fbpx
🍿 Подписывайся на Telegram Telegram 🚨 Фидбек дизайнерам Форум
1

UX-анализ мобильного приложения для обмена сообщениями Signal

Я потратил неделю, чтобы понять, чем вызван ажиотаж вокруг Signal.

В этой статье основное внимание уделяется пользовательскому опыту Signal, а не обновленной политике конфиденциальности Whatsapp.

Трудно конкурировать с заголовками о том, что Трамп стал единственным президентом в истории США, дважды подвергшимся импичменту. Тем не менее, Whatsapp с его печально известным решением обновить политику конфиденциальности это удалось.

В январе этого года Whatsapp попросил пользователей либо согласиться с обновленной политикой до 8 февраля, либо попрощаться с приложением. Столкнувшись со шквалом недовольства людей со всего мира, Whatsapp решил отложить нововведение и заявил, что пользователям не нужно давать согласие на эти изменения до мая.

UX-анализ мобильного приложения для обмена сообщениями Signal
Заявление WhatsApp о переносе дедлайна

Компания, принадлежащая Facebook, признала, что в настоящее время у людей есть много опасений по поводу ее обновленной политики конфиденциальности, и что теперь компания будет делать гораздо больше, чтобы помочь пользователям понять, какие изменения они внесли и как это на них повлияет.

Предстоящие воркшопы

В Интернете написано много статей о том, что означают грядущие изменения Whatsapp. К сожалению, среди них немало дезинформации. Если вы хотите узнать больше подробностей, я бы порекомендовал ознакомиться с недавно опубликованными часто задаваемыми вопросами Whatsapp. Там вы найдете ответы на распространенные вопросы по поводу изменений, предложенных компанией.

Эта статья не о том, что сделал WhatsApp. Она о мессенджере, который каждый день ставит новые рекорды в магазинах приложений и является достойным конкурентом Whatsapp.

Запуск Signal

Честно говоря, я никогда не слышал о Signal до начала января этого года. Если вы не интересуетесь конфиденциальностью данных или мессенджерами, вы, вероятно, тоже не знали о его существовании. Впервые я услышал о Signal, когда самый богатый человек в мире написал о нем в Twitter.

UX-анализ мобильного приложения для обмена сообщениями Signal
Илон Макс рекомендует использовать Signal

Твит Маска вскоре помог расшифровать Эдвард Сноуден, один из самых признанных в мире сторонников защиты персональных данных.

UX-анализ мобильного приложения для обмена сообщениями Signal
Эдвард Сноуден поддерживает Signal

Signal Foundation (да, это некоммерческая организация) поддерживается известными лидерами технологического мира помимо Илона Маска, такими как Джек Дорси, соучредитель Twitter, и, по иронии судьбы, соучредителем Whatsapp Брайаном Эктоном.

UX-анализ мобильного приложения для обмена сообщениями Signal
Лидеры техно-мира поддерживают Signal

Шум о “новом” приложении в новостях, социальных сетях и, конечно же, в группах WhatsApp, заставил меня сразу же загрузить его.

UX-анализ мобильного приложения для обмена сообщениями Signal
Самый первый экран в приложении

Первые впечатления

На первый взгляд, Signal очень похож на Whatsapp, при этом большинство функций одинаковы – обмен сообщениями тет-а-тет, группы, стикеры, фотографии, передача файлов, голосовые и видеозвонки.

Приложение имеет простой фон и не имеет интересных тем и дополнительных функций, таких как сторис и прямые эфиры. Но, думаю, это нормально, поскольку в центре внимания этого приложения остается конфиденциальность и безопасность персональных данных. С того момента, как вы входите в приложение, становится ясно, на чем оно сфокусировано.

По мере того, как я изучал различные функции Signal, основное внимание уделялось конфиденциальности и безопасности данных.

ПИН-код

ПИН-код является одной из ключевых функций, которой Signal уделяет особое внимание. ПИН-код предназначен для поддержки таких функций, как уникальные идентификаторы, не основанные на номере телефона. Если вы когда-нибудь потеряете свое устройство или поменяете его, вы сможете восстановить профиль, настройки и контакты, просто используя этот ПИН-код. Он также защищает вашу учетную запись, не позволяя другим людям войти в ваш аккаунт. В будущем ПИН-код также будет включать новые функции, о которых просило сообщество Signal, например, адресация без использования номера телефона и общение с контактами, отсутствующими в адресной книге.

