1 3 - UX-метрики: почему бы не измерить эстетику?

Расширение проверенных UX-метрик для учета эффекта «эстетика-юзабилити».

Дизайнеры проводят пользовательские исследования, создают прототипы и проводят юзабилити-тесты, надеясь, что это поможет создавать продукты, которые обеспечат пользователям отличный опыт. Но как мы узнаем, улучшаем ли мы продукт?

Как сказал известный теоретик менеджмента Питер Друкер:

 «Если вы не можете это измерить, вы не сможете его улучшить»

Итак… мы измеряем, в надежде на постоянное улучшение UX. Мы используем множество механизмов, чтобы определить, обеспечивают ли создаваемые нами прототипы и продукты большую ценность, чем их предыдущие версии или продукты конкурентов. Но измеряем ли мы правильные характеристики?

System Usability Scale

Одним из проверенных и надежных инструментов измерения UX, с которым, вероятно, знакомы многие читатели, является System Usability Scale (SUS). SUS существует с 1980-х годов и считается надежным показателем субъективной оценки пользователем юзабилити продукта. К сожалению, у него есть недостатки.

От пользователя требуется дать всего 10 ответов. Это может показаться не слишком длинным списком. Однако, это может привести к тому, что пользователи не закончат опрос или не будут обдумывать ответ на каждое утверждение. Это приведет к неточным ответам, которые могут повлиять на ваши результаты. Особенно, когда SUS добавляется (часто в конце) в более крупный опрос, исследование юзабилити или исследование пользователей. Тогда респонденты могут столкнуться с усталостью от принятия решений.

Кроме того, хотя конкретные формулировки утверждений SUS варьируются в разных версиях, они часто чередуются между положительным и отрицательным тоном. Например:

  • Я думаю, что я хотел бы использовать эту систему часто. (Положительный тон)
  • Я нашел систему излишне сложной. (Отрицательный тон)

Это приводит к несколько проблемным побочным эффектам. Например, исследование показало, что использование в SUS смешанного тона не имеет практического значения. Вдобавок ко всему, если пользователь не будет читать внимательно, он может неправильно оценить свое согласие или несогласие с каждым утверждением. Потому что он может подумать, что все утверждения написаны в одном тоне (обычно положительном). Наконец, чередование положительной и отрицательной формулировки несколько усложняет вычисление общей оценки SUS.

Короче говоря, SUS – отличный инструмент, не лишенный недостатков.

Есть ли более простой способ?

UMUX-Lite говорит: «ДА!» Оно сокращает 10 утверждений SUS до двух:

  • Возможности [этой системы] соответствуют моим требованиям.
  • [Эта система] проста в использовании.

Первое утверждение измеряет воспринимаемую полезность: приносит ли это мне ценность? Это полезно для меня? Второе измеряет юзабилити: могу ли я понять это? Имеет ли это для меня смысл?

Фантастика! Мы можем измерить UX всего двумя ответами. Но подождите… что насчет эстетики?

Существуют убедительные доказательства того, что эстетика продукта влияет на восприятие пользовательского опыта. Так почему бы не измерить ее?

Проведите UUA опрос

Чтобы учесть влияние эстетики на общий рейтинг UX, я расширил UMUX-Lite, добавив третий вопрос. В результате получился UUA опрос (Utility, Usability, Aesthetics – полезность, юзабилити, эстетика).

UUA опрос

  • Возможности [этой системы] соответствуют моим требованиям.
  • [Эта система] проста в использовании.
  • [Эта система] эстетически привлекательна и приемлема.

Эстетическое утверждение фокусируется на внешнем виде продукта. Оно просит респондентов судить, подходит ли им продукт и соответствует ли его стиль контексту. Эстетическая привлекательность и приемлемость финансовой системы и детской игры, очевидно, будут сильно отличаться.

Все утверждения оцениваются по шкале от 0 до 5, где 0 означает, что вы категорически не согласны, а 5 означает, что вы полностью согласны с утверждением. Это дает четкое представление о восприятии пользователем полезности, юзабилити и эстетики продукта. Каждый из этих показателей в отдельности может дать полезную информацию, но как они все сочетаются вместе, чтобы дать нам общую оценку пользовательского опыта?

