекомендуется заменить значок «Закрыть» на кнопку. Часто это кнопка «Закрыть» или «Сохранить», или «Продолжить», хотя «Принять и продолжить» более понятно.

В большинстве случаев уведомление не исчезает до тех пор, пока с ним не выполнят действие, и, следовательно, это первое, что пользователи видят при посещении любой страницы сайта. Вам нужно согласие пользователя на каждой странице? Вы можете быть более разборчивыми и запрашивать согласие на использование cookie-файлов только тогда, когда это действительно необходимо. Например, когда пользователь настраивает учетную запись или хочет сохранить свои настройки.

UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
Twitter информирует своих посетителей об используемых cookie-файлах, но нет возможности изменить их настройки. Запрос будет удален нажатием кнопки «×» в правом верхнем углу. Однако, остерегайтесь: некоторые люди видят в этом согласие, в то время, как другие видят откладывание принятия решения на потом, похожее на дремлющие уведомления
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
JetBrains выбрал отображение простого текстового запроса, как если бы оно было в окне терминала. Существуют сбалансированные варианты согласия или отказа на использование cookie-файлов

Разрешение пользователям настраивать параметры конфиденциальности

В то время, как предыдущая опция требует полного согласия или полной блокировки, вы можете быть более чуткими к намерениям пользователя. Он может переживать по поводу раскрытия своих личных данных, поэтому предоставление альтернативного варианта может удержать его на сайте. Чтобы достичь этого, мы можем добавить опцию для изменения настроек, предоставив обзор различных групп cookie-файлов, при этом некоторые из них обязательны для безупречной работы сайта, а другие – нет.

Группировать cookie-файлы можно по назначению, например, реклама, аналитика и статистика или тестирование. Можно также предоставить пользователям более широкий выбор между «Я не против персонализированной рекламы» или «Я не хочу видеть персонализированную рекламу». Кроме того, полезно объяснить пользователю, какие функции на сайте будут недоступны после блокировки определенной группы cookie-файлов. TrustArc делает это с помощью ползунка, обеспечивающего ряд уровней конфиденциальности: от разрешения только требуемых cookie-файлов до функциональных и рекламных cookie-файлов, а также показывает их влияние на общую функциональность сайта.

UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
На сайте Nielsen Norman group все cookie-файлы сгруппированы. Невозможно отключить необходимые cookie-файлы, но все остальные группы можно отклонить несколькими нажатиями. Было бы идеально, если бы был способ отказаться от всех необязательных cookie-файлов разом
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
Группы с вкладками для cookie-файлов на MailChimp
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
The Guardian предоставляет четкие параметры, которые имеют одинаковый вес на странице «Your privacy» (но не в первоначальном запросе). Модальное окно на первой полосе большое, но оно дает четкие опции
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
The Daily Mash предоставляет возможность настроить параметры конфиденциальности (хотя и не выделяет их), и на панели настроек посетители могут легко отклонить или принять все cookie-файлы. Кроме того, «Сохранить и выйти» – это очень понятная метка для кнопки внизу. Может быть опыт и не восхитительный, но все довольно понятно
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
MyFitnessPal, работающий на TrustArc, отображает слайдер, который объясняет, какие функции разрешены или запрещены для каждой группы cookie-файлов
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
Потрясающий образец того, как панель настроек cookie-файлов может быть спроектирована для улучшения прозрачности. Макет от Matthias Ott и Joschi Kuphal, созданный на последнем @indiewebcamp в Дюссельдорфе. Вы также можете скачать исходный файл Adobe XD, любезно предоставленный авторами

Незаметное или бросающееся в глаза отображение запроса на согласие

С точки зрения макета запрос может быть едва заметным, или очевидным и трудно игнорируемым. Мы могли бы поместить его в верхний колонтитул страницы или внизу области просмотра, или могли бы разместить его в центре страницы как модальное окно. Все эти варианты могут быть плавающими и постоянными, когда пользователь прокручивает страницу, тем самым блокируя доступ к части контента (или всему контенту) до получения согласия.

Например, De Telegraaf, помещает подробное согласие на использование cookie-файлов в середине страницы, размывая контент под ним, буквально мешая пользователям. Очевидно, что из всех опробованных нами вариантов этот кажется наиболее раздражающим для пользователей. В общем, предпочтение следует отдавать ненавязчивым запросам, и чем меньше места они занимают, тем лучше будет реакция пользователя в целом.

UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
Размытия контента, при отображении запроса согласия на использование cookie-файлов, становится распространенной практикой. Этот метод фокусирует внимание на запросе, но также повышает вероятность того, что посетители кликают по нему, часто обменивая конфиденциальность на доступ к контенту. Более утонченный запрос будет эффективнее и полезнее, так как пользователи могут просматривать сайт и уходить не давая согласия. Пример: Telegraaf.nl
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
Размытие контента редко бывает хорошей идеей. Кроме того, здесь есть очень четкое первичное и вторичное действия. Это не похоже на справедливый выбор между двумя вариантами. Пример: Pathe.nl
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
Можете ли вы найти запрос на использование cookie-файлов? На сайте Empirebio.dk небольшое уведомление в правом нижнем углу запрашивает согласие пользователя
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
На сайте HoistGroup нет возможности отклонить cookie-файлы – они необходимы, и нет выхода
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
На Zeit Online нет возможности отклонить cookie-файлы – они необходимы, и нет выхода
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
Ticketveiling.nl отображает запрос на использование cookie-файлов в нижней части, а также в виде виджета чата. Только один из участников теста ожидал, что чат расположен здесь, чтобы помочь с настройками cookie-файлов. Вероятно, лучше будет не отображать виджет вместе с запросом

Внешний вид и надписи на кнопках

Мы также должны подумать о внешнем виде формы согласия, особенно о дизайне кнопок и надписях на них. Такие формулировки, как «Просто продолжить» или «Сохранить и выйти», или «Продолжить использовать сайт», подталкивают пользователей использовать вариант по умолчанию, и на самом деле, многие пользователи, вероятно, сделают именно это. Куда лучше иметь две кнопки: одну для предоставления согласия и дополнительную кнопку для настройки параметров, при этом обе кнопки имеют нейтральный микротекст, например, «Принять» и «Отклонить» или «Окей» и «Нет, спасибо». Это путь, который мы выбрали со Smashing Magazine.

UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
Принять или отклонить. Все предельно просто
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
NHS предоставляет очень четкие варианты для принятия или «отключения cookie-файлов»
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
Большие радиокнопки, чтобы выбрать, какие cookie-файлы принимает посетитель. Это превосходный пример настроек конфиденциальности, разработанных честно и прозрачно. Единственное упущение – это вариант отказа от всех необязательных cookie-файлов по умолчанию. Пример: NHS
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
Принять или отклонить одним нажатием, хотя оба варианта имеют разный вес. Пример: Fandom.com

Не удивительно, что из всех вариантов пользователи чувствуют себя удивительно довольными и благодарными за возможность отклонить все cookie-файлы одним нажатием кнопки. Некоторые пользователи даже удивились, что эта опция была предоставлена, и, хотя большинство решило дать согласие, каждый пятый пользователь отказался дать свое согласие. Сделав это, они предположили, что веб-сайт будет полностью функциональным и без cookie-файлов, и это справедливо.

Настройка параметров cookie-файлов

Немногие пользователи рассмотрят возможность отзыва или изменения настроек cookie-файлов после того как дадут согласие, но, когда их об этом спросят, они ожидают найти параметры в верхнем или нижнем колонтитуле веб-сайта, либо в политике конфиденциальности, либо в политике использования cookie-файлов. Именно здесь мы должны разместить параметры для настройки, если пользователь пожелает это сделать.

UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
На сайте Jamie Oliver все cookie-файлы отключены с возможностью их включения. Однако основной кнопкой призыва к действию является «Принять рекомендуемые настройки», которая включает все переключатели. Возможность продолжить работу без cookie-файлов расположена в самом низу страницы, с небольшой кнопкой «Закрыть». Это недостаточно очевидно, и еще одна кнопка вверху будет более полезной

Пользователи понимают, когда их обманывают

Пока что весь опыт должен быть достаточно простым, верно? Что ж, если бизнес-модель в значительной степени опирается на сбор и отслеживание данных, вы можете оказаться в темных областях при выборе чего-либо, но самый простой вариант сбивает с толку и создает много работы. В наших интервью пользователи могли легко увидеть намерения компаний, говоря что-то вроде: «Ах, я вижу, что вы там сделали». Однако некоторые моменты были менее очевидными, чем другие.

Всякий раз, когда согласие на использование cookie-файлов предлагало возможность просмотреть cookie-файлы или изменить их настройки, пользователи ожидали увидеть обзор всех cookie-файлов и определить, какие следует разрешать, а какие – нет. Что касается дизайна интерфейса, обычно это делается с помощью вкладок в виджете согласия на использование cookie-файлов, при этом некоторые группы выбраны по умолчанию. Часто встречаются функциональные, аналитические, рекламные cookie-файлы и cookie-файлы с настройками веб-сайта. Такой уровень детального контроля не часто встречается, но он считается полезным, дружественным, и предпочтительным. Однако, только, если выделение всей категории cookie-файлов может быть отменено сразу, нажатием на один флажок.