После того, как вы зададите ПИН-код в первый раз, Signal напомнит вам о необходимости подтвердить его по истечении заданного времени: 12 часов, 1 день, 3 дня, 7 дней и, наконец, через 14 дней.

UX-анализ мобильного приложения для обмена сообщениями Signal
Подсказка, которая поможет вам запомнить ПИН-код

Вы должны запомнить свой ПИН-код, потому что, если вы этого не сделаете, знайте, что Signal также не знает его и, следовательно, не сможет помочь его восстановить. Вы, конечно, можете установить новый ПИН-код и продолжить использовать приложение, но вы не сможете восстановить данные своей учетной записи. Я говорю это исходя из собственного опыта – просто запомните ПИН-код!

Исчезающие сообщения

В чужих руках ваши чаты в WhatsApp могут быть чрезвычайно опасными. Просто спросите индийскую суперзвезду Дипику Падуконе или журналиста Арнаба Госвами. Страх того, что ваши разговоры станут достоянием общественности или могут быть неправильно использованы человеком, с которым вы разговаривали, стал основой, на которой были построены такие успешные продукты, как Snapchat.

Поэтому Signal дает возможность решить, хотите ли вы, чтобы сообщения исчезали или нет, на уровне отдельного контакта. Вы можете выбирать для каких контактов включить функцию исчезновения сообщений.

UX-анализ мобильного приложения для обмена сообщениями Signal
Настройки исчезающих сообщений в Signal

Вы также можете определить продолжительность, в течение которой хотите, чтобы ваши сообщения оставались видимыми.

UX-анализ мобильного приложения для обмена сообщениями Signal
Чат в Signal, когда вы отправляете исчезающее сообщение

Многие приложения имеют функцию отправки исчезающих сообщений, включая Whatsapp. Да, в Whatsapp тоже есть эта функция. Однако Signal разработал эту функцию более комплексно, чем другие, и сделал ее предельно простой в использовании. Возможность выбора на уровне контакта, какие сообщения должны исчезать, и возможность легко определить продолжительность, по истечении которой ваше сообщение должно исчезнуть, означает, что вам больше не нужно переключаться между приложениями, например, Whatsapp и Snapchat / Instagram, чтобы вести разговоры различного характера и деликатности.

Сравните это с Whatsapp, где после того, как вы включите функцию исчезающих сообщений, они по умолчанию будут оставаться видимыми в течение 7 дней, прежде чем исчезнут.

UX-анализ мобильного приложения для обмена сообщениями Signal
Настройки исчезающих сообщений в Whatsapp

Whatsapp не дает пользователям возможности отправить сообщение, которое будет удалено в течение нескольких минут. 7 дней – это достаточно, чтобы люди, намеревающиеся злоупотребить этой информацией, сделали скриншоты переписки или даже скачали и хранили их оффлайн.

Группы призваны быть менее навязчивыми

Уважение вашей конфиденциальности, кажется, лежит в основе всех функций Signal. Большинство пользователей Whatsapp ненавидят, когда люди добавляют их в случайные группы без их согласия. Может быть, это группа с вашими коллегами или семейная группа. У обоих типов этих групп в WhatsApp своя динамика, но у них есть одна общая черта – вам трудно покинуть группу, даже если вы захотите.

Вот почему мем с Лиамом Нисоном может быть актуальным для нас.

UX-анализ мобильного приложения для обмена сообщениями Signal
Мем с Лиамом Нисоном

В Signal, если вы добавляете участников в группу, вам придется запросить их согласие, и дождаться пока они примут ваше приглашение.

UX-анализ мобильного приложения для обмена сообщениями Signal
Создание группы в Signal

Это сделано для того, чтобы человек, добавляемый в группу, сам решил присоединяться или нет. Некоторые люди могут даже просто проигнорировать приглашение – люди, которые «забывают» принять запросы на добавление в друзья от своих родителей, дядей и тёть в Facebook или Instagram, оценят преимущества этой функции больше, чем другие 🙂

Вот что забавно: функция получения разрешения перед добавлением кого-либо в группу существует и в Whatsapp. Перейдите в «Настройки» -> «Аккаунт» -> «Конфиденциальность» -> «Группы», вы попадете на показанный ниже экран Whatsapp.

UX-анализ мобильного приложения для обмена сообщениями Signal
Настройки группы в WhatsApp

Выбрав «Мои контакты», кто-либо за пределами вашего списка контактов не сможет напрямую добавить вас в группу, вместо этого вы получите ссылку с приглашением в группу. Вы можете запретить определенным людям напрямую добавлять вас в группы, используя опцию «Мои контакты, кроме…».

