fbpx
clubhouse-ux-review

Разбираем UX проблемы поиска контента в Clubhouse

Хотя большинство основателей считают, что их приложение станет прорывным, это случается крайне редко. Еще реже, ему удается конкурировать с крупнейшими и наиболее влиятельными технологическими компаниями мира: Twitter, Facebook и Snapchat.

Другими словами, история Clubhouse – прекрасный пример того, как экспоненциальный рост превращает кротовые норы UX в горы.

Всего за несколько месяцев Clubhouse – социальная сеть, основанная на голосовом общении – выросла с нескольких сотен тысяч пользователей до примерно 10 миллионов.

Но быстрое масштабирование приводит к новым сложностям.

Хотя первые пользователи обычно прощают проблемы UX, миллионы людей, которых ежемесячно приглашают в приложение, будут гораздо менее терпимыми.

Итак, давайте посмотрим, как находить новый контент в Clubhouse.

1. Формирование главной страницы

Как известно, фиды контента сложно сделать правильно. Какие сообщения вы должны видеть? Как на них влиять? Как отфильтровать шум?

В Clubhouse, когда вы скроллите ленту с доступными комнатами, вам будет предложено подписаться на еще больше людей, чтобы увидеть больше комнат.

Другими словами, они описывают, как они решают, какой контент вы будите видеть.

То есть ваша домашняя страница – это тщательно подобранный список комнат, основанный на ваших подписках.

Только вот проблема: я не подписан на половину людей, которые уже есть в моей ленте.

Разбираем UX проблемы поиска контента в Clubhouse

Чтобы было понятно, проблема кроется в неоднозначности того, как формируется фид.

Как это работает? Я вижу эти случайные комнаты, потому что во время регистрации я проявил интерес к определенной теме? Если да, то как я могу изменить эти интересы?

В долгосрочной перспективе – когда первоначальное любопытство утихает – люди уделяют меньше внимания инструменту с непредсказуемыми результатами.

Если домашняя страница Clubhouse станет оазисом интересного контента, людям необходимо базовое представление о том, откуда берется вода.

И поэтому вместо расплывчатой ​​инструкции «follow more people» им следует найти время, чтобы на самом деле объяснить, какие рычаги контролируют контент, который вы видите, и как ими управлять.

2. Неправильное употребление «ага-момента»

На заре своего развития команда Twitter заметила интересный момент в данных: когда люди подписываются, как минимум на 30 других пользователей, они с гораздо большей вероятностью останутся в приложении.

Это часто называют «aha moment» – моментом, когда полезность продукта действительно важна для пользователя.

Иными словами, если Twitter может заставить нового пользователя подписаться на 30 человек, это снизит вероятность того, что ему станет скучно и он удалит приложение.

Эта история стала фольклором стартапов, и я работал со многими компаниями, которые воспринимают этот момент слишком буквально, забывая нюансы:

Недостаточно просто подписаться на 30 случайных людей. Вам нужно подписаться на 30 человек, которые вам действительно интересны.

Clubhouse явно придерживается аналогичной методологии, предварительно выбрав 50 человек, на которых вы подпишитесь при регистрации.

Вы заметили, что некоторые люди очень быстро набирают миллионы подписчиков? Это потому, что соцсети почти всегда рекомендуют одних и тех же людей – я пробовал создавать аккаунты с полярно противоположными интересами, и почти каждый раз приложение рекомендовало одних и тех же людей.

При этом пользователю не объясняется, что подписка на эти 50 человек напрямую повлияет на контент или что, если ваша домашняя страница станет неинтересной (как я упоминал ранее), вам нужно будет отписаться от этих людей (от каждого индивидуально).

Но они должны это сделать, и такой экран мог бы выглядеть примерно так:

Разбираем UX проблемы поиска контента в Clubhouse

Прямо сейчас Clubhouse рассчитан на взрывной рост – они просто хотят максимизировать количество устанавливаемых связей.

Но в какой-то момент им, вероятно, придется перейти к устойчивому и долгосрочному ценностному росту. Это будет означать поощрение меньшего количества связей, но при этом более значимых.

Посмотрите на скриншоты Twitter ниже: они объясняют, как формируется фид, и не выбирают заранее людей, на которых следует подписаться – вы должны подписаться на каждого из них самостоятельно.

Разбираем UX проблемы поиска контента в Clubhouse

3. UX костыль, чтобы исправить поиск

Чтобы найти интересные комнаты в Clubhouse, необходимо подписываться на правильных людей, поэтому важно знать, что вы подписываетесь на реальных людей, например, на настоящего Илона Маска.

Со временем потребуется подтвердить личность, как это делают другие социальные сети, но это невыполнимая задача для небольшой команды, которая в настоящее время управляет Clubhouse.

Тем не менее, они создали приложение, столь же простое, как и их конкуренты.