Как ни странно, некоторые варианты доходят до крайностей, предоставляя пользователям исчерпывающий обзор каждого отдельного cookie-файла от третьих лиц. Обычно все они выбираются по умолчанию, и для того, чтобы отказаться от них, нужно нажать на каждый, один за другим. Может показаться, что с пятью cookie-файлами это не так уж и сложно, но это ужасно, когда более 250 cookie-файлов щедро предоставлены десятками трекеров на сайте. В таких случаях многие пользователи прекращали изменять настройки после нескольких отказов, предоставляя полный доступ к своим данным и двигаясь дальше.

UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
Что вы ожидаете от нажатия на иконку «закрыть»? Чем клик по кнопке отличается от клика по крестику? Есть ли разница? На сайте Kayak во время теста пользователи запутались

К сожалению, это лишь малая часть проблемы. Представьте запрос настроек cookie-файлов с кнопкой «Закрыть ×». Какое поведение вы ожидаете от нажатия кнопки «Закрыть»? Вы ожидаете, что запрос будет отклонен, а затем появится снова? Или вы ожидаете, что все скрипты отслеживания будут отключены по умолчанию? Запрос будет принят? Неудивительно, что большинство пользователей даже не думали об этом – они просто хотели, чтобы всплывающее окно исчезло. Никто не ожидал, что трекеры будут отключены по умолчанию, но многим пользователям казалось, что это «временная вещь», которая снова появится «в какой-то момент». На практике почти всегда закрытие запроса воспринималось владельцем веб-сайта, как согласие с тем, что все cookie-файлы хранятся в полном объеме. Это не обязательно то, что ожидал пользователь.

UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
Немного сбивает с толку опыт на сайте Speisekarte.de с возможностью принять или «отменить выбор всех» параметров в верхнем левом углу, того же цвета, что и разделитель> между ними. Кроме того, формулировка «Согласиться и продолжить» или «Узнать больше» неочевидна

Текст кнопок и ссылок вызвал большую путаницу у пользователей. На Speisekarte.de вы можете либо «Принять и продолжить» (большая зеленая кнопка), либо «Узнать больше» (ненавязчивая серая ссылка, даже не подчеркнутая). Что вы ожидаете увидеть после нажатия «Узнать больше»? Хотя многие пользователи ожидают появления политики конфиденциальности, действие фактически запрашивает управление cookie-файлами: 405 партнеров по выбору рекламы, доставки и отчетности, 446 партнеров по хранению и доступу, 274 партнера по выбору контента, доставки и отчетности, 372 партнера по измерению, и 355 партнеров по персонализации. «Принять и продолжить» предоставляет доступ к хранению и оценке личных данных клиентов для 1852 партнеров. Это не так уж плохо, не так ли?

Не очевидно, что область списка для всех этих партнеров вообще прокручивается, и нет очевидного способа отменить выбор всех пунктов. Вам бы понравилось вручную выключить 1852 переключателя, один за другим? Наверное, нет. Оказывается, вы можете «отменить выбор» всех партнеров в верхнем левом углу окна. Однако эта опция представлена ​​способом, напоминающим навигационную цепочку, а не кнопку. И, конечно же, все партнеры выбраны по умолчанию. Это обманчиво, нечестно и неуважительно по отношению к пользователю.

Как только вы по привычке отказываетесь от cookie-файлов по умолчанию, вы можете столкнуться с рядом сомнительных методов, которые кажутся широко распространенными. Иногда компании помещают cookie-файлы отслеживания Facebook и Twitter в категорию «Необходимые». Иногда возможность отклонить cookie-файлы удобно скрыта за дополнительной опцией «Управление». Иногда есть возможность отказаться от аналитики, но для пользователя автоматически выбирается «Анонимная аналитика».

Некоторые компании выходят за рамки этого, изобретая новые способы ведения бизнеса, если пользователь желает избежать отслеживания. Иногда это проявляется в «Премиум подписке для ЕС» без рекламы и скриптов отслеживания, а иногда в недоступном веб-сайте или «ЕС опыте» (который, честно говоря, намного быстрее и легче, чем для пользователей, не проживающих в ЕС). Ни один человек, заходящий на сайт, не оценил ни один из этих вариантов. Неудивительно, что значительное количество пользователей, столкнувшихся с таким обращением, вынуждены были покинуть сайт в поисках альтернатив.

UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
Сайт USA Today предоставляет ЕС опыт, который оказывается намного чище и быстрее, чем оригинальный. Для посетителей из ЕС «сайт не собирает личную информацию или постоянные идентификаторы, не предоставляет персонализированный опыт или не отслеживает иным образом лиц, разумно идентифицированных, как посещающих наш сайт из стран Европейского Союза»
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
The Washington Post представил «Премиум подписку для ЕС», которая не содержит рекламы или сторонних трекеров рекламы
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
Какое-то время сайт Los Angeles Times показывал сообщение о том, что веб-сайт недоступен в большинстве европейских стран

Рекомендации и стратегии для лучшего дизайна

Согласно регламенту ЕС, каждый cookie-файл, его поставщик, цель, срок действия и тип должны быть объяснены и подробно описаны в политике конфиденциальности, а также во многих службах, таких как TrustArc, IAB Consent Framework, Cookiebot, OneTrust, Cookie Consent и многих других, предоставляющих эту функцию по умолчанию. Они также дают возможность настраивать, какие группы cookie-файлов должны быть представлены пользователю на выбор. Хотя стандартная настройка является приемлемой, часто ее можно использовать, чтобы у клиента не было сложностей с настройками.

UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
UX приватности: получение разрешения на использование cookie-файлов
Четкие настройки, честный опыт, прозрачный интерфейс. Отличный пример на сайте Sourceforge

В конце концов, мы должны предоставить хороший опыт, а также достичь своих бизнес-целей. Мы можем сделать это с помощью ряда шагов:

  1. Нам необходимо провести аудит и сгруппировать все cookie-файлы, необходимые на сайте;
  2. Нам нужно решить, как каждая из этих групп будет маркирована, какие из них будут необходимы, а какие будут необязательными;
  3. Нам необходимо понять, какое влияние окажет отключение группы cookie-файлов на функциональность сайта, и сообщить пользователю о каждом выборе;
  4. И последнее, но не менее важное: нам нужно решить, какие настройки следует выбрать по умолчанию, а какие параметры настройки мы хотим предоставить пользователю.

Самый простой паттерн дизайна кажется очевидным. Если вам нужно согласие пользователя, отобразите узкое уведомление в заголовке или в нижней части области просмотра. Нет необходимости размывать или затемнять контент, чтобы сделать уведомление заметным. Просто убедитесь, что оно не сливается с остальной частью сайта. Если возможно, разрешите пользователям принимать или отклонять cookie-файлы с помощью двух очевидных кнопок: «Okay» и «No, thanks». В противном случае дайте возможность изменять настройки, следуя обзору категорий cookie-файлов. Там вы должны четко определить последствия, которые каждый выбор имеет для функциональности веб-сайта, и дать пользователям возможность «Одобрить все» или «Отклонить все» cookie-файлы одновременно – для всего сайта и для каждой категории.

Где разместить уведомление? Кажется, что положение не имеет большого значения – это не имело никакого значения в процессе принятия решений. Однако оверлей, закрывающее половину страницы, воспринимался, как наиболее раздражающий вариант. И это не удивительно, поскольку он буквально блокирует большую часть контента на странице. Большинство пользователей почти инстинктивно знают, с чем они имеют дело, и они также знают, какое действие они предпочитают предпринять, чтобы продолжить работу на сайте, поэтому длинные объяснения игнорируются или отклоняются так же быстро, как push-уведомления или запросы на разрешение.

В следующей статье этой серии мы рассмотрим UX уведомлений и запросы разрешений, а также то, как мы можем улучшить взаимодействие с ними учитывая конфиденциальность пользователя.

Большое спасибо Heather Burns за прочтение статьи перед публикацией.

Оригинал: Vitaly Friedman

Если вы нашли ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Подпишитесь на рассылку

Раз в неделю мы будем присылать на почту дайджест с лучшими материалами

Похожие записи

Как упростить свой дизайн, большое руководство

Свыше 20 понятных иллюстрированных примеров Компании постоянно стремятся создавать простые и полезные…

Модальность – одна из концепций UX, которую большинство дизайнеров не до конца понимают

В этой статье мы собираемся изучить общий стандарт модальности в пользовательских интерфейсах.

5 способов сделать кнопку призыва к действию интуитивно понятной

Нажать или не нажать – это вопрос, который приходит в голову пользователю,…