Это, конечно, не решает фундаментальную проблему, поскольку часто люди из нашего списка контактов добавляют нас в случайные группы. Более того, большинство пользователей Whatsapp даже не знают, что эта тупая функция существует. Остается только догадываться, связано ли это с тем, что Facebook плохо справился с обнаружением этой функции, или потому, что Facebook предпочитает, чтобы она оставалась скрытой и редко используемой функцией (больше данных для рекламы). Вероятно, только один человек, сидящий в Пало-Альто в синих джинсах и серой рубашке, и топ-менеджмент компании знают, почему это так.

В Signal довольно одиноко

Использование Signal и обнаружение всех этих функций, предназначенных для уважения моей конфиденциальности и защиты моих данных – это здорово. И все же есть одна мысль, которая не покидала, пока я пользовался приложением всю неделю.

Все есть … но их нет.

Если вы не Эдвард Сноуден, скорее всего, ваш фид Signal заполнен большим количеством уведомлений о том, что «XYZ находится в Signal!» и в нем намного меньше реальных разговоров. Хотя многие мои знакомые установили Signal, немногие из них действительно начали использовать приложение для ежедневного обмена сообщениями.

UX-анализ мобильного приложения для обмена сообщениями Signal
Как выглядит среднестатистический фид Signal

Если вы из тех людей, которые твердо решили использовать в будущем только Signal, то вам, вероятно, придется первыми начинать большинство разговоров в приложении. Вам также остается надеяться, что ваши контакты так же привержены этому приложению, как и вы.

Когда более миллиона человек устанавливает приложение

В первую неделю января Signal занимал первое место в рейтинге приложений для Android и iOS.

UX-анализ мобильного приложения для обмена сообщениями Signal
Приложение Signal возглавило топ в Индии и Германии

7 января, когда я впервые установил Signal, в приложении было около 20 моих контактов. К середине января их число превысило сотню. Signal недавно побил рекорды магазинов приложений: Reuters сообщило, что в воскресенье, 6 января, приложение скачали более 1 миллиона пользователей.

Легко догадаться, что случилось потом. Стандартный сценарий для любого разработчика программного обеспечения, столкнувшегося с проблемами гиперроста.

UX-анализ мобильного приложения для обмена сообщениями Signal
Заявление Signal во время сбоя

Поскольку Signal изо всех сил пытается добавить достаточно серверов для поддержки роста числа пользователей, многие пользователи столкнулись с техническими трудностями, начиная от сбоя в отправке некоторых сообщений до полного сбоя приложения.

UX-анализ мобильного приложения для обмена сообщениями Signal
Падение серверов Signal

Конечно, в конечном итоге это окажется не более чем заминкой. Подобные простои и баги определенно не помешают тем, кто ценит конфиденциальность и безопасность, оставаться лояльными к приложению. Но на данный момент эта конфиденциальность и безопасность могут сопровождаться рядом сбоев и багов.

Мы все переходим на Signal?

Независимо от того, хороша или плоха обновленная политика конфиденциальности Whatsapp для рядового пользователя, неоспоримая реальность такова, что большинство людей практически не верят в Facebook и его методы.

Но достаточно ли этого, чтобы более 2 миллиардов человек покинули WhatsApp?

Большинство из нас внедрили Whatsapp в свою повседневную жизнь, поскольку мы ценили преимущества бесплатных и высококачественных звонков и сообщений, предоставляемых Whatsapp. Когда мы увидели, что все больше и больше наших друзей и родственников используют WhatsApp, мы приняли его и сделали частью нашей жизни.

Whatsapp, как известно, обладает одним из самых сильных сетевых эффектов среди всех продуктов в мире. Чтобы преодолеть эти сетевые эффекты и чтобы Signal стал настоящим конкурентом WhatsApp, необходимо фундаментально изменить то, как большинство пользователей рассматривает и ценит свои права на конфиденциальность данных.

Мы увидим, что переход на Signal завершится, только когда люди по-настоящему оценят важность своих прав на конфиденциальность данных.

0 Комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Похожие статьи
Принципы, которые следует знать каждому дизайнеру, проектируя диаграммы
Подробнее

Принципы, которые следует знать каждому дизайнеру, проектируя диаграммы

Давайте поговорим о диаграммах. Любой дизайнер, работавший над проектом, требующим хоть немного визуализации данных, знает, что это может быть необычайно сложной дизайнерской задачей.
Total
4
Share