Но в этом и заключается проблема: устоявшиеся социальные сети могут быть такими простыми просто потому, что они делают много работы за кулисами.

И хотя система верификации известных пользователей, вероятно, является лучшим решением, она очень дорога. Вместо этого Clubhouse может внести несколько небольших изменений UX:

  1. Вы ожидаете, что со временем у реальных людей будет значительно больше подписчиков, чем у фейковых аккаунтов. Показывая количество их подписчиков на странице поиска, вы можете повысить уверенность людей в подлинности аккаунтов.
  2. Допустим, было 5 одинаковых профилей, все с одинаковыми именами, изображениями и одинаковым количеством подписчиков. Как узнать, кто из них реальный? Что ж, показывая уникальные имена пользователей (например, @elonmusk), люди могут отфильтровать самые очевидные фейки.
Разбираем UX проблемы поиска контента в Clubhouse

4. Поломанный “крючок”

Не секрет, что компании, работающие в сфере социальных сетей, хотят, чтобы вы увлекались их приложениями. Они созданы как бесконечные пулы контента – всегда доступны, чтобы дать вам еще одну порцию дофамина.

Один из наиболее распространенных инструментов, используемых для формирования подобных привычек, можно охарактеризовать как «крючок» – по сути, паттерн действия и вознаграждения, вызывающий привыкание.

И один из ключевых компонентов крючка – это инвестиция, в данном случае пользователь инвестирует свое время, чтобы следить за людьми, ожидая большего количества интересного контента в будущем.

Разбираем UX проблемы поиска контента в Clubhouse

Но есть проблема: вознаграждение за эти инвестиции не является ни гарантированным, ни мгновенным. И я не имею в виду, что вознаграждение может быть переменным, оно может и вовсе отсутствовать.

Спросите себя: вы бы подписались на аккаунт в Твиттере, который никогда не твитил? Возможно, но вы, вероятно, не подписались бы на 100 таких аккаунтов.

В Твиттер, в момент, когда вы решаете, следует ли вам подписаться на кого-то, вы можете видеть его контент. Другими словами: ценность очевидна и немедленная – их твиты сразу видны в вашей ленте.

Это дает вам определенную уверенность, что они снова будут твитить в будущем, и, следовательно, ваши инвестиции (подписка на них) будут вознаграждены.

Разбираем UX проблемы поиска контента в Clubhouse

Но в Clubhouse вы можете подписаться на сотни людей, с которыми вообще никогда не будете общаться. Фактически, вы даже не знаете, присоединялись ли они к какой-либо комнате.

Учитывая эти обстоятельства, заложенные в дизайн, Clubhouse следует использовать продуманный интерфейс, чтобы поймать на крючок своих пользователей.

  1. Измените форму награды – вы не можете сделать ее мгновенной (если они случайно не присоединятся к беседе немедленно), но вы можете напомнить пользователю, что ценность состоит в том, чтобы не пропускать будущие беседы, к которым они присоединятся.
  2. Дайте им уверенность, что этот человек будет активен – показывая запланированные мероприятия, которые он посещает, и предыдущие разговоры, в которых он участвовал, вы можете вселить в пользователя уверенность, что они присоединятся к Clubhouse в будущее. Это поможет пользователю ожидать награды.

Вывод

Хочу пояснить, мне очень нравится Clubhouse, и я использую его почти ежедневно. И хотя поначалу загадка того, как беседы появляются в моей ленте, может показаться захватывающим я уже устал от этого.

Их минималистичный дизайн прост – и да, вы можете сделать почти все за несколько кликов – но он не интуитивно понятен.

Я точно знаю, как контролировать контент, который вижу в ленте Twitter, но до сих пор не знаю, как перестать видеть случайные комнаты Clubhouse на других языках.

И если интересные вам люди, на которых вы подписаны, являются основным фактором большого выбора комнат, то:

1: Почему с самого начала следует подписаться на 50 случайных людей?

2: Найти нужных людей должно быть проще.

3: Подписка на правильных людей и отписка от ненужных должны вознаграждаться.

0 Комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Похожие статьи
Анализируем интерфейс, созданный в Sketch, с помощью QUANT-UX
Подробнее

Анализируем интерфейс, созданный в Sketch, с помощью QUANT-UX

Вы сделали экраны приложения в SketchApp и задались вопросом: «Будет ли мой дизайн работать на целевую аудиторию?» Но как «оценить» ваш дизайн, его юзабилити и результат UX? Надеюсь, эта статья даст ответ на этот вопрос.
3
Подробнее

10 мобильных UX трендов на 2021 год

2020 год почти закончился (к счастью), а это значит настал идеальный момент, чтобы разобраться, что нас ждет в следующем году. Представляем вам список из 10 трендов мобильного UX дизайна, которые определят 2021 год
Total
9
Share