Определение общего балла

Мы могли бы рассчитать общий рейтинг UX, просто усреднив три показателя, но действительно ли полезность, юзабилити и эстетика равны?

Если продукту не хватает полезности (т. е. я не пользуюсь им), юзабилити и эстетика не имеют большого значения. Например, если мне нужно вбить гвоздь, я возьму уродливый молоток, а не лучшую в ​​мире отвертку.

Точно так же полезность важнее юзабилити. Фред Дэвис (создатель модели принятия технологий) показал, что полезность в 1,5 раза важнее простоты использования, в качестве показателя фактического использования продукта.

Чтобы учесть этот дисбаланс между тремя показателями, общий рейтинг UX рассчитывается путем взвешивания результатов каждого отдельного элемента: полезность стоит 3х, удобство использования 2х, а эстетика 1х.

Это выражается в виде уравнения (что приводит к оценкам от 0 до 5):

Итого = ((Полезность * 3) + (Юзабилити * 2) + Эстетика) / 6

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - UX-метрики: почему бы не измерить эстетику?
Пирамида полезности, юзабилити и эстетики

Целевые показатели

Отдельные ответы респондентов с оценкой 2 или ниже считаются отрицательными, а 3 и выше – положительными. При этом, оценки 4 и 5 считаются целевыми для дизайна.

При рассмотрении средних баллов для ответов на отдельные утверждения или вычисления общей оценки UX имеются следующие диапазоны:

  • Плохо (<=2): Любые оценки в этом диапазоне требуют дальнейшего изучения, чтобы устранить основную причину такой низкой оценки.
  • Нужно доработать (от 2.1 до 3.4): не отрицательно, но и не очень положительно.
  • Хорошо (от 3.5 до 4.4): оценка 3,5 и выше соответствует результатам, которые вы хотите видеть.
  • Отлично (от 4.5 до 5): оценка 4,5 и выше указывает на исключительную удовлетворенность пользователя.

Этот график иллюстрирует целевые показатели, усредненные по группе респондентов.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - UX-метрики: почему бы не измерить эстетику?
Целевые диапазоны для средних значений UUA

Эстетика важна, но не следует ее переоценивать

UMUX-Lite полностью игнорирует измерение эстетики, что (учитывая эффект эстетика-юзабилити) может быть проблематичным. Тем не менее, красота — это еще не все. Нам нужно, чтобы продукты были полезными и удобными в использовании, возможно, даже больше, чем потрясающий внешний вид.

UUA опрос стремится должным образом сбалансировать влияние эстетики, юзабилити и полезности на измерения пользовательского опыта. Он пытается сделать это в коротком и простом формате, на который пользователи, скорее всего, ответят.

Хочу поблагодарить Didier ChincholleJeff Patton, и Catherine Chiodo, за то, что они поделились со мной уникальными идеями, оказавшими большое влияние на мое понимание этой темы.

Свежие вакансии
                        Регистратор доменных имен РЕГ.РУ Регистратор доменных имен РЕГ.РУ UX/UI дизайнер Удаленно Москва
                        MYTONA MYTONA Game UI/UX Designer Удаленно Санкт-Петербург
                        ООО "Компания В.И.К." ООО "Компания В.И.К." Дизайнер (в офис) Офис Краснодар 35 000 ₽
                        ООО РЖД-Технологии ООО РЖД-Технологии Графический дизайнер Офис Москва
                        Ак Барс Цифровые Технологии Ак Барс Цифровые Технологии UI/UX дизайнер Офис Казань от 70 000 ₽
Все вакансии

Оригинал: uxdesign.cc

Если вы нашли ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Похожие записи

Тренды UI/UX дизайна на 2020 год

Подборка основных трендов UI/UX дизайна, которые мы увидим в 2020 году

10 эвристических принципов для мобильных интерфейсов

Якоб Нильсен консультировал и обучал юзабилити-инжинирингу, когда начал изучать множество паттернов. В…

Паттерн нижней панели навигации на мобильных веб-сайтах, исследование

Гамбургер-меню? Есть ли лучшая альтернатива? В этой статье я попытаюсь рассмотреть эти вопросы